1、物业清洁服务 保洁 1什么是物业清洁服务？ 物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，2清洁服务的任务和范围 物业管理清洁服务的基本任务是对物业公共区域，公共部位的清扫、保洁和生活垃圾的处理。实现保护物业服务区域环境，防治环境污染的目的。 清洁服务的范围一般是指物业红线范围内的公共场地和共用部位。 物业公共场地清洁服务指对物业区域内公共道路、广场、空地、绿地、园林小品等的清扫保洁。 共用部位清洁指对楼宇底层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯厅、轿厢、平
2、台等的清扫保洁。 生活垃圾处理指日常生活垃圾（含装修垃圾）的分类收集、处理和清运。包括要求和督促业主（用户）按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点。3清洁服务的途径 优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁与教育宣传三个途径来实现。 定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。 教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。4清洁服务管理要点“五定” 物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的任何一个地方均
3、有专人负责，并明确清洁服务质量标准，操作规程，工作计划及考评检查。5明确清洁质量标准 物业区域环境保洁的通用标准是“”： 无裸露垃圾 无卫生死角 无明显积尘积垢 无蚊无蝇滋生地 无“脏、乱、差”顽疾 6补充 物业区域道路清扫保洁质量的参考： 一、是每天普扫两遍，每日保洁； 二、是达到“六不”、“六净”标准，即 不见积水 路面净 不见积土 路沿净 不见杂物 人行道净 不漏收堆 雨水口净 不乱倒垃圾 树坑墙根净 不见人畜粪便 废物箱净7什么是保洁 ? 根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思，一是保持清洁； 二是保养与清洁 保洁，即清
4、洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志8职业道德 勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取93.保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。104.岗位职责 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工
5、作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。115.养成良好的职业习惯 每天提前一小时到岗 注意开源节流（灯，水） 做好交接班，卫生记录，责任到人 当日事当日毕12暴风雨天气的应急处理措施：暴风雨来临前： （1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 （2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 （3）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风
6、雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 （4）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。13补 （5）物业服务项目主管要不间断巡查，及时发现问题，做好现场督导工作。 （6）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 （7）加强巡查保洁，及时扫净和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”的警示牌。 （8）清除高空隐蔽处垃圾、防止暴风吹落及高空坠物伤人。14补 暴风雨过后： （1）保洁员应及时清扫各责任区地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物； （2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲上路面、绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运，打扫现场； （3）保
7、洁员应查看个责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞、外溢应及时报告给主管处理。 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物15发生水管爆裂事故的应急处理措施 1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。 2、用应急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向电梯，设备房等重要部位，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 4、用垃圾斗、水桶、拖把、刮水器等工具将地面积水清除干净，有地漏的可以通过地漏排放。 5、打开门窗，晾干地面，若有地毯，木地板泡水，需及时做专业保养。 6、水管爆裂现场有电路时，应先断电后清洁，防止触电。 安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。16LOREM IPSUM DOLOR thanks17
