1、-认证课程 期望： 团队公约：课程期望及公约课程期望及公约我要大声说我参与讨论我赞同鼓励目目 录录首先应该看上去应很象培训师首先应该看上去应很象培训师如何做到这一点呢？如何做到这一点呢？ 1）制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。2）实施培训，填写培训记录表。3）评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。4）收集培训的反馈信息。5）总结培训，并进一步改进培训程序。态度态度知识知识习惯习惯动机动机技巧技巧现代化的企业培训现代化的企业培训讲师必须是职业化、讲师必须是职业化、高效能的培训者高效能的培训者（强烈动机）（强烈动机）能力开发、生涯发能力开发、生涯发展、企业需求展
2、、企业需求（专业知识）（专业知识）角色定位、教学对角色定位、教学对象、基本能力象、基本能力（积极心态）（积极心态）教学、学员教学、学员（纯熟技巧）（纯熟技巧）调研、设计、实施调研、设计、实施（良好习惯）（良好习惯）收集信息、终身学习、收集信息、终身学习、专业形象专业形象2.2.合格培训师的原则合格培训师的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 “有效培训师”的原则鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中从培训的概念：从培训的概念： 辞海中对于辞海中对于“培训
3、培训”的解释相当简洁的解释相当简洁“培养和训培养和训练练”。而联系到现代企业管理，培训的核心内容是学习，其主要目。而联系到现代企业管理，培训的核心内容是学习，其主要目的是使学员的技能、行为、思维三个方面有所提升，最终实现员工的是使学员的技能、行为、思维三个方面有所提升，最终实现员工与组织共同发展的目标。与组织共同发展的目标。从个人职业生涯规划：从个人职业生涯规划： 通过不断的修炼、不断的实践、不断的积累，最后成为本行通过不断的修炼、不断的实践、不断的积累，最后成为本行业内的专家型人才，从而实现自我目标的实现。业内的专家型人才，从而实现自我目标的实现。 所谓适合的原所谓适合的原则是指适合成则是指
4、适合成年人的学习方年人的学习方法、培训模式法、培训模式及场地、音乐及场地、音乐等。等。 压力和欲望造就压力和欲望造就了成年人的学习了成年人的学习动力。因此，作动力。因此，作为培训师要尽量为培训师要尽量使培训内容贴近使培训内容贴近他们的生活和工他们的生活和工作实际，提供一作实际，提供一些有用的知识些有用的知识. . 成年人的学习成年人的学习 不不 能只使用单能只使用单向向 灌输，也应灌输，也应与与 之保持双向之保持双向交交 流。流。 让他们将自己让他们将自己的见解表达出的见解表达出来。来。 如果学员能运如果学员能运用多重感观去用多重感观去学习，其效果学习，其效果会事半功倍。会事半功倍。 培训师在
5、讲解培训师在讲解 事物时，应尽事物时，应尽量的展示一下量的展示一下实物，尽可能实物，尽可能 的引发学员利的引发学员利用多方位的感用多方位的感觉去学习。觉去学习。 练习原则，指练习原则，指的是的是“重复学重复学习习”和和 “ “意象意象在现在现”。 最好的记忆方最好的记忆方法就是重复。法就是重复。对于教学：身为培训师，首先要明确自己的职责对于教学：身为培训师，首先要明确自己的职责帮助学员进步，帮助学员进步，并且以此为乐。并且以此为乐。对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培
6、训师要有耐互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。心，不要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习氛围。习氛围。基本功基本功 - H - 习惯（良好习惯）习惯（良好习惯）收集信息收集信息 养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。将收集的信息分门别类，充
7、实到培训教材和内训课程中去。将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。终身学习终身学习 培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。新的信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。专业形象专业形象 随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重要。一样重要。基本功基本功 - S - 技巧（纯熟技巧）技巧（纯熟技巧）有效控制有效控制授课技巧授课技巧教学互动教学互动突发、临场突发、临场事件反应事件反应 调查与分析 教案的设计 培训硬件和心理的准备 反应评
8、估 学习评估 行为评估 结果评估课前准备课前准备培训评鉴培训评鉴回 顾 我的收益了什么？ 接下来我能怎么做？ 哪些对我最有帮助？有效的培训开展多维度的多维度的评估评估课程和教材的课程和教材的开发开发分析与调查分析与调查课程和教材的开发课程和教材的开发 课程开发课程开发 资料的搜集与整理资料的搜集与整理 教案设计教案设计调查与分析调查与分析 培训需求调查培训需求调查 培训需求分析培训需求分析 课前状况调查课前状况调查培训的评估培训的评估 受训层面的评估受训层面的评估 实际工作提升评估实际工作提升评估 自我评估自我评估 培训需要的来源 培训需求的产生 培训需求的调查方法 培训需求的分析和解决逐一对
9、职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。2.课程设计的步骤课程设计的步骤这个课程的
10、目标是什么？做到哪些我们这个课程就算是成功了？第六要素：空间第六要素：空间第一要素：目标第一要素：目标第五要素：时间第五要素：时间第四要素：模式第四要素：模式第二要素：内容第二要素：内容第三要素：教材第三要素：教材216345课程开发课程开发发发6 6大要素大要素唐唐 柯克帕屈克的评估模柯克帕屈克的评估模型型 1是培训评估中最低的层次。可以通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。 2该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法。 3行为层次的评估是用来测定受训者在日
11、常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。主要依靠上下级、同事、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定。 4用来判断培训后员工工作业绩提高的程度。具体可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行测定。结果评估结果评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 反应评估反应评估 第一层次：反应评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估观察法问卷调查法测试法课堂回顾法业绩评估报告访谈法 问卷调查法问卷调查法 观察法观察法优点：直观，便于操作缺点：只能提供被观察者表象而不能揭示深层次原因，主观臆断性强。原则：需要与其他的方法配合使用。适用范围：培训主观在培训中进行反应评估，
12、培训后学员的直接上级对其行为进行评估。优点：便于全面评估问题，并给予填写者足够的时间表达自己对整体培训的意见和建议。缺点：如果设计不当或使用时机不合适，容易流于形式。原则：1）着重于问卷设计，标准是必须符合培训班的目的。2）设计的问卷要充分考虑到各种不同的反应。3）采用定性描述与等级打分制相结合的方法设计。4）时间控制有度。填写调查问卷的时间应控制在1015分钟以内。5）鼓励学员真实填写。6）应该在培训单元结束后立即进行。适用范围：可以广泛适用于反应与学习两个层次方面的效果评估。 课堂回顾法课堂回顾法优点：由培训师带领学员对重点内容进行回顾，便于纠正学员主观上的错误认识。缺点：不利于发现每个学
13、员对培训内容的掌握情况。原则：通常在某一培训单元完成后或当天课程结束后使用。适用范围：如果培训持续一天以上或包含有不同的培训内容,在培训的开展过程中使用，主要是评估学员对学习内容的掌握程度。测试法测试法优点：可以直接测试学员对培训内容的掌握程度。缺点：有可能使部分学员情绪紧张，不利于正常水平的发挥；测试的成功并不一定意味着在实践工作中的成功。原则：1）应针对培训内容与学员的特点设计相应的测试内容。2）可以考虑使用试卷测试、模拟现场测试等多种方法。3）可以在培训结束后立即进行。适用范围：主要用于学习层次的效果评估。回 顾 我的收益了什么？ 接下来我能怎么做？ 哪些对我最有帮助？有效的现场演讲上台
14、做汇报和领导出席会议时，被临时提名发言工作需要，到其他部门进行经验交流主持部门会议，面对员工传达公司精神应其他部门邀请，讲授技术/管理知识在朋友的婚礼、生日会上发表贺词为新进员工作培训你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？你怎么知道这句话是我说的？ （1）开场的技巧之开场的目标1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建
15、立培训师的正面形象，控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及他们需要遵守的各项 培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己 作为学员的责任和义务。1）开场的技巧2）赢得学员信任的技巧3）有效讲授的技巧 4）培训内容的回顾与总结 5）结尾的技巧（1）开场的技巧之开场的禁忌开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于的关系，我准备的并不是太充分”时间把握不
16、当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”太过正式：如“各位女士、各位来宾”（2)赢得学员信任的技巧尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。保持客观
17、：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。（3)有效讲授的技巧 连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23；而连续讲授40分钟，学员则只能记住前15分钟的20。（3)有效讲解的技巧1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。2）用词
18、准确，语言流畅。3）尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。4）言简意赅。“你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲”。5）配合面部表情或肢体语言。讲授中的语言技巧：（4)培训内容的回顾与总结 回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。5)结尾的技巧 结束培训的步骤： 快速的回顾和小节在培训中已经完成了的任务和达成的目标；听听学员们的意见，让他们回忆已经学到的东西，并且大家一起分享；回想一下培训中被暂时“搁置”的问题，现在是时候面对了；对接下来如何利用好培训所学的知识来定一个计划；最后表示对学员的感谢，并结束培训。“笨蛋笨蛋” 1）准备不充分 2）内容不充实 3）材料不规整 4）使学员经常厌烦 5）信息过多 6）误解组织 7）步骤简单 8）练习的遗漏 9）奇怪和令人困惑的言行表现10）对问题把握不准“可怜的结局可怜的结局” 1）缺乏计划的表达 2）不恰当的幽默 3）不适当的穿着 4）超时讲课 5）迟到 6）缺乏眼神交流 7）总是背对大家 8）低效率的使用多媒体 9）缺乏感染力10）没有结论培训师的培训师的2020个错误个错误回 顾 我的收益了什么？ 接下来我能怎么做？ 哪些对我最有帮助？学以致用学以致用
