1、班组长管理能力培训班组长的基本职责和能力工作中的八大意识高效的工作方法案例分析“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层” ( 如生产线员工)。 杰出班组长的基本职能5认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划
2、班组长的班组长的: :班班组组长长的的基基本本职职能能6 78910 11工作中的工作中的8 8种意识种意识公司期待着每一位员工都能公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作&取得成果。 要想有效率地开展工作要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项首先要留意下面事项12公司的期待公司的期待13 14为什么要做该工作？为什么要做该工作？做完之后，该工作将转移到哪一环节？做完之后，该工作将转移到哪一环节？该工作成果最终将用在何处？该工作成果最终将用在何处？该工作与其他部门工作的关系、分工情该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？况如何？ 不只是单纯地了解工不只是单纯地了解工作方法，还要知道作方法
3、，还要知道“为什么要为什么要按该程序去做按该程序去做”（即：背景）（即：背景）15 16 1 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。作。 2 2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。定期限。 3 3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或
4、与课内 其他组协商寻求支援。其他组协商寻求支援。1718 19金钱金钱财物财物时间时间人力人力 容易容易做到的：做到的： 金钱、财物金钱、财物等有形成本的等有形成本的控制控制 很难很难做到的：做到的：人力、时间人力、时间等无形成本的等无形成本的管理管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。2021单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发在
5、日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。善。 任何一项工作都存有改善的余地任何一项工作都存有改善的余地22 问题意识问题意识= =改善意识改善意识 不明白的事情、处理不了的事情、不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情不能按计划推进的事情 理想与现实的差距理想与现实的差距= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解决问题？如何解决问题？ 使问题表面化，找出其真正的原因，对症使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。下药。2324理想是的！现状差距理想/现状差距理 想理想与现实理想与现实的差距的差距=需要需
6、要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新问题新问题2526 TEAMWORK目目标标一一致致工作正常推进工作正常推进工作成果会更好工作成果会更好 通过对通过对TEAMTEAM中的人员培养中的人员培养, , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的客户第一客户第一27客户就是上帝！客户就是上帝！与其他部门进行协调成为主要工作之与其他部门进行协调成为主要工作之一，一， 应时刻把应时刻把“后道工序是客户后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。这条原则牢记在心，来开展工作。“准确准确”第一第一28做正确的事做正确的事, 就是第就是第一次把它做好一次把它做好! 成功的诀窍正在于
7、此成功的诀窍正在于此2930- On the Job Training汇报汇报 联络联络 商量商量 沟通交流沟通交流31 32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的时接受指示的时候一定要同时候一定要同时了解开展此项了解开展此项工作的周边状工作的周边状况况 。 33接受指示现地现物了解现地现物了解周边状况周边状况上司叫你时要立即回应。上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲
8、完再提。应等对方讲完再提。记录好重点。记录好重点。将内容总结成将内容总结成，并简单重复一下。，并简单重复一下。34What What （内容）（内容） 做什么？做什么？When When （时间，期限）（时间，期限）何时进行，何时完成？何时进行，何时完成？Where Where （地点，担当部门）（地点，担当部门）在何处进行？在何处进行？Why Why （目的）（目的） 为什么进行？为什么进行？Who Who （人物）（人物）谁负责？和谁一起合作？谁负责？和谁一起合作？ How How （方法，手段）（方法，手段）用什么方法进行？用什么方法进行？How Much How Much （数量）（数
9、量）多少费用？所需数量？多少费用？所需数量？35 收集相关的信息，并进行整理。收集相关的信息，并进行整理。 （保证信息的完整、准确）（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。划并开展工作。 3637明确工作的目的，优先顺序，整理实施项明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目目在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H5W2H信息的基础上，信息的基础上，做
10、业务计划。做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策针对上司委派的工作（问题）考虑对策* *（根（根据情况可与上司或老员工商量据情况可与上司或老员工商量),),并反映到计划并反映到计划中。中。38P P (Plan) 要时刻注意上司要求解决的问要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时题为什么会发生？考虑问题时要重复要重复5 5次次“为什么为什么”39*请注意！考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。度），采取有效的手段及合理的作业顺序。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老
11、员工商量。老员工商量。40 按照计划确实执行按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论计划。如果情况有变，应重新讨论计划。41 是否达到目的？要进行评价与反省是否达到目的？要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：没有达到预期计划时要注意： 调查原因调查原因 42C (Check) 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。报告给上司及相关人员。评价结
12、果要反映到下次计划中，以期改善，防评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生止同样错误再次发生 。4344案例：案例： 公司要求各部门配合品质部做好公司要求各部门配合品质部做好“品质认证品质认证”这项工作，于是某课长将这这项工作，于是某课长将这 项工作交给了项工作交给了A A组，组，A A组组长接到指令后，找到了组员小冯，组组长接到指令后，找到了组员小冯， 组长说：组长说：“小冯你去对应一下品质认证小冯你去对应一下品质认证” 小冯说：小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适
13、合的人做吧来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!”!” 组长说：组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。问。别总是还没做了，就退缩。” 请分析请分析A A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？45工作分析工作分析参考人材培养计划参考人材培养计划合适的人选合适的人选委派工作委派工作选择时间选择时间目的目的
14、紧急度紧急度难度难度工作目的、内容工作目的、内容交给他的原因交给他的原因何时完成、汇报何时完成、汇报工作评价标准工作评价标准下属制订工作日程下属制订工作日程日程确认日程确认现状把握、寻找差异现状把握、寻找差异下下属属46是否达到目的？是否达到目的？评价评价反省反省目标达成目标达成调查原因调查原因未达到未达到改善改善47如何找出差距与不足达成目标达成目标过程有问题过程有问题过程没有问题过程没有问题未达成目标未达成目标 客户是否满意客户是否满意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正确性工作方向的正确性 成本成本 OJTOJT学习情况学习情况48根据根据工作目标工作目标.工作日程工作日程.工作
15、效果工作效果.上司指令上司指令.进行工作确认进行工作确认确认内容确认内容确认依据确认依据 调查延误的原因调查延误的原因 对策对策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引导、督促育成方向引导、督促 个人能力差距个人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、时间紧工作量大、时间紧 组内协力组内协力 工作难度大工作难度大 指导指导 资源不足资源不足 紧急对应、联络紧急对应、联络 他部门他部门 联络、协商是否按日程完成联络、协商是否按日程完成49 理解部门方针理解部门方针 现状把握现状把握 确认差异确认差异 调整工作目标调整工作目标50现地现物现地现物把握现状、把握现状、确认差异确认差异51难度大、最优
16、先的工作难度大、最优先的工作重点检查重点检查经验少、有困难的下属经验少、有困难的下属两倍的检查两倍的检查一般性工作一般性工作定期检查定期检查52要求组员汇报：要求组员汇报：做了什么做了什么怎样做的怎样做的以前与现在的对比以前与现在的对比差异差异改善计划改善计划指导内容：指导内容：必须完成工作的期限必须完成工作的期限达到要求的行动方案达到要求的行动方案工作中的优点、不足工作中的优点、不足鼓励下属继续努力工作鼓励下属继续努力工作53提高发现问题能力提高发现问题能力挑战挑战率先垂范率先垂范打破现状打破现状人人物物作业改善作业改善部下把握部下把握( (职责、能力、特性职责、能力、特性) )领会上司的育
17、成计划领会上司的育成计划 根据上司的育成计划安根据上司的育成计划安排排OJTOJT工作任务工作任务 、推进个人培养计划、推进个人培养计划54OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力通过工作来锻炼、提高能力55作好学习的准备作好学习的准备作业说明作业说明试作练习试作练习验收成果验收成果让大家保持轻松让大家保持轻松告诉大家要做哪项作业告诉大家要做哪项作业确认对该项作业的了解程度确认对该项作业的了解程度使学员有想要学习的心情使学员有想要学习的心情说给对方听、做给对方看说给对方听、做给对方看强调关键强调关键清楚、耐心地示范、教导清楚、耐心地示范、教
18、导因材施教因材施教让对方试做，纠正错误让对方试做，纠正错误让其边做边说明作业内容让其边做边说明作业内容让其边做边重复要点让其边做边重复要点确认是否明白了确认是否明白了安排适当的工作安排适当的工作确定不懂时，应该问谁确定不懂时，应该问谁经常调查经常调查启发对方发问启发对方发问逐步减少指导逐步减少指导56小王向组长抱怨说：小王向组长抱怨说：“你别总你别总是批评我，这项工作很有难度，是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也反而平安无事。难道我努力也错了吗？错了吗？”（请大家考虑问题在
19、哪里？）（请大家考虑问题在哪里？）说明所犯错误说明所犯错误探讨原因探讨原因征询补救建议征询补救建议协商解决方法协商解决方法指出改善点指出改善点怎样批怎样批评评57怎样激励怎样激励追查原因追查原因个人因素小组因素个人因素小组因素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留意员工表现留意员工表现采取行动采取行动58案例：案例：开部内会议时，课长责备开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成
20、。组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨组组长抱怨 说：说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：组组长说：“从现在开始，我每天从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。都检查每一个人的工作。”组长对小李说：组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了吗？你最近工作是什么？完成了吗？小李说：小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，
21、您说应该怎么办呢？部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？”组长说：组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。件事必须在两天内完成。”小李说：小李说：“您又不帮我，我怎么完成？您又不帮我，我怎么完成？”组长说：组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？”有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，原来，他们每人都拿着几
22、尺长的筷子，由于筷子太原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太长，长， 拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。 然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红光。原来，天堂里的人是在相互喂饭光。原来，天堂里的人是在相互喂饭 这是合作这是合作的力量。的力量。59狭义为自己负责的组内，班内狭义为自己负责的组内，班内的团队意识，广义为前后工序的团队意识，广义为前后工序及相关部门的团队意识。及相关部门的团队意识。做为专门职做为专门职2 2级
23、，积极地培养广级，积极地培养广义的团队意识是必不可少的。义的团队意识是必不可少的。60组内、班内的组内、班内的团队意识团队意识前后工序及前后工序及相关部门的相关部门的团队意识团队意识61团队合作意识团队合作意识表率的作用表率的作用交流交流沟通沟通相互依赖相互依赖培养下属团队合作意识培养下属团队合作意识影响组员的思想、行为影响组员的思想、行为形成共同的目标形成共同的目标一致的想法一致的想法避免冲突避免冲突积极配合积极配合2即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。22.5.2322.5.23Monday, May 23, 2022世界会向那些有目标和远见的人让路。9:08:0
24、69:08:069:085/23/2022 9:08:06 AM差之毫厘，谬以千里。宋陆九渊。22.5.239:08:069:08May-2223-May-22凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。9:08:069:08:069:08Monday, May 23, 2022不把半步、一步积累起来，就不能走到千里远的地方，不把细流汇聚起来，就不能形成江河大海。22.5.2322.5.239:08:069:08:06May 23, 2022君子认为说得多做得少是可耻的。2022年5月23日上午9时8分22.5.2322.5.23你的形象价值百万。2022年5月23日星期一上午9时8
25、分6秒9:08:0622.5.23赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。2022年5月上午9时8分22.5.239:08May 23, 2022严禁违章操作，确保安全生产。2022年5月23日星期一9时08分6秒9:08:0623 May 2022军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。上午9时8分6秒上午9时8分9:08:0622.5.23我绝不悲观。我要争取多活。我要为我们的社会主义祖国工作到生命的最后一息。22.5.2322.5.239:089:08:069:08:06May-22很多时候人们不是因为失败而烦恼，而是因为失败之后找不到任何借口而烦恼。2022年5月23日星期一9时08分6秒Monday, May 23, 2022是男儿总要走向远方，走向远方是为了让生命更辉煌。走在崎岖不平的路上，年轻的眼眸里装着梦更装着思想。不论是孤独地走着还是结伴同行，让每一个脚印都坚实而有力量。22.5.232022年5月23日星期一9时08分6秒22.5.23谢谢各位！谢谢各位！
