1、 企业文化管理企业文化管理主要研讨内容主要研讨内容企业文化是什么？企业文化是什么？为什么文化管理很重要？为什么文化管理很重要？如何建设企业文化？如何建设企业文化？第一部分第一部分企业文化是什么？企业文化是什么？为什么文化管理很重要？为什么文化管理很重要？如何建设企业文化？如何建设企业文化？感受文化对人的影响感受文化对人的影响赵本山的小品赵本山的小品“卖拐卖拐”文化是习惯性行为文化是习惯性行为失火的轮船失火的轮船文化是听得懂的语言文化是听得懂的语言坐渡船的小姑娘坐渡船的小姑娘文化是判断是非的标准文化是判断是非的标准与领导乘电梯与领导乘电梯文化是日常行为规范文化是日常行为规范思考：企业里哪些地思考
2、：企业里哪些地方有文化？哪些地方方有文化？哪些地方受到文化的影响？受到文化的影响？三种层次的企业文化三种层次的企业文化企业文化可以划分为由里而外的三企业文化可以划分为由里而外的三个层次：精神层、行为层、物质层个层次：精神层、行为层、物质层精神层行为层物质层产品、设备、厂房产品、设备、厂房人员的行为人员的行为核心价值观核心价值观企业文化的定义企业文化的定义企业文化是在企业成员相互作用的企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套同的，并用来教育新成员的一套价价值体系值体系（包括共同意识、价值观念、（包括共同意识、价值观念、
3、职业道德、行为规范和准则等。）职业道德、行为规范和准则等。） 美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授 爱爱德加德加. .沙因（沙因（EDGAR.SCHEINEDGAR.SCHEIN）企业文化的冰山企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设员工的思考定式和假设游戏规则或者组游戏规则或者组织行为标准织行为标准其他表象其他表象行为举止行为举止海平面海平面看得见的看不见的企业文化的冰山企业文化的冰山看不见的部分强烈看不见的部分强烈地影响着组织成员地影响着组织成员的行为（看得见的的行为（看得见的部分）部
4、分）企业文化是习惯性行为方式企业文化是习惯性行为方式企业文化是企业文化是/不是不是是行为方式是行为方式/不是临时表现不是临时表现是自然的行为是自然的行为/不是硬性规定不是硬性规定是心理默契是心理默契/不是标语口号不是标语口号第二部分第二部分企业文化是什么？企业文化是什么？为什么文化管理很重要？为什么文化管理很重要？如何建设企业文化？如何建设企业文化？优秀的公司凭什么优秀优秀的公司凭什么优秀世界世界500强胜出其他企业的根本原强胜出其他企业的根本原因在于它们善于发展出有活力的企因在于它们善于发展出有活力的企业文化业文化团队协作客户为中心平等对待员工激励与创新企业文化企业文化提升业绩企业文化提升业
5、绩实证研究表明：企业文化能直接提实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩高企业长期业绩重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561企业文化与经营业绩的相关性研究结果企业文化与经营业绩的相关性研究结果CEO谈企业文化谈企业文化l成功企业的领导人往往非常重视企成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键业文化，认为它是企业成功的关键因素之一因素之一杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（GE公司）：公司）：健康向上的企业文化是企业动
6、力之源健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（郭士纳（IBM公司）公司）企业文化是组织的企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能，没有它组织不可能取得持久的成功取得持久的成功张瑞敏谈海尔文化张瑞敏谈海尔文化(1)企业发展的灵魂是企业文化。我在企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师海尔主要做两件事：设计师和牧师 张瑞敏在张瑞敏在99年财富论坛年财富论坛总裁总裁的的工作工作张瑞敏谈海尔文化张瑞敏谈海尔文化(2)实际上，海尔的扩张主要是一种文实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张化的扩张海尔海尔文化文化一个一个总经理总经理+=一个一个会计师会计师成功的成功的收购收购畸形文化的毁
7、灭性：安然案例畸形文化的毁灭性：安然案例安然公司安然公司“赢者获得一切赢者获得一切”的畸形的畸形企业文化是导致这家公司毁灭的主企业文化是导致这家公司毁灭的主要原因要原因文化文化只能成功只能成功行为行为弄虚作假弄虚作假结果结果虚假繁荣虚假繁荣企业成长的三阶段企业成长的三阶段企业成长要经历三个阶段，能否顺企业成长要经历三个阶段，能否顺利完成阶段转化是决定企业持续成利完成阶段转化是决定企业持续成长的关键长的关键经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文治：制度文化文治：制度文化123法治：制度权威法治：制度权威人治：个人权威人治：个人权威思考：思考：为什么制度之外为什么制度之外还需要文化？还需要文化？制
8、度管理的局限性制度管理的局限性制度不能规范人们的所有行为制度不能规范人们的所有行为企业财务失控问题企业财务失控问题吃饭开发票的故事吃饭开发票的故事制度只能强制人达到最低标准，文制度只能强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准化引导人达到最高标准韩国足球队韩国足球队蒙牛蒙牛VS伊利伊利世界上最强大的团队世界上最强大的团队2002年，荷兰籍教练希丁克把韩国年，荷兰籍教练希丁克把韩国足球队奇迹般地带进了世界前四名足球队奇迹般地带进了世界前四名将一支球队从世界排名将一支球队从世界排名42位提升到位提升到第第4名，希丁克仅花了名，希丁克仅花了18个月的时间个月的时间希丁克的成功经验中最重要的一点是希丁
9、克的成功经验中最重要的一点是把队员的责任感和爱国心发挥到及至把队员的责任感和爱国心发挥到及至蒙牛内幕蒙牛内幕他是一头牛，却跑出了火箭的速度！他是一头牛，却跑出了火箭的速度！1999年，牛根生拿着年，牛根生拿着100万元创办万元创办蒙牛。六年后，蒙牛的销售额做到蒙牛。六年后，蒙牛的销售额做到200多亿，投资回报率多亿，投资回报率5000%牛根生的牛根生的“人财观人财观”：财散人聚，：财散人聚，财聚人散财聚人散企业成长三阶段对比企业成长三阶段对比经验管理阶经验管理阶段段科学管理阶段科学管理阶段 文化管理阶文化管理阶段段主要手段主要手段个人命令个人命令企业制度企业制度文化制度文化制度优点优点较好的灵
10、活较好的灵活性性较好的规范性较好的规范性 兼顾灵活性兼顾灵活性和规范性和规范性缺点缺点企业依赖于企业依赖于经营者个人经营者个人能力能力缺乏对市场变缺乏对市场变化的适应性化的适应性适用条件适用条件稳定环境中稳定环境中的小企业的小企业稳定环境中的稳定环境中的大企业大企业不稳定环境不稳定环境中的企业中的企业企业文化的作用机制企业文化的作用机制核心价值观企业制度员工行为企业业绩企业文化产生巨大的企业凝聚力企业文化产生巨大的企业凝聚力从而打造公司的竞争优势从而打造公司的竞争优势公司竞争优势公司竞争优势企业文化的作用企业文化的作用企业文化第三部分第三部分企业文化是什么？企业文化是什么？为什么文化管理很重要
11、？为什么文化管理很重要？如何建设企业文化？如何建设企业文化？实践中的困惑实践中的困惑我们需要塑造什么样的文化？我们需要塑造什么样的文化？为什么企业管理和企业文化是两张为什么企业管理和企业文化是两张皮？皮？企业家的文化和企业文化是什么关企业家的文化和企业文化是什么关系？系？为什么员工对企业文化建设漠不关为什么员工对企业文化建设漠不关心？心？企业文化建设企业文化建设“三子三子“模型模型中国的企业文化建设有自己的特有中国的企业文化建设有自己的特有的矛盾和问题，必须用系统的方法的矛盾和问题，必须用系统的方法来建设来建设里子面子底子核心理念和价值观制度和行为的积淀人性和社会文化“里子里子“建设建设核心价
12、值观是指企业及员工的价值核心价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准。有了取向，即对事物的判断标准。有了这一判断标准，所以员工才知道：这一判断标准，所以员工才知道：什么是重要的，什么是可有可无的什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的什么是可贵的，什么是要抛弃的思考：我们需要什么思考：我们需要什么样的样的“里子里子”？身边的故事身边的故事南京南京“冠生园冠生园”的覆灭的覆灭山东某纺织企业的山东某纺织企业的“创新创新”和和“人本人本”胜利油田某净水站的胜利油田某净水站的“家文化家文化”海尔集团文化的三次变革海
13、尔集团文化的三次变革价值观建设的三个标准价值观建设的三个标准企业核心价值观是全体员工信奉并企业核心价值观是全体员工信奉并努力实践的价值观念。努力实践的价值观念。顺“天道”应“地道”合“人道”符合环境趋势符合环境趋势适应企业战略适应企业战略满足员工需求满足员工需求目前中国企业价值观建设的弊病目前中国企业价值观建设的弊病对待对待“天道天道”人云亦云人云亦云对待对待“地道地道”似是而非似是而非对待对待“人道人道”无关痛痒无关痛痒追求卓越追求卓越彼得斯彼得斯&沃特曼领导麦肯锡公司的调查小沃特曼领导麦肯锡公司的调查小组，经过对美国组，经过对美国72家公司的调查研究，家公司的调查研究，于于1982年出版了
14、年出版了追求卓越追求卓越一书，总一书，总结出卓越公司的经验。结出卓越公司的经验。卓越企业创造辉煌业绩的根源在于个性卓越企业创造辉煌业绩的根源在于个性鲜明，有独特的文化、哲学和价值观。鲜明，有独特的文化、哲学和价值观。这些卓越企业最出色的表现为两点：这些卓越企业最出色的表现为两点：重视人的因素，尊重每一个人重视人的因素，尊重每一个人顾客第一，以不断创新适应环境的变化顾客第一，以不断创新适应环境的变化通向卓越的通向卓越的8条准则条准则敏于行动敏于行动客户导向客户导向自主创新自主创新通过发挥人的因素提高生产率通过发挥人的因素提高生产率价值驱动：以价值准则为动力，领导身价值驱动：以价值准则为动力，领导
15、身体力行体力行发挥优势，扬长避短发挥优势，扬长避短精兵简政精兵简政宽严并济，张驰结合宽严并济，张驰结合成功企业文化应具备的特点成功企业文化应具备的特点迈克尔迈克尔茨威尔，耶鲁大学人类学博茨威尔，耶鲁大学人类学博士。他建立了一个基于能力的绩效士。他建立了一个基于能力的绩效管理系统。在管理系统。在创造基于能力的企创造基于能力的企业文化业文化一书中提出了成功的企业一书中提出了成功的企业文化应具备的四个特点：文化应具备的四个特点：促进员工发展，鼓励员工最大限度促进员工发展，鼓励员工最大限度地影响组织。地影响组织。为能力出众的员工开辟施展才华的为能力出众的员工开辟施展才华的途径。途径。创造出使员工全身心
16、投入工作、迎创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战的氛围。接挑战的氛围。通过薪酬和表彰机制奖励员工对组通过薪酬和表彰机制奖励员工对组织成功做出的贡献。织成功做出的贡献。案例：同仁堂的企业文化案例：同仁堂的企业文化企业精神企业精神堂训堂训古训古训案例：同仁堂的企业文化案例：同仁堂的企业文化同仁堂的文化内涵用三个词概括，同仁堂的文化内涵用三个词概括，即质量、诚信和仁和。即质量、诚信和仁和。质量：同仁堂不卖假药质量：同仁堂不卖假药诚信：对消费者诚实守信诚信：对消费者诚实守信仁和：济世养生，同修仁德仁和：济世养生，同修仁德“面子面子“建设建设猴子与香蕉的实验猴子与香蕉的实验实验（实验（1）把五只猴子关在
17、一个笼子里，笼子上把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。安装有一个自动装置，挂一串香蕉。安装有一个自动装置，如果猴子去拿香蕉，马上会有水喷如果猴子去拿香蕉，马上会有水喷向笼子。向笼子。实验开始了：首先有一个猴子去拿香实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。有水喷出来。实验（实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换后来，实验人员把其中的一只猴子换掉
18、，换一只新的猴子掉，换一只新的猴子(A)。这只新的。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。尝试了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且想拿香蕉，马上也被打，而且A是是最卖力的。最卖力的。实验（实验（3）最后，所有的旧猴子都换成新猴子，最后，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。么不能动，他们并不清楚。“面子面子“建设重在贯彻落实建设
19、重在贯彻落实好的文化可以通过制度与行为的积淀而好的文化可以通过制度与行为的积淀而成，坏的文化也可以通过制度与行为的成，坏的文化也可以通过制度与行为的积淀而成。所谓，积淀而成。所谓，“种瓜得瓜，种豆得种瓜得瓜，种豆得豆。豆。”文化就是制度与行为的积淀。一开始，文化就是制度与行为的积淀。一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变大多由先知先觉者发起，是少数人改变大多数人的过程；等大家都改变过来了，新数人的过程；等大家都改变过来了，新来者就变成了少数，于是变成多数人改来者就变成了少数，于是变成多数人改变少数人的过程。变少数人的过程。案例：波士顿第一银行案例：波士顿第一银行价值观：将心比心，竭诚为顾客服务
20、价值观：将心比心，竭诚为顾客服务行动纲领：行动纲领：绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务优质服务对待顾客要友善、公平。不要以破坏同客户对待顾客要友善、公平。不要以破坏同客户的持久关系去追求短期利益最大化的持久关系去追求短期利益最大化每天都要同顾客交流每天都要同顾客交流不要忘记说不要忘记说“谢谢你谢谢你”四化造四化造“面子面子”企业文化企业文化具体化具体化，通过具体的行动纲领，通过具体的行动纲领阐释企业价值观的涵义阐释企业价值观的涵义企业文化企业文化制度化制度化，通过制度的方式统帅，通过制度的方式统帅员工的思想。员工的思想。企业文化企业文化实践化实
21、践化，在实践中体现文化，在实践中体现文化，实现文化。实现文化。企业文化企业文化教育化教育化，通过灌输的方式将价，通过灌输的方式将价值观和理念传递给员工值观和理念传递给员工企业文化企业文化奖惩化奖惩化，建立利益牵引机制，建立利益牵引机制底子建设重在合情合理底子建设重在合情合理人性和社会文化是企业文化的基础，人性和社会文化是企业文化的基础，好的企业文化建立在对两者的深刻好的企业文化建立在对两者的深刻领悟和认识理解上。领悟和认识理解上。对于底子，我们不能采用对于底子，我们不能采用“建设建设”，而应该是而应该是“尊重尊重”、“利用利用”和和“适当改造适当改造”。马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论生理
22、需要生理需要安全需要安全需要爱和归属需要爱和归属需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要中国文化中国文化儒家文化：儒家文化：修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下中庸之道中庸之道仁、义、礼、忠、恕仁、义、礼、忠、恕道家文化道家文化无为而治无为而治圣人处无为之事，行不言之教圣人处无为之事，行不言之教思考：思考：如何找到市场经济和传统文化的结如何找到市场经济和传统文化的结合点？合点？河南新机集团的人文管理河南新机集团的人文管理(1)顾客是企业的上帝，员工是企业家顾客是企业的上帝，员工是企业家的上帝的上帝企业的发展靠动力，现阶段的动力企业的发展靠动力，现阶段的动力直接体现为满足员工需求
23、直接体现为满足员工需求企业文化的三个层次：制度化管理、企业文化的三个层次：制度化管理、家庭式氛围、人文性境界家庭式氛围、人文性境界河南新机集团人文管理河南新机集团人文管理(2)认识企业中的法、理、情认识企业中的法、理、情逼得不讲理的人不得不和你讲理逼得不讲理的人不得不和你讲理话不说死、弓不拉断话不说死、弓不拉断结束语：企业生命的常青藤结束语：企业生命的常青藤企业活力最终来自于人，只有人积企业活力最终来自于人，只有人积极性调动起来了，企业生命之树才极性调动起来了，企业生命之树才能常青。而人的积极性的调动，则能常青。而人的积极性的调动，则往往受到人的价值理念的支配。企往往受到人的价值理念的支配。企业文化正是通过让人才理念上认同业文化正是通过让人才理念上认同进而达到行动上一致的有效的管理进而达到行动上一致的有效的管理工具。工具。企业文化研究手记企业文化研究手记p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
