1、 劳动争议处理劳动争议处理1PPT学习交流 大 纲 劳动争议处理劳动争议处理 不战而屈人之兵不战而屈人之兵: :如何预防劳动纠纷如何预防劳动纠纷劳动争议的产生原因和特点劳动争议的产生原因和特点 劳动争议的类型和解决方法劳动争议的类型和解决方法 利用劳动合同进行员工管理利用劳动合同进行员工管理 证据的概念、特征和种类证据的概念、特征和种类 证据的采集与判决证据的采集与判决 工伤争议、劳动报酬举证工伤争议、劳动报酬举证 开除、除名、辞退、辞职、自动离职的区别开除、除名、辞退、辞职、自动离职的区别 开除、除名、辞退职工引起的劳动争议需收集哪些证据开除、除名、辞退职工引起的劳动争议需收集哪些证据 仲裁
2、委仲裁委 法院如何处理劳动争议法院如何处理劳动争议 申诉书和答辩书的写作技巧申诉书和答辩书的写作技巧劳动合同法与劳动合同解除劳动合同法与劳动合同解除 员工违纪处理技巧员工违纪处理技巧2PPT学习交流 一 、 如何预防劳动纠纷 劳动争议处理劳动争议处理3PPT学习交流 劳动争议预防策略 规避用工风险 强化劳动关系当事人的劳动法制观念强化劳动关系当事人的劳动法制观念 强化对劳动法律法规执行情况的监督检查强化对劳动法律法规执行情况的监督检查 强化和完善企业的民主管理体制强化和完善企业的民主管理体制 重视工会调解组织作用发挥重视工会调解组织作用发挥 强化对劳动合同强化对劳动合同/ /集体合同的管理集体
3、合同的管理 开创机会开创机会 适才适所适才适所 选贤举能选贤举能 知人善任知人善任4PPT学习交流 劳动争议预防策略 构建长效防范机制构建长效防范机制 建构优良企业文化，统御员工思想行为，建构优良企业文化，统御员工思想行为， 加强沟通渠道建设，建立职工参与或影响决策的管理机制加强沟通渠道建设，建立职工参与或影响决策的管理机制 做好员工关系管理。预防为主做好员工关系管理。预防为主 筑巢引凤筑巢引凤 以待遇留才，给人才创造好的工作环境以待遇留才，给人才创造好的工作环境5PPT学习交流 劳动争议预防策略 瑾慎处罚员工，做到合法合理瑾慎处罚员工，做到合法合理合情合情 学法用法，正确适用劳动法和劳动合同
4、法等，推动公司高层和各学法用法，正确适用劳动法和劳动合同法等，推动公司高层和各级中层经理学法懂法级中层经理学法懂法 从细节处严格规范从细节处严格规范人力资源管理特别是劳资管理人力资源管理特别是劳资管理6PPT学习交流 如何维护企业的合法权益? 把好劳动关系管理的三道关: 第一道关: 劳动合同 第二道关: 員工手冊及规章制度 第三道关: ？ 7PPT学习交流 二、二、劳动争议的产生原劳动争议的产生原因和特点因和特点 1、何谓劳动争议2、与行政争议、民事争议的区别3、劳动争议的受理范围4、不属于劳动争议的类型5、劳动争议的产生原因6、劳动争议的特点8PPT学习交流1、何谓劳动争议案例劳动争议 御林
5、公司员工林冲发生工伤事故，经工伤认定后，由伤残评定委员会评定为伤残五级。公司对该评定不服，欲提起仲裁。 问:此纠纷是否属于劳动争议？9PPT学习交流2.1 与劳动行政争议区别 争议主体不同 争议内容不同 解决程序不同 处理依据不同10PPT学习交流 案例单位未缴社保费 员工孙悟空与公司签订三年期劳动合同，约定公司无需为员工购买社会保险。孙某为公司工作两年后，公司解除与员工的劳动合同。孙某不服，向劳动争议仲裁委申请仲裁，要求撤销公司的解除劳动合同决定，公司为孙某缴纳社会保险费。 问：如果你是仲裁员，如何处理？11PPT学习交流 2.2 与民事争议的区别 1、争议主体不同 2、争议内容不同 3、产
6、生基础不同 4、争议解决依据不同 5、争议解决程序不同12PPT学习交流 对 比 员工与单位因解除劳动合同发生争议 员工向企业借款3000元发生争议13PPT学习交流 3、受理范围 高院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释 1、履行劳动合同过程中发生的纠纷 2、形成事实劳动关系后发生的纠纷 3、退休后，与尚未参加社会保险统筹的原用人单位因追索养老金、医疗费、工伤保险待遇和其他社会保险费而发生的纠纷 关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二） 4、劳动关系是否已经解除或终止产生的纠纷 5、应否为解除或终止劳动关系支付经济补偿的纠纷 6、请求用人单位返还其收取的劳动合同定金、保证金、抵
7、押金、抵押物产生的争议， 7、办理劳动者的人事档案、社会保险关系等移转手续产生的争议 14PPT学习交流中华人民共和国劳动争议调解仲裁法中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 (2007(2007年年1212月月2929日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议日第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过通过) ) 自自20082008年年5 5月月1 1日起施行。日起施行。 第二条 中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法： (一)因确认劳动关系发生的争议； (二)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； (三)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；
8、(四)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； (五)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； (六)法律、法规规定的其他劳动争议。15PPT学习交流3.1 合法的劳动者 劳务关系，不是合法的劳动者 1、退休返聘人员； 2、实习生； 3、借调人员； 4、从事承包、代理业务的人员。16PPT学习交流 案例 案情：沙悟净在单位工作了一年后，受到公司无故辞退的待遇。沙不服，将单位诉至劳动争议仲裁委员会。仲裁委在收到他的材料后，以他的单位未经合法登记为由不予受理。 问：仲裁委的裁定是否正确？17PPT学习交流3.2 用人单位的资格认定 企业、个体经济组织，是指
9、经过国家相关部门登记的具有用人主体资格的合法单位，未经登记的不属于劳动法管辖的范围。 但是，下列三种情形一般也作为劳动纠纷处理： 1、根据工伤保险条例第六十三条的规定，不具有用工主体资格的单位雇佣劳务人员受到事故伤害和职业病而引发纠纷，按照劳动争议处理。 2、第二十七条规定：“建设工程的分包人挂靠承包人，并以承包人名义承接工程的，人民法院可以责令分包人和承包人共同承担劳动者的工伤待遇。承包人违反建筑法第二十四条、第二十八条和第二十九条的规定，对建设工程进行转包或分包的，劳动者的工伤待遇可由转包人、分包人和承包人共同承担。” 3、未经工商登记的企业，企业的股东经过工商登记的，作为劳动争议处理。依
10、据是：广东省高级人民法院关于审理劳动争议案件若干问题的指导意见第六条规定：“未经工商登记的企业与其所雇用人员因用工关系发生纠纷，出资人属于劳动法第二条规定的用人单位的，该纠纷应作为劳动争议案件处理。18PPT学习交流4、不属于劳动争议类型 1、劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷； 2、劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷； 3、劳动者对劳动能力鉴定委员会的伤残等级鉴定结论或者对职业病诊断鉴定委员会的职业病诊断鉴定结论的异议纠纷； 4、家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷； 5、个体工匠与帮工、学徒之间的纠纷； 6、农村承包经营户与受雇人之间的纠纷； 7、工伤认定决定
11、 8、用人单位与员工的一般借贷关系 9、用人单位为员工提供的住房贷款19PPT学习交流 5、劳动争议的产生原因 企业的原因： 1、忽视劳动合同的管理，主要表现在：劳动合同不规范，签订不全面，履行方式与程序不当。 2、规章制度不合理、不健全或没有依照合理程序制定执行。 3、人力资源管理人员缺乏预防劳动争议的知识与技能。 劳动者的原因： 对劳动制度不理解，甚至抵触，导致争议时有发生；个别劳动者素质差，目无规章制度，向企业提出过高要求。20PPT学习交流6、劳动争议的主要特点 、案件数量逐年增加，整体呈上升趋势、案件数量逐年增加，整体呈上升趋势 、事实劳动关系纠纷占劳动争议一半以上。、事实劳动关系纠
12、纷占劳动争议一半以上。 、工资和加班工资成为引发劳动争议的首要因素。、工资和加班工资成为引发劳动争议的首要因素。 、双方矛盾难以调和，调解率逐年下降。、双方矛盾难以调和，调解率逐年下降。 、外商投资企业和私营企业的劳动争议日益增多。、外商投资企业和私营企业的劳动争议日益增多。 、劳动者胜诉率远高于单位胜诉率，同时双方部分、劳动者胜诉率远高于单位胜诉率，同时双方部分胜诉率亦居高不下。胜诉率亦居高不下。 、群体性劳动争议数量增多。、群体性劳动争议数量增多。21PPT学习交流 三、劳动争议的类型和解决方法 1、劳动争议类型分析 2、劳动争议的解决22PPT学习交流 1、劳动争议类型分析报酬、保险福利
13、是焦点报酬、保险福利是焦点解除合同是难点解除合同是难点 企业管理不规范是主因企业管理不规范是主因工伤事故赔偿、企业改制引发劳动关工伤事故赔偿、企业改制引发劳动关系变动等。系变动等。 23PPT学习交流2、劳动争议的解决 1 劳动争议的处理部门 2 劳动争议的解决途径 3 劳动争议的处理步骤24PPT学习交流2.1 劳动争议的处理机构处理机构 1、劳动监察大队 2、劳动争议仲裁委员会 3、人民法院调解机构：劳动争议调解委员会25PPT学习交流 2.2 劳动争议的解决途径解决途径 1、双方协商 （一协） 2、劳动争议调解委员会 （一调） 3、劳动争议仲裁 （一裁） 4、民事诉讼 （两审） 5、劳动
14、监察 （一监）26PPT学习交流2.3 劳动争议的处理程序 和解方式：协商（无限期） 行政方式：劳动监察（2年） 司法方式：仲裁（1年）诉讼（裁决之日起15日） 起算：劳动争议发生之日27PPT学习交流四、利用劳动合同进行员工管理 1、规范劳动合同的订立2、规范劳动合同的变更3、规范劳动合同的解除28PPT学习交流1、规范劳动合同的订立 劳动合同的形式： 1、劳动局劳动合同； 2、自行制作劳动合同； 3、劳动合同与补充条款结合 4、劳动合同与补充协议相结合29PPT学习交流2、规范劳动合同的变更 1、变更劳动合同采取书面形式。 2、合同约定或制度规定岗位变更的情形：（1）双方协商一致的；（2）
15、指派完成以下临时性工作，在临时性工作完成后继续按照原劳动合同履行的；（3）患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的；（4）因工负伤部分丧失劳动能力不能从事原工作的；（5）不能胜任工作；（6）发生事故或灾害，需要及时抢修或救灾的。 3、合同约定或制度规定工资变更情形：岗位变更，工资按新岗位确定。 4、约定或规定员工不同意变更的处理：员工拒绝公司根据规章制度变更岗位或工资待遇的，按严重违反规章制度处理。30PPT学习交流3、规范劳动合同的解除 1、依据合同约定或法定条件解除 2、收集员工违反合同或制度的证据 3、注意合法送达 4、协商解除签订离职协议31PPT学习交流案例协商一致解除
16、某公司于6月1日违法解除与员工张飞的劳动合同，并就赔偿问题达成一致。公司一次性支付员工张飞5月份的工资、补偿金和保证金。张飞收到后，出具一份收条，兹收到公司支付的5月份工资3000元，合同违约金4000元，返还保证金2000元。 问：公司有何法律风险？32PPT学习交流五、证据的概念、特征和种类 证据的概念 证据的特征 证据的种类33PPT学习交流 劳动争议的举证问题: 检讨书(让员工写违纪经过) ; 让员工在处分文件上签字 领用员工手册时签字 34PPT学习交流1、证据的概念 1、证据和证明材料 2、联系和区别：35PPT学习交流2、证据的特征 质证的三方面： 1、客观真实性。 2、相关性。
17、 3、合法性。36PPT学习交流 3、证据的种类 1、书证 2、物证 3、视听资料 4、证人证言 5、当事人的陈述 6、鉴定结论 7、勘验笔录37PPT学习交流六、证据的采集与判决 1、举证责任分配 2、无需举证的情况 3、有证不举的处理38PPT学习交流1、举证责任分配举证责任分配：1、谁主张，谁举证。2、举证倒置，由用人单位举证。 因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。 因工资支付发生争议，用人单位负有举证责任。（广东）3、无需举证的情况。39PPT学习交流2、无需举证的情况 1、众所周知的事实； 2、自
18、然规律及定理； 3、根据法律规定或者已知事实和日常生活经验法则，能推定出的另一事实； 4、已为人民法院发生法律效力的裁判所确认的事实；（经审理查明部分） 5、已为仲裁机构的生效仲裁所确认的事实； 6、已为有效公证文书所证明的事实。 7 7、一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实、一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实明确表示承认。明确表示承认。40PPT学习交流3、有证不举的处理 高院民事诉讼证据若干问题的规定 2、当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
19、3.有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。 41PPT学习交流七、工伤争议、劳动报酬举证 1、工伤争议举证 2、劳动报酬举证42PPT学习交流1、工伤争议-工伤认定 1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4、患职业病的； 5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7、在工作时间和工作岗位，
20、突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的； 8、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 9、因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的； 10、由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； 11、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的 12、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 不认定：1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的；2、醉酒导致伤亡的；3、自残或者自杀的。43PPT学习交流 1、工伤认定-工伤保险待遇 1、工伤认定 2、伤残鉴定、医疗终结期鉴定 3
21、、医疗费票据 4、停工留薪期待遇。省条例23条：职工因工伤需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。停工留薪期按照医疗终结期规定，由劳动能力鉴定委员会确认，最长不超过二十四个月。 5、住院治疗的伙食费由用人单位按当地因公出差伙食补助标准支付百分之七十 6、护理费，单位负责 7、一次性伤残补助金、伤残津贴。本人工资 8、一次性伤残就业补助金和工伤医疗补助金 44PPT学习交流 2、劳动报酬举证 因工资支付发生争议，用人单位负有举证责任。（广东） 工资支付制度 工资支付记录 工资支付标准45PPT学习交流 案例工资支付举证 魏延与三国公司因解除劳动合同经济
22、补偿金发生纠纷，向劳动仲裁委申请仲裁。魏延提供证人证明工资每月为6000元，公司认为魏的工资为3000元。 问：公司这个时候该如何处理应对魏延的仲裁？46PPT学习交流 案例工资支付举证 2007年周仓向劳动仲裁委提起仲裁，要求公司补发考核不合格扣除的2006年9月-12月工资2700元，2007年2月-5月擅自变更岗位降低的工资8000元，2月至5月擅自变更岗位降低的交通通讯补贴1200元，补发2006年年终奖6000元，返还罚款1000元。47PPT学习交流 举证参考 1，业务部考核奖励办法，证明业务部人员浮动工资根据考核结果发放 2、9月、10月、11月、12月业务部考核表，证明申诉人考
23、核不合格，根据考核制度，减发2700元 3、06年12月工作任务完成情况表，证明申诉人完成销售任务率0%，不胜任工作，被诉人有权变更岗位。 4、07年1月业务部考核表，证明申诉人绩效考核不合格，不胜任工作，被诉人有权变更岗位 5、2006年度考核办法，证明考核不合格无年终奖工资降一级 6、06年度工作总结，证明个人总结不足及主管考核为不合格 7、06年度绩效考核表，证明经直接领导和经理考核为不合格 8、06年度绩效考核汇总表，证明业务部考核两人不合格，其中一人为申诉人 9、06年度绩效考核结果公布，证明年度考核结果经公布，申诉人属不合格等级，内容与考核汇总对应 10、岗位薪资等级标准，证明申诉
24、人降级后的工资标准及补助标准 11、对申诉人处罚决定通知，证明被诉人于某月某日根据制度对申诉人欺骗公司的行为处罚 12、证人陈述，证明申诉人有欺骗公司的行为 13、营业外收入明细表，证明被诉人实际收到申诉人的罚款。 14、劳动纪律管理规定，证明被诉人对申诉人处罚符合制度规定 15、公司规章制度在OA系统公示打印件，证明劳动纪律管理规定、2006年业务部业务经理考核办法、年度绩效考核通知绩效结果运用方法、绩效考核结果公布在网站上进行OA公示 16、申诉人同事证明被诉人规章制度经过公示48PPT学习交流八 开除、除名、辞退、辞职、自动离职开除、除名、辞退、辞职、自动离职的区别 49PPT学习交流
25、开除、除名、辞退职工引起的劳动争议需收集哪些证据？ 1，法律依据： 1）法律法规或相关劳动政策 2）规章制度方面：规章制度，公示证据（员工签名、合同、培训或学习记录、OA公示），职代会或全体职工讨论记录，与工会或职工代表协商记录。 2，事实证据： 1）员工违纪的陈述 2）违纪证据：考勤表、考核表，证人证言 3）违纪处理证据：警告书、处分决定 4）离职手续方面：辞职报告、工作交接表等50PPT学习交流 九、仲裁委 法院如何处理劳动争议 以事实为依据、以法律为准绳。 倾向于劳动者。 1、劳动争议审理法律依据 2、劳动争议审理其他依据 3、规章制度的制定51PPT学习交流九、仲裁委/ 法院如何处理劳
26、动争议1.劳动争议审理法律依据1法律。2行政法规。3部门规章。4地方性法规和地方政府规章。5司法解释。6.政策文件。52PPT学习交流 2、劳动争议审理其他依据 规章制度 劳动合同 集体合同九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议53PPT学习交流九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议 3、规章制度的制定 规章制度是用人单位的宪法 第4条赋予企业的管理权 用人单位应依法建立和完善规章制度 司法解释赋予法律效力 可以作为劳动争议处理的依据 三要件： 1、程序民主 2、内容合法 3、对外公示54PPT学习交流九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议3.1 规章的制定程序经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见
27、，与工会或职工代表协商确定。 1、职工代表大会或全体职工讨论 2、提出方案和意见 3、与工会或职工代表协商确定。 友情提示：公司在采取上述方式制订规章制度的过程中，应公司在采取上述方式制订规章制度的过程中，应注意保留职工大会、工会或者员工参与制订规章的证据。注意保留职工大会、工会或者员工参与制订规章的证据。55PPT学习交流九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议3.2 规章的公示56PPT学习交流 3.3 公司规章的合法内容招聘与培训教育劳动合同管理工作时间与休息休假工资福利与社会保险劳动安全卫生与劳动保护奖励与惩罚保密制度与竞业限制宿舍与食堂管理九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议57PPT学习交
28、流 4、合同与规章制度不一致处理 1、规章制度与劳动合同、集体合同不一致。劳动合同或集体合同有利于劳动者的，劳动者可以请求优先适用。 规章制度有利于劳动者的，直接适用规章制度。 2、劳动合同与集体合同不一致。 集体合同有利于劳动者的，适用集体合同。 劳动合同有利于劳动者的，适用劳动合同。九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议58PPT学习交流九、仲裁委/ 法院如何处理劳动争议 案例劳动合同与规章制度 对休息日加班工资的问题，公司在规章制度规定和集体合同约定中，均表示优先安排补休，不能补休则根据日工资的200%计算。但与某员工的劳动合同中则约定，休息日加班直接根据日工资的200%计算。 问：公司在休
29、息日安排该员工加班后，如果处理加班问题及加班工资？59PPT学习交流 十、申诉书和答辩书的写作技巧 1、申请事项的选择和应对 2、提交答辩状前分析 3、答辩状的拟写 4、代理词的拟写60PPT学习交流十、申诉书和答辩书的写作技巧 1、申请事项的选择和应对 2、提交答辩状前分析 3、答辩状的拟写 4、代理词的拟写61PPT学习交流十一、劳动合同法与劳动合同解除 案例分析违法解除的责任 2004年3月，员工诸葛先生入职公司任技术员，月工资4000元。2006年10月，公司认为诸葛先生不适合岗位，解除与诸葛先生的劳动合同。 问：诸葛先生如何申请仲裁才对自己有利？公司又如何应对？62PPT学习交流 劳
30、动合同法 第48条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。 第87条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。 63PPT学习交流 案例如何选择解除方式 员工鲁智深于2001年2月14日入职某公司，合同一年一签，最后一份合同期为2006
31、年2月14日至2007年2月13日。2007年1月，公司认为鲁智深顶撞领导，想解除与鲁智深的劳动合同。 问：公司该如何处理才可以降低裁员成本。64PPT学习交流 案例如何选择解除原因 员工马谡2007年6月入职公司，合同期1年，试用期2个月。公司在7月份，发现马某不是公司要找的合适人选，且马某在工作中严重失职，造成单位的损失。 问：如果该员工在你们公司，您该以什么理由解除劳动合同？65PPT学习交流 我们经常强调：罚款、处罚等都是管理手段，而教育、避免下次重犯才是公司的最终目的！但是该处理的还是要处理的，重要的是处理得当。 员工违纪处理的原则和依据员工违纪处理的原则和依据 员工违纪的处理方式与
32、时限员工违纪的处理方式与时限 处理违纪员工时应注意的问题及技巧处理违纪员工时应注意的问题及技巧 十二十二 处理员工违纪技巧处理员工违纪技巧66PPT学习交流 案案 例：例： 时迁是梁山泊公司的高级技工，因公司连续几个月订单较多，晚上均要加班至凌晨一点下班，而第二天早上八点钟上班，所在时某在一天早上工作时，趴在桌子上睡觉，刚好被一副总看到。请请 问：问：如果您就是那位如果您就是那位副副总，您是如何处理的？总，您是如何处理的？如果如果您您就是就是他他的直接主管，您是如何处理？的直接主管，您是如何处理？十二十二 处理员工违纪技巧处理员工违纪技巧67PPT学习交流 十三 解雇员工的技巧 当某位员工已不
33、再适合留在公司发展时，您千万不要马上对他说：“公司要解雇你，你走吧” 正确的做法?68PPT学习交流 2、保全、收集过错解雇中有关证据的原因与种类； 收集原因：当您要解雇某位员工时，您就必须提供相关的证据或理由向被解雇的员工摊牌，这样，员工才会心服口服，进而避免发生冲突 收集种类：一是员工所违反的公司规章及劳动纪律的具体条款 十三 解雇员工的技巧69PPT学习交流 二是员工的违纪行为； 通常，可以证明员工违纪行为的证据主要有哪些3、告之人事部，共同商讨解雇细节； 十三 解雇员工的技巧70PPT学习交流 利用安抚与缓解冲突技巧化解利用安抚与缓解冲突技巧化解 被解雇员工抗拒心态被解雇员工抗拒心态
34、当您进行了以上的工作后，就可以安排以下的工作： 1、选择恰当的时间、地点、相关人员与被解雇的员工进行面谈。 2、面谈的原则：分别安排人扮演黑脸及白脸，正面、反面与员 工进行交谈，以避免员工情绪激动，致使矛盾加大。 3、面谈技巧： A：表述技艺： B：谈话技巧： C：注意事项： 十三 解雇员工的技巧71PPT学习交流 理智处理解雇面谈的突发事件 每个人都很难承认自己的错误，同样，员工往往也不会对公司解雇他的理由表示认同。更多的是，他会将这种解雇更多的归结为管理的问题或人际关系的问题，并且由此会产生较为强烈地不满。 如果在解雇面谈中因员工一时冲动，引至一些突发事件，如打人等，在场参与面谈的的人员均
35、应理智、冷静、随机的应变措施，千万不可以冲动行事。十三 解雇员工的技巧72PPT学习交流 张翼德是某厂的搬动工，他在一次独立搬运玻璃的张翼德是某厂的搬动工，他在一次独立搬运玻璃的过程中，不小心碰到夏某乱摆在通道内的胶桶，而导致过程中，不小心碰到夏某乱摆在通道内的胶桶，而导致手中的玻璃破碎。事后，张某的主管以破坏公司财产为手中的玻璃破碎。事后，张某的主管以破坏公司财产为由，解雇张某。结果，张某心理极不平衡，立即并找人由，解雇张某。结果，张某心理极不平衡，立即并找人殴打了其主管。殴打了其主管。问题：问题： 1、请分别指出以上案例中不正确之处。、请分别指出以上案例中不正确之处。 2、如果是您，您该如
36、何处理这件事情？、如果是您，您该如何处理这件事情？案例一：案例一：73PPT学习交流 员工马腾在上班时间看小说，被其主管看到，其主员工马腾在上班时间看小说，被其主管看到，其主管当即开具了一份警告通知书给其，并按规定罚款管当即开具了一份警告通知书给其，并按规定罚款20元，元，但其拒绝在单上签名确认，其主管也不继续追究，第二但其拒绝在单上签名确认，其主管也不继续追究，第二天，此员工又重犯，其主管又天，此员工又重犯，其主管又重重复了第一天的做法，第复了第一天的做法，第三天，此员工又重犯时，其主管便开具解雇书，三天，此员工又重犯时，其主管便开具解雇书，将将此名此名员工解雇了。员工解雇了。 问题问题 1、请分别指出以上案例中不正确之处。、请分别指出以上案例中不正确之处。 2、如果是您，您该如何处理这件事情？、如果是您，您该如何处理这件事情？案例二：案例二：74PPT学习交流 衷心祝愿各位： 事业成功、人生豪迈！事业成功、人生豪迈！75PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！76PPT学习交流
