1、门诊管理成功案例：门诊管理成功案例：梅奥诊所的那些小秘密梅奥诊所的那些小秘密1ppt课件梅奥的背景及诊疗模式l LOGO 由三个盾牌组成： 前面的第一个盾牌是梅奥最重要的一块，代表医疗服务； 除了医疗服务之外，梅奥还认科研也是很重要的，能为梅奥的医疗服务提供支撑； 除此之外教育也非常重要，因为只有通过好的教育梅奥才能为患者提供更好的诊疗。l 这三块盾牌相互交错，相互联系，相互统一，彼此融合。2ppt课件梅奥的背景及诊疗模式l 梅奥 150 周年纪念日，梅奥作为目前是全球最大的，最综合化的医疗集团，拥有团队化的协作流程。l 梅奥非常荣幸得到全球认可，大约有 4500 位医生及科学家，覆盖了医学的
2、各个学科。l 或许在中国每年看 100 万病患并不突出，但是在美国，这个数字非常大，这些患者来自美国 50 个州以及全球超过 150 个国家。3ppt课件梅奥的背景及诊疗模式l 梅奥有三个不同分部： 总部位于明尼苏达州的罗彻斯特。 在亚利桑那州及佛罗里达州有另外两个分部。在离罗彻斯特大约 200 英里的地方，有一个中小型的医院，那里提供一些初级的诊疗。l 除了 4500 名医生及科学家之外，有很多学生以及研究员。因为梅奥也是一个教育型的医院，共有 2400 名学生；有很多伙伴，包括医生、后勤人员。4ppt课件梅奥教育l 梅奥有 5 大校区及 5 大研究院，包括梅奥医学院，提供 MD 项目和 P
3、HD 项目，2017年在亚利桑那州成立一家新的医学院；另有一个研究生的项目，覆盖 1600 名医生，其中包括 271 项住院医师培训项目及进修项目。l 梅奥研究生学院将为 1000 个博士生及硕士生提供项目，覆盖生物医学专业；在健康科学领域，供 1500 名学生选择 124 个项目；每年还将为全世界 13 万人提供 360 个继续教育项目。5ppt课件梅奥科研l 多学科联合的研究小组将新的研究发现迅速转化。2015年有 11000 多个临床项目和 1000 多个正在进行的临床实验，7305 篇研究以及综述发表在同行评议期刊上， 2723 个新临床指南正在经由伦理审查委员会审查。l 非常重视研发
4、，在这方面投入巨大，占 6 亿多美元。目前政府缩减了很多这方面投入，梅奥也希望能与其他机构进行合作，为科研投入新的项目以及经费支持。6ppt课件梅奥医疗服务l 梅奥被美国新闻与世界报道评为全美第一：在 16 个专科中，大部分专科名列第一，心内、心外和整形外科名列第二，评选结果非常罕见，对梅奥来说也十分荣幸。l 这些排名对于病患则意味着能在梅奥得到最好的诊疗与服务。7ppt课件梅奥医疗服务l 梅奥创始人是威廉奥沃尔梅奥和乔治埃尔顿梅奥医生。梅奥博士曾提及梅奥应当秉承患者利益至上的理念，利用先进技术和知识惠及患者，这也是他教育和研发的理念。 l 梅奥两兄弟有着相同背景和成长环境，很多人以为两人性格
5、脾气会很相像，但是威廉奥沃尔梅奥更加学术化、严谨；而另一个性格则更随意和轻松些，他们个性截然不同。l 为什么要提及这点，在行医早期，他们意识到两人从不同角度结合，去为病患诊治，可形成一套最佳的方案。8ppt课件梅奥医疗服务l 通过相互协作，为患者提供最佳服务。l 不应仅仅治疗疾病，应当从人性角度出发，关注一个人的身体和心理健康，这是梅奥的核心理念。l 梅奥也将这样的理念融入在整个基础设施和文化建设中。9ppt课件梅奥医疗服务l 梅奥的诊疗模式有 6 个基础原则： 团队协作 文化 尊重 质量 创新 教育服务（奖学金）10ppt课件梅奥医疗服务：team workl 核心理念。梅奥每个部门都会选出
6、一名医生作领导。每个医生都会与一个对应的管理者结合成合作伙伴关系：医生提供专业服务，而管理者吸引一些病人，更好的宣传医院。l 医生不管是不是领导，都持续地在医学这条路上走下去，不是因为是领导就不用行医了。一个医生在领导的岗位，30% 的时间还是在行医的。为病人提供诊疗是非常重要的，领导者只有知道病人需要什么样的服务，才能在领导岗位上做得更好。l 希望在这个过程中，能够让医生和病人更好地沟通，相互交流，让医生知道怎么诊疗是病人最需要的。11ppt课件梅奥医疗服务：team workl 整个团队的中心在于共同努力，为病人提供更好服务，提供最好诊疗让他们有一个最好的就医体验。在病人接受预约、检查，在
7、所有一系列就医过程中，他都可以在一间房里，或一栋楼里完成，不需要跑来跑去。 l 每一个医生都会协调这个病患的整个诊疗过程。l 整个团队，包括医生、护士，他们都是相互协作，为病人提供服务的过程是一个统一的团队，在诊疗的过程中尊重病患。12ppt课件梅奥医疗服务：team workl 不管病患的需求是什么，倾向是什么，是哪种类型的病患，梅奥都会提供包括医生、护士、药剂师、理疗师的整个医护团队。13ppt课件梅奥医疗服务：respectl 正是由于梅奥有这样一个尊重文化：在诊疗的过程中，尊重病患，了解需求，同时与病患家属及病人的转诊医生进行沟通（很多病患是转诊到梅奥来的）。l 我母亲不舒服来到梅奥医
8、院，经过了一系列检查及医生沟通。而这么多天的沟通，医生没有一点的不耐烦或者愤怒，相反的，医生能耐心与我母亲交流，同时询问我的妻子，从而更好地了解需求并服务。14ppt课件梅奥医疗服务：innovationl 在医疗研发领域至关重要，梅奥在很多方面都很有创新力： 个性化医药中心研究分子、细胞以及基因方面的一些内容，从而更好服务病患； 跨学科、跨领域模拟中心梅奥在这些中心有很大的投入，各个学科的医疗人员聚集在一起进行讨论，通过观察临床试验者了解病患，从而改进医疗手段； 创新中心发现新的诊疗方式，改善病患的就医体验。15ppt课件梅奥医疗服务：culturel 梅奥提供治愈性的环境：令人舒缓的音乐和
9、艺术能帮病患放松心态，对病患的恢复提供良好的辅助作用。l 以医生为中心的领导工作体系，梅奥医生领导都是由内部进行挑选的，并且任期是有限制的，一般是 48 年，有利于提高领导的质量和水平。16ppt课件梅奥医疗服务：qualityl 梅奥强调质量，为病患提供高质量服务，梅奥一直致力于成为一个为病患提供高质量服务的医疗中心。l 在提高质量的同时注重为病患提供价值，质量包括：诊疗效果、安全性、服务，另外注重为病患的就医成本考虑，成本不是低成本，考虑成本，是将质量与就医成本相对比。例如，同样是心脏手术，梅奥在保证质量的同时，就医成本相较于其他医院更低，对于病患来说价值更高。17ppt课件梅奥医疗服务：
10、qualityl 有的时候梅奥可能会认为所谓的高质量，就是作为医生执行工作的结果。l 而在梅奥，不仅仅是这样，梅奥还会注重设备（工具）的高质量，希望提高个人的能力，还能提升整个系统的优化性，这样医生和护士才能更好的为病人提供服务。18ppt课件梅奥医疗服务：scholarshipl 梅奥兄弟乐于游学，学习先进知识，与其他人分享自身成功的经验和技能，对当代医疗而言这也是十分重要的。l 梅奥的医生不仅对病人进行诊治工作，更乐于研究，同时在学院从事教育工作。l 相较于纯学术派，那些还在行医、有诊疗经验的医生更能知道病患的需求，教的更好。19ppt课件梅奥医疗服务：partnershipsl 在梅奥，
11、团队协作包括内部协作和外部协作，寻求全球的合作伙伴和机构进行沟通协作，在中国梅奥也努力需求合作伙伴关系。20ppt课件梅奥：患者需求至上l 梅奥的战略计划，6大支柱。红色部分最为重要，就是扩大可及性扩大可及性。l 梅奥很自豪每年诊疗了很多的病人，在初诊、复诊、复杂治疗中，都提供了很好服务。l 梅奥在一些基础设施方面也做得非常好，确认最佳诊疗方案，并将其标准化，在梅奥集团内部进行传播，这样最佳的诊疗方案就可以被所有人使用。l 同时，不断地拓展梅奥的服务，和供应商进行合作，希望能通过电子服务，比如说网上的一些设备提供服务：病人不在医院，通过电子设人不在医院，通过电子设备设施，和病人以及病人的家人进
12、备设施，和病人以及病人的家人进行沟通。行沟通。21ppt课件梅奥：患者需求至上l 在扩大影响力方面致力于致力于ITIT的的投入投入，希望通过这样的投入，不仅是梅奥内部能分享优秀病例、经验和诊疗模式，外部也能如此。所以梅奥的策略是分享分析、结果和数据，从而被有效利用，提高医疗服务质量。l EHR为基础，有统一的数据平台、管理平台，管理病患资料，当然梅奥会注重病患隐私，保证私密性；梅奥还有一个知识平台，内外部均可使用。l 这些平台相互结合一体化，让用的人更加方便。22ppt课件梅奥：患者需求至上l 领导层提出了非常有挑战性的目标：到2020年能完成2亿病患的诊治，梅奥现在已经有了很大的提高。l 目
13、标不是纯粹去看病患的数量，而是看怎样提供更好地服务，让病患更好地选择梅奥，让梅奥已治愈的病患更长时间地保持健康。l 今年有大概150万的病人，900万病患通过网络找到梅奥通过网络找到梅奥，1300万病人通过梅奥社交平台通过梅奥社交平台的渠道进行治疗的渠道进行治疗，全球拥有4100万的病人，希望全球人都能享受梅奥的诊疗。23ppt课件梅奥：患者需求至上l 诊疗网络上的工具。梅奥有一个“我有问题问梅奥专家”的项目，可以把一些症状和梅奥的专家进行沟通，专家可以给出相应的建议。同时还有一些患教材料，大查房、大会诊，电子咨询服务。l 有些案例非常复杂，可以在网上与梅奥专家交流，病患也能获得一个最佳的结果
14、。在这个平台上，医学生也能得到一些问题的街道，此外，梅奥还有一些咨询、创新理念的交流。24ppt课件梅奥：患者需求至上l 诊疗网络上的工具。梅奥有一个“我有问题问梅奥专家”的项目，可以把一些症状和梅奥的专家进行沟通，专家可以给出相应的建议。同时还有一些患教材料，大查房、大会诊，电子咨询服务。l 有些案例非常复杂，可以在网上与梅奥专家交流，病患也能获得一个最佳的结果。在这个平台上，医学生也能得到一些问题的街道，此外，梅奥还有一些咨询、创新理念的交流。25ppt课件梅奥：患者需求至上l 梅奥医疗实验室为全球的医院提供一些服务，有3000多个检查样本，有物流、后勤的支撑，每天处理来自60多个国家的3
15、0000多个样本病例，同时提供检查结果及其分析、以及临床的一些咨询建议，希望能为其他地区的诊所提供一些补充性质的咨询服务，让这个过程变得更加有效，传递知识，帮其他医院建立自己的平台，这个过程是互补的，是支撑性的作用。26ppt课件梅奥：患者需求至上l 还希望将梅奥的一些理念以及解决方案，在全球范围内进行传播，梅奥会为个人提供一些服务，一些信息帮助他们保持健康，比如压力管理、营养学、锻炼、睡眠等。l 建立诊疗管理中心，当病人出现某些症状，怎样去应对解决他们，也可以连接“我有问题问梅奥专家”，得到一个解答。l 之后可以和护士进行合作，可以去医院诊疗；梅奥还有个第三方的健康计划管理。27ppt课件梅奥：患者需求至上l 最后，再次重申梅奥核心理念：l 患者需求至上患者需求至上！28ppt课件梅奥：品牌29ppt课件30ppt课件
