1、移 动 互 联 网 时 代 的 新 思 维据最近国家工信部统计数据：2014年1月底中国移动通讯用户达12.35亿，同比增长10.8%。其中4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户。移动通讯用户数占全国人口的90.8%（用户密度）。 移动互联网时代今天我们进入了一个什么样的时代？今天我们进入了一个什么样的时代？ 与互联网时代共舞 微创新.新体验.大营销 跨界融合、模式创新 在今天， 不仅企业需要跨界融合！ 政府和事业管理与服务机构也需要跨界融合！ 为什么？今天我们大家都在谈今天我们大家都在谈面对同行业（传统行业劳动力市场人口红利消失，全球市场需求缩减
2、）激烈竞争，寻找新蓝海打破原来行业的壁垒与服务局限，忘掉自身行业惯例，打造客户价值新主张，整合新价值链不断挖掘、满足人性需求，创造新需求关联便捷、协同服务，提升服务融合度，获取新企业价值跨界资源整合，协同模式创新才能打造全新的客户新体验，便民新体验，应对新体验式经济与服务为什么要跨界融合、模式创新？为什么要跨界融合、模式创新？时代真的大变了！ 到今天的互联网和自媒体时代：传统企业过去的很多经营模式或商业模式都已经过时或正在过时！很多传统行业市场都在进入红海，人口红利消耗已尽， 传统企业的转型升级迫在眉睫。当今政府的很多宣传或管理套路也在过时！ 请问各位大咖： 杭州市政府为啥最近两件事会好心办坏
3、事？ 你们理解信息化时差吗？ 何为大趋势？大势所趋大势所趋2012年11月11日2013年11月11日2012年12月12日2013年12月12日谁知道这四个日子的意义吗？谁知道这四个日子的意义吗？20122012年年1111月月1111日日20132013年年1111月月1111日日这一天，阿里（淘宝、天猫）用户有30%以上通过手机移动互联网APP交易腾讯微信支付也有很好的手机支付应用交易量小米卖了150万台手机 移动互联网应用的突飞猛进且看且看20132013年年1111月月1111日的消费时点日的消费时点20122012年年1212月月1212日马云与王健林一亿日马云与王健林一亿之赌！之
4、赌！2013年12月12日晚中国经济年度人物颁奖典礼 马、王、董、雷四人秀，充满睿智与思辨 “传统企业传统企业”与与“互联网企业互联网企业”之赌之赌20132013年年1212月月1212日这对马王成为颁奖嘉宾日这对马王成为颁奖嘉宾 2013 2013年年1212月月1212日董明珠对赌雷军日董明珠对赌雷军1010亿元亿元 他们谁会赢？他们谁会赢？ 如何建立创新思维，适应当今企业转型升级？ 如何实现企业的商业模式创新？ 如何让“传统政府”和“传统企业”武装互联网思维？ 下一个风口在哪里？你是那风口的猪吗？ 2014 2014我们该何去何从？我们该何去何从？ 十八届三中全会春风，新四化“信息消费
5、”成为国家战略：3.2万亿拉动内需“智慧城市”国家战略推动“互联网金融”、“移动支付” 智能手机的普及、移动互联网应用 绿色农业、绿色、低碳 自媒体的强烈冲击 关键词：新四化、智慧城市、信息消费、 移动互联网、商业模式创新20142014年的发展趋势年的发展趋势 新四化在十八大报告中提出：坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路推动信息化和工业化深度融合工业化和城镇化良性互动城镇化和农业现代化相互协调促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化 同步发展中国未来的中国未来的新四化新四化你公司的转型之痛是什么？如何将公司服务解决方案移动互联网化、云端化？如何开展传统产品的新媒体营销、商
6、业模式创新？如何与时俱进服务于具有互联网基因的80后90后？如何在马年骑上移动互联网时代发展趋势这匹马？如何驾驭云计算、大数据时代应用？如何向“马三立”学习？如何能快速找到投入应用实践的移动互联网微创新办法？ 政府和事业管理服务机构也不例外！20142014，大家都思考转型升级！，大家都思考转型升级！2014年春节“微信红包”满天飞“嘀嘀打车”VS“快的打车”“微信”VS“来往” 移动互联网应用迅速崛起和激烈竞争移动互联网应用迅速崛起和激烈竞争20142014“互联网思维”漫天飞！ 用户用户、扁平、聚合 极致、快速、开放 关联、互动、分享 迭代、演化、简约 “传统企业”应摒弃传统思维，而建立“
7、互联网思维” 不在于你有没有建网站，有没有在网上卖产品或服务 22用户思维： 得屌丝者得天下，兜售参与感，用户体验至上；简约思维： 专注，少即是多，简约即是美；极致思维： 打造让用户尖叫的产品，服务即营销；迭代思维： 小处着眼、微创新，精益创业，快速迭代；流量思维： 免费是为了更好的收费，坚持到质变的临界点；社会化思维：社会化媒体：口碑营销，社会化网络：众包协 作；大数据思维：小企业也有大数据，你的用户不是一类人，而 是每个人。平台思维：打造多方共赢的生态圈，善用现有平台，让企业 成为员工的平台；跨界思维：携用户以令诸侯，用互联网思维大胆颠覆跨界创 新。互联网九项思维图解互联网九项思维图解1.
8、1.组织扁平化组织扁平化2.2.管理失控化管理失控化3.3.任务驱动化任务驱动化4.4.沟通开放化沟通开放化5.5.数据云端化数据云端化 管理中的互联网思维管理中的互联网思维1.专注2.极致3.快速4.口碑要点：打动痛点抓住核心用户口碑和数据挖掘是互联网的核心小米的互联网思维小米的互联网思维小米宝典小米宝典1.在线化2.小众化3.透明化4.故事化5.娱乐化6.平民化7.平台化8.数字化9.直通化10.廉洁化 互联网时代的十大特征和趋势互联网时代的十大特征和趋势我们管理与服务中的痛点在哪里？有多少痛点？我们的赢利模式做到极致了吗？我们的用户是谁？如何携用户以令诸侯？谁是你的诸侯？我们的新一代信息
9、技术部署，在今天做到哪一步了？ 微创新、新体验、大营销 且看且分析！我们的我们的“互联网思维互联网思维”如何？如何？积极运用移动互联网创新商业模式 开展新媒体服务与营销微创新微创新 微 创 新 微代表着移动化、碎片化、小众化 社交化、众包化、娱乐化1.痛点2.尖叫点3.爆点新体验新体验大营销大营销 创新商业模式应用移动互联网应用移动互联网管理大师德鲁克说：管理大师德鲁克说：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。 商业模式的核心是商业模式的核心是 创造价值！创造价值！1.1.客户价值主张客户价值主张2.2.赢利模式赢利模式3.3.关键资源关键资源4.4.关键流程关键流程商
10、业模式由四大要素构成商业模式由四大要素构成 “利他主义利他主义”是模式创新的核心！是模式创新的核心！ 一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化密切相关。 一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也是暂时的、偶然的，不具有持续性。 创造客户需求、挖掘客户需求、 满足客户需求，为客户创造价值，应是企业始终追求的目标。创造消费者的新需求，挖掘消费者未被满足的需求！客户价值主张最大化客户价值主张最大化 持续赢利是指企业既要“赢利”，又要有发展后劲，具有可持续性。能否持续赢利是判断商业模式是否成功的唯一外在标准。赢利和如何赢利是设计商业模式的重要原则。持续赢利持续赢利通过组织协调，把企业
11、内部彼此相关但又彼此分设的职能，以及企业外部既共同参与但又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+12的效果。从战略思维的角度，资源整合是系统论的思维方式。资源整合资源整合商业模式的创新贯穿于企业经营全过程，企业经营的每一个环节上的创新都有可能成为商业模式的创新。成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。 创新原则创新原则 由SPA公司董事会主席兼首席执行官孔翰宁（德）、北京大学光华管理学院院长张维迎（中）、St.Gallen大学信息管理学院院长奥赫贝三人合著的 2010 2010商业模式商业模式
12、一书指出：1.当今企业商业模式的创新比以往如何时代都更需要实现伟大的转变其实质是要从以往单纯针对产品的创新，转到针对消费者的创新；2.从以往以企业为中心的运营模式，转到以客户需求为中心的运营模式；3.从产品驱动型的商业模式，转到服务与解决方案驱动型的商业模式。4.一句话，以客户而不是以企业自身为出发点，以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求，提升客户价值，并进一步革新企业的商业模式。如何创新商业模式？如何创新商业模式？腾讯滴滴打车，微信支付送微信游戏飞机。跨界娱乐！平安银行“壹钱包”的333种应用，便利店“人工取款机”各种横空出世的千年妖怪，像马云、马化腾、马明哲一样
13、遍布各领域。2014是移动互联与支付的“马三立”时代一切都在经历一个推倒重来的过程。花期着实有限，危机无处不在！没有危机才是最大的危机，满足现状才是最大的陷阱！ 数据重构商业、流量改写未来。旧思想观念渐将消失、大数据时代即将到来。 商业模式创新：跨界打劫！商业模式创新：跨界打劫！未来十年：是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！越来越快：一切都在一个大规模变革之中，无论是哪一家公司，如果不能深刻意识到金钱正随着消费体验的改变而改变流向！无论过去他们有多么成功，未来都只能够苟延残喘，直到被尘土掩埋！跨界打劫：创新资源整合，创新流程整合行界模糊：边界正在打开，传统的广告业、
14、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等等，都可能被逐一击破！关联便捷：更便利、实惠、关联、全面的商业系统，正在逐一形成！跨界整合：跨行界，跨业界，跨时界，跨空界，跨心界 有底线、无边界！ 商业模式创新：跨界资源整合！商业模式创新：跨界资源整合！创新价值链，应对同行业（劳动力市场人口红利消失，全球市场需求缩减）强竞争打破原来行业的壁垒与服务局限，忘掉自身行业惯例，打造客户价值新主张不断挖掘、满足人性需求关联便捷、协同服务，提升服务新价值跨界资源整合，才能打造全新的客户价值和新体验为什么要跨界整合、模式创新？为什么要跨界整合、模式创新？案例案例1 1：跨界融合商业模式创新：跨界融合商业模式创新
15、： 打造打造客户价值主张之关联便捷！客户价值主张之关联便捷！川航免费机场大巴 案例分析四川航空公司免费机场大巴四川航空公司免费机场大巴客户价值主张：便捷、实惠客户价值主张：便捷、实惠四川航空的服务资源链整合四川航空的服务资源链整合资源整合的惊人效益！如何“找到更多的人帮你的顾客付钱，找到更多人帮你付成本”就是将资源整合运用，而非各自营利各自负担成本的传统经营法。营销的本质的是“交换”，就以上的商业模式而言，也可说成是一个整合式的营销策略，形同一个互利的“价值交换系统”。用资源整合的概念思考，可以帮助企业找到创新的商业模式。 商业模式创新：客户价值关联便捷！商业模式创新：客户价值关联便捷！对乘客
16、而言，不仅省下了150元的车费，也省下了解决机场到市区之间的交通问题，划算!对风行汽车而言，虽然以低价出售车子，不过该公司却多出了150名业务员帮他卖车子，以及省下了一笔广告预算，换得一个稳定的广告通路，划算! 对司机而言，与其把钱投资在自行开出租车营业上，不如成为四川航空的专线司机，获得稳定的收入来源，划算!对四川航空而言，这150台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。还不够，与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费(包含出租车体广告);最后，四川航空最大的获利，别忘了还有那1320万，以及当这个商业模式形成后，根据统计四川航空平均每天多卖了10
17、000张机票!请问：四川航空付出的成本有多少?合作共赢合作共赢公司价值，现金流员工幸福感，强身健体、便宜超市精力耗尽的养宠物狗理论银行跨界合作，价值链资源利用企业一卡通协同管理：考勤、售饭、生产流程管控、健身积分 如何管好员工？ 如何提升员工幸福感？ 如何解决现金流？ 案例案例2 2：常州东奥服装公司常州东奥服装公司“一卡通一卡通”跨界跨界 商业模商业模 式设计案例式设计案例 跨界跨界“猪牛羊猪牛羊”循环资源整合理论循环资源整合理论价值交换、成本转移价值交换、成本转移 免费服务、关联便捷免费服务、关联便捷羊毛出在猪身上，猪毛出在牛身上牛毛出在羊身上，羊毛出在羊身上 案例案例3 3：苹果手机开创
18、了移动互联网新纪苹果手机开创了移动互联网新纪元元 摩托罗拉摩托罗拉 苹果苹果1997年，当乔布斯回到了他当年亲手创立的苹果公司时，苹果公司已岌岌可危，市值不到40亿美元。2010年5月26日，苹果公司的市值达到2213.6亿美元，超过微软，成为全球最具价值的科技公司。英国金融时报网站2011年5月8日报道，苹果市值达3194亿美元（微软的近1.6倍，乔布斯重返苹果时的近80倍）；其品牌价值达到1530亿美元，超过谷歌，成为全球第一品牌。关于苹果公司关于苹果公司 2001年，苹果推出iPod，进入音乐播放器市场，但与先前推出数字音乐播放器的两家公司的产品相比，iPod在功能上并无特别之处。尽管在
19、互联网泡沫时苹果的市值一度达到100亿美元，但2003年，其市值降到60亿美元，与1997年比，没有多大长进，苹果公司还是一家被“非主流”用户推崇的公司。2003年，苹果推出了iTunes。起初，iTunes只是一个与iPod匹配的音乐管理平台。如今，已是苹果终端的管理平台，无论是iPod. iPhone还是iPad，都是通过iTunes来管理的。可以毫不夸张地说，没有iTunes，就没有iPhone和iPad的出现。iTunes绝不只是一款软件产品，它的出现意味着苹果公司转型的开始，也推动了苹果市值的飙升。iPod iTunesiPod iTunesiTunes使苹果公司进入了音乐市场，受到
20、用户、合作伙伴的欢迎。iTunes能使用户更方便地下载和整理音乐，能较好地解决音乐盗版问题，使唱片公司看到了盈利的可能性。对苹果而言，iTunes使iPod与其它音乐播放器区分开来，促进了iPod的销售，很快占领了近90%的市场。苹果通过卖iPod赚硬件的钱，通过iTunes赚音乐的钱。短短三年内，iTunes +iPod组合为苹果公司创收100亿美元，几乎占公司总收入的一半。iTunes +iPodiTunes +iPod组合组合iPodiPod2007年，苹果公司推出了iPhone，2008年发布了App Store，与iTunes无缝对接。App Store + iPhone引领了手机革
21、命。和iPod颠覆了音乐产业一样，iPhone也成功地颠覆了手机产业。2010年初，苹果又推出iPad。iPad采用与iPhone同样的操作系统，外观也像放大版的iPhone，应用软件沿用App Store+ iPhone的模式。iPad的推出，被认为会颠覆未来的出版业。I Cloud 手机云服务，推动移动互联网的兴起App Store(I Cloud)+ iPhone+ iPadApp Store(I Cloud)+ iPhone+ iPadAPP Store, APP Store, AppApp经济经济苹果公司去年APP应用收入做到了100亿美元以上乐视TV：服务用户，为用户量身定制内容
22、超级电视，乐视TV与NBA的战略合作，通过对用户习惯的收集，了解用户需求，然后进行有针对性的节目推送。实现一定意义上的定制服务。TCL：双+战略：智能+互联网，产品+服务 运用互联网思维，从过去经营产品到经营用户的策略改变， 内容服务战略：前端（硬件）+后端（后端内容服务）案例案例4 4：彩电制造业跨界商业模式创：彩电制造业跨界商业模式创新新乐视：我不是一台电视，而是一套完整的大屏乐视：我不是一台电视，而是一套完整的大屏互联网生态系统互联网生态系统超级电视S50，不仅硬件配置高，系统体验好，内容数量多，还有最大的应用游戏库和保证网络视频观看体验的云视频开放平台。完整乐视生态，成就超级电视。 自
23、由电视 放在哪里都合适 自由电视S50 2D版价格（ 2499 ）+ 乐视网TV版12个月服务（ 490） Letv Store Letv Store 中国第一智能电视应用市场中国第一智能电视应用市场有超过有超过20002000款应用和游戏，包括精选游戏，线上购物，款应用和游戏，包括精选游戏，线上购物，生活资讯，时尚娱乐等热门应用仍以每周生活资讯，时尚娱乐等热门应用仍以每周1010款每月款每月5050款的款的速度不断更新增加。速度不断更新增加。乐视盒子（送盒子，卖服务年费乐视盒子（送盒子，卖服务年费490490元）元）案例案例5 5：招商银行跨界创新：咖啡银行网点招商银行跨界创新：咖啡银行网点
24、招商银行咖啡店：招商银行咖啡店： 跨界创新，打造客户价值新主张跨界创新，打造客户价值新主张 案例案例6 6：“小米小米”跨界豆浆机跨界豆浆机一款小米豆浆机横空出世，引发了九阳公司的股价重大波动。截至13年12月13日，九阳股份的股价在连续3个交易日内，收盘价格涨幅偏离值累计达到20。（3个涨停板）第二天，九阳股份发布公告：“近期，公司注意到在微博、微信等新媒体上出现了关于公司与小米公司进行合作等市场传闻；经核查，截至目前，公司没有与小米公司进行合作。”针对九阳新推出的One Cup随饮机的新产品，九阳公司公告称：“该产品是由公司自主研发，没有跟小米合作，公司对其拥有自主知识产权。”整个事件看来
25、，更像是九阳公司借势小米而做的一场互联网产品营销。“小米小米”被借势营销了！被借势营销了！这个小米豆浆机案例内在的本质是什么?本质是突破原来的商业模式，横向或者纵向的在原有产品基础上发掘新的延伸服务或者产品，从卖产品到卖服务盈利，从卖产品到卖用户转变。 把一票子买卖变成一辈子买卖！九阳豆浆机从卖产品到卖用户转变九阳豆浆机从卖产品到卖用户转变 案例案例:7:7：智慧一卡通创新：智慧一卡通创新杭州市民卡应用工程杭州市民卡应用工程 智慧城市公共便民协同服务平台智慧城市公共便民协同服务平台 充分体现：充分体现： 智能、协同、互联、感知智能、协同、互联、感知 城市一卡通（市民卡）工程城市一卡通（市民卡）
26、工程70 “市民卡工程市民卡工程”政府公共服务应用蓝图政府公共服务应用蓝图73 城市一卡通（市民卡）工程城市一卡通（市民卡）工程73 “市民卡工程市民卡工程”政府公共服务应用蓝图政府公共服务应用蓝图75 “市民卡工程市民卡工程”城市便民服务应用蓝图（城市便民服务应用蓝图（1 1）76 “市民卡工程市民卡工程”城市城市便民便民服务服务应用蓝图应用蓝图(2)(2)77 市民卡工程数据交换共享协同平台市民卡工程数据交换共享协同平台 -地税业务地税业务市民个人基础信息库市民个人生活保障数据库地税地税民政民政卫生卫生就业就业工商工商劳社劳社公积金公积金公安公安地税业务地税业务民政业务民政业务城乡合作城乡
27、合作医疗业务医疗业务就业业务就业业务工商业务工商业务公安业务公安业务劳社业务劳社业务公积金业务公积金业务职工医保、养老、就业等信息缴费、余额、帐户等信息婚姻、低保等信息出生、死亡、城乡合作医疗等信息职业、失业信息个体工商户信息姓名、年龄、籍贯等信息个人缴税、欠税等信息一是市民个人照片、指纹、身份证号、姓名、籍贯、婚姻状况等基本信息在内的市民个人基础信息库。二是以劳动保障、公安、教育、民政、社区、住房等公众服务为基础信息的市民个人生活保障数据库。市民个人基础信息库市民个人生活保障数据库地税地税民政民政卫生卫生就业就业工商工商劳社劳社公积金公积金公安公安地税业务地税业务民政业务民政业务城乡合作城乡
28、合作医疗业务医疗业务就业业务就业业务工商业务工商业务公安业务公安业务劳社业务劳社业务公积金业务公积金业务市民卡或手机在公交车上的应用市民卡或手机在公交车上的应用 市民卡在城市公共自行车便民租借系统的应用市民卡在城市公共自行车便民租借系统的应用80“智慧城市智慧城市”手机移动互联网便民服务手机移动互联网便民服务E E站创新应用站创新应用 市民卡在出租车上应用市民卡在出租车上应用 谢谢各位！手机预付卡创新应用手机预付卡创新应用 谢谢各位！市民卡在菜场中的应用市民卡在菜场中的应用 市民卡在各种自助终端上的应用市民卡在各种自助终端上的应用市民卡在景区电子门票的应用市民卡在景区电子门票的应用市民卡在地铁
29、中应用市民卡在地铁中应用 手机市民卡公交、地铁电子票应用手机市民卡公交、地铁电子票应用 手机市民卡（手机市民卡（NFC)NFC)技术创新技术创新城市一卡通的手机应用城市一卡通的手机应用 从公共交通的“桩应用”延展到增值应用 从IC卡延展到手机终端 从支付服务延展到信息服务从城市“电子货币”延展到“信用碳币” 移动互联网化、云端化（CAC） 跨界融合创新市民卡（城市一卡通）创新发展趋势市民卡（城市一卡通）创新发展趋势手机市民卡APP界面 云+端+卡 Cloud+App+CardCACCAC架构策略架构策略案例案例8 8：智慧城管创新：智慧城管创新（1）智慧的进行城市管理用科学的，智慧的方法进行城
30、市建设管理，构建健康、宜居、生态的城市。 从方法论的高度重新认识城镇化发展和规划，实现城镇管理的继承、借鉴、创新。智慧的管理城镇，智慧的配置城市资源，智慧的城市环境保护，提升城市文化品位和管理水平。实现城市可持续发展。智慧的城市管理的积累与理解智慧的城市管理的积累与理解智慧智慧城市城市智慧智慧城管城管数字数字城管城管传统传统管理管理电话投诉电话投诉网格化、精细化网格化、精细化民生服务平台民生服务平台城市管理的民生服务发展扩展管理范围自动感知不可目测的问题难控制增强隐蔽问题的感知之前之后地域覆盖以城区为主发现问题的种类不充分覆盖中心镇、城郊结合部更多种类问题的管理主动发现完全靠信息采集员及部分公
31、众举报通过智能识别、自动感知数字城管提升到智慧城管数据协同目前的信息关联与共享范围仍然有限，制约了系统效能的充分发挥整合资源、信息共享技术应用GIS/GPS/GPRS云计算、物联网、大数据技术的应用市民服务市民互动仍可提高积极引导市民参与城市管理，拓宽市民表达诉求的渠道主动预防被动处置分析城市管理问题发生的规律，找出其中本质的原因，从根本上加以预防运行评价单体评价和评价不全面的情况；与市民的生活体验不完全一致引入更为全面、科学和开放的评价系统数字城管提升到智慧城管之前之后智慧城管总体架构城市管理公共服务平台街面智能管控系统智慧环卫成效为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息如公厕查询、道路信息
32、将市民纳入城市管理体系，实现市民的问题上报，建立全面共管机制有效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度项目内容形成面向公众服务的信息平台建立智能终端、微博、网站、微信等多种渠道的公共服务平台建立全新市民互动与参与机制建立公共服务市场化运营机制城市状况“仪表盘”市民互动全民共管“以人为本”的“民生通”服务100成效为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息如公厕查询、道路信息将市民纳入城市管理体系，实现市民的问题上报，建立全面共管机制有效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度项目内容形成面向公众服务的信息平台建立智能终端、微博、网站、微信等多
33、种渠道的公共服务平台建立全新市民互动与参与机制建立公共服务市场化运营机制城市状况“仪表盘”城管信息服务“以人为本”的“民生通”服务101成效为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息如公厕查询、道路信息将市民纳入城市管理体系，实现市民的问题上报，建立全面共管机制有效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度项目内容形成面向公众服务的信息平台建立智能终端、微博、网站、微信等多种渠道的公共服务平台建立全新市民互动与参与机制建立公共服务市场化运营机制城市状况“仪表盘”城管工作宣传城管工作宣传“以人为本”的“民生通”服务102打造服务民生的智慧城管打造服务民生的智慧城管均等化的民
34、生服务均等化的民生服务市民参与城市市民参与城市管理的渠道管理的渠道服务民生的智慧城管平台服务民生的智慧城管平台市民获取市民获取服务的渠道服务的渠道市民监督城市市民监督城市管理的渠道管理的渠道打造无所不在打造无所不在的城市管理的城市管理n 引用现代科技和科学管理手段，使城市停车收费与管理的智能化、功能化、人性化，让广大市民普遍理解和接受，创造更多的财富返利于民，投资停车场建设、解决停车资源不足问题，疏导交通拥堵，促进社会进一步的和谐。n 使用新的物联网、传感器技术，自动感知车辆的到达和离开，提高停车收费人员的工作效率，利用传感器自动监督工作人员，实现停车收费的智能管理和监督。n 拓展停车收费的支
35、付手段，实现市民卡、公交卡的刷卡支付，杜绝收费人员的“贪钱”行为，减少找零麻烦。n 合理规划，充分利用道路停车资源，并利用价格杠杆来提高占道停车的周转率，运用停车平台的数据挖掘，分析目前停车管理与规划中的问题，进一步优化停车资源分配。n 城市停车静态交通的有效管理要能促进和提升城市形象与政府行政管理与执法水平，最终让市民满意。（2）什么是智慧静态交通服务？静态交通服务平台建设思路：静态交通服务平台建设思路：123停车需求剧增，停车位供需矛盾突出如杭州市车辆232万，城区停车位30多万缺乏有效的停车信息诱导服务平台车辆和车位信息不对称，停车场利用率不均衡缺少停车场建设规划和投资的依据缺乏城市整体
36、停车位信息城市停车难的原因4停车收费标准不合理停车周转率低，停放时间过长5静态交通管理水平不足影响动态交通严重影响城市动态交通的畅通、有序智慧的静态交通服务智慧的静态交通服务智慧的静态交通服务智慧的静态交通服务 智能停车场管理：基于智能摄像头的停车内诱导、反向寻车系统。综合诱导服务系统：城市道路动态交通诱导屏综合信息诱导屏路况诱导屏全LED路况诱导屏u 实现交通诱导信息的发布显示，内容主要包括：交通管制信息、旅行时间、拥堵信息、安全提示信息、停车位信息等；发布形式主要包括：文字、图形、图文相结合。112综合诱导服务系统：停车场静态交通诱导屏一级诱导屏二级诱导屏三级诱导屏u 实现停车场空位信息的
37、发布显示，内容主要包括：附近路面停车场个数、每个停车场剩余空位数，行驶路径。113综合（动静态）诱导服务系统终端：手机APP、微信u 实现动静态交通应用综合信息发布，可显示路况文字信息、路况图像信息、停车场空位信息、车友互助等。114综合诱导服务系统：WEB网站WEB网站u WEB网站的功能同手机APP类似，实现动静态交通应用综合信息发布，可显示路况文字信息、路况图像信息、停车场空位信息、车友互助等。综合管理系统 增值服务和支付体系：建立完整支付体系，车主采用市民卡、专卡、支付宝、手机支付等手段支付，方便车主在车位预定、使用社会单位的内部停车场、车位置换等服务时，有效快捷安全的支付。智慧的静态
38、交通服务支付体系视频智能分析（智能管控）视频智能分析（智能管控）用户控制端 电视墙网络网络视频服务器网络视频服务器传输网络数字矩阵磁盘阵列磁盘阵列存储服务平台存储服务平台管理服务平台管理服务平台网络视频监控平台网络视频监控平台用户监控中心用户监控中心视频监控点视频监控点智能分析模块智能分析模块智能客户端 视频智能分析视频智能分析违章停车违章停车出店经营出店经营偷倒渣土偷倒渣土无证摊贩无证摊贩河道管控河道管控践踏草坪践踏草坪智能的桥梁隧道在线监测智能的桥梁隧道在线监测结构参数检测传感器交通载荷传感器环境监测传感器视频监视仪桥梁：收集来自传感器的应变、位移、频率、温度等数据；隧道：监控视频、通风、
39、照明、车流量等信息。排污在线监测排污在线监测监控中心视频监控水质监控流量监控无线网络COD检测PH值检测流量计视频探头污水处理处理在线监管污水处理处理在线监管视频监控污水池调节池纳管排入河道流量监控流量监控流量监控水质监控水质监控水质监控（3 3）新型城镇化时代的）新型城镇化时代的 污水处理代运维云服务案例污水处理代运维云服务案例城镇污水处理云服务平台系统城镇污水处理云服务平台系统 开发与应用开发与应用“城镇污水处理云服务平台系统城镇污水处理云服务平台系统”，通，通过运用互联网、物联网、云计算、智能控制、移动终过运用互联网、物联网、云计算、智能控制、移动终端等新一代信息技术的信息化手段，建立基
40、于端等新一代信息技术的信息化手段，建立基于“云服云服务务”模式的远程在线污水处理运维体系，实现城镇污模式的远程在线污水处理运维体系，实现城镇污水处理系统的统一管理与维护，外包专家服务，对于水处理系统的统一管理与维护，外包专家服务，对于有效解决小城镇的污水排放污染管理、服务问题，实有效解决小城镇的污水排放污染管理、服务问题，实现美丽中国，有着十分重要的战略意义和服务价值。现美丽中国，有着十分重要的战略意义和服务价值。神经触角神经触角感知层智慧处理中心智慧处理中心智慧服务层智慧服务层大脑大脑政府行业部门管理人员公众服务水位水位污水流量污水流量水质水质地理信息地理信息视频视频远程运维专家系统构架污水
41、设施污水设施传输层传输层 智慧数据中心智慧数据中心 安全保障体系标准规范体系系统组成1.广谱数据集成技术与物联网中间件1.污水处理系统数据交换标准体系2.多元、异构、多尺度数据交换技术2.云平台数据中心1.数据管理与数据服务中心 3.仿真建模与优化控制平台1.工艺仿真建模技术2.数据挖掘与信息融合技术3.优化与控制技术4.污水处理运行维护管理平台1.远程维护2.专家工艺过程优化3.云平台服务（移动应用、远程管理等）4.前端服务人员支撑手机客户端 基于云计算技术的智慧水务应用软件平台1271.智慧健康屋2.智慧绿屋3.智慧E驿站4.智慧便民服务站5.市民卡及手机APP智慧社区应用案例案例9 9：
42、智慧社区创新：智慧社区创新智慧社区平台智慧社区平台CACCAC架构架构云平台云平台：云计算架构，SP集约化SAAS服务APP（端）:多屏融合：数字电视、社区智慧屋自助终端，家庭智能控制盒，PC互联网,智能手机APP。市民卡与手机APP融合应用智能卡智能卡：市民卡：实名ID+电子钱包+信用碳币1 1、智慧健康屋智慧健康屋智慧健康屋组成智慧健康屋组成 由健康Smart云服务平台、“健康小屋”一体化自助健康管理平台、手机终端、社区邻里卡（或市民卡）等系统组成；具有与智慧城市平台、区域医疗信息平台等高度融合的特点，从而通过良好的健康管理体验感和运营服务能力，促进整体方案的成熟运用。 健康Smart云服
43、务平台 具备面对公众强大的云健康管理服务功能。实现基于电子健康档案和个人健康记录（PHR）的健康信息化管理，提高各类健康服务机构服务质量，逐步使健康卫生服务从“发病后管理”向“全程健康干预”转变，为发展社区家庭医生模式、商业化健康管理模式提供可运营的信息化综合平台。 1、健康档案： 通过健康记录PHR（personal Health Record）等档案信息，医生及公众能了解到个人的健康情况。 2、社区健康管理： 对社区公众实现全程健康监测及健康促进服务。3、健康促进： 依据健康趋势并结合健康专家库，从健康管理学及营养学等角度引导公众建立健康的生活习惯和饮食习惯。 4、疾病筛查统计 ：自动统计
44、慢性病、亚健康等分布情况，为疾病预防控制、健康服务提供参考。 5、健康智能评估： 应用国家医学标准及健康专家库，通过健康智慧引擎，对用户所测数据进行综合评估及分析。 6、健康跟踪： 依据健康跟踪曲线，公众可以清楚的了解到自己的健康趋势7、远程管理： 对远程健康小屋设备、各类网络健康服务终端自检及管理。8、社区自助查询系统 ：通过分布在社区会所或老人活动中心的自助健康查询系统，公众通过刷卡（市民卡或居民健康卡）就可查询自己的健康记录及基于本体的健康知识库或健康咨询。 9、手机APP客户端： 通过手机APP客户端，可随时随地收到来自云端的健康服务信息，同时具备轻微监测功能及轻度治疗功能等。实现贴身
45、服务 健康健康SmartSmart云服务平台具备以下功能：云服务平台具备以下功能：与智慧健康屋协同配套的各种服务终端与智慧健康屋协同配套的各种服务终端APPAPP家庭健康家庭健康SMART SMART 终端终端APPAPP（PADPAD）手机社区健步应用服务平台手机社区健步应用服务平台APPAPP2、智慧绿房： 垃圾分类箱+垃圾分类自助终端+市民卡+信用碳币社区垃圾分类自助终端，碳积分（碳币）奖励可乐罐回收自助终端社区垃圾分类实名制推广3、智慧E驿站4、智慧便民服务站5、市民卡及手机APP智慧社区应用受理环境市民卡及手机APP智慧社区应用受理环境市民卡及手机APP智慧社区应用市民卡及手机APP
46、智慧社区应用我们看到了一种趋势：我们看到了一种趋势：智慧城市无线化无线城市 案例案例1010：WiFiWiFi创新应用创新应用这图啥意思？这图啥意思？星巴克去年移动交易额达星巴克去年移动交易额达1010亿美元亿美元中国微信用户已达中国微信用户已达6 6亿或以上亿或以上移动应用带来了娱乐、通讯、媒体、商务新方移动应用带来了娱乐、通讯、媒体、商务新方式式 云加端，ALL IN 移动电商！ 纠结和疼痛就是参与感! 这又说明了什么？2014 2014 年年2 2月月2828日马云的内部邮件日马云的内部邮件 新兴信息技术的发展趋势1.移动设备大爆炸(手机、PAD)2.社交化管理与服务(微博、微信)3.视
47、频变得无所不在4.云计算应用兴起5.移动网络宽带化（3G4Gwifi)6.融合与协同服务六大趋势六大趋势 移动互联网应用微创新趋势移动互联网应用微创新趋势 157 手机人时代的到来手机人时代的到来手机微博、微信扑面而来，传遍大江南北手机微博、微信扑面而来，传遍大江南北微信、微博让家人团聚成为微信、微博让家人团聚成为“手机聚会手机聚会”微信、微博让孩子成为微信、微博让孩子成为“手机控手机控”微信、微博让行人成为微信、微博让行人成为“手机控手机控”“手机人手机人”聚会新景聚会新景景色尽在手掌中景色尽在手掌中“手机人手机人”闺蜜闺蜜“手机人手机人”聚会聚会“手机人手机人”逛街逛街约会中的手机人约会中
48、的手机人博物馆中的参观者博物馆中的参观者“手机人手机人”吃啥拍啥吃啥拍啥 手机移动互联网预定出租、代驾手机移动互联网预定出租、代驾 快的打车快的打车VSVS滴滴打车滴滴打车马云、马化腾、马明哲的移动支付“马三立”时代血拼移动支付：滴滴打车（腾讯）VS快的打车（阿里）平安的“壹钱包”取款与支付应用“手机+二维码”可能对”IC卡+POS机”的颠覆，央行突然叫停！“余额宝”VS“理财通”微信红包马年春节红遍中国大地！手机NFC近场支付（公交、地铁）、空中充值与远程支付应用普及20142014年将是年将是“移动支付年移动支付年”！ 将会超过三分之一的互联网流量来自将会超过三分之一的互联网流量来自移动移
49、动社交和音乐将主要来自移动互联网移动视频将蓬勃发展移动车载服务日益繁荣移动应用将拓展各种数字生活移动应用将促进碎片化时间利用与消费智能手机销量已超过功能机微信、来往、易信等移动互联网入口平台迅速占领市场20142014年，各种创新应用将涌现！年，各种创新应用将涌现！移动互联网应用将进入发展好时期移动互联网应用将进入发展好时期将近80%的智能手机搭载Android(安卓）将近60%的平板电脑搭载Android(安卓）在所有计算设备当中将近60搭载Android(安卓）移动开发者的主要平台：IOS 33%,WIN Phone5% Android(安卓）34%, Android与IOS同样受全球开发
50、者的欢迎。平台竞争平台竞争对照九项互联网思维用户？客户？互动？分享？迭代？演化？传统媒体的问题在哪里？传统媒体的问题在哪里？1.整2.借3.学4.变传统媒体该怎么办？传统媒体该怎么办？ 人人皆媒体！营销皆娱乐！ 有 效 用 户！体 验 至 上！ 179移动新媒体营销的移动新媒体营销的3C3C法则法则：1.Content（内容）2.Context（场景）3.Channel（渠道） 内容是王道！内容是王道！“内容策划内容策划”要坚守网络营销的要坚守网络营销的4I4I原则原则：1.Interesting 趣味原则2.Interests 利益原则3.Interaction 互动原则4.Individu
