1、5/23/2022LOGOLOGO问卷设计书本75页第三章网络市场调研实例第三章网络市场调研实例调查人员座右铭：寻找事物本来的面目，说明事物的本来面目。学习目标学习目标v一、掌握问卷设计一般程序和方法一、掌握问卷设计一般程序和方法v二、领会利用在线调查系统投放网络问卷二、领会利用在线调查系统投放网络问卷v三、能区分网络调查问卷与传统问卷各自优缺点，三、能区分网络调查问卷与传统问卷各自优缺点，根据企业不同调研情况合理选用其中一种根据企业不同调研情况合理选用其中一种小组竞赛游戏说明小组竞赛游戏说明v 第一轮：第一轮：必答题必答题。每组回答二题。答对一题。每组回答二题。答对一题10分。答错分。答错不
2、扣分。答错后没有补答，由其他三组抢答，其他组抢答不扣分。答错后没有补答，由其他三组抢答，其他组抢答对加对加5分。分。v 第二轮：第二轮：小组合作小组合作。在指定。在指定5分钟内诊断问卷，把答案写分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指定位置，每诊断对一处加在黑板指定位置，每诊断对一处加3分，答错不扣分。分，答错不扣分。v 第三轮：第三轮：抢答环节抢答环节。在第二节课，展开。每抢答对加。在第二节课，展开。每抢答对加5分。分。共共5题。题。v 第一名小组：每位加平时成绩第一名小组：每位加平时成绩10分。第二名分。第二名8分分v 第三名第三名6分，最后一名加分，最后一名加4分。分。v 最后一名：要全体组员高
3、歌一曲最后一名：要全体组员高歌一曲问卷定义问卷定义v定义定义：问卷是为了达到调查目的和收集必要数据：问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计好的一系列问题，是收集来自于被访者信而设计好的一系列问题，是收集来自于被访者信息的正式的一览表。息的正式的一览表。重要性：问卷在调研过程中起着：问卷在调研过程中起着非常重要非常重要的的作用，如果问卷设计得不好，那么所有精心作用，如果问卷设计得不好，那么所有精心的抽样计划，训练有素的调查人员，合理的的抽样计划，训练有素的调查人员，合理的数据分析技术都将数据分析技术都将徒然无用徒然无用。设计一份完善的问卷需要多方面的知识外，还需要有一定的技巧和经验，问卷设计
4、是科学和艺术的结合。 卷首语问题指导员问卷主体结束语一份完整问卷一份完整问卷包括什么内容？一份完整问卷内容v第一：卷首语第一：卷首语v主要用来说明由谁执行此项调查，调查的目的、主要用来说明由谁执行此项调查，调查的目的、意义何在。意义何在。v消除调查的疑虑，要注上明确的单位名称、地址、消除调查的疑虑，要注上明确的单位名称、地址、联系电话、网址等。联系电话、网址等。例子：例子：例子例子v隐形眼镜在中专学生市场前景调查书隐形眼镜在中专学生市场前景调查书v首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解隐形眼镜在大学生中的使用情况，以期对这一解隐形眼镜在大学生中的
5、使用情况，以期对这一市场的发展前景作出初步预测。耽误您宝贵的时市场的发展前景作出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您致谢！间，再次向您致谢！v大学生化妆品（护肤品）调查问卷大学生化妆品（护肤品）调查问卷v您好！为了了解中专生对化妆品（护肤品）的市您好！为了了解中专生对化妆品（护肤品）的市场需求情况，也为了进一步开展合适的调研方案，场需求情况，也为了进一步开展合适的调研方案，特别设计了此份调查问卷，期待你的参与，谢谢！特别设计了此份调查问卷，期待你的参与，谢谢！（2）一份完整问卷内容v问题指导语：问题指导语：主要用来向调查者解释怎样以及主要用来向调查者解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句。如何正
6、确地填写问卷的语句。v例子：填表说明：若第例子：填表说明：若第2题选择题选择A、C者，勿需回者，勿需回答答11题；若第题；若第2题选择题选择B者，请继续回答。者，请继续回答。v请您就以下问题在您认为合适的地方打请您就以下问题在您认为合适的地方打“”。v1请问您现在戴哪一种眼镜？请问您现在戴哪一种眼镜？v 框架眼镜框架眼镜 隐形眼镜隐形眼镜 未配眼镜未配眼镜 视力视力好，不需配好，不需配（3）一份完整问卷内容v 问卷主体问卷主体：包括问题和备选答案，是问卷的：包括问题和备选答案，是问卷的核心部分核心部分v 类型类型v （10)封闭型问卷（给出问题，同时备选答案）封闭型问卷（给出问题，同时备选答案
7、）v 10.你一个月的生活费有多少（你一个月的生活费有多少（ ）v A.500以下以下 B.500-1000 C.1000-1500 D.1500以上以上 v (2) 半封闭型问卷半封闭型问卷v 12.你不使用化妆品的原因有（你不使用化妆品的原因有（ ）v A.繁琐繁琐 B.价格太高价格太高 C.认为没有必要认为没有必要 D. 其他其他_ v (3) 开放型开放型v 13. 假如条件允许假如条件允许,你会不会考虑使用化妆品？请说明原因你会不会考虑使用化妆品？请说明原因v _ 76页（4）一份完整问卷内容v结束语：一方面结束语：一方面主要是感谢。要做到诚恳、亲切。主要是感谢。要做到诚恳、亲切。v
8、还可以向调查者征询对市场问卷调查的内容，对还可以向调查者征询对市场问卷调查的内容，对问卷调查的意见和想法问卷调查的意见和想法v例子：例子：v 感谢您在百忙之中给予我们的支持，祝愿你生活更加愉快！感谢您在百忙之中给予我们的支持，祝愿你生活更加愉快！ 2012年年3月月22你对这份问卷的内容有何看法：你对这份问卷的内容有何看法：A.一很有意义一很有意义B.可能会可能会起到作用起到作用C. 意义不大意义不大D不必要不必要 E没过多考虑没过多考虑必答题时间必答题时间v第一组第一组:v一份完整问卷包括卷首语和哪四部分？一份完整问卷包括卷首语和哪四部分？v下面一段文字属于问卷内容哪一部分？下面一段文字属于
9、问卷内容哪一部分？v“填表说明：若第填表说明：若第2题选择题选择A、C者，勿需回答者，勿需回答11题；若题；若第第2题选择题选择B者，请继续回答。者，请继续回答。”v第二组：问卷主体类型有封闭型和哪三类第二组：问卷主体类型有封闭型和哪三类v下面一段文字属于问卷类型哪一类？下面一段文字属于问卷类型哪一类？v “你不使用化妆品的原因有（你不使用化妆品的原因有（ ）v A.繁琐繁琐 B.价格太高价格太高 C.认为没有必要认为没有必要 D. 其他其他_”必答题时间必答题时间v第三组第三组:利用邮件调研时候对采用那种类型题目设利用邮件调研时候对采用那种类型题目设计？计？v为什么，它的优势有至少说出二点为
10、什么，它的优势有至少说出二点v第四组：第四组：结束语：一方面结束语：一方面主要是感谢。还可以向主要是感谢。还可以向调查者征询什么呢调查者征询什么呢v请想一句表示感谢的结束语。请想一句表示感谢的结束语。问卷设计注意事项问卷设计注意事项v一：问卷要让被调查感兴趣和愿意回答一：问卷要让被调查感兴趣和愿意回答问卷设计注意事项问卷设计注意事项v二：问卷内容要完整，符合调查要求，时间控制二：问卷内容要完整，符合调查要求，时间控制在在20分钟内分钟内v你的婚姻状况你的婚姻状况v 未结婚未结婚 已婚已婚 v三：题问要具体准确（要有针对性，并且一题一三：题问要具体准确（要有针对性，并且一题一问）问）v例子：您对
11、我公司的印象如何？例子：您对我公司的印象如何？v 您对佛山现代商贸技工学校饭堂的饭菜口您对佛山现代商贸技工学校饭堂的饭菜口味和价格是否满意味和价格是否满意?问卷设计注意事项问卷设计注意事项v四：用词要恰当（问卷用语简单易懂，不产生歧四：用词要恰当（问卷用语简单易懂，不产生歧义）义）v最好不要用专业名词，必须用到要格外解释。最好不要用专业名词，必须用到要格外解释。v某某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：请问您是否使用过询问：请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？版本技术？ 使用过使用过 没有使用过没有使用过 不知道不知道v踏青踏青 接风接风 v
12、你不会不认识苹果这个品牌吧？你不会不认识苹果这个品牌吧？v你是否不是第一次购买安利的产品？你是否不是第一次购买安利的产品？问卷设计注意事项问卷设计注意事项v五、避免诱导性提问五、避免诱导性提问v问卷设计要保持中立，不能暗示，诱导调查者的问卷设计要保持中立，不能暗示，诱导调查者的意愿回答问题。意愿回答问题。v大家普遍认为海尔牌子的空调卖得好，您的印象大家普遍认为海尔牌子的空调卖得好，您的印象如何呢？如何呢？v例如：例如：“今年看电影今年看电影狮子王狮子王的人比看其他电的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出为了不显示出“不同不同”，应答者即使没有看过也
13、会说是的。问，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是题应该是“您曾看过电影您曾看过电影狮子王狮子王吗？吗？”问卷设计注意事项问卷设计注意事项v六。涉及个人的问题应该放在问卷的最后六。涉及个人的问题应该放在问卷的最后v问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。v尽量避开个人问题包括v个人收入、政治倾向、个人生活问题问卷设计注意事项问卷设计注意事项v7.问卷要考虑时效性问卷要考虑时效性v8.为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。 第二轮：第二轮：小小组合作
14、组合作v 规则：在指定规则：在指定5分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指定位分钟内诊断问卷，把答案写在黑板指定位置置v 1.问卷是否完整，如何不完整缺哪一部分问卷是否完整，如何不完整缺哪一部分v 2.五个问题设计是否合理，不合理请指出每诊断对一处加五个问题设计是否合理，不合理请指出每诊断对一处加三分，答错不扣分三分，答错不扣分调查问题的类型调查问题的类型v （1）事实性的问题（获得事实性资料）事实性的问题（获得事实性资料）v 你吃饭了没有？你的性别是？你婚姻状态？你吃饭了没有？你的性别是？你婚姻状态？v （2）行为性问题（获得调查者方面的信息资料）行为性问题（获得调查者方面的信息资料)v 你是否喜
15、欢吃统一方便面？你是否喜欢吃统一方便面？v 你是否经常去酒吧？你否使用过黑妹牙膏？你是否经常去酒吧？你否使用过黑妹牙膏？v （3)动机性问题动机性问题v 了调查者行为原因或动机了调查者行为原因或动机v 你迟到原因是什么？你迟到原因是什么？ 你喜欢使用黑妹牙膏原因是什么？你喜欢使用黑妹牙膏原因是什么？v （4）态度性问题（对某一事物或某一态度、评价、看法）态度性问题（对某一事物或某一态度、评价、看法）v 你喜欢看功夫熊猫吗？你对我公司电视机产品质量满意吗？你喜欢看功夫熊猫吗？你对我公司电视机产品质量满意吗？抢答题一抢答题一v什么问题一份问卷一定会有，是事实性问题吗？什么问题一份问卷一定会有，是事
16、实性问题吗？如果不是，那是什么？如果不是，那是什么？问题形式问题形式v （1）二项选择）二项选择.v 你的性别是？你的性别是？ 男男 女女v 你有手机吗你有手机吗 有有 无无v （2)多项式多项式v 1请问您现在戴哪一种眼镜？请问您现在戴哪一种眼镜？v 框架眼镜框架眼镜 隐形眼镜隐形眼镜 未配眼镜未配眼镜 视力好，不需视力好，不需配配v 2假若您已经近视尚未配眼镜，您准备；假若您已经近视尚未配眼镜，您准备；v 配框架眼镜配框架眼镜 配隐形眼镜配隐形眼镜 不配镜不配镜问题形式问题形式v(3)填空式填空式v你的出生日期：你的出生日期：v你的职业：你的职业：v你的文化程度你的文化程度v（4）矩阵式）
17、矩阵式（4）矩阵式）矩阵式问题形式问题形式v（6）开放式）开放式v提出问题但不给出具体的答案提出问题但不给出具体的答案v. 1.假如条件允许假如条件允许,你会不会考虑使用化妆品？请你会不会考虑使用化妆品？请说明原因说明原因v_v2.你会选择在校内化妆品的代理商中购买化妆品你会选择在校内化妆品的代理商中购买化妆品吗？请说明原因吗？请说明原因.抢答抢答v你的出生日期：你的出生日期：( )v你的职业：你的职业：( )v你的文化程度你的文化程度( )v这是属于开放性问题吗？不是，是属于什么？这是属于开放性问题吗？不是，是属于什么？网络问卷投放网站网络问卷投放网站问道网站问道网站网络问卷投放网站网络问卷
18、投放网站v问卷星问卷星步骤步骤中国在线调查系统中国在线调查系统步骤步骤v1.注册注册v2.登陆登陆v3.设计问卷设计问卷v4投放问卷（先让一些人试做，发现问题修改问投放问卷（先让一些人试做，发现问题修改问卷再投放）卷再投放）v5下载数据下载数据v6分析数据分析数据v7写出调研报告写出调研报告1.注册注册邮箱激活邮箱激活注册成功注册成功 登陆登陆登陆后可以做问卷或投放自己问卷登陆后可以做问卷或投放自己问卷网络调研优缺点网络调研优缺点v抢答时间抢答时间v下面属于网络调查问卷的优点是（）下面属于网络调查问卷的优点是（）vA 更快回收速度，花费更快回收速度，花费2到到6个月时间个月时间vB互联网互联网
19、 不是大众百姓的代表不是大众百姓的代表vC让填写问卷的人享受更多乐趣让填写问卷的人享受更多乐趣vD进行了面对面的交流进行了面对面的交流抢答抢答v下面属于网络调研的缺点有（下面属于网络调研的缺点有（ ）vA多文化因素多文化因素vB面对面交流面对面交流vC回答不能保持真实性和重复回答回答不能保持真实性和重复回答vD.担心泄露个人信息担心泄露个人信息总结总结v 定义定义：问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计好：问卷是为了达到调查目的和收集必要数据而设计好的一系列问题，是收集来自于被访者信息的正式的一览表。的一系列问题，是收集来自于被访者信息的正式的一览表。v （1）事实性的问题（获得事实性资料
20、）事实性的问题（获得事实性资料）v （2）行为性问题（获得调查者方面的信息资料）行为性问题（获得调查者方面的信息资料)v 你是否喜欢吃统一方便面？你是否喜欢吃统一方便面？v （3)动机性问题动机性问题v 了调查者行为原因或动机了调查者行为原因或动机v 你迟到原因是什么？你迟到原因是什么？v （4）态度性问题（对某一事物或某一态度、评价、看法）态度性问题（对某一事物或某一态度、评价、看法作业作业v书本书本86到到91页页v试做问卷试做问卷p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be学习总结结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
