1、基础知识质量管理小组目录CONTENTSCONTENTS QC小组活动基本概念01问题解决型课题活动程序02QC小组活动基本概念01 人 员 范 围0101QCQC小组活动基本概念 目 的 手 段明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QCQC小组的特点0101QCQC小组活动基本概念小组由生产现场班组产生，报主管部门审核特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高自下而上的组建程序自下而上的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、财力、物力易得到保证自上而下的组建程序自上而下的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组特点：可
2、取前两种类型所长，避其所短上下结合的组建程序上下结合的组建程序0101QCQC小组活动基本概念小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的QC课题。小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维，研制新产品、服务、项目、方法，所选择的QC课题。0 01 1QCQC小组活动基本概念以提高服务质量和效益以管理人员组成，解决管理问题以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境以三结合方式，解决技术关键问题0 01 1QCQC小组活动基本概念现场型服务型攻关型管理型问题解决型课题活动程序020202问题解决型课题活动
3、程序0202问题解决型课题活动程序自选课题可从以下三个方面考虑：上级的方针、目标、要求；现场存在的问题；顾客意见和期望、抱怨、投诉等。 课题宜小不宜大；课题名称应一目了然，不能抽象，尽可能表达课题的特性值；选题的理由要直截了当，通过用数据、图表、统计方法等讲清目的和必要性；不要长篇大论的陈述背景； ：指令性课题、指导性课题、自选性课题。0202问题解决型课题活动程序一是把握现状，掌握问题严重到什么程度。要对现状进行全面、彻底地调查。二是找出症结所在。要解决的问题往往是一个综合性问题，解决该问题，首先找出它的关键症结。要用事实和数据说话；数据要有客观性、可比性、时间要有约束性；对收集的数据要整理
4、、分类，要进行分层分析；指令性课题不用做现状调查。可从单位的报表中进行调查；可到现场进行实地调查，通过观察、测量、跟踪，以掌握现状；0202问题解决型课题活动程序目标设定要与问题相对应；目标值要量化，且目标值不宜多，通常是一个。上级下达的考核指标或要求；通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出可能达到的水平；与国内同行业先进水平比较，在条件相近的情况下；历史上曾经接近或达到过的最好水平；顾客提出的要求。 目标设定要与问题相对应，且目标值不宜多，通常目标设定以1个为宜；目标要明确表示，要量化可测量，便于检查对比。0202问题解决型课题活动程序要针对所存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌，
5、要彻底；方法要正确运用。针对现状调查找出的问题或问题症结进行分析原因；分析原因要从“5M1W”几个方面把影响的原因都找出来；分析原因要彻底，一层层的展开到末端原因；要正确、恰当地应用统计工具；应用的方法有：因果图、树图、关联图。0202问题解决型课题活动程序要亲自到现场调查、观察、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。确认主要原因时，应根据它对问题的影响程度的大小来确定，而不能仅与现有的工艺标准进行比较，也不能根据它是否容易解决来确定。收集所有末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；对每个末端原因进行逐条确认。识别主要原因的唯一依据就是客观事实，而能反应客观事实的就是数据。确认，
6、就是用数据说话。现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明。现场测试、测量：到现场通过测试、测量取得数据，与“标准”比较,看是否符合要求。调查分析：到现场进行调查、分析，取得数据来确认。0202问题解决型课题活动程序5W1H对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的；针对主要原因逐条制定对策；不要将“对策”和“措施”混淆。对策是针对主要原因采取的方案，措施是实施改进方案的具体做法；目标应为完成对策应达到的目标，尽可能量化或可检查；尽量依靠小组自己的力量。针对每一条主要原因制定对策；必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择；按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、
7、措施具体。0202问题解决型课题活动程序严格按照对策计划表中的措施进行逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；边实施边检查效果。按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施； 必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等有无负面影响。0202问题解决型课题活动程序要把实施后的数据与实施前的现状及小组制定的目标进行比较；计算经济效益要实事求是，必须有计算公式；计算时间不能超过活动期（包括巩固期）。检查小组设定的课题目标是否完成；与对策实施前的现状对比，判断改善程度；活动产生的经济效益和社会效益。0202问题解决型课题活动程序有效的措施标准化；再到现场确认，是否执行了新的标准、方法、制度等；取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。对策表中通过实施证明的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等；对巩固措施实施后的效果进行跟踪。0202问题解决型课题活动程序针对活动的全过程进行总结，包括取得的无形效果；结合小组的特点，找到创新点进行总结。针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结；在全面总结的基础上，提出下一次的活动课题。
