1、王剑芳 管理学 2010春1 第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展王剑芳 管理学 2010春2了解现代管理的发展趋势了解现代管理的发展趋势理解现代管理流派产生的历史渊源理解现代管理流派产生的历史渊源掌握古典管理理论以及人际关系理论掌握古典管理理论以及人际关系理论教学目标与要求教学目标与要求王剑芳 管理学 2010春3 重点：重点：泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论权变管理理论权变管理理论 难点：难点：泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论教学重点与难点教学重点与难点一、理论讲解部分 王剑芳 管理学 2
2、010春5u有关管理职能、原则方面的论述有关管理职能、原则方面的论述 u有关具体的管理技术和方法方面的论述有关具体的管理技术和方法方面的论述 第一节第一节 管理理论的萌芽管理理论的萌芽王剑芳 管理学 2010春6亚当亚当斯密斯密等一批经济学家在其著作中论及了管理问题，等一批经济学家在其著作中论及了管理问题，但他们的论述但他们的论述比较零碎、就事论事，缺乏系统化、理论化。比较零碎、就事论事，缺乏系统化、理论化。大体上来说，所涉及的管理问题主要有四个方面：大体上来说，所涉及的管理问题主要有四个方面： 关于工商关系关于工商关系 关于分工的意义及其必然性关于分工的意义及其必然性 关于劳动效率与工资的关
3、系关于劳动效率与工资的关系 关于管理的职能关于管理的职能一、有关管理职能、原则方面的论述有关管理职能、原则方面的论述 王剑芳 管理学 2010春7 普鲁士军事理论家卡尔普鲁士军事理论家卡尔冯冯克劳斯威茨认为：克劳斯威茨认为：“企业企业简直就是类似于打仗的人类竞争的的一种形式简直就是类似于打仗的人类竞争的的一种形式”，因此他关，因此他关于军队管理的概念也适用于任何大型组织的管理，其主要观于军队管理的概念也适用于任何大型组织的管理，其主要观点如下：点如下： 管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规定组织的目标。定组织的目标。 管理者应该承认不肯定性，从而
4、按照旨在使不肯管理者应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求来全面分析与计划。定性减少到最低限度的要求来全面分析与计划。 决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是直觉为根据。而不是直觉为根据。二、有关具体的管理技术和方法方面的论述有关具体的管理技术和方法方面的论述 王剑芳 管理学 2010春8 英国数学家、机械学家查尔斯英国数学家、机械学家查尔斯巴贝奇在亚当巴贝奇在亚当斯密劳斯密劳动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。他于他于1832年出版了年出版了论机器和制造业
5、的经济论机器和制造业的经济，论述了专，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是有人称巴贝奇是“计算机之父计算机之父”。王剑芳 管理学 2010春9 工业革命后的管理实践：工业革命后的管理实践：1800年美国博尔顿瓦
6、特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有较完整的记录和成本核算制度。不过那时的管理还没有被系统化为一门科学。王剑芳 管理学 2010春10 空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特欧文欧文为实现自己的政治主张而进行的为实现自己的政治主张而进行的“纽兰纳克纽兰纳克”及及“新协和新协和村村”的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。例如他关心工人的工作和福利条件，学的
7、形成作出了贡献。例如他关心工人的工作和福利条件，注重对工人的行为教育，因而欧被称为注重对工人的行为教育，因而欧被称为“现代人事管理之现代人事管理之父父”。王剑芳 管理学 2010春11u 科学管理理论产生的历史背景科学管理理论产生的历史背景u 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论u 法约尔的一般管理法约尔的一般管理第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 王剑芳 管理学 2010春12一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论泰罗简介泰罗简介泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的内容泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理理论的不足泰罗科学管理理论的不足 王剑芳 管理学 20
8、10春131.泰罗简介泰罗简介 1856年出生于美国费城一个富裕家庭年出生于美国费城一个富裕家庭 19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工 22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师技师 ） 28岁时任钢铁公司的总工程师岁时任钢铁公司的总工程师 1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作年泰勒离开这家公司，从事顾问工作 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究 1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套
9、企业管理理论他的一套企业管理理论“科学管理科学管理泰勒制泰勒制” 1911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书，被称为一书，被称为“科学科学管理之父管理之父” 观点：泰罗被成为科学管理之父观点：泰罗被成为科学管理之父观点：泰罗研究的是提高劳动点观点：泰罗研究的是提高劳动点效率。效率。王剑芳 管理学 2010春162.2.泰罗科学管理理论的内容（重点）泰罗科学管理理论的内容（重点）将正确的人员安排在适当的将正确的人员安排在适当的工作上。工作上。使用正确的工具和设备使用正确的工具和设备要求工人按照他的指点严格要求工人按照他的指点严格操作，标准化作业。操作，标准化作业。用更高的刺激性工资水平
10、来用更高的刺激性工资水平来激励工人。激励工人。王剑芳 管理学 2010春173.3.泰罗科学管理理论的贡献（重点）泰罗科学管理理论的贡献（重点）泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 王剑芳 管理学 2010春184.其他效率主义者对科学管理做出的贡献其他效率主义者对科学管理做出的贡献 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbeth,18681924）在动）在动作研究方面做出了显著贡献作研究方面做出了显著贡献 用照相的方法研究了砌砖工人的动作用照相的方法研究了砌砖工人的动作
11、 将原来砌一块砖的将原来砌一块砖的18个动作，减少到个动作，减少到 5个动作个动作 生产效率提高了生产效率提高了2.7倍。倍。 王剑芳 管理学 2010春19 甘特（甘特（Henry L. Gantt,18611919）发明了运用）发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的著名的“甘特图甘特图”。王剑芳 管理学 2010春20王剑芳 管理学 2010春21 福特福特（Henry Ford1863Henry Ford186319471947）创立了）创立了汽车工业的流水生产线，促进了生产组织工汽车工业的流水生产线，促进了生
12、产组织工作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产率。（劳动线效率）率。（劳动线效率） （ 观看新营销视频）观看新营销视频）王剑芳 管理学 2010春225.5.泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不泰罗及其他效率主义者科学管理理论的不足（重点）足（重点）（1）对工人的看法是错误的。（2）科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。（4）分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的身心健康，必然导致工作效率降低。 王剑芳 管理学 2010
13、春23今天的管理者是如何运用科学管理的？今天的管理者是如何运用科学管理的？ 当管理者分析基本的工作任务时，他们运当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作；选用时间与动作研究以消除浪费的动作；选择最佳的有资格的工人从事特定的工作；择最佳的有资格的工人从事特定的工作；设计基于产出的激励性报酬体系等等。设计基于产出的激励性报酬体系等等。王剑芳 管理学 2010春24二、法约尔的一般管理二、法约尔的一般管理法约尔简介法约尔简介法约尔一般管理理论的内容法约尔一般管理理论的内容法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的不足法约尔一般管理理论的不足王剑芳
14、 管理学 2010春251.法约尔简介法约尔简介 亨利亨利法约尔，法国人法约尔，法国人 1860年从矿业学校毕业年从矿业学校毕业 1866年开始一直担任高级管理职务年开始一直担任高级管理职务 一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。目。 1916年法约尔出版了年法约尔出版了工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书，一书，被称为被称为“经营管理之父经营管理之父”。 王剑芳 管理学 2010春262.法约尔一般管理理论的内容法约尔一般管
15、理理论的内容企业组织的六活动论企业组织的六活动论管理的五职能论管理的五职能论人员能力结构论人员能力结构论管理的一般原则管理的一般原则观点：第一次明确提出观点：第一次明确提出管理职能管理职能的是的是法约尔法约尔王剑芳 管理学 2010春28企业组织的六活动论企业组织的六活动论 技术性的工作技术性的工作生产、制造生产、制造 商业性的工作商业性的工作采购、销售和交换采购、销售和交换 财务性的工作财务性的工作资金的取得与控制资金的取得与控制 会计性的工作会计性的工作盘点、会计、成本及统计盘点、会计、成本及统计 安全性的工作安全性的工作商品及人员的保护商品及人员的保护 管理性的工作管理性的工作计划、组织
16、、指挥、协调及控制计划、组织、指挥、协调及控制王剑芳 管理学 2010春29管理的五职能论管理的五职能论 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制王剑芳 管理学 2010春30 人员能力结构论人员能力结构论法约尔对这六大类的工作作了分析之后发现，对基层法约尔对这六大类的工作作了分析之后发现，对基层工人主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提工人主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高、人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要高、人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且随着企业规模的增大，管理能力显得更求逐步加大，并且随着企业规模的增大，管理能力
17、显得更加重要，而技术能力的重要性减少。加重要，而技术能力的重要性减少。王剑芳 管理学 2010春31管理的十四项原则管理的十四项原则 劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从集体个人利益服从集体利益利益 合理的报酬合理的报酬 适当的集权与分权适当的集权与分权 等级制度等级制度 秩序秩序 公平公平 保持人员稳定保持人员稳定 首创精神首创精神 人员的团结人员的团结王剑芳 管理学 2010春323.3.法约尔一般管理理论的贡献（重点）法约尔一般管理理论的贡献（重点） 虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管虽然法约尔的管理思想与泰勒的管
18、理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。王剑芳 管理学 2010春334.4.法约尔一般管理理论的不足（重点）法约尔一般管理理论的不足（重点）
19、 法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。 梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论第三节第三节 组织行为理论组织行为理论王剑芳 管理学 2010春35 一、梅奥的人际关系理论（重点）一、梅奥的人际关系理论（重点）梅奥简介梅奥简介霍桑试验霍桑试验梅奥人际关系理论的内容梅奥人际关系理论的内容梅奥人际关系理论的贡献梅奥人际关系理论的贡献梅奥人际关系理论的不足梅奥人际关系理论的不足王剑芳 管理学 2010春361.梅奥简介梅奥简介梅奥原籍澳大利亚，后移居美国
20、，是对中期管理思想梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学、哲学、发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，是著名的心理学家和管理学家，他的代医学等三个专业，是著名的心理学家和管理学家，他的代表作为表作为1933年出版的年出版的工业文明的人类问题工业文明的人类问题。成功地领成功地领导了导了1924192419321932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，并取得了重要的研究成果。试验，并取得了重要的研究成果。 王剑芳 管理学 2010春37梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验 梅奥梅奥
21、(George Elton Mayo, 1880-1949)(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人大利亚人，人际关系理论创始人 1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段线板工作室
22、四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说学说MG2-23王剑芳 管理学 2010春383.梅奥人际关系理论的内容（重点）梅奥人际关系理论的内容（重点）工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” 梅奥认为，人们的行为并不是单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面梅奥认为，人们的行为并不是单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的，心里方面的需要，即追求人于人之间的友情，安全感，归宿感和受的，心里方面的需要，即追求人于人之间的友情，安全感，归宿感和受人的尊敬等，后者更为重要。人的尊敬等，后者更为重要。企业存在着非正式组织企业存在着非正
23、式组织 正式组织是以效率逻辑为其行为规范；非正式组织是以感情逻辑为其行正式组织是以效率逻辑为其行为规范；非正式组织是以感情逻辑为其行为规范。为规范。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，提高生产效率的主要途径是提高工人的满意度系，提高生产效率的主要途径是提高工人的满意度 高的满意度来源于个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精高的满意度来源于个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。神需求。王剑芳 管理学 2010春39王剑芳 管理学 2010春404.4.梅奥人际关系理论的贡献（重点）梅奥人际关系理论的贡献
24、（重点）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式们对工人的态度和监督方式提倡下级参与企业的各种决策提倡下级参与企业的各种决策 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流建立面谈和调节制度，以消除不满和争端建立面谈和调节制度，以消除不满和争端改变干部的标准改变干部的标准重视、利用和倡导各种非正式组织重视、利用和倡导各种非正式组织王剑芳 管理学 2010春415.梅奥人际关系理论的不足梅奥人际关系理
25、论的不足 过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配和关系支配 对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对员工对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对员工工作的影响工作的影响 不够重视不够重视二、案例分析部分二、案例分析部分王剑芳 管理学 2010春43“一个试验和一个案例一个试验和一个案例” 一个试验：一个试验：泰罗的搬运生铁块的试验。泰罗的搬运生铁块的试验。一个案例：一个案例：麦当劳的标准化作业。麦当劳的标准化作业。王剑芳 管理学 2010春44王剑芳 管理学 2010春45案例
26、：麦当劳的标准化作业案例：麦当劳的标准化作业在世界500强处在第321位的麦当劳，在全世界有3万多家店面，在它的任何一个餐厅，柜台都是92cm高（因为最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm）；店铺内的布局也基本一致：壁柜全部离地，装有屋顶空调系统；其厨房用具全部是标准化的，如用来装袋用的“V”型薯条铲，可以大大加快薯条的装袋速度；用来煎肉的贝壳式双面煎炉可以将煎肉时间减少一半；所有薯条采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分钟，临时再炸2分钟，从而令薯条更香更脆；在麦当劳与汉堡包一起卖出的可口可乐，据测在4时味道最甜美，于是全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4；面包厚度在17cm时，入口味
27、道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的气孔在5cm时最佳，于是所有面包中的气孔都为5Cm。 王剑芳 管理学 2010春46案例：案例：福特公司流水线作业的线效率的福特公司流水线作业的线效率的诞生是划时代的革命！诞生是划时代的革命！美国福特公司1908年年产量6000两，全世界排行老大。年收入三百美金三百美金的员工，如何买得起车呢？当时一辆黑色T型轿车的零售价八百五十美金八百五十美金。老福特想要提高劳动生产率，降低成本，进而能让车便宜。如何提高劳动生产率？三个字：不知道！怎么办？王剑芳 管理学 2010春4719241924年，福特公司一分钟做一俩汽车。年，福特公司一分钟做一俩汽车。同时，
28、汽车的零售价降到了三百二十同时，汽车的零售价降到了三百二十五美金，工人买得起汽车了。五美金，工人买得起汽车了。从泰罗提高一个点的点效率，过渡到从泰罗提高一个点的点效率，过渡到了福特面向流程的线效率，丰富了科了福特面向流程的线效率，丰富了科学管理的内涵。学管理的内涵。 点效率到线效率的过渡，在管理学上点效率到线效率的过渡，在管理学上是一个划时代的革命。是一个划时代的革命。王剑芳 管理学 2010春48案例：深圳华为公司案例：深圳华为公司 深圳华为公司的深圳华为公司的创新创新能力极强。能力极强。 申请专利申请专利 26880，已授权专利，已授权专利 4256。 华为持之以恒对标准和专利进行投入，掌
29、握未来技术的制高点。在3GPP 基础专利中，华为占7%，居全球第五。王剑芳 管理学 2010春49关于纪律的案例关于纪律的案例 1985年，张瑞敏到海尔任厂长，他规定的第一条纪律竟是“不准在车间大小便”； 联想董事局主席柳传志规定：谁迟到，谁罚站。但是第一个犯规的是柳传志的老朋友、公司副总经理。怎么办？柳传志硬着头皮执行了纪律，自己也吓出了一身汗。 1927年9月，毛泽东宣布了“三大纪律”，1929年，宣布了“八项注意”。王剑芳 管理学 2010春50案例：深圳华为公司案例：深圳华为公司“狼的文化狼的文化” 狼文化特点的核心是：狼文化特点的核心是： 第一、狼具有敏锐的嗅觉第一、狼具有敏锐的嗅觉
30、，狼嗜血，对血，狼嗜血，对血很敏感；即华为员工对市场信息很敏锐，很敏感；即华为员工对市场信息很敏锐，洞察力很强。洞察力很强。 第二、狼成群出动，群体奋斗；第二、狼成群出动，群体奋斗；即华为企即华为企业要求员工要有团队精神，不要单独行动，业要求员工要有团队精神，不要单独行动，要讲究团队合作。要讲究团队合作。 第三、狼不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，第三、狼不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不管是冰天雪地，照样出动；即华为要求不管是冰天雪地，照样出动；即华为要求员工有吃苦耐劳的精神。员工有吃苦耐劳的精神。三、三大理论小结部分三、三大理论小结部分王剑芳 管理学 2010春52一、科学管理：一、科学管理：
31、从如何改进作业人员生产效率的角度看管从如何改进作业人员生产效率的角度看管理。理。代表人物为泰罗。代表人物为泰罗。二、一般行政管理：二、一般行政管理： 关心的是整个组织，寻找如何应用于整个关心的是整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和如何使之有效。组织的管理原则和如何使之有效。代表人代表人物为法约尔。物为法约尔。王剑芳 管理学 2010春53三、梅奥的人际关系理论三、梅奥的人际关系理论 （1）工人是）工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” （2）企业中存在着非正式组织）企业中存在着非正式组织 （3）生产效率主要取决于职工工作态度以及）生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人
32、的关系他和周围人的关系王剑芳 管理学 2010春54 EQEQ概念理解概念理解 IQIQ智力商数，即对科学知识的理解；智力商数，即对科学知识的理解； EQEQ情绪商数，即对人际关系的掌控，情绪商数，即对人际关系的掌控，是一个人感受、理解、控制、运用、表是一个人感受、理解、控制、运用、表达自己情感以及他人情绪的一种能力。达自己情感以及他人情绪的一种能力。王剑芳 管理学 2010春55情商决定成败情商决定成败EQEQ影响力是影响力是IQIQ影响力的影响力的9 9倍。倍。一个人的成功靠的是一个人的成功靠的是20%20%的智商加上的智商加上80%80%的的情商。情商。“真正决定一个人成功是否的关键，是
33、情真正决定一个人成功是否的关键，是情商能力，而不是智商能力商能力，而不是智商能力”-戈尔曼戈尔曼王剑芳 管理学 2010春56 方向方向比比努力努力重要重要 能力能力比比知识知识重要重要 健康健康比比成绩成绩重要重要 生活生活比比文凭文凭重要重要 EQEQ比比IQIQ重要重要王剑芳 管理学 2010春57对对EQEQ的理解的理解EQ不是情绪的发泄，是对情绪的不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用察觉与利用- 察觉自己的情绪察觉自己的情绪 善用别人的情绪善用别人的情绪王剑芳 管理学 2010春58唐太宗唐太宗: :察觉和控制自己的察觉和控制自己的情绪情绪四、思考练习题四、思考练习题王剑芳 管理学
34、2010春60请思考请思考 有人说：（1）文凭是铁饭碗，容易生锈；（2）人际关系是泥饭碗，容易碎；（3）能力是金饭碗，能够保值增值。你认为以上观点正确吗？请谈谈你的看法。你认为以上观点正确吗？请谈谈你的看法。王剑芳 管理学 2010春61讨论题 请谈谈你在日常生活当中，在人际交往方请谈谈你在日常生活当中，在人际交往方面，有什么好的做法？面，有什么好的做法？王剑芳 管理学 2010春62请思考请思考 很多企业很多员工的工作态度有问题。很多企业很多员工的工作态度有问题。你认为哪些因素可能影响到员工的工作态度？你认为哪些因素可能影响到员工的工作态度？王剑芳 管理学 2010春63观看视频：人际关系对
35、管理者的观看视频：人际关系对管理者的重要重要观点：在一个组织中，观点：在一个组织中，人际技能人际技能对任何对任何一个层次的一个层次的管理者管理者来说都是非常重要来说都是非常重要的。的。 请谈谈你对以上观点的理解。请谈谈你对以上观点的理解。五、应用练习题五、应用练习题王剑芳 管理学 2010春65分析思考题分析思考题王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到月份，累计销量比去年同期下降，累计销量比去年同期下降，生产量比所计划的少，缺勤率比去年高生产量比所计划的少，缺勤率比去年高，迟到早退现象也有所增加
36、。，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、组织行请问：具有不同管理思想（科学管理思想、组织行为管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在为管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？哪里，并提出怎样的解决方法？测试题测试题你会处理人际关系吗你会处理人际关系吗 如果有一次如果有一次, ,公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见，能力你是我的得力助手，有创见，能力有强，此后要你多多帮忙。这
37、件事我们需要聊聊，我有强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉们到卡拉OKOK去，好吗？去，好吗？”他是个卡拉他是个卡拉OKOK的高手，而你的高手，而你最不喜欢卡拉最不喜欢卡拉OKOK，而且你本来有预定赴另一约会。但，而且你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？ A A、卡拉、卡拉OKOK？好，我一定奉陪，一定。？好，我一定奉陪，一定。 B B、卡拉、卡拉OKOK？我五音不全，只会出丑，还是敬谢？我五音不全，只会出丑，还是敬谢不去了。不去了。 C C、老实说，我不太喜欢卡拉、老实说，我不太喜欢卡拉OKOK，不过有机会陪，不过
38、有机会陪你饮杯求之不得。你饮杯求之不得。王剑芳 管理学 2010春68测试结果分析：测试结果分析：选择选择A A： 选这个答案的人重视人际关系，做事圆滑，故少选这个答案的人重视人际关系，做事圆滑，故少与人为敌，但是事事逢迎，容易被同事敬而远之。与人为敌，但是事事逢迎，容易被同事敬而远之。选择选择B B： 选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为桀骜不驯。事，容易被认为桀骜不驯。选择选择C C： 选这个答案的人最圆滑，既不伤害与上司的感选这个答案的人最圆滑，既
39、不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。王剑芳 管理学 2010春69u系统管理理论学派系统管理理论学派u权变理论学派权变理论学派u管理科学学派管理科学学派u经验主义学派经验主义学派第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 王剑芳 管理学 2010春70 现代管理理论产生的背景现代管理理论产生的背景 二次世界大战以后，一些工业发达的资本主义国家，科二次世界大战以后，一些工业发达的资本主义国家，科学技术进步很快，出现了许多现代自然科学技术的新成果，学技术进步很
40、快，出现了许多现代自然科学技术的新成果，运筹学、数理统计等方法应运而生，特别是电子计算机的出运筹学、数理统计等方法应运而生，特别是电子计算机的出现和应用，生产过程的自动化、连续化程度空前提高，企业现和应用，生产过程的自动化、连续化程度空前提高，企业的技术更新和产品更新大大加快；大型复杂的重大工程出现，的技术更新和产品更新大大加快；大型复杂的重大工程出现，生产社会化程度越来越高；跨国公司的发展，企业规模迅速生产社会化程度越来越高；跨国公司的发展，企业规模迅速扩大；企业面临的环境和市场变化多端，竞争十分激烈；等扩大；企业面临的环境和市场变化多端，竞争十分激烈；等等。在这种新的形势下，为了在多变环境
41、中找出路，为了使等。在这种新的形势下，为了在多变环境中找出路，为了使企业获得更多利润，资本主义世界出现了种种理论与派别。企业获得更多利润，资本主义世界出现了种种理论与派别。王剑芳 管理学 2010春71一、系统管理理论学派一、系统管理理论学派系统管理理论侧重于用系统的观念来系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特等人。卡斯特的代表作为斯特等人。卡斯特的代表作为系统理论系统理论和管理和管理。主要内容如下：。主要内容如下：王剑芳 管理学 2010春72 系统管
42、理理论认为，组织是由人们建立起系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统；系统； 该学派认为，组织系统中的任何子系统的该学派认为，组织系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。变化都会影响其他子系统的变化。 （结合教材（结合教材P36的三个观点）的三个观点）王剑芳 管理学 2010春73二、权变理论学派（重点）二、权变理论学派（重点） 权变理论是一种较新的管理思想，它的代表人物是英权变理论是一种较新的管理思想，它的代表人物是英国的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作为国的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作为工业组织
43、：理工业组织：理论和实践论和实践。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而以前各种管理理论所适性又给有效的管理带来困难，从而以前各种管理理论所适用的范围就十分有限，例外的情况越来越多。所以说，没用的范围就十分有限，例外的情况越来越多。所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况。有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理方式因此，管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。为了使问题得到很或方法也应该随着情况的不同而改变。为了使
44、问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。 王剑芳 管理学 2010春74权变观点又叫情境方式权变观点又叫情境方式 强调这样一个事实，因为组织不同，面强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。理方式。王剑芳 管理学 2010春75参考教材P37权变理论认为影响管理模式选择的因素权变理论认为影响管理模式选择的因素主要有：主要有： 组织的规模组织的规模 任务技术的模糊性和复杂性
45、任务技术的模糊性和复杂性 个体差异个体差异 环境的不确定程度环境的不确定程度 王剑芳 管理学 2010春76三、管理科学学派三、管理科学学派管理科学学派又称数理学派，管理科学学派又称数理学派，它是泰它是泰勒科学管理理论的继续和发展。勒科学管理理论的继续和发展。其代表人其代表人物为美国的伯法等人。伯法的代表作为物为美国的伯法等人。伯法的代表作为现代生产管理现代生产管理。王剑芳 管理学 2010春77 管理科学学派有如下特点：管理科学学派有如下特点： 他们力求减少决策的个人艺术成份 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据（例如成本、总收入和投资利润等等）。 广泛的使用电子计算机 王剑芳 管理学
46、 2010春78四、经验主义学派（重点）四、经验主义学派（重点）经验主义学派的代表人物理学主要有戴尔，他的代表经验主义学派的代表人物理学主要有戴尔，他的代表作有作有伟大的组织者伟大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践；德鲁克，；德鲁克，其代表作其代表作有效的管理者有效的管理者。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。理，他们认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中
47、具有共性的东西，然后使其系概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。统化，理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。 王剑芳 管理学 2010春79彼得彼得德鲁克说：德鲁克说：对管理工作对管理工作的最终考察，的最终考察，是企业的绩是企业的绩效，而非知效，而非知识。识。王剑芳 管理学 2010春80第五节第五节 2121世纪的管理及其发展趋势世纪的管理及其发展趋势管理行为人性化管理行为人性化管理组织的柔性化管理组织的柔性化经营战略全球化经营战略全球化竞争理念双赢化竞争理念双赢化企业组织学习化企业组织学习化管理文化兼容化管理文化兼容化王剑芳 管理
48、学 2010春81 一、管理行为人性化一、管理行为人性化 成功的管理是充分成功的管理是充分尊重人的个性尊重人的个性，发展人的潜，发展人的潜力，发挥人的创造力，以人为本，顺应人性，将对力，发挥人的创造力，以人为本，顺应人性，将对人的管理建立在完整丰富的人性理念基础上，强调人的管理建立在完整丰富的人性理念基础上，强调组织成员的组织成员的个人价值与组织价值实现的统一个人价值与组织价值实现的统一。王剑芳 管理学 2010春82一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式“一视同仁一视同仁”-管人只使用一种方法，不管人只使用一种方法，不能能“因材施教因材施教”；一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁部属的变数：部属的
49、变数：A、出生地点、出生地点地理环境；地理环境； B、何时出生的；、何时出生的； C、血型；、血型； D、家庭环境；、家庭环境；王剑芳 管理学 2010春83你注意过下属的血型吗？你注意过下属的血型吗？血型血型特点特点A型型非常细心，缺点：优柔寡断非常细心，缺点：优柔寡断B型型非常豪迈，放得开，缺点：大而化之非常豪迈，放得开，缺点：大而化之O型型热情奔放但容易情绪化，而且容易浮躁热情奔放但容易情绪化，而且容易浮躁AB型型容易走极端容易走极端王剑芳 管理学 2010春84X-Y-ZX-Y-Z理论与理论与FiedlerFiedler的权变关系的权变关系 X理论理论 Y理论理论 Z理论理论强势管理强
50、势管理 + 参与管理参与管理 = 综合运用综合运用假设人是：假设人是： 假设人是：假设人是： 假设人是：假设人是：逃避责任逃避责任 接受任务接受任务 物质物质+精神精神厌恶工作厌恶工作 喜欢挑战喜欢挑战 惩罚惩罚+激励激励不愿思考不愿思考 富有潜力富有潜力 制度制度+人性人性案例案例:1、康熙皇帝设藩、撤藩及平反（强势管理）、康熙皇帝设藩、撤藩及平反（强势管理） 2、二战时期的美国盟军统帅、二战时期的美国盟军统帅“只管三个人只管三个人”（参与管理）（参与管理）王剑芳 管理学 2010春85 二、管理组织的柔性化二、管理组织的柔性化 复杂多变的社会环境和管理环境复杂多变的社会环境和管理环境以及信
