1、内容内容 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程效率和活动结果，就是成绩与效果效率和活动结果，就是成绩与效果是评价一切实践活动的有效尺度和客观标是评价一切实践活动的有效尺度和客观标准准。是一个机构及其成员的行为、活动、是一个机构及其成员的行为、活动、程序与行动所产生的结果，而且机构与成程序与行动所产生的结果，而且机构与成员期望这个结果是以最小的资源来达成员期望这个结
2、果是以最小的资源来达成从管理学上，绩效是组织对员工的期望；从管理学上，绩效是组织对员工的期望；是员工对组织的承诺；是基于团队目标的是员工对组织的承诺；是基于团队目标的成绩与效果成绩与效果 社区卫生服务机构绩效应是以落实公共卫生社区卫生服务机构绩效应是以落实公共卫生服务职能为导向，以服务职能为导向，以有效保障群众享有安全有效保障群众享有安全、有效、便捷、经济的社区公共卫生和基本、有效、便捷、经济的社区公共卫生和基本医疗服务为中心，医疗服务为中心，利用各种社会资源有效改利用各种社会资源有效改善居民健康的程度善居民健康的程度具体体现在服务对象的满意程度、资源绩效具体体现在服务对象的满意程度、资源绩效
3、、运行或过程绩效以及机构内部治理和社会、运行或过程绩效以及机构内部治理和社会责任绩效等方面责任绩效等方面 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能团队和个人的工作绩效决定于技能、努力、机会团队和个人的工作绩效决定于技能、努力、机会与环境变量与环境变量技能技能是完成任务的能力和水平是完成任务的能力和水平努力努力是工作积极性是工作积极性, ,包括主导需要和价值观等包括主导需要和价值观等机会机会是个人或团队不可控的具有偶然性的因素是个人或团队不可控的具有偶然性的因素环境环境则是组织内部的客观环境，如基本设施、则是组织内部的客观环境，如基本设施、组织结构、组织文化、任务性质、领导风格与监组织结
4、构、组织文化、任务性质、领导风格与监控方式等控方式等明确的绩效规范明确的绩效规范充足支持和资源充足支持和资源及时反馈及时反馈 明确奖惩明确奖惩 必要技能与知识必要技能与知识个人能力个人能力 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能支持保证因素支持保证因素 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能在特定的组织环境中，与特定的组织战略、在特定的组织环境中，与特定的组织战略、组织目标相联系的，对组织内各部门、员工组织目标相联系的，对组织内各部门、员工的绩效进行管理，以期实现组织目标的过程的绩效进行管理，以期实现组织目标的过程动态过程、贯彻始终动态过程、贯彻始终管理者与员工交流沟通、达
5、成共识管理者与员工交流沟通、达成共识教练与辅导教练与辅导持续改进持续改进 全员参与全员参与强调发展强调发展 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能建立组织的建立组织的绩效文化绩效文化，形成具有激励作，形成具有激励作用的工作氛围用的工作氛围将个人目标、工作目标与机构发展的总将个人目标、工作目标与机构发展的总目标目标紧紧联系紧紧联系在一起在一起整个组织形成强大的整个组织形成强大的向心力与凝聚力向心力与凝聚力保证社区卫生服务实现保证社区卫生服务实现组织战略目标组织战略目标 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能战略目的战略目的成为落实组织机构战略目标的手成为落实组织机构战略目标的
6、手段，按照发展社区卫生服务的总体目标，推进段，按照发展社区卫生服务的总体目标，推进体制、机制创新，为居民提供安全、有效、便体制、机制创新，为居民提供安全、有效、便捷、经济公共卫生服务和基本医疗服务捷、经济公共卫生服务和基本医疗服务管理目的管理目的采取指导、评价、区分、激励、采取指导、评价、区分、激励、沟通等管理措施，提高管理的效能沟通等管理措施，提高管理的效能开发目的开发目的着眼于人力资源开发，使员工不着眼于人力资源开发，使员工不断进步，绩效持续改善断进步，绩效持续改善 以最小的投入，获取最大的效益以最小的投入，获取最大的效益 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能评评价价功功能能真
7、实、准确、客观、及时真实、准确、客观、及时关键环节、量关键环节、量化指标、各部门运转、各岗位业绩、各层级化指标、各部门运转、各岗位业绩、各层级绩效、及时反馈、信息畅通绩效、及时反馈、信息畅通绩效评价结果绩效评价结果对组织、团队和个人绩对组织、团队和个人绩效判断的重要依据效判断的重要依据内部评价内部评价进行横向与纵向对比，调动进行横向与纵向对比，调动员工积极性，提高服务水平员工积极性，提高服务水平和质量，达到吸引居民利用和质量，达到吸引居民利用社区卫生服务、促进机构自社区卫生服务、促进机构自身发展和提高社区居民健康身发展和提高社区居民健康水平的目的水平的目的 外部评价外部评价有利于政府对社区卫生
8、服务有利于政府对社区卫生服务科学高效投入科学高效投入有利于提高社区居民及社会有利于提高社区居民及社会组织知晓利用社区卫生服务组织知晓利用社区卫生服务，支持配合，建立积极和睦，支持配合，建立积极和睦的协作关系的协作关系 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能激激励励功功能能激励功能是绩效管理的核心功能，以人激励功能是绩效管理的核心功能，以人为本，发挥人的最大潜力，是现代管理为本，发挥人的最大潜力，是现代管理思想的基本理念思想的基本理念 员工具有员工具有责任感、荣誉感和使命感才能责任感、荣誉感和使命感才能全心全意地工作，感受工作价值，懂得全心全意地工作，感受工作价值，懂得自己工作对实现组
9、织目标的贡献，才会自己工作对实现组织目标的贡献，才会激励他们工作的斗志，这一切激励他们工作的斗志，这一切取决于对取决于对社区卫生服务战略的理解、对组织目标社区卫生服务战略的理解、对组织目标的理解以及组织对他们工作成就的回报的理解以及组织对他们工作成就的回报 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能激激励励功功能能是把员工薪酬支付与绩效或贡献直接联系是把员工薪酬支付与绩效或贡献直接联系起来，体现多劳多得、干好多得起来，体现多劳多得、干好多得对优秀员工提供培训、学习深造以及职位对优秀员工提供培训、学习深造以及职位晋升的机会。使其自觉地将个人事业生涯晋升的机会。使其自觉地将个人事业生涯计划与
10、组织的发展规划相统一，使个人目计划与组织的发展规划相统一，使个人目标与组织目标的实现具有一致性标与组织目标的实现具有一致性给优秀员工具有挑战性的工作，授予他们给优秀员工具有挑战性的工作，授予他们明确且具有压力的职责。增强责任感与使明确且具有压力的职责。增强责任感与使命感，激励他们对组织做出更多的付出与命感，激励他们对组织做出更多的付出与贡献贡献 一、绩效管理的概念与功能一、绩效管理的概念与功能沟沟通通功功能能沟通功能是评价功能和激励功能的基沟通功能是评价功能和激励功能的基础，是绩效管理的纽带与桥梁础，是绩效管理的纽带与桥梁沟通的目的是为了更准确地进行绩效沟通的目的是为了更准确地进行绩效评价和持
11、续绩效改进评价和持续绩效改进绩效沟通主要包括横向沟通、纵向沟绩效沟通主要包括横向沟通、纵向沟通及内外沟通通及内外沟通 在员工的具体行为与组织在员工的具体行为与组织的高层管理和中层管理之的高层管理和中层管理之间建立的持续不断的控制间建立的持续不断的控制、调整、激励、反馈过程、调整、激励、反馈过程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程建立绩效指标体系建立绩效指标体系：由机构管理者与员工：由机构管理者与员工进行机构战略分析、确定组织战略目标进行机构战略分析、确定组织战略目标 在充分的不断沟通、达成共识的前提下，在充分的不断沟通、达成共识的前提下，
12、将总目标分解到科室和部门将总目标分解到科室和部门 各科室和各科室和部门再将指标分解到员工个人。分解的业部门再将指标分解到员工个人。分解的业绩衡量指标就是考核评价的要素和依据绩衡量指标就是考核评价的要素和依据做出实现目标的行动计划做出实现目标的行动计划 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程明确在绩效周期内做明确在绩效周期内做什么？为什么做？需什么？为什么做？需要做到什么程度？何要做到什么程度？何时应做完？如何做时应做完？如何做? 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程调整组织调整组织结构设计结构设计、制定行、制定行动计划动计划Click to edit title机构目标指标机构目
13、标指标逐级分解指标逐级分解指标制定行动计划制定行动计划确定组织机确定组织机构发展的战构发展的战略目标与关略目标与关键要素指标键要素指标分析关键流分析关键流程、逐级分程、逐级分解关键绩效解关键绩效指标指标调整组织结调整组织结构设计、制构设计、制定行动计划定行动计划建立绩效指标体系建立绩效指标体系制定行动计划制定行动计划 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程战略是组织发展的方向性、长远性、全战略是组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动局性的谋划和行动E进行战略分析，明确组织在一定时期进行战略分析，明确组织在一定时期内，在多大的范围，朝着哪个方向发展内，在多大的范围，朝着哪个方向发展，
14、从而明确组织机构发展的战略重点，从而明确组织机构发展的战略重点，确定组织发展总目标确定组织发展总目标E依据战略目标，结合内、外环境的实依据战略目标，结合内、外环境的实际，经过反复研讨和筛检，制定关键要际，经过反复研讨和筛检，制定关键要素指标，使战略目标具体化、明晰化素指标，使战略目标具体化、明晰化 不同层面的战略目标和关键要素指标不同层面的战略目标和关键要素指标 内容不同内容不同人群总的健康水平人群总的健康水平不同人群医不同人群医疗卫生费用疗卫生费用的分担情况的分担情况 关键要素关键要素指标指标不同人群不同人群健康水平健康水平不同人群中不同人群中卫生系统的卫生系统的反应性情况反应性情况卫生系统
15、卫生系统总的反应总的反应总目标：增进健康、合理分摊医疗卫生费用总目标：增进健康、合理分摊医疗卫生费用 对人们的期望做出良好反应对人们的期望做出良好反应 国家卫生系统绩效国家卫生系统绩效 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程社区卫生服务机构应开展全面的社区卫社区卫生服务机构应开展全面的社区卫生诊断，提供决策依据生诊断，提供决策依据综合、动态分析本社区主要健康问题和综合、动态分析本社区主要健康问题和居民卫生服务需求、社区卫生服务资源的居民卫生服务需求、社区卫生服务资源的供给与利用以及社区社会环境的支持供给与利用以及社区社会环境的支持为完善社区卫生服务功能，满足社区居为完善社区卫生服务功能，
16、满足社区居民需求，针对性地确定本社区卫生服务机民需求，针对性地确定本社区卫生服务机构的发展战略目标构的发展战略目标 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程梳理机构总体的工作流程梳理机构总体的工作流程将机构活动进行分解，使工作任务将机构活动进行分解，使工作任务从传统的职能导向转变为流程导向，从传统的职能导向转变为流程导向，增强了任务的连续性和系统性增强了任务的连续性和系统性确定影响机构关键要素指标的关键确定影响机构关键要素指标的关键流程及其流程指标，分解并明确关键流程及其流程指标，分解并明确关键流程指标的责任部门或团队流程指标的责任部门或团队 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程E
17、通过反复沟通，将机构层面关键绩效指通过反复沟通，将机构层面关键绩效指标，分解为部门标，分解为部门/ /科室关键绩效指标科室关键绩效指标E根据岗位职责将部门根据岗位职责将部门/ /科室关键绩效指科室关键绩效指标继续分解为每个员工的关键绩效指标（标继续分解为每个员工的关键绩效指标（或称岗位关键绩效指标）或称岗位关键绩效指标）E确定各类绩效指标的内容和标准确定各类绩效指标的内容和标准 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程战略目标流程分析与指标分解模型战略目标流程分析与指标分解模型目标目标关键指标关键指标关键驱动流程关键驱动流程关键流程绩效指标关键流程绩效指标可能涉及部门可能涉及部门提高提高居
18、民居民满意满意度度服务对象服务对象满意度满意度社区宣传动员社区宣传动员流程流程宣传公示、居民知宣传公示、居民知晓率、居民利用率晓率、居民利用率行政管理部门行政管理部门全科医生团队全科医生团队环境设施管理环境设施管理流程流程环境整洁温馨、设环境整洁温馨、设无障碍设施、服务无障碍设施、服务流程合理流程合理职能管理部门职能管理部门服务质量管理服务质量管理流程流程服务态度、服务规服务态度、服务规范、服务技能范、服务技能一线业务科室一线业务科室业务管理部门业务管理部门投诉意见反馈投诉意见反馈流程流程投诉渠道畅通、及投诉渠道畅通、及时反馈、投诉意见时反馈、投诉意见反馈满意反馈满意医德医风部门医德医风部门满
19、意度调研流满意度调研流程程居民满意度调研次居民满意度调研次数数/ /质量质量职能管理部门职能管理部门 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程案例案例资金资源着眼于财务指标，侧重于资金筹集和资金使资金资源着眼于财务指标，侧重于资金筹集和资金使用等相关指标的设定用等相关指标的设定人力资源着眼于工作效率，工作质量及学习发展等指人力资源着眼于工作效率，工作质量及学习发展等指标，侧重于反映医护人员医疗水平、发展潜力和管理标，侧重于反映医护人员医疗水平、发展潜力和管理人员的管理水平等相关指标的设定人员的管理水平等相关指标的设定信息资源着眼于服务状况、品牌状况以及员工满意度信息资源着眼于服务状况、品牌
20、状况以及员工满意度等指标，侧重于强调患者与机构、机构与医护人员间等指标，侧重于强调患者与机构、机构与医护人员间的相互信息沟通等相关指标的设定的相互信息沟通等相关指标的设定物资资源着眼于资产、设备等运营状况指标，侧重于物资资源着眼于资产、设备等运营状况指标，侧重于单位服务成本和固定资产、医疗设备效率状况等相关单位服务成本和固定资产、医疗设备效率状况等相关指标的设定，从中可以传递开源节流的管理思路，提指标的设定，从中可以传递开源节流的管理思路，提高社区卫生服务机构的工作效率高社区卫生服务机构的工作效率 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程组织结构设计组织结构设计明确部门之间，特别是职能部门
21、与业务部门之间的明确部门之间，特别是职能部门与业务部门之间的流程关系，重新确定组织的结构，提出部门的调整意流程关系，重新确定组织的结构，提出部门的调整意见，优化组织结构和组织职能见，优化组织结构和组织职能明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除由于分工含糊不清造成的执行中的障碍，还要提供能由于分工含糊不清造成的执行中的障碍，还要提供能反映和支持机构目标的决策和沟通网络。反映和支持机构目标的决策和沟通网络。计划活动安排计划活动安排在确定了三级绩效指标体系的基础上，制定达到指在确定了三级绩效指标体系的基础上，制定达到指标标准的行动计划，包括活动、措施
22、和计划安排等。标标准的行动计划，包括活动、措施和计划安排等。实际上实际上年度绩效行动计划可以是年度工作计划的分解细化年度绩效行动计划可以是年度工作计划的分解细化和落实方案，以此指导和约束绩效管理过程中的日常和落实方案，以此指导和约束绩效管理过程中的日常工作行为工作行为 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程案例案例该社区卫生服务机构经社区卫生诊断，分析确定该社区卫生服务机构经社区卫生诊断，分析确定本社区应重点干预的疾病、人群及危险因素；分析本社区应重点干预的疾病、人群及危险因素；分析了机构自身条件（卫生资源情况）和社区环境（社了机构自身条件（卫生资源情况）和社区环境（社区可利用资源情况）
23、区可利用资源情况）综合考虑卫生问题的重要性和干预的可行性，确综合考虑卫生问题的重要性和干预的可行性，确定干预项目目标以及关键绩效指标及其指标标准定干预项目目标以及关键绩效指标及其指标标准调整组织科室结构调整组织科室结构结合机构工作计划，确定达到该绩效指标标准需结合机构工作计划，确定达到该绩效指标标准需开展的工作开展的工作/ /活动内容活动内容行动计划行动计划 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效
24、管理的基本流程二、绩效管理的基本流程提供绩效评价的事实依据提供绩效评价的事实依据 使绩效评价具有充足使绩效评价具有充足的客观依据，还可作为晋升、加薪和聘任等人事的客观依据，还可作为晋升、加薪和聘任等人事决策的依据决策的依据提供绩效改善的事实依据提供绩效改善的事实依据 用于改善、提高绩效用于改善、提高绩效和员工的工作能力，以具体事例向员工说明其目和员工的工作能力，以具体事例向员工说明其目前的差距和需要如何改进和提高前的差距和需要如何改进和提高发现绩效问题和优秀绩效的原因发现绩效问题和优秀绩效的原因 积累正面和负积累正面和负面突出绩效表现的关键事件，分析优秀绩效原因面突出绩效表现的关键事件，分析优
25、秀绩效原因，总结推广，针对问题原因普遍教育防微杜渐，总结推广，针对问题原因普遍教育防微杜渐在争议仲裁中的利益保护在争议仲裁中的利益保护 员工的维权意识日益员工的维权意识日益提高，保留翔实的员工绩效表现记录可以在争议提高，保留翔实的员工绩效表现记录可以在争议发生时为双方提供事实依据发生时为双方提供事实依据 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程依据绩效计划建立的绩效目标和绩效标准依据绩效计划建立的绩效目标和绩效标准，对机构、部门和员工三个层次在管理期，对机构、部门和员工三个层次在管理期内的绩效进行考核与评价内的绩效进行考核与评价采用特定的指标体系，对照统一的考核评采用特定的指标体系，对照统
26、一的考核评价标准，运用一定的数理方法，全面、客价标准，运用一定的数理方法，全面、客观、公正、准确地评价它们所取得的成绩观、公正、准确地评价它们所取得的成绩和效果和效果绩效考核与评价是防止绩效不佳和提高绩绩效考核与评价是防止绩效不佳和提高绩效的重要手段效的重要手段 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程机构对各部门乃至全体员工有效的激励机构对各部门乃至全体员工有效的激励考核结果与回报结合得越紧密，员工的工考核结果与回报结合得越紧密，员工的工作积极性就会越大，绩效目标实现的概率就作积极性就会越大，绩效
27、目标实现的概率就越大越大在实施绩效回报过程中，绩效反馈是不容在实施绩效回报过程中，绩效反馈是不容忽视的关键环节忽视的关键环节 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程该社区卫生服务中心根据该社区卫生服务中心根据 案例案例 二、绩效管理的基本流程二、绩效管理的基本流程制定中心的长期制定中心的长期或短期发展目标或短期发展目标、任务，营造机、任务，营造机构内部良好的运构内部良好的运营环境，组织实营环境，组织实施绩效评审推动施绩效评审推动绩效管理正常绩效管理正常开展开展 领导层领导层职能科室职能科室业务科室业务科室员工员工 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求设计设计绩效管理绩效管
28、理流程和行动计流程和行动计划，制定实施划，制定实施方案，提供有方案，提供有关关绩效管理绩效管理的的咨询，组织咨询，组织绩绩效管理效管理的实施的实施执行执行绩效管绩效管理方案理方案，对，对员工的绩效员工的绩效进行辅导沟进行辅导沟通，帮助员通，帮助员工提高绩效工提高绩效 绩效管理绩效管理的的主人，拥有主人，拥有绩效并创造绩效并创造绩效绩效绩效管理是社区卫生服务机构的重要管理改绩效管理是社区卫生服务机构的重要管理改革，牵动整个机构的运行质量和效率革，牵动整个机构的运行质量和效率机构领导层特别是中心主任的态度和支持力机构领导层特别是中心主任的态度和支持力度在很大程度上决定着绩效管理实施的成败度在很大程
29、度上决定着绩效管理实施的成败职能科室与业务科室管理者是实施关键，起职能科室与业务科室管理者是实施关键，起着桥梁作用，上对机构绩效管理体系负责，着桥梁作用，上对机构绩效管理体系负责，下对全体员工的绩效提高负责下对全体员工的绩效提高负责必须统一思想，发挥绩效管理者的角色，承必须统一思想，发挥绩效管理者的角色，承担自己应该承担的责任，深入理解和正确执担自己应该承担的责任，深入理解和正确执行机构的绩效政策行机构的绩效政策 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求制定与分解目标、指标的能力制定与分解目标、指标的能力 将机构的战略规划、远景
30、目标和员工的绩效目标有将机构的战略规划、远景目标和员工的绩效目标有效结合，效结合，将机构战略目标的分析与分解为将机构战略目标的分析与分解为员工的目标员工的目标帮助员工提高绩效的能力帮助员工提高绩效的能力 管理者的管理过程就是有效帮助员工实现绩效目标管理者的管理过程就是有效帮助员工实现绩效目标并持续提高绩效的过程并持续提高绩效的过程沟通沟通的能力的能力 管理即是沟通，管理者管理即是沟通，管理者应不断研究沟通的技巧、方应不断研究沟通的技巧、方法，提高沟通的技巧法，提高沟通的技巧评估员工绩效的能力评估员工绩效的能力 员工的绩效最终要通过评估检验，管理者必须员工的绩效最终要通过评估检验，管理者必须保持
31、保持公平，对员工进行公开、公正考核公平，对员工进行公开、公正考核绩效分析与提高的能力绩效分析与提高的能力 分析绩效，找出绩效管理中存在的不足，查漏补缺分析绩效，找出绩效管理中存在的不足，查漏补缺，不断完善提高，不断完善提高, , 使绩效管理更加合理有效使绩效管理更加合理有效 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求合作伙伴合作伙伴 管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩管理者与员工的绩效合作伙伴的关系是绩效管理的一个创新、一个亮点，将管理者与效管理的一个创新、一个亮点，将管理者与员工的关系统一到绩效上来员工的关系统一到绩效上来 在绩效的问题上，管理者与员工的目标是在绩效的问题上，管理
32、者与员工的目标是一致的，管理者的工作通过员工完成，管理一致的，管理者的工作通过员工完成，管理者的绩效则通过员工的绩效体现，员工绩效者的绩效则通过员工的绩效体现，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步即是管理者的进步 绩效使管理者与员工真正站到了同一条船绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展发展 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求辅导员辅导员绩效目标制定后，管理者要做的工作就是绩效目标制定后，管理者要做的工作就是如何帮助员工实现目标的问题。
33、管理者应与如何帮助员工实现目标的问题。管理者应与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升导员工业绩的提升业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键在这个过程中，沟通是至关重要的关键帮助下属改进业绩应是管理者的一个修养帮助下属改进业绩应是管理者的一个修养，一个职业的道德，当然它更是一种责任，一个职业的道德，当然它更是一种责任 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求记录员记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管
34、理者与员工不应该外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的的结果的看法应该是一致的 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求公证员公证员绩效管理中备受员工关注的环节就是绩效考绩效管理中备受员工关注的环节就是绩效考核。管理者需要综合各个方面给员工的绩效核。管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是薪酬管表现做出评价。同时，绩效考核也是薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以，公平理、培训发展的
35、一个重要依据。所以，公平、公正显得至关重要、公正显得至关重要 三、绩效管理中的责任与要求三、绩效管理中的责任与要求诊断专家诊断专家 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述 一、绩效考核评价概述一、绩效考核评价概述12 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计体系框架：体系框架：绩效考核指标体系框架一般是一级到绩效考核指标体系框架一般是一级到三级三级，机构层面指标体系多由两级或三级指标构成机构层面指标
36、体系多由两级或三级指标构成，部门，部门/科室指标体系可由一级或两级指标构成科室指标体系可由一级或两级指标构成 指标名称指标名称：指标说明与计算方法指标说明与计算方法：明确其含义与计算方法：明确其含义与计算方法考核指标标准值考核指标标准值：确定其达标要求的标准值：确定其达标要求的标准值 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计指标分值指标分值：根据指标权重，确定各项指标分：根据指标权重，确定各项指标分值值考核方法与数据来源考核方法与数据来源：资料、抽样、观察、：资料、抽样、观察、访痰访痰评分规则评分规则：扣分方法及其标准：扣分方法及其标准计算值与得分计算值与得分：考核计算绩效值与得分
37、值：考核计算绩效值与得分值案例案例 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计 体现综合性和适宜性体现综合性和适宜性 明确时间性和可操作性明确时间性和可操作性 利于数据收集要求利于数据收集要求 反映社区重点人群特征反映社区重点人群特征 考核指标以定量考核指标为主，尽量将考核指考核指标以定量考核指标为主，尽量将考核指标量化，辅以定性指标考核标量化，辅以定性指标考核确定的指标标准值充分考虑实际，不能过高或确定的指标标准值充分考虑实际，不能过高或过低，应是员工经过一定的努力能够实现过低，应是员工经过一定的努力能够实现指标设置概念明了，容易理解、易采集。尽量指标设置概念明了，容易理解、易采集
38、。尽量避免形成庞大的指标群或层次复杂的指标树避免形成庞大的指标群或层次复杂的指标树 整个考核过程简单，利于掌握和操作，利于降整个考核过程简单，利于掌握和操作，利于降低考核成本和提高管理的时效性低考核成本和提高管理的时效性 指标涵义指标涵义：门诊处方基本药品占处方药品的比例：门诊处方基本药品占处方药品的比例 基本药品界定：国家基本药物目录基本药品界定：国家基本药物目录分值分值：6分分考核标准值考核标准值：80%考核方法考核方法：随机抽取：随机抽取100张门诊处方（每月至少张门诊处方（每月至少8张）张）扣分标准扣分标准：每降低：每降低1个百分点扣个百分点扣0.3分，扣完为止分，扣完为止低于低于60
39、%就不得分就不得分 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计指标权重指标权重表示各项考核指标相对重要性的百分比。突出了表示各项考核指标相对重要性的百分比。突出了重点目标、体现出价值引导，是组织实施评价的重点目标、体现出价值引导，是组织实施评价的指挥棒，将直接影响评价结果，因此，权重系数指挥棒，将直接影响评价结果，因此，权重系数的确定是否合理对考核结果的综合评价至关重要的确定是否合理对考核结果的综合评价至关重要 专家咨询法与小组讨论法专家咨询法与小组讨论法（专家、管理者和员工）（专家、管理者和员工）采集数据、进行数理运算采集数据、进行数理运算如：权重值分别设如：权重值分别设服务效率服
40、务效率3535分，服务质量分，服务质量3030分，功能分，功能体现体现1515分，反应性及满意度分，反应性及满意度2020分分 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计指标标准指标标准u量的标准：量的标准：在某一时间内必须完成的工作数在某一时间内必须完成的工作数质的标准：质的标准：完成业务工作的准确性和水平完成业务工作的准确性和水平时间标准：时间标准：完成工作的时间要求完成工作的时间要求规范标准：规范标准：工作规范、程序、方法的执行情况工作规范、程序、方法的执行情况 服务效率、服务质量、管理规范服务效率、服务质量、管理规范注：注： 产出单位成本产出单位成本=投入投入/产出产出=A/
41、Q 投入投入A=A6+A7 产出产出Q=预防工作量预防工作量+保健工作量保健工作量+康复工作量康复工作量+计划生计划生育工作量育工作量+慢病服务工作量慢病服务工作量+健康教育工作量健康教育工作量+基本医疗服基本医疗服务量务量+社会服务与管理工作量社会服务与管理工作量 人均服务产出人均服务产出=产出产出/在岗职工总人数在岗职工总人数=Q/E10 服务效率服务效率各二级指标得分等于各被评机构的实际各二级指标得分等于各被评机构的实际值与被评机构最优值的比值，然后乘以权重，分别计算出值与被评机构最优值的比值，然后乘以权重，分别计算出效率各二级指标得分效率各二级指标得分序号序号评估指标评估指标分值分值标
42、准值标准值算法及值算法及值得分得分Z1Z1产出单位成本产出单位成本5050Z1Z1maxmaxZ1Z1maxmax/Z1/Z15050Z2Z2人均服务产出人均服务产出5050Z2Z2maxmaxZ2/Z2Z2/Z2maxmax5050服务效率评价标准及分值计算（满分为服务效率评价标准及分值计算（满分为100分）分） 二、绩效考核指标体系的设计二、绩效考核指标体系的设计专家评专家评判法判法专家专家讨论讨论法法系统分系统分析法析法现场调现场调查法查法数理统数理统计法计法文献研文献研究法究法一、规范执业一、规范执业60分分4 4、病房质控、病房质控20分分二、基本医疗任务及效益指标二、基本医疗任务及
43、效益指标180分分5 5、中、西药房质控、中、西药房质控30分分1 1、基本医疗工作量、基本医疗工作量40分分6 6、卫生防疫质控、卫生防疫质控30分分2 2、医疗费用控制、医疗费用控制40分分7 7、辅助检查质控、辅助检查质控30分分3 3、人均资产总值增长率、人均资产总值增长率40分分8 8、妇幼保健质控、妇幼保健质控30分分4 4、加强核算降低成本、加强核算降低成本40分分9 9、慢病管理质控、慢病管理质控30分分5 5、百元业务支出、百元业务支出20分分1010、院内感染质控、院内感染质控30分分三、社区卫生工作和公共卫生工作三、社区卫生工作和公共卫生工作400分分五、科教目标五、科教
44、目标100分分1 1、社区卫生服务管理、社区卫生服务管理240分分1 1、继续医学教育、继续医学教育40分分2 2、卫生防疫工作、卫生防疫工作80分分2 2、参加医学讲座、参加医学讲座10分分3 3、妇幼保健各项任务、妇幼保健各项任务80分分3 3、院内业务学习、院内业务学习10分分四、质控工作四、质控工作260分分4 4、开展科研项目、开展科研项目10分分1 1、安全医疗质控、安全医疗质控20分分5 5、发表医学论文、发表医学论文10分分2 2、门、急诊质控、门、急诊质控20分分6 6、开展院内健康教育、开展院内健康教育10分分3 3、护理质控、护理质控20分分7 7、科普工作、科普工作10
45、分分案例案例 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施上级、下属、上级、下属、同级员工同级员工/部门部门社会、社区、社会、社区、服务利用者服务利用者 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施考核评价工作应规范、有序进行，不应考核评价工作应规范、有序进行，不应是一个突然事件、临时事件，机构管理者是一个突然事件、临时事件，机构管理者应该对整个考核评价工作进行完整的设计应该对整个考核评价工作进行完整的设计，制定科学、可行的绩效考核评价制度，制定科学、可行的绩效考核评价制度制度要明确考核评价的目的意义，明确制度要明确考核评价的目的意义，明确将绩效考
46、核结果同建立重绩效、重贡献的将绩效考核结果同建立重绩效、重贡献的利益分配机制结合起来；与年终评选表彰利益分配机制结合起来；与年终评选表彰先进结合起来先进结合起来 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施明确考核周期明确考核周期：考核周期不宜过短。一般是月考核：考核周期不宜过短。一般是月考核、季度考核、半年度和年度考核都要进行、季度考核、半年度和年度考核都要进行明确考核范围明确考核范围：考核的对象和范围是哪些？：考核的对象和范围是哪些？明确考核内容明确考核内容：各类别考核的项目指标包括哪些？：各类别考核的项目指标包括哪些？项目尽可能量化、细分，表述清晰项目尽可能量化、细分，表述清晰明确考核评
47、价指标的标准与评分方法明确考核评价指标的标准与评分方法明确考核主体、方法和程序以及考核前的有关数据明确考核主体、方法和程序以及考核前的有关数据收集的内容和方法收集的内容和方法明确绩效考核结果的公布、沟通以及结果的运用方明确绩效考核结果的公布、沟通以及结果的运用方式式，建立完善的绩效考核结果反馈体系，建立完善的绩效考核结果反馈体系第一条第一条 考核原则考核原则 第二条第二条 考核内容考核内容 第三条第三条 考核依据考核依据 第四条第四条 考核方法考核方法 第五条第五条 考核程考核程序序 第六条第六条 组织领导组织领导 三、绩效考核评价的实施三、绩效考核评价的实施市级考核市级考核100分分相关部门
48、考核相关部门考核30分分专业部门考核专业部门考核40分分满意度调查满意度调查30分分疾病控制疾病控制处处社区卫生处社区卫生处妇幼保健妇幼保健处处有关专家有关专家财政财政民政民政残联残联第三方第三方市级考核市级考核机构自查机构自查区级考核区级考核1111月月1212月月1 1月月5 5月月6 6月月7 7月月妇幼保健处妇幼保健处社区卫生处社区卫生处疾病控制处疾病控制处健康教育健康教育卫生知识普及卫生知识普及疫情报告与监测疫情报告与监测一类疫苗预防接种一类疫苗预防接种结核病防治结核病防治艾滋病艾滋病其他传染病防治其他传染病防治重点慢性病筛查重点慢性病筛查健康档案健康档案高血压管理高血压管理糖尿病管
49、理糖尿病管理日常信息管理日常信息管理残疾人康复管理残疾人康复管理精神病管理精神病管理老年保健老年保健社区卫生诊断社区卫生诊断妇女保健妇女保健儿童保健儿童保健综合复核综合复核专专项项复复核核随机抽取随机抽取市公共卫生服务项目专业部门考核标准市公共卫生服务项目专业部门考核标准项目内容项目内容分分值值考核方法考核方法评分标准评分标准1.高血压和糖尿病筛查高血压和糖尿病筛查531.1掌握本社区户籍人口总数、老掌握本社区户籍人口总数、老年人口数以及常住老年人口数，年人口数以及常住老年人口数，对对60岁以上老年人进行高血压、岁以上老年人进行高血压、糖尿病筛查，筛查率糖尿病筛查，筛查率80%以上，以上，20
50、08年筛查进度完成年筛查进度完成1/212查阅该社区人口查阅该社区人口资料；核查筛查资料；核查筛查底册和慢病筛查底册和慢病筛查表表 人口资料不清缺一项扣人口资料不清缺一项扣1分；底册不健全扣分；底册不健全扣3分，分，筛查率不足筛查率不足80%每降低每降低5%扣扣3分，筛查进度未分，筛查进度未完成完成1/2扣扣6分分1.2 筛查项目齐全，填写完整，筛筛查项目齐全，填写完整，筛查包括：一般查体（体重、身高、查包括：一般查体（体重、身高、心肺、肝脾）、血压、血糖心肺、肝脾）、血压、血糖25抽查抽查10名老年人名老年人的慢病筛查表，的慢病筛查表，电话或入户核实电话或入户核实1人未筛查扣人未筛查扣2.5
