1、中国联通在线导购培训材料中国联通在线导购培训材料目录目录联通基本架购及通信发展史联通基本架购及通信发展史联通移动产品元素联通移动产品元素基本小常识基本小常识产品分类、缴费方式、特点、生命周期产品分类、缴费方式、特点、生命周期中国电信运营商有几家？怎么来的？联通、移动、电信。 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委、财政部联合发布关于深化电信体制改革的通告，鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国网通的基础电信业务并入中国联通，中国铁通并入中国移动，国内电信运营商由5家变为3家。移动通讯发展史移动通讯发展史4联通基本架构联通基本架构虚拟运营商虚
2、拟运营商虚拟运营商-也可被称作移动通信转售，通俗讲，就是从基本电信运营商（在中国国内就是有建设有通信网络的中国移动、中国电信、中国联通的三大运营商）处“批发”语音、短信、数据等业务，重新包装成自有品牌并零售给消费者。比如京东获得了业务开展批准，以后你可以买到京东的手机电话手机卡。虚拟运营商可以有自己的计费系统、后台系统，但是按照工信部规定，它们不能建设通信网网络的基础设施，只能租用三大运营商。现在国内已经发了两批虚拟运营商虚拟运营商经营许可，共计19家，包括苏宁、国美、京东等都会经营相关业务。这些企业经营的业务不会仅限于打电话、发短信、上网流量等，会结合实际开发自己的新业务，否则难以和移动、联
3、通、电信进行竞争。5联通基本架构联通基本架构虚拟运营商出台带来的影响虚拟运营商出台带来的影响竞争的加剧会促使移动通信业务服务水平提升。将使价格有所降低。虚拟运营商势必会把目光对准特定用户群和特色服务，这样，用户之前三 大运营商无暇顾及的特殊业务需求就有可能得到满足。手机剩余流量将做灵活处理专属号段专属号段2013年12月26日，工信部在核发虚拟企业运营商牌照后，并审批通过“170”号段作为虚拟运营商的专属号段。6中国联通主业务经营范围中中国国联联通通移动业务移动业务融合业务融合业务固网业务固网业务2G-GSM3G-WCDMA固话固话宽带宽带沃家庭沃家庭联通基本架构联通基本架构4G-TD-LTE
4、4G- FDD-LTE宽带单产品宽带单产品7联通基本架构联通基本架构主要销售渠道实体渠道：实体渠道：自有（实体自有营业厅） 合作（合作营业厅、国美、大中、迪信通等实体门店）电子渠道：电子渠道：自有：总部联通商城、省分商城、总部天猫旗舰店，省分天猫旗舰店合作：京东、苏宁易购等网上店铺模拟通信代模拟通信代2G、3G、4G的区别？移动通讯发展史移动通讯发展史9什么是什么是3G3G3G3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。3G可实现全球无缝覆盖
5、，具有全球漫游能力，与固定网络相兼容，并以小型便携式终端在任何时候、任何地点进行任何种类通信的通信系统。3G3G速率要求：速率要求：室内环境至少2Mbps、室内外 步行环境至少384kbps、室外车辆运动中至少144kbps。移动通讯发展史移动通讯发展史联通联通3G3G优势优势与与2G网络相比网络相比速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。与其它与其它3G标准相比标准相比全球开通网络最多。全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。开通国家最广。开通国家最广。截至2008年底，
6、全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。全球市场份额最高。全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%终端款式最丰富。终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。移动通讯发展史国内运营商支持的3G标准分别是什么？有何区别？联通：WCDMA，GSM(2G)-GPRS-EDGE-WCDMA(3G），有先天的优势，占据全球80%3G市场。3G速度最快。移动：TD-SCDMA,
7、中国大陆独自制定的3G标准，由2G直接升级到3G，3G速度最慢。电信：CDMA，CDMA IS95(2G)-CDMA20001x-CDMA20003x(3G），发展最快。移动通讯发展史移动通讯发展史移动通讯发展史国内运营商2G、3G、4G网速对比无线蜂窝无线蜂窝GSMGSMCDMA2000CDMA2000 TD-SCDMATD-SCDMAWCDMAWCDMATD-LTETD-LTEFDD-LTEFDD-LTE下行速率下行速率 384kbps153kbps3.1Mbps 14.4Mbps 100Mbps150Mbps上行速率上行速率 118kbps153kbps2.2Mbps 5.76Mbps
8、12.5Mbps40Mbps注：注：上行，是上传，是从你的电脑给别人传东西，下行，是下载，是从别人的服务器上下载东西到你的电脑。13移动通讯发展史移动通讯发展史14什么是沃4G？手机显示的标识是什么？移动通讯发展史移动通讯发展史沃沃4G就是第四代移动通信技术， 4G指的是第四代移动通信技术，它集3G与WLAN于一体，能够以100-150Mbps以上的速度下载、快速传输数据、音频、视频和图像等，4G比目前的家用宽带ADSL（4兆）快20倍。在4G国际技术标准选择上，中国采用了LTE,这一标准有TD-LTE和FDD-LTE两种通讯模式，手机会显示4G或LTE，不同型号的手机显示方式不同哦15移动通
9、讯发展史移动通讯发展史4G网络制式 政府为国内三家运营商（联通、电信、移动）统一发放的是TD-LTE制式的4G牌照，现已上线运营，同时也为中国联通发放了FDD-LTE牌照，目前正处于初期测试阶段。TD-LTE和和FDD-LTE有哪有哪些区别？些区别？16移动通讯发展史移动通讯发展史TD-LTE和和FDD-LTE的区别的区别TD-LTE和FDD-LTE都是分时长期演进技术，但是TD-LTE是TDD版本的长期演进技术，被称为时分双工技术，而FDD-LTE也是长期演进技术，不同的是，FDD-LTE采用的是分频模式。类似网络课程中的时分复用技术和频分复用技术。在速度方面，TD-LTE的下行速率和上行速
10、率分别为100Mbps和50Mbps，而FDD-LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps，在速度上两者相差不大。TD- LTE是我国自主研发的4G标准，是由TD-SCDMA（3G网络）发展而来。LTE FDD是现在国际上主流的，使用最广泛的4G网络17移动通讯发展史移动通讯发展史u联通4G：最成熟的网络技术-国际主流据最新统计数据，全球计划部署LTE网络485张，其中FDD占92%，是最主流的哦。另外截至2014年6月，全球已部署300张LTE正式商用网络，其中FDD-LTE商用网络264张， TD-LTE商用网络只有13张，另有12家部署双模网络，FDD网络也占有绝对的优
11、势。u联通4G：最畅快的4G网络-速度最快4G时代，请系好安全带。FDD-LTE拥有150Mbps的最快下行速度，是yd公司TDD制式4G的3倍，为目前最快的4G网络。用户下载一部500MB左右的电影只需要几十秒钟就可以完成。u联通4G：最完美的网络覆盖体验最佳快上加快，体验无极限。中国联通的30万个3G基站均支持平缓演进至FDD-LTE。只需较少投资，通过软件升级，更换板卡等手段，即可平滑升级到FDD -LTE网络。在短时间内，中国联通4G网络就可实现广域覆盖。然而yd和dx的4G网络，需要花大量的时间和成本去建造，覆盖周期会更长。同时3G（42M）+4G（150M）的网络组合即使在4G信号
12、覆盖不佳的地方，30万个3G高速基站也能给用户带来顺畅的网络体验。“3G+4G”的网络将成为中国覆盖最好、用户体验最佳的移动宽带网络。联通4G优势18u联通4G：最广泛的国际漫游国家最多 4G出国也能用，爽翻全世界。目前全世界有102个国家和地区开通了FDD-LTE网络，超过264家运营商在使用FDD-LTE，中国联通用户可以享受到102个国家和地区的高速无缝漫游。u联通4G：最纯正的数据网络上网语音互不干扰 上网、语音两不误，妈妈再也不用担心上网时打不通我的电话了。FDDLTE 4G网络采用全球最先进的技术，为全数据网络，上网和语音通话互不干扰。而yd TDDLTE网络不能一边通话一边上网，
13、非常不方便，而且语音资源要占用数据资源，影响上网的速度。联通4G优势移动通讯发展史移动通讯发展史19移动通讯发展史移动通讯发展史沃4G和沃3G有什么不一样?沃沃4G将会给用户提供更快的上网速度、更好的上网体验，沃4G业务还为用户带来更多的优惠资费。沃4G极速网络，给你非一般快的上网体验目录目录联通基本架购及通信发展史联通基本架购及通信发展史联通移动产品元素联通移动产品元素业务办理基本常识业务办理基本常识产品分类、缴费方式、特点、生命周期产品分类、缴费方式、特点、生命周期21联通移动产品元素联通移动产品元素语音类语音类产品元素产品元素简介简介计费模式和计费模式和标准单价标准单价本地通话本地通话移
14、动电话用户在本地（通常是指一个地级市内）拨打本地所有电话(包括网内和网间的通话)。例如：北京用户拔打北京市内电话按分钟计价本地网内通话本地网内通话指在本地同一通讯公司的通话，（移动对移动；联通对联通；电信对电信。）按分钟计价长途通话长途通话移动电话用户在本地，作为主叫与本地区以外（即不在同一个长途编号区）的电话号码进行语音通话的业务，称为长途通话（通常可分为：国内长途、国际长途）按秒计价漫游通话漫游通话指当本地用户离开本移动电话业务区（一般以地市为单位），到达另外一个业务区时，使用移动电话，所产生分费用称为漫游通话费。（通常可分为：省内漫游通话费、国内漫游通话费和国际漫游通话费。）按秒/分钟计
15、价22联通移动产品元素联通移动产品元素数据类数据类产品元素产品元素简介简介计费模式计费模式和标准单和标准单价价本地流量本地流量指用户所在本地（通常是指一个地级市内）产生的流量（所属市内）按k字节计价省内流量省内流量指用户所在本省地区产生的流量（通常包含省内所有地市）按k字节计价全国流量全国流量指用户所在国内大陆地区产生的流量（通常指国内大陆地区，港澳台除外）按k字节计价流量包流量包指注：1KB=1024 bytes（字节）；1M=1024KB；1G=1024M23产品元素产品元素简介简介计费模式和标准计费模式和标准单价单价短信短信是用户通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息（用户
16、每次能接收和发送短信的字符数，是160个英文或数字字符，或者70个中文字符）网内：联通对联通 移动对移动 电信对电信点对点（网外）：手机对手机（不区分运营商）按条计价彩信彩信是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送图片、声音和文字等信息。彩信业务可实现即时的手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。按封计价炫铃炫铃是指被叫用户为呼叫自己的移动电话的其他主叫用户设定的特殊音效的回铃音。按月计价沃音乐沃音乐 是指通过整合音乐价值链，面向用户提供丰富的线上和线下音乐权益的、一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、炫铃定制、会员交友、明星演唱会、联盟商家优惠等服务按
17、次/月计价可视电话可视电话可视电话是一种集视频、话音于一体的3G多媒体通信产品，利用通信网络同时实现客户之间音频、视频的通信。 按分钟计价联通移动产品元素联通移动产品元素增值类增值类24产品元素产品元素简介简介计费模式和标准计费模式和标准单价单价手机电视手机电视“手机电视”是中国联通公司为3G客户提供的一种业务，通过手机客户端，登陆流媒体，视频IVR等技术在手机上观看视频节目的业务，客户可以通过手机电视业务享受“视频直播”、“视频点播”、“视频下载”、“视频评价”及“视频搜索”等服务按M计价手机邮箱手机邮箱中国联通手机邮箱是面向联通2G及3G用户提供的多功能邮件服务，它能提供大容量的邮箱空间和
18、网络硬盘空间、邮件到达通知、短信、彩信、日程提醒，以及PushMail手机客户端等服务。邮箱 名是手机号+按月计价注：M：是多媒体内容的计价单位，：是多媒体内容的计价单位，3G客户通过客户通过3gwap接入点，访问中国联通接入点，访问中国联通3G门户网站，使用多媒门户网站，使用多媒体内容（包括图像、音频、视像）、应用程序下载或流媒体播放（如：手机电视）服务时，会消体内容（包括图像、音频、视像）、应用程序下载或流媒体播放（如：手机电视）服务时，会消耗耗3G后付费基本套餐内后付费基本套餐内M的数量，套餐包含的的数量，套餐包含的M数超出后，按数超出后，按1M等于等于1元收取费用。元收取费用。T：是文
19、本内容的计价单位，：是文本内容的计价单位，3G客户通过客户通过3gwap接入点，访问中国联通接入点，访问中国联通3G门户网站，浏览和下载门户网站，浏览和下载以文字为主的内容（例如：小说、新闻等）时，会消耗以文字为主的内容（例如：小说、新闻等）时，会消耗3G后付费基本套餐内后付费基本套餐内T的数量，套餐包含的数量，套餐包含的的T数超出后，按数超出后，按1T等于等于0.20元收取费用元收取费用联通移动产品元素联通移动产品元素增值类增值类目录目录联通基本架购及通信发展史联通基本架购及通信发展史联通移动产品元素联通移动产品元素产品分类、缴费方式、特点、生命周期产品分类、缴费方式、特点、生命周期基本小常
20、识基本小常识26产品分类产品分类3G标准资费标准资费3G3G标准资费标准资费月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1.0元/M（M为多媒体使用单位）文本使用费 0.2元/T（T为文本使用单位）可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟标准资费标准资费由基本月租及使用各类产品元素所产生的月度费用（使用数量乘以单价）组成。注：国内：指中国内地，不含台、港、澳
21、地区。 月租：指的是底费，入网后不管是否使用都会收取，且不包含任何内容，一般按天计算，使用每项服务时按相关规定另收取费用27产品分类产品分类3G套餐套餐套餐是在标准资费的基础上，根据使用者的业务需求、使用数量的不同而拟定的各种固定模式的组合产品。套餐由相关产品元素、及对应的套餐类使用量、套餐额定费用、套餐外费用组成。举例如下： 3G-46A套餐（后付费）套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额定使套餐内额定使用量用量套餐额定费用套餐额定费用月最低月最低消费消费套餐外费用（超出套餐外费用（超出部分）部分）国内本地通话50分钟 46元 无0.25元/分钟国内长途通话国内慢游通话全国流量150M0.00
22、03元/KB短信00.1元/条接听 全国接听免费28套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额定使套餐内额定使用量用量套餐额定费用套餐额定费用月最低月最低消费消费套餐外费用（超出套餐外费用（超出部分）部分）国内本地通话120分钟 46元 无0.25元/分钟国内长途通话国内漫游通话全国流量40M0.0003元/KB短信00.1元/条接听 全国接听免费3G-46B套餐（后付费）产品分类产品分类3G套餐套餐293G-46C套餐（后付费）套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额定使套餐内额定使用量用量套餐额定费用套餐额定费用月最低月最低消费消费套餐外费用（超出套餐外费用（超出部分）部分）国内本地通话260分钟
23、46元 无0.2元/分钟国内长途通话0国内漫游通放0全国流量40M0.0003元/KB短信00.1元/条接听 全国免费产品分类产品分类3G套餐套餐303G-20元卡（预付费）套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额定使套餐内额定使用量用量套餐额定套餐额定费用费用月最低消费月最低消费套餐外费用套餐外费用国内本地通话0 0 20（包含SP增值业务、拨打声讯电话、拨打国际长途、国际漫游等产生的费用）0.1元/分钟国内长途通话00.25元/分钟国内漫游通话0全国流量00.0002元/KB短信00.1元/条接听 本地接听免费产品分类产品分类3G套餐套餐313G-36元卡（预付费）套餐内产品元套餐内产品元素素
24、套餐内额定套餐内额定使用量使用量套餐额定套餐额定费用费用月最低消月最低消费费套餐外费用套餐外费用国内本地通话60分钟 36 无0.25元/分钟国内长途通话国内漫游通话0全国流量60M0.0003元/KB短信1000.1元/条家庭包国内主叫亲情号码共300分钟接听 全国接听免费产品分类产品分类3G套餐套餐324G全国套餐（后付费）套餐内产品元素套餐内产品元素套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额定使套餐内额定使用量用量套餐额定费用套餐额定费用月最低月最低消费消费套餐外费用（超出套餐外费用（超出部分）部分）国内本地通话200分钟 76元 无0.15元/分钟国内长途通话国内漫游通话国内可视电话全国流量
25、400M0.0003元/KB国内点对点短/彩信00.1元/条接听 全国免费产品分类产品分类4G套餐套餐33产品分类产品分类4G套餐套餐4G组合套餐全国版（后付费）套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额套餐内额定使用量定使用量套餐额套餐额定费用定费用月最月最低消低消费费套餐外费用套餐外费用（超出部分）（超出部分）国内本地通话可自由选择档位 根据用户选择情况而定 最低8元0.15元/分钟国内长途通话国内漫游通话国内可视电话全国流量（至少选择8元档位）100M0.0002元/KB国内点对点短/彩信可自由选择档位0.1元/条接听 全国免费34全国流量包全国流量包月费（元）月费（元）国内流量国内流量超出后
26、资超出后资费费8100MB0.20元/MB16300MB24500MB481GB722GB963GB1204GB1526GB23211GB必选业务必选业务可选业务可选业务短短/彩信包彩信包月费（元）月费（元）国内点对点国内点对点短短/彩信条数彩信条数超出后资费超出后资费102000.10元/条2040030600产品分类产品分类4G套餐套餐增值业务增值业务 增值业务功增值业务功能能月功能费月功能费（元）（元）来电显示6炫铃5手机邮箱5炫铃+手机邮箱6全国语音全国语音/可视电话包可视电话包 月费（元）月费（元）国内语音国内语音/可视电话可视电话拨打分钟数拨打分钟数被叫免费范围被叫免费范围超出后资
27、费超出后资费32200国内0.15元/分钟403005650011210001602000240300035产品分类产品分类4G套餐套餐4G组合套餐本地版（后付费）套餐内产品元套餐内产品元素素套餐内额套餐内额定使用量定使用量套餐额套餐额定费用定费用月最月最低消低消费费套餐外费用套餐外费用（超出部分）（超出部分）国内本地通话可自由选择档位 根据用户选择情况而定 最低8元0.15元/分钟国内长途通话国内漫游通话国内可视电话省内流量（至少选择8元档位）150M0.0003元/KB国内点对点短/彩信可自由选择档位0.1元/条接听 全国免费36省内流量包省内流量包月费（元）月费（元）省内流量省内流量超出
28、后资超出后资费费8150MB0.3 元/MB16450MB24750MB481.5GB必选业务必选业务可选业务可选业务短短/彩信包彩信包月费（元）月费（元）国内点对点国内点对点短短/彩信条彩信条数数超出后资费超出后资费102000.10元/条2040030600产品分类产品分类4G套餐套餐增值业务增值业务 增值业务功增值业务功能能月功能费月功能费（元）（元）来电显示6炫铃5手机邮箱5炫铃+手机邮箱6本地语音本地语音/可视电话包可视电话包 月费（元）月费（元）本地拨打长市本地拨打长市合一分钟数合一分钟数被叫免费范围被叫免费范围超出后资费超出后资费660本地0.15元/分钟1010020200选择
29、本地语音/可视电话包送来电显示37产品分类产品分类4G套餐套餐4G组合套餐共享版（后付费）套餐内产品元素套餐内产品元素套餐内额定使用套餐内额定使用量量套餐额套餐额定费用定费用月最低消月最低消费费套餐外费用（超出套餐外费用（超出部分）部分）国内本地通话可自由选择档位 根据用户选择情况而定 最低119.9元0.15元/分钟国内长途通话国内漫游通话国内可视电话全国流量（至少选择119.9元档位）4G0.0003元/KB,享受流量放心用优惠国内点对点短/彩信可自由选择档位0.1元/条接听 全国免费38全国流量包全国流量包月费（元）月费（元）国内流量国内流量超出后资超出后资费费119.94G0.3 元/
30、MB,享受流量放心用功能159.96G199.98G239.912GB必选业务必选业务可选业务可选业务短短/彩信包彩信包月费（元）月费（元）国内点对点国内点对点短短/彩信条彩信条数数超出后资费超出后资费204000.10元/条30600产品分类产品分类4G套餐套餐增值业务增值业务 增值业务功增值业务功能能月功能费月功能费（元）（元）来电显示6炫铃5手机邮箱5炫铃+手机邮箱6共享语音共享语音/可视电话包可视电话包 月费（元）月费（元）国内语音拨打国内语音拨打分钟数分钟数被叫免费范围被叫免费范围超出后资费超出后资费35500国内0.15元/分钟60100090200039产品分类产品分类流量包流量
31、包流量包 是通讯公司为广大上网用户推出的一种优惠产品，在指定周期内包含一定的流量，分不同的档位，用户可根据自身情况选择叠加定制，比按标准收费划算。此项优惠产品在2G、3G、4G时代都有推出，联通目前有两种计费周期，按月计费、按半年计费（如：本地流量包、省内流量包、全国流量包，半年流量包）流量包（元流量包（元/月）月）全国流量（全国流量（M/月）月）10100M20300M30500M包全国流量包全国流量销售价格销售价格流量有效期流量有效期1G100元180天40缴费方式缴费方式种类种类简介简介信用额度信用额度缴费方缴费方式式缴费缴费周期周期后付费指用户先使用后交钱，就是这当月打了电话次月再交钱
32、（如信用卡，可以透支）一般初始信用度是用户所选套餐的2.5倍，后期根据用户的使用情况系统自动调整（如：在网时间、消费情况、按时缴费情况）网厅、银行、营业厅、充值一般按月预付费指用户先交钱，后使用（如储蓄用卡，不可透支）无充值无产品类型产品类型41信用度信用度什么是信用度？什么是信用度？ 信用度信用度-是根据客户的产品类型、在网时间、消费情况、是否按时缴费等条件评定的。不同信用度等级的客户可以享受不同话费透支额和差异化的延伸服务。哪些数据会影响用户信用度？哪些数据会影响用户信用度？用户类型套餐档位消费水平在网年限缴费情况42哪些产品有信用度，初始信用度如何计算？哪些产品有信用度，初始信用度如何计
33、算？只有后付费产品有信用度，所有预付费产品信用度均为0，一般初始信用度是用户所选套餐的2.5倍，后期根据用户的使用情况系统自动调整。4G全国套餐、自由组合套餐新入网用户：单号卡一般信用度为0，合约一般为套餐的2.5倍。 老用户转为4G套餐：初始信用度不低于原有套餐的信用度。信用度有哪些优势？信用度有哪些优势？当月可透支话费，可先使用后缴费，信用度越高，可透支的额度越高信用度高的客户，消费也高，可被评为VIP客户，享受特殊服务信用度信用度43生命周期生命周期后付费后付费类型类型简介简介特殊说明特殊说明激活激活方法方法入网一般指工作人员通过开户系统将号码开通后叫入网无开户即激活欠费停机用户因为超出
34、信用度而被停机用户缴费后可自动开机恢复使用欠费预销号用户在欠费停机三个月以上系统将进入欠费预销号状态用户需持证件到营业厅通过柜台缴费、开机恢复使用销户欠费预销号三个月后进入销户状态，用户也可以主动申请销户无法恢复使用，需激清费用，否则会进入黑名单注：停机状态：停止使用开机状态：可正常使用的状态黑名单：用户的身份证下有欠费销户的号卡，因欠费没有及时结清，所以会被列入黑名单，用户可持 身份证到联通营业厅查询激费后可解除，如不解除会影响再次入网44生命周期生命周期类型类型简介简介激活方法激活方法最晚启用期当用户购买产品后需在指定的时间内使用，一般用户首次使用即可激活 使用激活（拨打有效电话、短信彩信
35、、上网，第三方SP增值业务） 注：部分产品部支持充值激活，以知识库为准。有效期当启用该产品后即进入有效期，在此期间可以正常使用充值期账户余额小于0时，则进入90天的充值期，充值期内，账户余额大于等于0时可以接听电话查询话费,值后账户余额充足时可进入有效期。锁定期如在90天充值期内内没有充值，则进入30天的锁定期，账户仍有余额，则按天收取0.15元/天的停机保号费，并延长锁定期，直至账户余额被扣清。锁定期时无法正常使用，可凭USIM卡卡托和服务密码，到营业厅申请人工解锁。解锁成功24小时内充值，否则将重新进入锁定期。解锁成功并充值后，当账户余额大于0，帐户将回到有效期状态。销户如30天锁定期过后
36、仍未充值，且余额小于0时，将会做销户处理预付费预付费目录目录联通基本架购及通信发展史联通基本架购及通信发展史联通移动产品元素联通移动产品元素产品分类、缴费方式、特点、生命周期产品分类、缴费方式、特点、生命周期基本小常识基本小常识46基本小常识基本小常识黑名单是什么？黑名单是什么？用证件登记的号码产生了欠费，长时间未交缴，就会被列为黑名单。如何解除黑名单？如何解除黑名单？用户可持身份证到当地自有营业厅查询具体欠费信息情况，及时缴纳后即可解除黑名单。黑名单有哪些影响？黑名单有哪些影响？再次入网、办理信用卡，住房按揭，买车贷款等。47基本小常识基本小常识手机服务密码是用户号码联通进行获取服务时需要提
37、供的一个身份凭证，比如查询通话详单就需要提供身份证明或者服务密码、登录网上营业厅等，初始手机服务密码是手机号码的后六位，一般使用时都需要提供修改过的密码，建议用户可将初始服务密码修改成其它6位不规则数字。如何修改？如何修改？短信拨打10010按语音提示等如果修改后忘记怎么办？如果修改后忘记怎么办？可拔打客服核实相关用户信息重置可到营业厅重置服务密码是什么？服务密码是什么？48基本小常识基本小常识如何变更套餐如何变更套餐个人用户可持个人身份证到联通营业厅办理可通过修改过的服务密码登录网上营业厅办理拨打当地1001办理如何为手机、网卡进行缴费如何为手机、网卡进行缴费后付费手机用户可通过联通营业厅、
38、银行、联通网上营业厅、充值卡充值等方式进行激费预付费手机用户可通过购买充值卡方式进行充值、联通网上营业厅直等方式进行激费网卡用户可通过购买联通充值卡进行充值49基本小常识基本小常识如何查询话费？如何查询话费？拨打10010人工客服通过10010网上营业厅短信营业厅如何查询话明细？如何查询话明细？可登录联通网上营业厅可到联通营业厅自助终端50基本小常识基本小常识如何补卡？如何补卡？个人用户可持机主本人有效身份证件到联通自有营业厅办理单位用户持单位介绍信及经办理有效政证件到联通自己有营业厅办理异地是否可以办理补卡？异地是否可以办理补卡？ 目前异地是可以办理补卡的，但不是所有营业厅都可办理，各地公司
39、会有可办理异地补卡的专属营业厅停开机？停开机？紧急停、开机：用户手机丢失时需要紧急停用或找到后可申请开机，可拨打10010办理停机保号：用户暂时停用一段时间，号码不做注销。可拔打10010或到当地营业厅办理，开机只能在营业厅办理。注销：取消号码，以后不再使用。需到归属地的联通营业厅办理。51基本小常识基本小常识什么叫过户？什么叫过户？就是将原机姓名或户名改为新的机主的名字或户名。什么是异地过户，是否可以办理？什么是异地过户，是否可以办理？异地过户是用户在非归属地办理过户业务，目前是不支持异地办理过户业务。什么是什么是SIM卡，什么是卡，什么是USIM?SIM卡指的就是2G的号卡，USIM卡指的
40、是3G的号卡。联通手机号段？联通手机号段？130、131、132、155、156、186、185、17652基本小常识基本小常识什么叫靓号？什么叫靓号？靓号是指号码尾数有一定规律性、一定寓意的手机号码。如： ，尾号规则尾号规则AAAAAAA（A6/8/9）AAAAA（除第一组外）8886699AAAAAA（A=6/8/9）ABCDEF9999966AAAAAA（A6/8/9）6666AAAAABBABCDEFG8888ABCD686800000199996688989866666AAAA8866ABAB88888ABCDE8899669999966699888853靓号有哪些基本规则？靓号有哪
41、些基本规则？不同档位靓号，购买时需预存指定档位预存款、设定月消费金额、考核在网时长。业务举例业务举例如客户办理号码，该号码属于3G靓号第九组尾数为AA的靓号，月最低消费额为96元/月，在网24个月，客户入网时需交纳预存话费1200元，其中包含专项预存款1152元，专项预存款分12个月返还，每月返还客户96元；剩余的48元（1200元-1152元=48元）会在入网时返还至客户帐户中，可用于客户手机产生的任何通信消费，不限客户使用时间和使用用途，但是不可以做退费处理。靓号的优势？靓号的优势？尊贵、身份象征、特殊寓意、容易让人记住基本小常识基本小常识54基本小常识基本小常识手机卡有几种尺寸？手机卡有几种尺寸？目前分为3种：标准卡（普通卡）、微型卡（小卡）、nano卡5555谢 谢此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
