1、优秀的人优秀的人都不抱怨都不抱怨什么是抱怨？ 抱怨抱怨（complaint）有两重意思：表达哀伤、痛苦或不满，提出正式的控诉或指责。 根据抱怨对象的不同，抱怨还可分成对自己的抱怨和对他人外界的抱怨。 抱怨抱怨的背后是自夸和吹牛，而没有安全感、质疑自己的重要性、不确定自我价值的人，才会吹牛和抱怨。我们自觉不配得到想要的东西，缺乏自我肯定，便藉由抱怨把自己想要的东西推开。 在我们的抱怨中，我们也对世界传递出自己是受害者的讯息，而这么做，也将会为自己引来更多的加害者加害者。如果我们对自己坦诚，就会发现生命中足以让我们正当抱怨（表达哀伤、痛苦或不满）的事件，其实寥寥可数。我们的抱怨多半都只是一堆“听觉
2、污染”，有害于幸福与美满。抱怨就好比口臭。当它从别人的嘴里吐露时，我们就会注意到；但从自己的口中发出时，我们却能充耳不闻。当事情不太对劲，而你说了：“当然会这样啰！”或是“难道你不知道吗？”你就是在传送这样的讯息：你在等待坏事的降临。这个世界听见了，就会带来更多坏事给你。如果你想去改变别人或扭转情势，这就是抱怨。如果你希望一切有别于现况，这就是抱怨，而不只是陈述事实。那些觉得抱怨是理所当然的人，哪里也到不了，只会在同一个不快乐的出发点原地打转。我们的焦点必须要放在我们希望发生的结果上，而不是我们不要的事情。你是不是每天也在抱怨？ 你是不是每天都听到抱怨？.你是不是还经常在抱怨你是不是还经常在抱
3、怨抱怨抱怨生活的艰辛、工作的劳累、世界生活的艰辛、工作的劳累、世界的不公的不公 请看下面一组幻灯片请看下面一组幻灯片 抱怨能带来什么抱怨能带来什么？1环境的污染者 （污染他人更污染自己）（污染他人更污染自己）2糟糕的人际关系(抱怨，会让你变得招人怨抱怨，会让你变得招人怨) 3创造“抱怨的现实”（吸引力法则）（吸引力法则） 我们常常深陷抱怨之中而不自觉，久而久之，让其成为了我们的一种习惯，以及看待事情的一种心态，在“抱怨的轮回”中，丧失了积极、乐观、上进的心。从而影响工作工作。 “我们的想法创造我们的世界，我们的话语又表明了我们的想法。”在很多时候，也许就是我们抱怨的话语改变了我们的世界。我们原
4、本可以轻松、积极、乐观、上进，却可能因为抱怨而变得痛苦、悲观、沉重、无所作为 ，从而影响心情心情。 要一个人“不抱怨”很难，在生活上遇到任何的不顺遂，发发小牢骚、吐吐苦水，似乎是一件理所当然的事。但是别忘了一个重要的理论“吸引力法则”，要知道，当一个人在说些负面和不快乐的事时，就会接收到负面和不快乐的事，例如：当女人常抱怨世界上没有一个好男人的时候，就已经在心里种下了一个“不相信有好男人”的因，所以即使遇到了好男人，可能也打从心里怀疑，这样即使遇到了Mr.Right，也可能会错过吧；同理，如果多说一些感恩的事，则会为自己引来更多喜乐之事。这样，你要选择抱怨还是不抱怨？天下只有三种事：我的事，他
5、的事，老天的事。抱怨抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成解决问题的行动;抱怨抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。就是这个小小的紫手就是这个小小的紫手环环1. 将紫手环戴在一只手腕上。2. 当你发现自己正在抱怨、讲闲话或批评时，就把手环移到另一只手上，重新开始。3. 如果听到其他戴紫手环的人在抱怨，你可以指出他们应该把手环移到另一只手上；但如果要做这种事，你自己要先移动手环！因为你在抱怨他们抱怨。4. 如此交替更换，坚持下去。直到连续21天你的手环都戴在同一只手上，养成连续21天不抱怨、不批评、不讲闲话的目标为止。平均成功的时间是48个月。 注意：
6、只要是从嘴里说出来的抱怨、批评和闲话就算，就要把紫手环换手；如果只是想的，没有说出来，那就没有关系。不过你会发现，就连抱怨的想法，也会在这样的过程中慢慢消失。 紫色本身代表蜕变和转化,紫色手环就好像过滤器,过滤掉我们的抱怨行为心理学研究发现，一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固，至少需要21天的时间，这也被称为21天效应。 现在就拿一条橡皮筋套在手上、把硬币或小石头放在口袋里、把纸镇移到书桌的另一边，或找到任何一种能确实自我监督的方法。现在就做。然后，当你逮到自己在抱怨、批评、讲闲话的时候，就移动那个东西把橡皮筋移到另一手，把硬币放到另一个口袋，或把文具移到书桌另一边。移动那个东西很重要，这样
7、的动作将在意识里深深地刻下痕迹，让你察觉到自己的行为。你一定要去移动它，没有一次可以例外。现在就可以开始，不必一定要现在就可以开始，不必一定要等紫手环到等紫手环到.1、无意识的无能2、有意识的无能3、有意识的有能4、无意识的有能 我们根本想象不到自己抱怨的频率有多高！因为我们以前根本没有注意过。很多人在刚刚戴上紫手环的时候才开始注意自己的话语，于是，他们开始了不停地取下手环，再戴上！甚至有时候自己都感觉烦了！原来，我们的抱怨是如此的多啊！而且我们的抱怨都是在自己毫无意识的情况下就已经出来！无意识的无能无意识的无能有意识的无能有意识的无能 当我们开始意识到自己有太多的抱怨，我们也知道抱怨不好，但
8、是就是没有办法控制自己！有意识的有能有意识的有能 当我们意识到自己的言语，并且尽量去改变时，由于一个习惯问题，改变真的很难！这时，当我们去说每一句话时，我们都要提前经过大脑的一番思考：这句话是不是我在抱怨呢？不过，常常话到嘴边却又不得不咽下去！也许，这个时候“沉默”是最好的方法！既然暂时还不能控制住自己的言语，那么，不如沉默！而且，如果能够找到一个在不抱怨方面的朋友，那是再好不过了！两个人相互鼓励，互相支持。共同以积极的态度去重塑生活。这样，我们慢慢的才能去发掘眼前任何情境中的光明面和善良点！无意识的有能无意识的有能 经过我们相当长时间的不懈努力，这个时候我们会发现自己变化很大！自己对生活充满
9、了信心，遇见事情，我们首先想到的是好的方面，我们开始相信，一切都会好起来！更不会再去说一些抱怨的话语。 其实，“不抱怨”只是一种外在表现形式，真正改变的是我们的内心，是我们的生活态度！我们现在拥有了一颗积极向上的心！自我检视一下：你经常抱怨吗？你已经一个月或是更久没有抱怨了吗？如果你一个月抱怨一次以上，那么你可能已陷入惯性的抱怨状态。你可能说你不会、或不常抱怨；你认为你只有在事情着实恼人时，才会抱怨。当你想为自己的抱怨辩解，先扪心自问，这次经历是否真的那么糟糕？让你抱怨的实际原因很严重吗？然后再下定决心，实践不抱怨的承诺。戴上紫手环（或橡皮筋，还是使用其他自我监控的工具），然后只要抱怨就换手。
10、尽管似乎很难、很糗、很灰心；即使成功十天后又抱怨，也要换手。就算其他人都放弃了、或是都成功了，也要坚持下去。改变自己说的话，不要再抱怨。当我们用消弭抱怨来控制言语，就能主动创造生活，引来渴望的结果。1、标杆作用2、抓住问题原因3、做好员工的思想工作4、管理的人性化5、让员工认识到抱怨不会为他们带来任何好处； 一、标杆作用 从管理者自身做起；俗话说“上梁不正下梁歪”，作为一个部门的基层管理者，从公司的结构上来讲，这个管理者是作为公司管理层的代表在部门内部工作中发挥着管理、监督、指导、沟通和协调的功能。可以这么说，由于这个基层管理是由上层管理者亲自选定的人选，这个基层管理者的言行举止代表着公司上层
11、的意见和公司的立场。这个基层管理者的个人表现在整个部门中就起到一个带头作用，也起着一个标杆的功效。所以要想让公司成为一个无抱怨的公司，那么就必须让每个部门都成为无抱怨的部门。要想一个部门达到无抱怨，就必须从管理者做起。因此要求管理者以身作则。 二、抓住问题原因从管理的角度，要想达到无抱怨，基层管理者就必须准确的了解到抱怨者抱怨的原因，并且将这些原因汇总整理后准确的不带个人主观臆断的反馈到公司上层，方便公司决策者做出正确的决策。 三、做好员工的思想工作管理者和被管理者理论上在日常工作中所占的立场和高度有所不一样。被管理者也许更加关注自身或者小集体的利益，无法从多个角度和立场看待和处理问题。作为管
12、理者，作为公司在这个部门的代表和执行者，必须按照公司的决策执行，时刻将大局的利益放在首位。也许从这个角度来讲，管理者和被管理者在某个层面是一种对立的。因此管理者在日常工作中要时刻的引导部门员工拥有大局观，放弃一部分狭隘的理念。从抱怨的角度，管理者可以在抓住员工抱怨的主要原因后，分析，在做出有利于彻底解决这个抱怨的源头的方案的基础上，要引导员工用另外合理的方式来反应和解决问题，而不是抱怨。这里面就有许多细节的工作让我们基层管理者去做：四、管理的人性化 管理的人性化就在于我们基层管理者在日常的管理中的方式方法，应该逐步由命令式的管理向教练式的管理转变，我们需要注意以下问题： 拒绝用命令去指挥员工，
13、多采用引导的方式去指导员工。 学会接受批评和自我批评，每一个而你都不能保证不犯一丁点错误，只不过在我们基层管理者犯错的时候，要坦诚向我们的员工承认错误，接受批评 四、管理的人性化学会倾听，在员工反馈问题的时候要认真的听，不要打断其语言或者思想。给每一个员工充分的说话的机会善于从多个立场看待问题，有时候在处理问题时可以将自己放在对方的位置上或者旁观者的位置上去思考一个问题，比如日常业务中作为采购人员在出现问题的时候可以把自己当着一个客户去思考一下这个问题如何解决比较好，同时又将自己放到我们的供应商的角度来看这个问题如何处理比较好，从而两者可以根据情况来达到一个平衡，也许这样处理供需双方更加容易接受； 四、管理的人性化 学会夸奖员工，虽然说处罚不是目的而是一种手段，但在很多情况下通过处罚所达到的效果远远不如鼓励和奖励的效果。所以我们要学会称赞和欣赏他人，因为当我们每一个人听到他人对自己的有点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然要更加容易接受一些。可以这么说如果你想很容易的说服他人，那么你必须要从称赞与真诚地欣赏和赞扬别人。五、让员工认识到抱怨不会为他们带来任何好处； 当员工抱怨的时候我们可以提醒他引导他，让他认识到抱怨这件事情没有任何的意义，相反他的抱怨只是作为他的情绪一种宣泄，根本解决不了任何问题。相反这中情绪会给大家带来负面的影响，当然也会给别人一个负面的形象；
