1、 目录目录 一、一、什么是什么是诚信？诚信？ 二、诚信行为诚信行为 五五、 诚信维护诚信维护 三三、 七七、内部举报政策内部举报政策 六六、公司诚信政策公司诚信政策 结束语结束语 前言前言 四四、个人个人诚信诚信与口碑与口碑求实、创新、沟通、总结求实、创新、沟通、总结 支持、公正、求实、睿智支持、公正、求实、睿智员工员工/促销员诚信培训促销员诚信培训 前言前言 如果说人生是一辆奔驰的列车，那么如果说人生是一辆奔驰的列车，那么诚信诚信便是必便是必不可少的车轮。不可少的车轮。 如果说人生是一次旅行，那么诚信便是必如果说人生是一次旅行，那么诚信便是必不不可少可少的背囊。的背囊。 拥有诚信，一根火柴就
2、可以燃亮一片天空拥有诚拥有诚信，一根火柴就可以燃亮一片天空拥有诚信，一片绿叶就可以倾倒一个季节；信，一片绿叶就可以倾倒一个季节；” 前言前言 诚信诚信是是“勿以恶小而为之，勿以善小而不为勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。不要被眼前的利益蒙蔽，造成无法挽回的结局不要被眼前的利益蒙蔽，造成无法挽回的结局 人人要用诚信去对待你的身边每一位亲友、朋友、人人要用诚信去对待你的身边每一位亲友、朋友、同事，已诚相待、金石为开。同事，已诚相待、金石为开。 诚信问题将影响我们的一生诚信问题将影响我们的一生一、什么是诚信什么是诚信一、一、什么是诚信什么是诚信 “诚信诚信”就是诚实、守信，言行一致，实事求是，忠就是
3、诚实、守信，言行一致，实事求是，忠诚地履行自己的诺言。诚地履行自己的诺言。 诚信是做人的基本原则之一诚信是做人的基本原则之一 诚信乃做人的魅力之本诚信乃做人的魅力之本 诚信在为人处事中已经深入到社会的各诚信在为人处事中已经深入到社会的各 行各业，成为人们社会活动的基础。行各业，成为人们社会活动的基础。 诚信是信守诺言，诚信是信守诺言， “道义助学道义助学”就证明了这一点，否则就证明了这一点，否则人就会如人就会如道德经道德经中说的中说的“轻诺必寡信轻诺必寡信”，不履行自己，不履行自己的诺言，就会失去别人的信任。的诺言，就会失去别人的信任。 诚信是道德规范与行为准则诚信是道德规范与行为准则二、二、
4、诚信行为 从诚信行为主体的角度看，诚信有三个层次：道从诚信行为主体的角度看，诚信有三个层次：道德自律、制度约束和文化自觉。这三者既是独立德自律、制度约束和文化自觉。这三者既是独立显现的，又是相互融合的。显现的，又是相互融合的。 不要损坏您的信誉。不要损坏您的信誉。信誉是无价之宝。不信誉是无价之宝。不要拿你的廉洁刚正去要拿你的廉洁刚正去妥协妥协要拥有一个要拥有一个好名声。好名声。二、二、诚信行为诚实正直是天诚实正直是天和百货文化的和百货文化的基石，我们所基石，我们所有人必须把它有人必须把它运用到我们的运用到我们的业务甚至个人业务甚至个人生活当中去。生活当中去。二、二、诚信行为员员 工工清楚道德规
5、范底线，做正确的事情清楚道德规范底线，做正确的事情熟悉并分享熟悉并分享道德操守规范道德操守规范及其及其它相关政策它相关政策熟悉岗位职责、工作流程和规定熟悉岗位职责、工作流程和规定对不诚实行为零容忍对不诚实行为零容忍了解举报投诉渠道，并与他人分享了解举报投诉渠道，并与他人分享如对如对道德操守规范道德操守规范或其它政策或其它政策有疑问，请及时寻求帮助。有疑问，请及时寻求帮助。发现异常情况，报告防损部发现异常情况，报告防损部确保自己及每位同事做正确的事情确保自己及每位同事做正确的事情分享有关道德及诚信方面的政策分享有关道德及诚信方面的政策对表现诚信的员工及时表扬对表现诚信的员工及时表扬员工咨询政策或
6、道德问题时向员工员工咨询政策或道德问题时向员工提供正确指提供正确指关注关键岗位员工的业务表现，并关注关键岗位员工的业务表现，并 与之沟通与之沟通定期检查回顾工作流程定期检查回顾工作流程 审批前，严格检查提交的资料审批前，严格检查提交的资料明确违反工作流程后的处理明确违反工作流程后的处理向员工及时分享不诚实行为案例向员工及时分享不诚实行为案例管理层管理层二、二、诚信行为主要类型 偷窃商品，赠品偷窃商品，赠品 偷吃或未经管理偷吃或未经管理层同意试吃层同意试吃 收银员利用收银收银员利用收银机盗窃机盗窃主要涉及部门 鲜食鲜食 前台前台 干货干货 贪小便宜贪小便宜 熟悉环境，熟悉熟悉环境，熟悉程序，有漏
7、洞可钻程序，有漏洞可钻 侥幸心理，自以侥幸心理，自以为不会被发现为不会被发现主要动机主要动机 三、 Integrity Always 始终诚信始终诚信n 诚信是正直、高尚、诚实、公正等品质的结合，是我们工诚信是正直、高尚、诚实、公正等品质的结合，是我们工作和生活中所必需的优良品质。不论在个人生活还是在工作和生活中所必需的优良品质。不论在个人生活还是在工作中都要严格要求自己诚信；作中都要严格要求自己诚信；n 诚信代表正义，是尊重他人的基础，诚信原则是开展业务诚信代表正义，是尊重他人的基础，诚信原则是开展业务的基石；的基石；n 在工作中对坚持诚信标准体现了对顾客的诚实和信任。在工作中对坚持诚信标准
8、体现了对顾客的诚实和信任。n 不对自己的错误找任何借口，我们要承担责任并从中吸取不对自己的错误找任何借口，我们要承担责任并从中吸取教训，以使自己不再犯此类错误；教训，以使自己不再犯此类错误；四、个人个人诚信与口碑员工偷盗红酒事件案例员工偷盗红酒事件案例生鲜水果员生鲜水果员工利用晚班工利用晚班下班偷盗红下班偷盗红酒酒2瓶偷窃瓶偷窃金额金额400多多元元食品部员工利用出垃圾隐藏商品案例食品部员工利用出垃圾隐藏商品案例食品部员工食品部员工利用出垃圾利用出垃圾隐藏商品被隐藏商品被安全服务部安全服务部当班员工发当班员工发现，涉案金现，涉案金额额320元元日用部员工偷窃商品案例日用部员工偷窃商品案例日用部
9、员工利用下日用部员工利用下班时间，将商品藏班时间，将商品藏在腰上，被安全服在腰上，被安全服务部当班员工发现务部当班员工发现，现场挽回商品价，现场挽回商品价值：值：356.8元元收银员漏扫收银员漏扫/切款案例切款案例收银员利用收银员利用职务之便内职务之便内外勾结漏扫外勾结漏扫商品；利用商品；利用整单取消窃整单取消窃取现金取现金四、个人个人诚信与口碑五、 诚信维护诚信就象一只鸡蛋诚信就象一只鸡蛋, 打碎了就永远无法挽回打碎了就永远无法挽回! 维护一个人的诚信就像是一辈子保护一个鸡蛋维护一个人的诚信就像是一辈子保护一个鸡蛋 一辈子要保护好这只鸡蛋不容易，但打烂它只需要一秒一辈子要保护好这只鸡蛋不容易
10、，但打烂它只需要一秒钟的时间钟的时间 谁能修复打坏的鸡蛋谁能修复打坏的鸡蛋五、 诚信维护 真实的案例真实的案例时间：时间：2013年年04月月26、27日日地点：樟木头、石龙地点：樟木头、石龙职务：专柜导购员职务：专柜导购员金额：金额：288、257、488元元事情经过：事情经过：2013年年04月月26日樟木头店专柜导购员私自收取顾客现金日樟木头店专柜导购员私自收取顾客现金288元、元、27日石龙店专柜导购员私自收取顾客现金日石龙店专柜导购员私自收取顾客现金257、588元经查证情况属实，公司对元经查证情况属实，公司对专柜及专柜导购员进行了处理。专柜及专柜导购员进行了处理。处理结果：根据公司
11、相关规定，对各专柜处罚处理结果：根据公司相关规定，对各专柜处罚1000元，并按合同赔偿公司违元，并按合同赔偿公司违约金约金2880、2570、4880元，全公司通报批评，当事人专柜导购员作出开除处理元，全公司通报批评，当事人专柜导购员作出开除处理，永不录用。，永不录用。五、 诚信维护真实的案例真实的案例时间：时间：2012年年04月月25日日人物：陆某某人物：陆某某职务：员工职务：员工金额：金额：43500元元事情经过：事情经过：2012年年04月月25日日08：10左右发现财务室现金被盗左右发现财务室现金被盗43500元，元，经过民警查实，发现陆某某作案动机比较大，当事人陆某某承认偷盗事实经
12、过民警查实，发现陆某某作案动机比较大，当事人陆某某承认偷盗事实，追回被盗，追回被盗43500元现金，愿意接受公司及相关处理。元现金，愿意接受公司及相关处理。处理结果：根据人事相关制度，对当事人陆某某作出开除处理，当月工处理结果：根据人事相关制度，对当事人陆某某作出开除处理，当月工资没有外并接受国家行政相关处罚。资没有外并接受国家行政相关处罚。考虑后果了吗考虑后果了吗 六、公司诚信政策廉政通告廉政通告禁止公司员工在工作中以任何名义禁止公司员工在工作中以任何名义和形式索取、收受供应商的烟、酒和形式索取、收受供应商的烟、酒、茶、赠品等礼物、红包及其他牟、茶、赠品等礼物、红包及其他牟取私利、损害公司利
13、益的行为。一取私利、损害公司利益的行为。一经查实按公司规定严肃处理，触犯经查实按公司规定严肃处理，触犯法律的将移送司法机关处理法律的将移送司法机关处理希望广大供应商能与我司共同遵守希望广大供应商能与我司共同遵守廉洁从商的信念，不得有主动或被廉洁从商的信念，不得有主动或被动对本公司员工请客、送礼、送红动对本公司员工请客、送礼、送红包、给回扣或佣金等行为。若有发包、给回扣或佣金等行为。若有发生此类行为，未及时主动报告，经生此类行为，未及时主动报告，经查实也要严肃处理查实也要严肃处理关于员工收受现金、礼物及时上缴的通知关于员工收受现金、礼物及时上缴的通知 公司禁止员工在工作中以任何名义和形式公司禁止
14、员工在工作中以任何名义和形式牟取私利，员工如有收到礼物、红包、回牟取私利，员工如有收到礼物、红包、回扣、佣金等款物应及时上缴。上缴时统一扣、佣金等款物应及时上缴。上缴时统一由各部门负责人、各门店店长（店助）负由各部门负责人、各门店店长（店助）负责接收，并转交给各门店现金办或各部门责接收，并转交给各门店现金办或各部门的财务人员。办理移交手续时，由上缴人的财务人员。办理移交手续时，由上缴人、负责接收人和现金办人员（部门财务人、负责接收人和现金办人员（部门财务人员）共同在员工上缴款物登记表中签员）共同在员工上缴款物登记表中签字确认。现金办人员（部门财务人员）接字确认。现金办人员（部门财务人员）接收到
15、款、物后应及时上缴公司财务部张仙收到款、物后应及时上缴公司财务部张仙凤处，如发现员工收受的礼物、红包、回凤处，如发现员工收受的礼物、红包、回扣、佣金等未及时上缴，经查实后将按照扣、佣金等未及时上缴，经查实后将按照公司规定严肃处理，触犯法律的移送司法公司规定严肃处理，触犯法律的移送司法机关追究法律责任机关追究法律责任七、内部举报政策投诉电话：各分店安全服务部主管投诉电话：各分店安全服务部主管谢谢大家！谢谢大家！ 诚信是个老课题，但随着社会的不断进步，又赋予了许多新的形式和内容，由于见识和水平有限，所讲观点仅代表个人认识，仅供各位领导共勉。不足之处敬请批评指正。 诚信是个老课题，但随着社会的不断进步，又赋予了许多新的形式和内容，由于见识和水平有限，所讲观点仅代表个人认识，仅供各位同事共勉。不足之处敬请批评指正。
