1、.1身手敏捷，意念控制，预知未来，智商超群。维珍航空显然相信，它的员工都个个身怀超能力，潜伏在地球上拯救飞行的旅客。一部宣传片硬是拍出了复仇者联盟的高端大气。天马行空的创意被新浪航空评为最科幻宣传片。维珍.2航空服务礼仪.3什么是航空服务礼仪？谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服务，其实，航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。.4航空礼仪的主要内容01020203030404.5仪容规范之（一）l 着本岗
2、位规定制服，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。l 制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式、私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。l 制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。l 统一穿黑色皮鞋或布鞋，其它颜色鞋子均不得在工作期间穿着（特殊岗位除外）。l 工作时间须按规定佩带工作牌，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。着 装 规 范.6仪容规范之（二）l 发式：头发需勤洗，无头屑，且梳理整齐；禁止烫染夸张的发型及颜色。男士不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；女士长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰；短发应拢于耳后，
3、不得遮面。l 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。l 手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯；保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。l 体味：勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。女士可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。个 人 仪 容.7仪态规范之（一）站姿l在基本站姿的基础上l双手握于腹前，右手在上l男子握住左手的手背部位l女子握住左手手指部位.8仪态规范之（二）坐姿l 男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向
4、前伸、不超肩宽、两脚 平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。l 女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的三分之二，身体保持 立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端 坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也 可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。语言规范之（一）语言礼仪语言规范之（二）文明语言.1102其他常用礼仪l 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一；l 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2 2、3 3秒或4 4、5 5秒之间为宜；l 握手力
5、度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。01l 应走在客人左前方的2 2、3 3步处；l 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；l 要与客人的步伐保持一致；l 引路时要注意客人，适当地做些介绍。.1204其他常用礼仪l靠右边行，右脚向右前方迈出半步；l身体向左边转；l右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；l3030度鞠躬，并问候客人。03l停步，身体向左边转向客人，向旁边稍后退半步；l左手放在腹前，右手指引客人前进的方向；l3030度鞠躬，并问候客人。.13电梯礼仪l 电梯内没有人的情况 1 1、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮， 此时请客人、上司进入电梯。 2 2、到达目标楼
6、层时，按住“开”的按钮，请客人、上 司先下。l 电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。l 在电梯内 1 1、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 2 2、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 3 3、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。其他常用礼仪.14开关门礼仪l向外开门时 A A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。 B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。l向内开门时 A A、敲门后，自己先进入房间。 B B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C C、轻轻关上门后，请客人入坐，安静退出。l出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。其他常用礼仪厦门航空暖男天团.16.17.18.19汉莎.20谢谢！
