1、PTT讲师培训3PTTPTT简介简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后非常新颖的训练课程，回到台湾以后, ,他意欲给一他意欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以努力下，有一家保险公司以200200万的价钱接受了，万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。非常好。 在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的大陆，并训练出一批
2、出色的SRTSRT讲师。讲师。 4PTT是是PRESENTATION的缩写，即展示、展的缩写，即展示、展现、表演、表现的意思，是现、表演、表现的意思，是“TRAINING THE TRAINER TO TRAIN” 即专业讲师培训即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。表达。PTT涉及到教育学，行为学，管理学，行销学，涉及到教育学，行为学，管理学，行销学，心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除
3、其心理障碍。要求高度参与，并能消除其心理障碍。5 PresenTaTion（有效表达）（有效表达） PTT-PTT-是讲如何作一种有效的语言表达是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT-PTT-是一种拼图的游戏和艺术是一种拼图的游戏和艺术, ,经过有效的经过有效的 排列组合，实现自己的蓝图排列组合，实现自己的蓝图 6PTTPTT的四个重点：的四个重点：1 1、投入多少，收获多少；、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深参与多深，领悟多深2 2、未曾经历，不成经验、未曾经历，不成经验3 3、太阳底下没有新鲜事，、太阳
4、底下没有新鲜事， 排列组合就是创新排列组合就是创新4 4、做你所学，进而教你所做、做你所学，进而教你所做7 PTT PTT是需要大家一层一层来拨开，所有的内容都环是需要大家一层一层来拨开，所有的内容都环环相扣，如果没有你亲自来参与，你就无法真正的环相扣，如果没有你亲自来参与，你就无法真正的领悟。甚至你感觉到你领悟了，其实不见得，因为领悟。甚至你感觉到你领悟了，其实不见得，因为你无法从感受上去体会，除非你参与。你无法从感受上去体会，除非你参与。8每天多做一点点，每天多做一点点， 就是成功的开始就是成功的开始每天创新一点点，每天创新一点点， 就是领先的开始就是领先的开始每天进步一点点，每天进步一点
5、点， 就是卓越的开始就是卓越的开始每天谦虚一点点，每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始就是被接纳的开始PTTPTT的理念的理念9个人情况介绍个人情况介绍来自哪里来自哪里有关成就有关成就对课程的期许对课程的期许10 PTT PTT的目的、目标、过程、要领及收获的目的、目标、过程、要领及收获目的目的 专业专业 PresentationPresentation目标目标 专业训练培育的专业讲师专业训练培育的专业讲师过程过程 三天三天要领要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与理念、方法、技巧、演练、高度参与收获收获 自信、能力、称职的专业讲师自信、能力、称职的专业讲师11态度决定你的成败。态度决定你的成败
6、。打开心胸，学习新知。暂时挪开已往的经验。旧经验新经验。分析表（分析表（A表）表）1 1 你刚才有何感觉你刚才有何感觉/ /感受？感受？2 2 刚才你在脑海中想些什么？刚才你在脑海中想些什么？3 3 你为何会有那样的感觉你为何会有那样的感觉/ /想法想法WHYWHY？13共共 通通 点点1 1、觉得充满、觉得充满压力压力、紧张、时间、紧张、时间 的限制、惊慌、的限制、惊慌、脑海中一片脑海中一片 空白空白2 2、心里只想着要如何组织内容、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间及尽量控制时间3 3、环境压迫、气氛凝重、环境压迫、气氛凝重、求好求好 心切与时间的压力心切与时间的压力14Percep
7、tionPerception主观看法主观看法黑种人黑种人白种人白种人15时时 间间 压压 力力HL压压 力力时时 间间16人格模式人格模式1、思想、思想 感受感受 行为行为 行为行为 感受感受 思想思想2、当思想与行为不一致、当思想与行为不一致 时，有时，有应该怎样应该怎样的的 想法时；则产生压力想法时；则产生压力17一般人在做一般人在做PTTPTT时的四种害怕心态：时的四种害怕心态：1 1、害怕做错、说错、害怕做错、说错2 2、害怕丢脸没面子、害怕丢脸没面子3 3、害怕不被别人接受、害怕不被别人接受4 4、害怕无法掌控场面、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源；害怕是压力的来源；脑海空白是压力
8、所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果181 1、相信天底下没有、相信天底下没有100%100%正确正确 的讲师的讲师2 2、有些事情是可以改变的、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的有些事情是不可以改变的3 3、不要太在意别人对你的看法、不要太在意别人对你的看法4 4、做你所学的，只要你认为是正确、做你所学的，只要你认为是正确的，请从容发挥的，请从容发挥19成功成功PTTPTT的三个阶段的三个阶段 及各阶段需处理重点：及各阶段需处理重点： 事前事前 自己自己 过程过程 内容内容 事后事后 对象对象 1 11010 =1 1 =1 110=1010=10 1 12 2=1 2=1 2
9、2 2 =4 3=4 33 3 =9=9 20自我管理开心金库自我管理开心金库活动：活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情过去曾发生过非常快乐的一件事情1 1、限时一分钟、限时一分钟2 2、必须是真实事件、必须是真实事件3 3、这件事为何会让你感到最快乐？、这件事为何会让你感到最快乐？4 4、这件事的发生地点？、这件事的发生地点？5 5、当时你有何感觉？、当时你有何感觉？6 6、当时有无其他人在场？、当时有无其他人在场？21活活 动动1 1、你们共同分享了过去曾、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？发生过最快乐的事？2 2、从这个学习活动的过程、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？中，
10、对你们有何启示？22父母座右铭父母座右铭 生活在批评中的孩子学会批评生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学
11、会自信生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离到老也不偏离23自我管理自我管理开心金库开心金库昨昨 天天明明 天天今今 天天 + - - +“感受好感受好”，则表现佳，则表现佳24预演未来25自我管理自我管理预演未来预演未来活动：活动：刚才你们大家刚才你们大家1 1、有没有一些特别的感受？、有没有一些特别的感受？2 2、有没有看到一些特别的景象？、有没有看到一些特别的景象？3 3、有没有嗅到一些气味？、有没有嗅到一些气味？4 4、刚才有没有感觉到真实感？、刚才有没有感觉到真
12、实感？26自我管理自我管理预演未来预演未来明天今天今天 与过程行为有关与过程行为有关 要按步就班进行要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤懂得实际完成的步骤27指定作业（三分钟演讲）指定作业（三分钟演讲） 题目自拟题目自拟 不得选取与直销有关的题材不得选取与直销有关的题材 需包含有一个道理、理论需包含有一个道理、理论 请编写大纲请编写大纲 发表前先做发表前先做预演未来预演未来 发表时在旁演练发表时在旁演练开心金库开心金库 开头第一句话为：我的题目是开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算
13、时间计算时间28学习目标学习目标(Learning Objective): 理想的课程结构明白什么是理性了解。明白什么是感性认知。 每次做PTT时都尽量可以达到理 性了解及感性认知的两个层面。 在做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及其重要性。29分分 析析 表（表（B B表表）1 1、刚才我的感觉、刚才我的感觉/ /感受是感受是2 2、刚才我在想、刚才我在想3 3、整个发表过程中，我最满意的部分、整个发表过程中，我最满意的部分 a.a. b b c.c.4 4、我可以改进的地方有、我可以改进的地方有5 5、下次的作业发表，我将可能会有、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节不一样的细节处理
14、，例如：处理，例如： a a b b c c30课程结构课程结构意识意识 ConsciousConscious下意识下意识 Sub-ConsciousSub-Conscious潜意识潜意识 UnconsciousUnconscious31课程意识三层次 意识意识 水面水面 下意识下意识 潜意识潜意识322.请向我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处！3.他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗？4.你可以描述女性生孩子的痛苦吗？1.我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？33课程结构课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解只有感性的认知，没
15、有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存34清楚、沉闷清楚、沉闷了解却不易接受了解却不易接受（理性、感性）（理性、感性）卓越卓越了解且易接受了解且易接受混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/ /刺激刺激不了解但不了解但感觉有趣感觉有趣35理性了解理性了解 1 1 先写下将发表的内容重点先写下将发表的内容重点2 2 设计大纲，并系统地组织要点设计大纲，并系统地组织要点3 3 搜集相关资料以充实发表内容搜集相关资料以充实发表内容4 4 试行发表，是否需要修正试行发表，是否需要修正5 5 请他人协助，就题目发问理性了
16、解请他人协助，就题目发问理性了解 内容内容 叫好叫好 What What （什么讯息）（什么讯息）36感性认知感性认知如何表达如何表达 图表图表 故事故事举例举例/ /案例案例 比喻比喻游戏游戏活动活动感性认知感性认知 技巧技巧 叫座叫座HOWHOW 37准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1 1 不要选取你不熟悉的题目不要选取你不熟悉的题目2 2 事前想清楚想要说什么事前想清楚想要说什么3 3 先规划要怎样说先规划要怎样说 4 4 怎么说比预备要说些什么怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力做准备更需要花费精力做准备 38资料搜集 39倾听倾听联想联想无压力无压力无需坚持自无需坚
17、持自己的看法己的看法对题目更清晰40 常见的两种学问原深植于脑海中清晰深刻部分原深植于脑海中清晰深刻部分= =经验经验懂得自我要求，主动、寻找、探求、收集、懂得自我要求，主动、寻找、探求、收集、发掘而得者发掘而得者 创意创意= =经验经验+ +新知新知41指定作业发表（五分钟演讲） 作业发表时应包含之内容重点作业发表时应包含之内容重点：设计内容：感性设计内容：感性+ +理性理性课程计划：周密的作好预演未来、时间设计课程计划：周密的作好预演未来、时间设计课程过程：时间掌控、开心金库课程过程：时间掌控、开心金库采用技巧：理性、感性、预演未来、开心采用技巧：理性、感性、预演未来、开心 金库、学员参与
18、、现场交流、借助工具金库、学员参与、现场交流、借助工具首先要拟订好题目首先要拟订好题目42学习目标1、建立讲师威信2、提问的技巧3、处理难缠学员4、学员背景与 场地安排43 讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最同理心。同理心本身是一种技巧亦是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到期望的主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到期望的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度去出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接是为他们着想，则学员对讲师的
19、主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说，受程度相应提升。所以说， 情人眼里出西施，学员情人眼里出西施，学员心中生信心心中生信心 。44同理心的建立课程开始时提出（课程开始时提出（P.P.P）目的目的 Purpose 指课程定义所在指课程定义所在目标目标 可衡量的可衡量的过程过程 Procedure 要经过的步骤及活动要经过的步骤及活动要领要领 课程重点课程重点收获收获 Profits 对学员的好处以激发对学员的好处以激发 学员动机学员动机 45 另外要表达同理心，我另外要表达同理心，我们可以在课程开始时做出们可以在课程开始时做出PPPPPP表，在表，在课程一开始就让学员了解课程设置。课程一开
20、始就让学员了解课程设置。46 目的是提出课程意义所在，目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师，过程说出完成课程所需的时间，要领是重点，收获是技术课程所提供的知识、技巧、好处是激发学习动机。47 适当的介绍讲师自己的有关背景及经验，运用同理心的技巧、引出目的、过程及收获等等，这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法。48成人学员喜欢的课堂气氛1学员得受到讲师的尊重学员得受到讲师的尊重2学员自己的经验被学员自己的经验被 讲师认为相当有价值讲师认为相当有价值3他们的意见被讲师肯他们的意见被讲师肯 定、采纳、尊重定、采纳、尊重4学员的问题讲师很认学员的问题讲师很认 真地面对、处理真地面对、处理49成人
21、学员良好学习效果的因素参与参与激励激励 成果成果的了解的了解转移转移保持保持加强加强消除消除50讲师威信的建立短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装EXEX：举止、语调、手势、技巧、：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等仪容、说话方式等长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵EXEX：经验、知识、能力授课的：经验、知识、能力授课的内容内容卓越讲师的特质卓越讲师的特质包装与内容兼顾；长短期魅力兼修包装与内容兼顾；长短期魅力兼修51 发问是教学过程中老师和学生之间常用的一种相互交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一。成人良好的学习因素其中之一是要求参与 ，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段
22、之一。如何提问52 课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就是要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。53一般一般封闭封闭特定特定开放开放讲师问话训练54处理难缠学员1.1.辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为2.2.难缠学员的心理分类：难缠学员的心理分类：a a 引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴b b 展示影响力展示影响力 评论家、专家教授评论家、专家教授c c 报复性质报复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠d d 水平不够水平不够 没反应、应声虫没反应、应声虫3.3.处理的方法处理的方法4.4.面对难缠学员时的自我情绪调查面对
23、难缠学员时的自我情绪调查55处理维缠学员的方法 视若无睹视若无睹 消极消极肢体语言肢体语言口头警告口头警告私下沟通私下沟通（约定）（约定）私下沟通私下沟通（不约定）（不约定）群众压力群众压力请君走路请君走路 积极积极56 面对难缠学员不懂得怎样处面对难缠学员不懂得怎样处理，讲师可以退后一步，深呼吸，理，讲师可以退后一步，深呼吸，想一下自己的情况，运用想一下自己的情况，运用开心开心金库金库先不处理他们，继续上课先不处理他们，继续上课。57学员背景了解学员背景的好处：1、对课程内容进行调整2、了解特长，针对性发问，使学员有被尊重感3、知己知彼，利于掌控场面58学员背景需了解的内容1、人数多少2、性别3、年龄4、教育程度5、工作经验6、专业知识7、个人期许59场地安排不同的场地安排有不同的效果场地安排方式有如下几种：1、普通演讲厅式2、改良演讲厅3、马蹄形4、长桌形5、分桌式6、散座式60普通演讲厅式61改良演讲厅式62马蹄形63长桌形64分桌式65散座式66
