1、1ppt课件课件n社会工作实务的内涵n社会工作实务发展的困境n从事实务的专业人才建设n专业服务机构或组织发展n以人为本的专业服务输送n专业服务输送效果的评估2ppt课件课件一、社会工作实务的内涵一、社会工作实务的内涵3ppt课件课件n社会工作是一门以实务为主的专业，它所有的魅力都在于深深地扎根于它服务的人群中。n社会工作是融合理念、知识、技巧方法的临床科学，三方面缺一不可 。社会工作是将思考转变成行动，然后将复杂的知识转变成表面看起来不着痕迹的工作。n理念、理论、技术-整合-运用4ppt课件课件n 社会工作实务: p 运用社会工作的知识和技巧来实施与社会工作价值相一致的、社会所需的社会服务的过
2、程。p是将社会工作的理念、理论和方法加以运用的过程。n 社会工作实务可发生在三个层面：p微观的-个人；p中观的-家庭、团体；p宏观的-社区、社会。5ppt课件课件n社会工作实务有四个基本过程：p在督导下有效地从事一些组织机构内的工作；p需要承担各种专业角色；p将批评性思考的技巧运用到社会工作实务的介入过程中；p强调增强案主的力量。6ppt课件课件社会工作实务的模式社会工作实务的模式n策略模式：服务方法、服务对象特质、服务，服务对象的问题与需求n过程模式：问题界定、制定计划、实施计划、评估结案。7ppt课件课件二、社会工作实务发展的困境二、社会工作实务发展的困境n社会工作的“社区介入”致使其“泛
3、化与事务化”；n社会工作的“专业化”致使“曲高和寡”；n社会工作的“实务性”与“学术性”之间的矛盾致使社会工作专业教学研究中的尴尬.8ppt课件课件三、从事实务的专业人才建设三、从事实务的专业人才建设9ppt课件课件1.人才队伍建设人才队伍建设n推动社会工作人才队伍建设，培养本土社会工作人才。n（eg:江西省新余市渝水区）社区推行了“1+1+2”的“实务带培训”模式。即，由1 个专业社会工作人员（社工师、助理社工师、社会工作专业的大学生）全面总体负责，1 个社工助理（具有丰富的实际社会工作经验和一定社会工作理论水平的人员） 担当主要助手，2 名义工跟从学习协助。10ppt课件课件1）制度入手，
4、构建专业人才队伍）制度入手，构建专业人才队伍n 岗位的设置与开发：劳动人事和社会保障、司法、卫生、教育、人口和计生、工会、团委、妇联、残联等部门设置社会工作岗位；社区工作站、学校、医院或卫生院设置社会工作岗位。n 社会工作者的聘用制度：资格考试、符合资质要求的高等院校培养的社会工作的合格毕业生；n 考核制度：专业伦理标准、社工工作量标准、社工工作成效标准、自身建设成效标准等四个方面n 激励制度；n 薪金、保障制度n 培训与能力提升机制（继续教育制度）n 社会工作者专业成长的督导制度11ppt课件课件2) 人才队伍结构的合理配置人才队伍结构的合理配置 n社会工作人才的结构性p操作型人才p管理型人
5、才p开发型人才（攻关型与公关型相结合）12ppt课件课件2.在实务中整合专业价值伦理在实务中整合专业价值伦理n 专业化社会工作要求社会工作者必须在专业价值伦理的指导下开展实务工作。形成共同信守的伦理守则是社会工作专业化的必要条件, 也是提高社会工作服务水平的客观要求。n 伦理上的深思熟虑要与实务中的临床应用结合起来, 实现社会工作价值伦理与实际服务的有效整合。13ppt课件课件n 在伦理原则筛选方法( EPS) 中, 七项常用原则根据重要性由大到小依次排列, 社会工作者可以参照这种优先次序, 根据具体的实务场景做出合乎伦理的决定。p保护生命p平等和差别平等p自主和自由p最少伤害p生活质量p隐私
6、和保密p真诚和毫无保留地公开信息 14ppt课件课件n根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合我国社会和文化的实际情况，我国社会工作的专业价值应包括：p敬业p接纳p自决p个别化p尊重人15ppt课件课件n专业伦理：p行为举止适当性能力和专业发展服务诚实p对案主的伦理责任：案主利益至上案主的权利与特权秘密和隐私费用合理16ppt课件课件p对同事的伦理：尊重、公平和礼貌处理同事的当事人p对雇主或雇佣组织的伦理：维持专业正直社区服务发展知识p对社会的责任促进普遍福利n 操作守则：p价值、知识和技术的统一17ppt课件课件3.运用专业技巧科学地解决问题运用专业技巧科学地解决问题1）以社会工作的基本
7、）以社会工作的基本理论理论为指导（用来对人为指导（用来对人与社会的本质、人的行为和社会运行的规与社会的本质、人的行为和社会运行的规制和机制进行解释）制和机制进行解释）n宏观理论：对人与社会的本质、人的行为与社会运行机制进行综合性说明p佛洛伊德主义p马克思主义p结构功能主义18ppt课件课件n中观理论：p解释性理论：对人的行为和社会过程某一方面进行专门解释。标签理论儿童发展理论p介入模式理论：对社会工作实践本身的性质、目的、过程等进行一般说明。危机介入理论任务中心理论19ppt课件课件n微观理论：实践理论，社会工作的具体实践技巧、操作方法。p自由联想法p批判式提问法20ppt课件课件常用理论常用
8、理论n 心理分析学理论：本能、人格，自我、超我、本我关系失衡；n 认知理论：理性，认知错误与理性能力不足；n 行为主义理论：行为对环境的反应适当性，矫治或治疗；n 社会系统理论：人与环境是由功能上相互依赖的元素组成的系统整体。n 标签理论：问题源于对人及其行为定义或标定过程相关n 沟通理论：行为问题源于人际沟通，不能恰当地接受、选择、评估信息，回馈信息或接受回馈信息。21ppt课件课件n 人文主义理论：人生活在意义世界中，理解与解释世界来建立。n 激进的人文主义理论人生活在意义世界，世界充满不公正德事实。需在社会的反人道特征中理解和解释问题行为，改造社会秩序来解决人的“意义世界”的问题。n 马
9、克思主义理论：在社会存在、经济基础、阶级压迫中寻找问题根源。n 增能理论：向现存社会结构争取权利，提高能力n 女权主义理论：关注女性压抑，消除压抑，追求自由、能力提升、成长与发展22ppt课件课件2）灵活运用社会工作的专业方法）灵活运用社会工作的专业方法n直接方法：p个案社会工作方法p团体社会工作方法p社区社会工作方法n间接方法：p社会工作行政p社会工作研究23ppt课件课件3）我国目前实务领域中重要结点）我国目前实务领域中重要结点p从微观到宏观使用倾听技巧p同理性的运用p资源动员与链接p多方面的关系协调p能力提升与拓展p发展空间与制约空间的平衡p多元服务24ppt课件课件四、专业服务机构或组
10、织发展四、专业服务机构或组织发展25ppt课件课件1.社会工作机构的特点社会工作机构的特点n 工作内容是在社会服务领域从事社会服务工作；n 服务对象可以是弱势群体, 也可以是一般群众；n 非营利性n 核心理念是利他主义和助人自助, 强调对受助人人格的尊重和潜能的信任。利他主义和助人自助的价值观是社工从事助人工作的动力源泉。n 主要成员由具有社会工作教育背景的人员构成, 他们通过运用社会工作专业知识、方法和技巧帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区, 整合社会资源,协调社会关系, 预防和解决社会问题, 恢复和发展社会功能。26ppt课件课件2.机构类型机构类型n 官办的体制内的社会工作机构,
11、在政府的框架之内, 其资源来源于政府, 受政府的领导。如郑州市绿城社工服务站。n 政府推动组建的非政府性质的社会工作机构, 如上海的阳光社区服务中心、新航社区服务总社和自强社会服务总社等。在政府主动寻求新的社会管理方式和公共社会服务方式下出现的, 依附于政治框架之下, 与主管部门紧密联系, 不可避免地带有行政倾向, 自治性较弱。n 民间组建的社会工作机构,如深圳的社会工作机构。由民间发起, 主要通过政府购买服务的方式获得发展资源,与前两种社会工作机构相比, 有较大的自主性。27ppt课件课件3.机构的发展方式机构的发展方式n机构生成轨迹: 从政府运作、社会运作到政社合作p嵌入式发展方式：将社会
12、工作元素注入机构，改变原有的服务体制、机制，提升服务水平；高校嵌入境外组织嵌入p内生性发展方式：依靠内源性生长力和创造力p合作行动研究发展方式：机构引进外部专家培训、研究和指导。28ppt课件课件29ppt课件课件4.机构社会工作的实现方式机构社会工作的实现方式n 外部购买：有关部门（服务部门）向专业社会工作机构购买服务，简便、快速；n 内部转换：服务部门在组织内部设置专业社会工作岗位、培训员工或聘用专业社会工作者，实现自身的社会工作发展方式，稳定、可持续；易忽略问题（理念、技术、队伍）。n 综合发展：通过内部转换和外部购买相结合的方式实现社会工作的发展方式。合力优势；不足：思想、发展路径结合
13、难30ppt课件课件5.机构服务的优势机构服务的优势n社会工作机构是传递社会福利和社会服务的重要载体, 也是吸纳社工就业、推动专业发展的重要载体。n培育和发展专业社会工作机构, 是推进以民生为重点的社会建设的重要途径。n社会工作机构可以发挥专业功能和个性化服务功能, 实现真正的个案服务和人文关怀,以弥补政府在某些方面的力不从心和工作不足。31ppt课件课件6.影响机构自主运作的因素影响机构自主运作的因素n体制因素n资本n服务对象n机构现实困境: 自主性、代表性与技术性问题32ppt课件课件7.社会工作机构的发展策略社会工作机构的发展策略n 机构发展向度: 制度、市场与个性追求展n 以民办非企业
14、为发展方向，重点培育和发展民间社工机构n 建立与政府良好的互动关系p 通过各种方式获得政府的支持p 要保证社工机构的独立自主性n 政府的治理理念和方式进一步改变, 让社团自主运作, 政府退出其强势角色, 推动社团的成长和发展; n 推进社工机构的专业性发展, 进一步提高其服务功效, 增强社工机构独立运作的可能性; n 拓宽筹资渠道, 提高机构的独立运作能力。n 加强专业化运作与内涵发展n 加大宣传以提高社会工作的公众知晓度33ppt课件课件34ppt课件课件8.培育和发展民间社会服务机构的主要途径培育和发展民间社会服务机构的主要途径n鼓励有资金实力和开办条件的民间组织或个人创办民间社会工作专业
15、服务机构；n“激活存量”，在原有事业单位或社区服务组织的基础上通过体制改革形成一批民间化的专业服务机构；n条件和时机成熟时，引进港澳台或国外的专业机构来中国投资设立社会工作专业服务机构。35ppt课件课件五、以人为本的专业服务递送五、以人为本的专业服务递送36ppt课件课件企业社会工作服务递送企业社会工作服务递送n企业中员工问题的不断呈现，使企业社会工作需求日益突出，目前国内企业社会工作的服务模式包括：p“厂内模式”p“外包模式”运作p“企业购买模式”运作p“项目嵌入模式”运作37ppt课件课件n“企业社会工作的社区综合发展”新模式。即由政府在社区搭建企业社会工作综合服务平台，民间社工服务机构
16、与企业合作开展企业社工综合服务。p优势：民间社工机构以独立身份与政府、企业合作，形成企业服务的外包模式，全面推动企业社会工作的全面、快速发展；38ppt课件课件维护企业社会工作的专业价值观，大力推进企业社会工作实务的发展，推动企业社工实务知识体系的整体创新；采用缓和式培养与渐进式购买方式，可以回应企业社会工作的专业实务能力不足与企业认知度不足的双重困境，如既可以培养服务提供者又可以培养服务需求者等。由此，能够促进我国政府、企业、劳工界、公益组织、社工服务机构的多方参与。39ppt课件课件n老年社会工作服务递送n青少年社会工作服务递送n妇女社会工作服务递送n家庭社会工作服务递送n残疾人社会工作服
17、务递送n矫治社会工作服务递送n医疗社会工作服务递送n社会工作服务递送40ppt课件课件六、专业服务输送效果的评估六、专业服务输送效果的评估41ppt课件课件1.阶段性评估阶段性评估n社会工作的专业服务首先体现在服务过程的专业评估上，前期的需求、资源评估、中期介入方案及实施过程评估、后期的服务效果评估，社会工作服务就是一个不断评估的过程。具体来讲，评估主要包括：p前期评估，评估人的社会需求及其所在环境关系，认识受助者系统的问题和成因；p中期评估，评估社工介入的可能性，结合案主身边可挖掘的资源，制定相关介入方案；42ppt课件课件p后期评估，评估服务后的效果，确认问题的解决和目标的达成。n有效的评
18、估要求工作者对人和人性全面又深刻的理解，解释和分析受助者的问题。同时，又要求工作者对社会服务体系的运行机制和社会政策过程的充分了解，对社会问题有足够的敏感性，把握社会需求和时代发展的主流旋律。43ppt课件课件1.绩效评估的功能与意义绩效评估的功能与意义n通过引入绩效评估的视角，可使社会工作服务者的角色和职能更加明确；n提高社会工作服务的合理程度：通过分析考察服务目标、服务质量与效率、实现目标的能力等层面，可以进一步促进社会工作服务者改进服务方式和管理模式，实现服务创新和优化；n提高社会工作服务者的决策水平；n更加密切社会工作服务者与案主和潜在案主之间的关系44ppt课件课件2.绩效评估的主体
19、和内容绩效评估的主体和内容n评估主体：采用主管部门、专家学者、同行和案主群体等主体开展社会工作服务机构的评估工作。n评估内容：p提供服务的业绩：服务的数量、质量、案主问题的解决程度、社会工作机构自身目标的实现情况等p管理和服务效率p成本核算:人员投入、资源配置、金钱支出45ppt课件课件3.绩效评估原则绩效评估原则n全面性原则n客观性原则n客观性原则n准确性原则n节俭性、公开性等原则46ppt课件课件4.绩效评估的方法绩效评估的方法n 定量方法。通过将绩效评估的主要内容进行操作化处理，剥离各自相应的指标指数，用量的形式表示出来，可以很准确、客观地反映社会工作服务的工作业绩；n 定性方法。对社会
20、工作服务的社会影响与社会效果，进行文字上的定性分析与判断；n 多元主体评估法。通过让不同的主体参与到对社会工作服务的绩效评估中来，客观、全面地反应服务目标的达成、服务种类、数量和质量等指标的状况。n 比较法。通过社会工作服务的纵向或横向比较等比较方法，可以对社会工作服务机构的评估结果进行合理的解释。47ppt课件课件5.评估制度的层次化建设评估制度的层次化建设n层次化是根据不同的评估内容和评估指标，区分不同的层次，并根据这些不同的层次进行针对性的处理。p服务对象层面，主要涉及服务对象数量、服务内容种类、服务质量、案主反映问题及其解决等内容。p服务管理层面。主要涉及管理模式、服务效率、服务过程的监督与控制、成本核算等内容，涉及到服务机构本身制度建设和机构运行的层面。48ppt课件课件p服务的价值层面。主要涉及服务的价值理念、伦理规范、机构文化等“软性”内容。这一层面可由社会工作服务机构自身提出、主管部门和专家学者评价的方式进行评估。49ppt课件课件
