1、ISO9000质量体系培训定义 ISOISO是国际标准化组织的英文缩写：是国际标准化组织的英文缩写：International standardization International standardization organization,organization,它是由各国标准化团体它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。组成的世界性联合会。ISO的由来1、ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现
2、实问题。分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经
3、验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来 86年，发布了ISO8402质量-术语标准； 87年，发布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（设计保证模式）、ISO9002（安装保证模式）、ISO9003（检验和试验模式）、ISO9004（要素指南）通称ISO9000系列标准。 ISO系列标准的颁布，统一了质量管理和质量保证ISO相关术语 质量方针质量方针 quality policy quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向总的质量宗旨和方向ISO相关术语 产品产品 pr
4、oductproduct 过程的结果过程的结果ISO相关术语 质量质量 qualityquality 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度ISO相关术语 效率效率 达到的结果与所使用的资源之达到的结果与所使用的资源之间的关系间的关系ISO相关术语要求要求 明示的、通常隐含的或必须履行明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的需求或期望ISO相关术语顾客顾客 接受产品的组织或个人接受产品的组织或个人ISO相关术语 供方供方 提供产品的组织或个人提供产品的组织或个人ISO相关术语 确认确认 通过提供客观证据对特定的预通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足期用途或应用要
5、求已得到满足的认定的认定ISO相关术语纠正措施纠正措施 为消除已发现的不合格或其为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取他不良情况的原因所采取的措施的措施ISO相关术语预防措施预防措施 为消除潜在不合格或其他潜为消除潜在不合格或其他潜在在不期望不期望情况的原因所采情况的原因所采取的措施取的措施质量知识培训 质量方针顾客至上、品质第一、开拓创新、持续发展环境方针遵纪守法、污染预防、节能降耗、持续改进ISO9000质量八大原则 以顾客为观注的焦点以顾客为观注的焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实
6、的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系文件的价值 文件以沟通意图、统一行动；文件的形成不是目的，它应是一项增值的活动；提供适宜的培训；重复性和追溯性；提供客观证据；评价质量管理体第的有效性和适宜性；ISO9000的推行观念 ISO不是部分人或某个部门的事情，它涉及公司管理的方方面面，需要每个人支持； ISO工作不是为应付审核而做，是为持续改进提供依据最好的帮助； ISO不是强调不要出现问题，而是强调在预防问题的发生以及在发生后如何改进； 推行ISO9000需要每个人按制度办事，不能嫌麻烦，走捷径，随时保证文件与操作一致。 ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有据可查，经验和
7、共识应书面化，文件化。品质的三不原则 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 品质是制造出来的，不是检验出来的。检验是为了能制造出更好的产品。品质宣言 没有品质，就没有明天 客户对你的产品从不挑剔，请别高兴过早，假如对产品经常提出缺点或建议，则应心存感激，因不它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步，安于现状，你却不断的追求改善，你就有杨会脱颖而出了。如何控制不良的产生 变异的来源：机器、材料、方法、人、环境 、管理因素 防止不良品的要决：稳定的人员 良好的教育训练 建立标准化 消除环境乱象 采用适宜的统计技术 稳定的原材料供应商 完善机器保养制度品质成本预防成本+鉴定成本+失败成本 预
8、防成本：为了防止所用材料或制程中的产品发生瑕疵、不良品所投入的成本叫预防成本；（教育，检测仪器购置） 鉴定成本：为了鉴定财产、产品、作业系统所产生的费用；（检验、稽核、试验） 失败成本：包括内部失败成本及外部失败成本。（产品的报废、返工、赔偿等）企业效益与员工福利的关系 品质成本直接影响公司的经营利润，公司获得的利润越高，员工福利提升的机会越多，幅度也越高。操作员应具备的品质意识 你所做的工作，自己是否满意？ 你所做的工作，后工序的人是否满意？ 你所做的工作自己满意，这是你的“责任”。实施ISO9000标准的意义是发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，主要作用：一）有利于提高
9、产品质量，保护消费者利益； 如：最终消费者很难在技术上对产品加以鉴别二）为提高组织的运作能力提供了有效的方法；采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联活动，以实现顾客能接受的产品三）有利于增进国际贸易、消除技术壁垒 国际通用的共同语言和准则，是参与国内和国际贸易、增强竞争力的有效武器四）有利于组织持续改进和满足顾客的要求和期望ISO9000精神 说你所做，写你所说，做人所写涵盖性；制度合理化； 具有说明力；以证据证明按制度实施； 说给他听，做给他看，让他做做看。 该说的要说到.说到的要做到.做到的要见到 说做写结结 论论 经营者的决心与员工的共识； 全公司各部门、各阶层的共同参与、执行； 积极的心态，彻底地执行； 循序渐进，面面俱到； 横向性整合，纵向性落实； 持续性推动，形成良性循环。
