1、幻灯片名称1医院服务与患者体验Part1医院服务Part2患者体验幻灯片名称2医院服务幻灯片名称3何为医院服务患者及患者及其家属其家属工作能力工作能力工作热情工作热情知识水平知识水平幻灯片名称4医院服务所面临的挑战患者教育患者教育程度越高程度越高患者期望患者期望值升高值升高患者维权患者维权意识增强意识增强医疗市场医疗市场竞争加剧竞争加剧患者需求患者需求的波动的波动幻灯片名称5医院服务现状提高医疗质量依旧没有改变患者及家属患者及家属的感受的感受改进服务态度对医院的服务评价依然不高幻灯片名称6患者体验幻灯片名称7何为患者体验 缩小医患认知差距的桥梁缩小医患认知差距的桥梁幻灯片名称8患者体验的重要环
2、节1人文环人文环境境2就医等就医等待待3医疗费医疗费用用4诊疗措诊疗措施施5医院环医院环境境幻灯片名称9人文环境的体验（人文关怀）1柔和柔和2便捷便捷3尊重尊重幻灯片名称10就医等待的体验无事可做无事可做过程过程前的前的等待等待焦虑的心情焦虑的心情没有说明理由没有说明理由一个人等一个人等服务价值服务价值幻灯片名称11医疗费用的体验患者追求医疗效果，同时讲求费用成本！幻灯片名称12诊疗措施的体验01030402检查时检查时施治时施治时沟通时沟通时情感情感物化物化添加标题幻灯片名称13医院环境的体验高端的设备清洁的空间医院环境科室的设置便捷的生活人员的配备安心得到救治幻灯片名称14细节动作可以改善患者体验02 04 01 03 搀搀 扶扶递递 上上先先 做做触触 摸摸06 05 鼓鼓 励励顺顺 手手幻灯片名称15患者体验的重点方向（现阶段）人文关怀仪容仪表就诊流程服务态度就诊感受
