1、现现 代代 礼礼 仪仪 言谈礼仪言谈礼仪1ppt课件什么是礼仪？什么是礼仪？ “礼礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度。而意的态度。而“仪仪”是外在的，是人们通过一定的动是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的作、形式等表现出来的“礼礼”，具体体现在一个人的具体体现在一个人的仪表仪态、言谈举止等方面。仪表仪态、言谈举止等方面。 “礼礼”是是“仪仪”的本质，的本质，“仪仪”是是“礼礼”的现象的现象礼者，敬人也礼者，敬人也仪者，形式也仪者，形式也心有敬而形于心有敬而形于外外 言为心声言为心声2ppt课件言谈礼仪言谈礼仪艺术的语言艺术的语言
2、- - 你的第二张名片你的第二张名片3ppt课件言谈礼仪言谈礼仪一人之辩，重于九鼎之宝；一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。三寸之舌，强于百万之师。 文心雕龙文心雕龙 未来制衡世界的三大战略武器未来制衡世界的三大战略武器_ 演说演说 原子弹原子弹 金钱金钱4ppt课件言谈礼仪言谈礼仪 一个人的成功只有一个人的成功只有15%15%归结于他的专归结于他的专业知识，还有业知识，还有85%85%归于他表达思想、领导归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。他人及唤起他人热情的能力。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基5ppt课件一、言谈礼仪概述一、言谈礼仪概述（一）言语交谈的要求（一）言语交谈的要求
3、孔子：辞达而已矣孔子：辞达而已矣6ppt课件（一）言语交谈的要求（一）言语交谈的要求1.1.态度谦虚诚恳态度谦虚诚恳 “满招损，谦受益满招损，谦受益”（1 1）转移对象，巧妙分散注意）转移对象，巧妙分散注意（2 2）保持谦逊，获取他人肯定）保持谦逊，获取他人肯定（3 3）巧设比喻，妙用诙谐幽默）巧设比喻，妙用诙谐幽默7ppt课件2.2.表情亲切自然表情亲切自然（1 1）眼睛要看着对方）眼睛要看着对方, ,但不是盯视但不是盯视（2 2）一视同仁，照顾所有交谈者）一视同仁，照顾所有交谈者（3 3）用带笑的声音说话）用带笑的声音说话微笑着说话微笑着说话（一）言语交谈的要求（一）言语交谈的要求8ppt
4、课件3.3.语调平和沉稳语调平和沉稳语调：抑扬顿挫，轻重缓急语调：抑扬顿挫，轻重缓急语速适中语速适中 220240音节音节/分钟分钟音量适中音量适中高低适中高低适中（一）言语交谈的要求（一）言语交谈的要求9ppt课件4.4.语言准确规范语言准确规范两层含义两层含义:第一层第一层第二层第二层语音、语汇语音、语汇 、语法规范、语法规范表达恰当，契合语境表达恰当，契合语境（一）言语交谈的要求（一）言语交谈的要求10ppt课件语言语言语音语音语言的物质外壳语言的物质外壳语汇语汇语言的建筑材料语言的建筑材料语法语法语言的组合规律语言的组合规律4.4.语言准确规范语言准确规范11ppt课件什么是普通话？什
5、么是普通话？ 以北京语音为标准音，以北以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。民族共同语。12ppt课件( (二二) )言语交谈的特点言语交谈的特点“交流是双行道交流是双行道” 美国语言心理学家美国语言心理学家 罗西罗西萨尔诺夫萨尔诺夫1.1.交流的双向性交流的双向性2.2.交谈的灵活性交谈的灵活性3.3.表达的口语化表达的口语化13ppt课件( (三三) )言谈内容的选择言谈内容的选择1.1.适宜交谈的话题适宜交谈的话题对方感兴趣的话题对方感兴趣的话题 彼此共同的话题彼此共同的话题对方
6、擅长的话题对方擅长的话题格调高雅格调高雅 轻松愉快轻松愉快 时尚流行时尚流行14ppt课件 2. 2.不宜选择的话题不宜选择的话题( (三三) )言谈内容的选择言谈内容的选择易起易起争执争执对方对方不熟不熟他人他人隐私隐私过多过多批评批评15ppt课件二、言语交谈技巧二、言语交谈技巧1.1.音质优美，音量适中音质优美，音量适中“压低，压低，再压低压低，压低，再压低”16ppt课件二、言语交谈技巧二、言语交谈技巧2.2.嘘寒问暖，打开话匣嘘寒问暖，打开话匣寒暄寒暄简单问候式简单问候式言他求同式言他求同式触景生情式触景生情式仰慕称赞式仰慕称赞式17ppt课件二、言语交谈技巧二、言语交谈技巧3.3.
7、语言规范，条理清晰语言规范，条理清晰语音清晰准确语音清晰准确词语规范得体词语规范得体表达通顺明了表达通顺明了（1 1）语言规范）语言规范18ppt课件3.3.语言规范，条理清晰语言规范，条理清晰（2 2）条理清晰）条理清晰交谈围绕主题展开交谈围绕主题展开建立建立“思维路标思维路标”从内容中提炼关键词从内容中提炼关键词19ppt课件二、言语交谈技巧二、言语交谈技巧4.4.风趣幽默，文雅得体风趣幽默，文雅得体趣用幽默趣用幽默巧打比方巧打比方插入笑话插入笑话注意分寸注意分寸20ppt课件5.5.神情专注，少说多听神情专注，少说多听不不打打断断对对方方不不补补充充对对方方不不纠纠正正对对方方不不质质疑疑对对方方二、言语交谈技巧二、言语交谈技巧善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友21ppt课件二、言语交谈技巧二、言语交谈技巧6.6.巧用态势，加强互动巧用态势，加强互动22ppt课件23ppt课件
