1、第第9 9章章 创业风险与创业风险与防范防范第第1 1节节 创业风险的类型创业风险的类型第第2 2节节 创业前期的风险创业前期的风险第第3 3节节 创业中期的风险创业中期的风险第第4 4节节 创业后期的风险创业后期的风险第第5 5节节 创业危机管理创业危机管理1第第1 1节节 创业风险的类型创业风险的类型五、主要的创业风险类型五、主要的创业风险类型5二、创业风险的特点二、创业风险的特点2三、创业风险的来源三、创业风险的来源3四、创业风险的类型四、创业风险的类型4一、创业风险的定义一、创业风险的定义12一、创业风险的定义一、创业风险的定义1风险，在词源学上看，可以追溯到拉丁语“Rescum”，意
2、思是“在海上遭遇损失或伤害的可能性”或“应避免的东西”。2现代经济学中一般将其定义为“事件或经济结果的不确定性”或“发生危险、损失、损伤或其他不利结果的几率和程度”。3创业风险，是指创业中存在的风险，它是指由于创业环境的不确定性，创业机会与创业企业的复杂性，创业者、创业团队与创业投资者的能力与实力的有限性，而导致创业活动偏离预期目标的可能性及其后果。3一、创业风险的定义一、创业风险的定义成长阶段的特点是：成长阶段的特点是：可塑性强可塑性强孕育期孕育期婴儿期和学步期婴儿期和学步期青春期青春期企业要建成什么样企业要建成什么样子子，主要取决于创，主要取决于创业者业者自身自身的实力、的实力、经验、技能
3、、发展经验、技能、发展目标以及市场定位目标以及市场定位等因素。等因素。投入多，产出少投入多，产出少孕育期孕育期婴儿期婴儿期学步期学步期青春期青春期影响范围广影响范围广在创业初期，如果在创业初期，如果企业能够将各方面企业能够将各方面的工作做得比较好，的工作做得比较好，基础扎实，企业投基础扎实，企业投产后就能顺利发展，产后就能顺利发展，相反，如果工作做相反，如果工作做得粗糙，决策失误，得粗糙，决策失误，就可能导致根基不就可能导致根基不牢，甚至创业失败。牢，甚至创业失败。创业是企业生命周期中的成长阶段创业是企业生命周期中的成长阶段。4二二、创业风险的、创业风险的特点特点可预测性可预测性根据过去的统计
4、资料，根据过去的统计资料，通过定性或定量的方通过定性或定量的方法来判断其发生的概法来判断其发生的概率以及会造成的不利率以及会造成的不利影响的程度影响的程度。客观存在性客观存在性内外部事物发展的不内外部事物发展的不确定性是客观存在的确定性是客观存在的，要采取正确的态度承要采取正确的态度承认和正视并积极对待认和正视并积极对待创业风险创业风险。可控制性可控制性控制控制，是指可以通过是指可以通过适当的技术来回避风适当的技术来回避风险，或控制风险发生险，或控制风险发生导致的不利影响的程导致的不利影响的程度。度。损益双重性损益双重性创业风险就意味着有创业风险就意味着有可能出现坏的结果，可能出现坏的结果，如
5、果能够正确认识并如果能够正确认识并有效的管理创业风险，有效的管理创业风险，则有可能将创业风险则有可能将创业风险转化为大量的收益。转化为大量的收益。关联性关联性关联性关联性，是指创业者是指创业者面临的风险与其创业面临的风险与其创业行为及决策是紧密相行为及决策是紧密相连的。连的。不确定性不确定性创业过程往往是将某创业过程往往是将某个个“奇思妙想奇思妙想”或创或创新技术变为现实的产新技术变为现实的产品或服务的过程品或服务的过程，创创业者面临着各种各样业者面临着各种各样的不确定的因素。的不确定的因素。5三三、创业风险的、创业风险的来源来源根本来源根本来源 创业环境的不确定创业环境的不确定性，创业企业的
6、复性，创业企业的复杂性，创业者、创杂性，创业者、创业团队与创业投资业团队与创业投资者的能力与实力的者的能力与实力的有限性，是创业风有限性，是创业风险的根本来源。险的根本来源。可能来源可能来源 外部经济市场与技外部经济市场与技术环境的不确定性术环境的不确定性变化，如国家政策、变化，如国家政策、法律法规的变化或法律法规的变化或市场供求的变化等市场供求的变化等都是创业风险的可都是创业风险的可能来源之一能来源之一。直接来源直接来源 在在创业的创业的过程中，过程中，往往存在着几个基往往存在着几个基本的、相互联系的本的、相互联系的缺口，而在给定的缺口，而在给定的宏观政策的条件下，宏观政策的条件下，这些缺口
7、就成了创这些缺口就成了创业风险的直接来源。业风险的直接来源。6三三、创业风险的、创业风险的来源来源1融资缺口融资缺口：存在于学术支持和商业支持之间，是研究基金和投资基金之间存在的断层。即创业者能证明其构想的可行，但没有足够的资金将其实现商品化所带来的风险。3信息和信任缺口信息和信任缺口：存在于技术人员和管理者/投资者之间。技术人员了解技术上的可行性，管理者/投资者了解将新产品引进市场的程序，若二者不能充分信任对方，则会带来风险。2研究缺口研究缺口：存在于仅凭个人兴趣所做的研究判断和基于市场潜力的商业判断之间。在将预想产品转化为商业产品过程中，需要面对大量困难和可能耗资巨大的研究工作而形成的风险
8、。5管理缺口管理缺口：是创业者不具备出色的管理才能。进行创业主要有两种，一是利用某一新技术；二是有新的商业点子。但他们都可能缺乏战略规划或管理具体的实务的才能，从而形成风险。4资源缺口资源缺口：创业者没有所需的资源，创业就无从谈起。大多数情况下，创业者不可能拥有所需的全部资源，这就形成了资源缺口。若创业者没有弥补相应的资源缺口，则将会带来风险。直接来源直接来源7四四、创业风险的、创业风险的类型类型按风险来按风险来源的主客源的主客观性观性客观创业风险客观创业风险是指在创业阶段，由于客观因素导致创业失败的可能性。如市场或政策的变动等。主观创业风险主观创业风险是指在创业阶段，由于创业者的素质与心理等
9、主观方面的因素导致创业失败的可能性。8四四、创业风险的、创业风险的类型类型按创业风按创业风险的内容险的内容政治风险政治风险，指可能由于战争、国际关系变化或有关国家政权更迭，政策改变而使创业实际收益蒙受损失。市场风险市场风险，指由于市场情况的不确定性导致创业者或创业企业损失的可能性。技术风险技术风险，指由于技术方面的因素及其变化的不确定性而导致创业失败的可能性。管理风险管理风险，指因创业企业管理不善而产生的风险。生产风险生产风险，指创业企业提供的产品或服务从小批试制到生产的风险。 经济风险经济风险，指由于宏观经济发生大幅度波动或调整而使创业者或创业投资者蒙受实际的经济损失的风险。9四四、创业风险
10、的、创业风险的类型类型按风险对所按风险对所投入资金投入资金（即（即创业投资创业投资的影响程度的影响程度）流动性风险流动性风险，指投资方的资本财产和预期实际收益不会蒙受损失，但资金有可能不能按期转移或支付，造成资金的停滞，使投资方蒙受其他方面的损失。收益性风险收益性风险，指创业投资投资方的资本和其他财产不会蒙受损失，但预期实际收益有损失的可能。安全性风险安全性风险，指从创业投资的安全性角度来看，不仅预期实际收益有损失的可能，而且创业投资者与创业者自身投入的其他财产也可能会蒙受损失，即投资方财产的安全存在危险。10四四、创业风险的、创业风险的类型类型按创业按创业过程过程确定并获取创业资源风险确定并
11、获取创业资源风险，指由于存在资源缺口，无法获得所需的关键资源或即使可获得，但获得成本较高，从而给创业活动带来一定的风险。准备与撰写创业计划风险准备与撰写创业计划风险，指创业计划的准备与撰写过程带来的风险。创业计划制定过程中各种不确定因素与制定者自身能力的限制，也会给创业活动带来风险。机会的识别与评估风险机会的识别与评估风险，指在机会的识别与评估过程中，由于各种主客观的因素使创业面临一开始方向就错误的风险。另外，由于创业而放弃了原有的职业所面临的机会成本风险也是该阶段风险之一。新创企业管理风险新创企业管理风险，主要包括管理方式、企业文化的选取与创建，发展战略的制定、组织、技术、营销等各方面的管理
12、中存在的风险。1112四四、创业风险的、创业风险的类型类型按创业与按创业与市场和技市场和技术的关系术的关系杠杆型风险杠杆型风险，是指利用新的市场、现有的技术进行创业存在的风险。该风险稍高，对一个全球性公司来说，这种风险往往是地理上的。多见于挖掘未开辟的市场。改良型风险改良型风险，是指利用现有的市场、现有的技术进行创业所存在的风险。这种创业风险最低，经济回报有限。然而，风险虽低，要想得以生存和发展，获取较高的经济回报也比较困难。跨越型风险跨越型风险，是指利用现有的市场、新的技术进行创业存在的风险。该风险稍高，主要体现在创新技术的应用，常见于企业的二次创业。激进型风险激进型风险，是指利用新的市场、
13、新的技术进行创业存在的风险。该风险最大。1314四四、创业风险的、创业风险的类型类型按创业中技术按创业中技术因素、市场因因素、市场因素与管理因素素与管理因素的关系的关系代理风险代理风险，是指高级经营管理人才、组织结构以及生产管理等能否适应创业企业的快速增长，或战胜创业企业危机阶段的动态不确定性因素等。市场风险市场风险技术风险技术风险15五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型创业者选择创业也就放弃了自己原先所从事的职业。一个人只能做一件事，选择创业就丧失了其他的选择，这就是所谓的机会成本风险。（一）机会成本风险（一）机会成本风险这种机会成本风险是每个创业者所应认真考虑的问题。如果认为目前创业
14、时机成熟，那么就立即着手创业。如果觉得目前创业时机尚不成熟，那么可以边工作边认真观察， 等待时机成熟时，再开始创业。16五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型创业技术风险是指在企业产品创新过程中，因技术的不确定性的原因而导致创业失败的可能性。（二二）创业技术创业技术风险风险技术上成功的不确定性技术前景的不确定性技术效果的不确定性技术寿命的不确定性配套技术的不确定性17五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型创业市场风险是指市场主体从事经济活动所面临的盈利或亏损的可能性和不确定性。（三三）创业市场创业市场风险风险市场需求量的不确定性市场接受时间的不确定性市场竞争能力的不确定性市场战略的不确
15、定性18五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型根据资产的类型（包括需要保护的有形资产和人力资产）对风险进行细分，通常可分为与财产有关的风险、与雇员有关的风险和与顾客有关的风险。（四四）创业资产创业资产风险风险与财产有关的风险 与雇员有关的风险与顾客有关的风险资金风险资金风险是指因资金不能适时供应而导致创业失败的可能性。其他与财产有关的其他与财产有关的风险主要涉及有形风险主要涉及有形财产财产，比如火灾等，一般可以通过保险来分散风险。与雇员有关的资产风险就是由于雇员的行为所造成的财产损失，主要有现现有雇员的不诚实有雇员的不诚实、来自企业过去雇员来自企业过去雇员的竞争的竞争、关键管理关键管理人员
16、的流失人员的流失三种类型的风险。与顾客有关的资产风险，是指顾顾客在店内受到意客在店内受到意外伤害外伤害的风险的风险和因产品责任所导因产品责任所导致的风险致的风险。19五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型创业管理风险是指在创业过程中因管理不善而导致创业失败所带来的风险。其大小主要由下列因素决定：（五五）创业管理创业管理风险风险2 2决策风险决策风险即创业过程中决策失误而带来的风险。对创业者而言，绝不可以根据自己的喜怒哀乐，或不切实际的个人偏好，或不进行科学分析仅凭个人经验，或凭运气的决策方式而做出决策。3 3组织风险组织风险即由于创业企业的组织结构不合理所带来的风险。创业者从一开始就应该注
17、意组织结构，人力资源，及学习与培训等管理；建立健全各项规章制度，并建立起企业文化。1 1创业者素质创业者素质强烈的创新精神与创业意识追求成就的强烈欲望敏锐的机会意识和高超的决策水平强烈的责任感和自信心强烈的凝聚力20五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型环境风险是指一项高技术产品创新活动由于所处的社会环境、政策法律环境变化或由于意外灾害而造成创新失败的可能性。（六六）环境环境风险风险例如，政府会基于整个社会的利益而在产品开发成功后进行某些限制。因此，创业者必须重视环境风险的分析和预测，把环境风险减少到最小程度。21五五、主要的主要的创业风险创业风险类型类型（七七）其他创业其他创业风险风险法
18、律风险法律风险，是指在法律实施过程中，由于企业外部的法律环境发生变化，或由于包括企业自身在内的各种主题未按照法律规定或合同约定行使权利、履行义务，而对企业造成负面法律后果的可能性。信用风险信用风险，是指在商业契约关系中，由于对方可能违背契约（信用）给一家企业带来的负面影响。供应链风险供应链风险的来源是各种不确定性因素的存在；供应链网络上的任何一个企业出现问题都会影响整个供应链的正常运作，甚至导致供应链的破裂和失败。库存风险库存风险，是指在经营过程中可能出现的库存原材料、产成品等价格下跌的风险。库存风险为非系统风险，是可以避免的。22第第2 2节节 创业创业前期前期的风险的风险这里所说的创业前期
19、是对应于企业生命周期中的孕育期阶段。通过对失败企业的总结能得到一些共同的失败原因。其中，在创业前期，主要包括创业者个人方面和战略方面的原因。23一一、创业者个人方面、创业者个人方面（三）如果创业者不能够抓住机遇、没有明确的目标，那么创业者就（三）如果创业者不能够抓住机遇、没有明确的目标，那么创业者就可能面临计划不明、错失机遇的风险。可能面临计划不明、错失机遇的风险。凡事预则立，不预则废。机遇从来都是垂青有准备的人，同样，失败之神也很少放过那些胸无成竹的人。（二）如果创业者缺乏冒险精神、没有足够的耐心、没有积极的人（二）如果创业者缺乏冒险精神、没有足够的耐心、没有积极的人生态度、不敢承担责任，那
20、么创业者就可能面临悲观主义的风险。生态度、不敢承担责任，那么创业者就可能面临悲观主义的风险。每个正常人的内心深处都有一点悲观主义，但每个人的对待方式不同。我们反对头脑发热盲目乐观，但一个过分悲观的人难成大事。（一）如果创业者不能够脚踏实地、没有务实精神、缺乏勤奋执着（一）如果创业者不能够脚踏实地、没有务实精神、缺乏勤奋执着和锲而不舍的勇气，那么创业者有可能面临临渊羡鱼的风险。和锲而不舍的勇气，那么创业者有可能面临临渊羡鱼的风险。例：司马迁的史记，李时珍的本草纲目（四）如果创业者缺乏经验，就有可能败在起跑线上。（四）如果创业者缺乏经验，就有可能败在起跑线上。作为一个创业者，你需要去做许多不同领域
21、的事情，比如说销售、采购、财务、设计、广告、生产、送货等等。24二二、战略方面、战略方面（三）地利的选择（三）地利的选择选择自营企业的所在地的原则是：与企业的形象、业务范围相匹配。最好能通过开业前的市场调查来选择确定合适的营业场所的位置。例：空中客车进军中国的选址。（二）天时的选择（二）天时的选择创业者要估计准备时间，确立好进入行业和市场的时间，有时，好的时机选择甚至等于成功的一半。像 “三聚氰胺”事件后，大批的外国企业进入，占据了大量的市场。（一）商机的选择（一）商机的选择降低创业项目商业风险的措施：正确的估计市场；进行组合投资；选择擅长经营的项目；控制技术，限制竞争；在经济上长期投资；选择
22、能及时变现的项目进行投资。（四）资金的准备（四）资金的准备对公司的资金回流做出最为保守的估计，而对创业初期资金的需求量做出最为大胆的估计，这两点有助于公司渡过最初的难关。25第第3 3节节 创业创业中期中期的风险的风险据一项媒体资料显示，目前我国注册成立的企业，3年后依然能够生存下来的只有32.4%。处在创业过程中的人还是会在不知不觉中进入一些失败的误区，尤其是要注意以下方面：战略性问题、管理问题、财务会计问题。26一一、战略性问题、战略性问题明确业务领域明确业务领域企业有了一定的实力企业有了一定的实力后，就容易在业务领后，就容易在业务领域上犯一些错误：域上犯一些错误：花心病花心病、多动症多动
23、症、虚虚胖症。胖症。明确目标明确目标“有志之人立长志，有志之人立长志，无志之人常立志。无志之人常立志。”一个明确的目标，是一个明确的目标，是成功的第一步，也是成功的第一步，也是非常关键的一步。非常关键的一步。立足长远发展立足长远发展对于投资人来说，暂对于投资人来说，暂时给不了利润不要紧，时给不了利润不要紧，但但千万不要做假账千万不要做假账。创业的成功之路更像创业的成功之路更像一场马拉松赛跑一场马拉松赛跑。学会授权学会授权企业发展到一定规模企业发展到一定规模后，后，很难由很难由一个人管一个人管理全部业务，必须向理全部业务，必须向他人授权。有的他人授权。有的企业企业正是正是由于不由于不会授权会授权
24、，才才走向走向了了失败。失败。寻求合作寻求合作现代社会根本不是凭现代社会根本不是凭着一个人的单打独斗着一个人的单打独斗可以完成的可以完成的，创业者，创业者需要一个良好的社会需要一个良好的社会网络，需要有一个有网络，需要有一个有力的团队。力的团队。企业必须随时做好准企业必须随时做好准备以应对突如其来的备以应对突如其来的变化变化。还需要为临时还需要为临时解雇员工及缩减生产解雇员工及缩减生产能力等情况预先制定能力等情况预先制定好计划。好计划。制定应急机制制定应急机制27二二、管理问题、管理问题管理报告制度管理报告制度的完善的完善（财务报表）只能告诉人们公司的现状，它无法帮助管理业务。如果观察一下一些
25、重要的管理报告存在分析、应收账款的剩余时间分析、销售分析会发现它们通常已经滞后了或根本没有。管理人员的选择管理人员的选择一个不称职的助手常常会使你的经营思路发生很大的变化，如果这种变化是不利于你的公司发展的，那就会对你的公司发展造成极坏的影响；而一个不称职的销售主管可能会使一个销路很好的产品没有了销路，这对公司的发展是毁灭性的。财务功能的健全财务功能的健全在创业企业初具规模后，就应该聘请专业的财务人员对财务进行管理，这样做可以使领导者对于资产、负债等有个总体的清晰的把握，也可以为投资决策提高一个思考方向。28三三、财务会计财务会计问题问题建立标准成本核建立标准成本核算机制算机制很多企业虽有财务
26、功能，也有报告制度，但企业还缺少标准的成本核算。很多新兴企业没有用以比较产品实际制造成本的标准成本，因此也没有成本差异分析报告。这样，公司无法及时发现问题并采取纠正措施。对成本的正确理解对成本的正确理解很多公司都无法正确理解固定成本与可变成本之间的关系。如，一制造商认为每周六停产能够节省资金，因为公司管理层认为这样做能减少加班费支出。一位咨询顾问指出：该公司有大量高获利产品无法及时生产出来，还不如付加班费。培养记账习惯培养记账习惯许多创业者都有一种错误的观念，认为公司是自己的没必要天天记账。很多企业就因为账目管理混乱，甚至没有记账的习惯，导致创业者对于自己公司的经营状况、财务状况一点也不了解，
27、所以走向了失败。29第第4 4节节 创业创业后期后期的风险的风险创业构想变成现实并开始真正产生商业价值时，就可以说创业成功了，企业进入到快速成长时期。有资料表明，美国平均每年要注册50万家企业，可只有不到千分之一的企业能上升到中型企业，或者称之为稳定企业。失败原因有：管理危机、财务危机、人性危机。30一一、管理危机管理危机文化问题文化问题随着机构的扩张，公司人员急剧膨胀，成分日益复杂，也必然带进各种文化和价值观。是公司文化同化了他们，还是他们引起公司文化的变形，要看双方力量的对比与消涨。人才问题人才问题企业发展过快，人才储备就会显现出严重不足，主要表现在严重缺乏受过本企业文化熏陶的企业快速发展
28、所需的各类人才，尤其是中高级管理人才。管理问题管理问题管理既是一门科学，也是一门艺术。许多快速发展中的企业之所以失败，是因为管理者缺乏管理方面的知识与技能。创新问题创新问题创业的过程就是不断创造与创新的过程，创新是企业的唯一生命线，失去创新，企业将停滞不前，甚至衰亡。技术创新技术创新当当原有行业没有了发展潜原有行业没有了发展潜力和盈利机会时，一些创力和盈利机会时，一些创业者就会转行道陌生的、业者就会转行道陌生的、具有发展潜力的领域去经具有发展潜力的领域去经营。因为营。因为对对陌生的领域陌生的领域的的所知所知，所以，所以需要重新了解需要重新了解、学习和实践，才能把握、学习和实践，才能把握好新的市
29、场。好新的市场。管理创新管理创新创业成功后，经营范围创业成功后，经营范围逐渐扩大，而且习惯用逐渐扩大，而且习惯用过去成功的方法做未来过去成功的方法做未来的事情，问题也就随之的事情，问题也就随之而来了。因为用过去成而来了。因为用过去成功的方法做未来的事情功的方法做未来的事情存在存在风险。风险。31二二、财务危机财务危机财务失控财务失控财务过度扩张，容易导致财务失控。企业的老板常常搞不清手上的资金，究竟是自己的、银行的，还是供应商的钱。只要看到钱就认为是自己的，径自拿去投资，忘了它们其实是应付账款或是短期负债。企业能借到钱或融到资，就会扩大投资。例：亚细亚、红高粱多元化失控多元化失控如果你没有真正
30、的好项目做准备，突然有一大笔钱，反倒是一件坏事。资金多了要投资，以前也没有运作过这么多的钱，项目准备不充分，容易从急功近利的角度出发，投资分散。多元化没有了规律标准，财务失控也就到了眼前，这很危险。例：巨人集团32三三、人性危机、人性危机懒惰本性懒惰本性创业者在取得一定成绩企业平稳发展时，很容易产生惰性：一是坐享财富，二是自满不进。而这种自满不仅一个人会产生，企业的许多人都会以各种不同的形式产生自满，失去了前进的动力，也就失去了创新精神，失去了开拓进取。目空一切目空一切当创业企业初具规模时，许多企业容易被自己营造的局部知名度冲昏头脑，不顾发展实际，盲目开始超越实力的大市场，依赖媒体和资金的极力
31、催肥。虽然企业销售收入短期内得以大幅增长，但之后企业将面临巨大威胁。挥霍浪费挥霍浪费当创业成功之后，有些创业者以为苦尽甘来，便随意花钱。挥霍浪费的具体表现有：贪图享受和讲究排场。创业成功了，生活水平应当随着提高，但要反对的是脱离企业实际发展水平的过高消费。33第第5 5节节 创业创业危机管理危机管理危机是一个极富哲学思辨色彩的词汇。危机有五个特点：普遍性、突发性、紧迫性、危害性、两重性。危机管理是美国学者于20世纪60年代提出的，是决策学的一个分支，首先被用于外交和国际政治领域，之后才被引进企业。“危机管理危机管理”是企业为了预防、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行，使企业摆脱逆
32、境，避免或减少企业财产损失，将危机化解为机遇的一种企业管理的积极主动行为。两重性两重性两重性，两重性，即危机不仅即危机不仅有消极的一面，还有有消极的一面，还有积极的一面。过去认积极的一面。过去认为危机有害无益，但为危机有害无益，但实际上危机可被视为实际上危机可被视为一种特殊的财富，一一种特殊的财富，一种加强企业凝聚力的种加强企业凝聚力的手段。手段。34第第5 5节节 创业创业危机管理危机管理创业危机管理分为事前、事中、事后三个部分。事中事中事后事后事前事前创业危机事前管理，就是创业危机事前管理，就是危机预防，危机预防，即考虑在危机没有发生的时候怎么样减少危机发生的可能性，怎么样杜绝和避免危机的
33、发生，也包括一旦危机发生，如何有效处理危机所作的相关人、财、物等的安排。创业危机事中管理，创业危机事中管理，就是对已经发生的危机所进行的应对和处理，危机的事中管理直接关系到企业的信誉、品牌，影响着企业的持续经营和发展能力。创业危机事后管理，创业危机事后管理，就是为了避免重蹈覆辙，在危机发生后，对危机发生的原因进行总结，找出症结，即危机恢复。35一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理危机的预防是危机管理的最有效的措施。危机的预防是危机管理的最有效的措施。尽管不是所有的危机均可事先预见，但是几乎每一次危机都有某种程度的事先征兆，只是大家往往已经见怪不怪、熟视无睹，最终错过了组织危机发生的机会。所
34、以，危机事前管理的关键就在于对出现的一些危机征危机事前管理的关键就在于对出现的一些危机征兆的重视程度，对危机处理对策的有效的事前安排，对兆的重视程度，对危机处理对策的有效的事前安排，对关于可能引发危机的各种问题的解决程度。关于可能引发危机的各种问题的解决程度。如果企业能做到以上三点，就在相当程度上排除了危机大范围爆发的可能性，降低了危机的负面影响（一旦危机发生的话）。36一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理1.1.危机信号危机信号一般说来，除非是突发性危机，企业危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业存在以下一些情况时，决策部门必须给予高度关注：伤害组织或组织领导层形象的舆论越来越多伤害
35、组织或组织领导层形象的舆论越来越多（1 1）特别受到政府主管或监管部门、新闻界或特定人士的特别受到政府主管或监管部门、新闻界或特定人士的“关注关注”（2）企业的各项财务指标不断下降企业的各项财务指标不断下降（3 3）组织遇到的麻烦越来越多，组织的运转效率不断降低组织遇到的麻烦越来越多，组织的运转效率不断降低（4 4）即便对一些看似偶然的突发事件，在某种程度上也有可预见性，或至少企业会预见到将来很有可能发生此类事件。37一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理2 2危机意识和危机管理技能的培养危机意识和危机管理技能的培养危机意识的培养危机意识的培养现代社会是一个竞争激烈的社会，企业任何行为都是通
36、过人的行为来实现的，而对企业员工进行的危机管理教育之先则在于危机管理意识的培养。危机管理意识和技能的培养危机管理意识和技能的培养危机管理的前提是从根本上减少危机发生的可能性。企业首先应该培训员工的生产和服务技能，其次则为培养员工合作精神。此外，企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。企业在对员工进行危机教育的时候，应该注意和愿企业在对员工进行危机教育的时候，应该注意和愿景教育相结合。景教育相结合。38一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理3 3危机事前管理方法危机事前管理方法（1 1）建立预防危机的信息监测系统）建立预防危机的信息监测系统确保组织的指令、管理决定能迅速传递到执确保组织的指令
37、、管理决定能迅速传递到执行层，并被及时有效的实施行层，并被及时有效的实施确保组织内信息通道畅通无阻确保组织内信息通道畅通无阻确保组织内信息得到及时的反馈确保组织内信息得到及时的反馈确保组织内各个部门和人员权责清晰明确确保组织内各个部门和人员权责清晰明确确保组织内有危机反应机构和专门的授权确保组织内有危机反应机构和专门的授权39一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理3 3危机事前管理方法危机事前管理方法（2 2）成立危机管理小组）成立危机管理小组在危机实际发生时，对危机的处理工作在危机实际发生时，对危机的处理工作做出快速反应、建议和指导做出快速反应、建议和指导全面、清晰地分析企业可能面临的各全
38、面、清晰地分析企业可能面临的各种危机，并对危机情况进行预测种危机，并对危机情况进行预测做好危机的预防工作做好危机的预防工作为各类危机的处理分别制定有关策略和为各类危机的处理分别制定有关策略和计划计划监督危机管理（包括事前管理）的规监督危机管理（包括事前管理）的规定和程序的正确实施定和程序的正确实施危机管理小组危机管理小组的职的职责责40一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理3 3危机事前管理方法危机事前管理方法（3 3）制订危机管理计划）制订危机管理计划对有关计划进行不断演习对有关计划进行不断演习任命危机控制和检查专案小组任命危机控制和检查专案小组确定可能受到影响的公众和机构确定可能受到影响
39、的公众和机构为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效传播、公关的渠道建立有效传播、公关的渠道把有关计划落实成文字把有关计划落实成文字事先拟定的危事先拟定的危机管理计划机管理计划为确保处理危机有一群专业人员，平为确保处理危机有一群专业人员，平时应对人员进行特殊训练时应对人员进行特殊训练41一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理3 3危机事前管理方法危机事前管理方法（4 4）做好危机传播方案）做好危机传播方案有效的传播管理是有效危机管理的基础。有效的传播管理是有效危机管理的基础。危机传播方案包括：危机传播方案包括：时刻准备在危机发生时，将公众利益和获取公众
40、信任置于首位；掌握对外报道的主动权，减少谣言传播的机会；确定信息传播所需要的媒介，并与这些媒介保持良好的日常关系；确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；成立新闻办公室或公关部，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出新闻稿等。42一一、创业危机事前管理、创业危机事前管理3 3危机事前管理方法危机事前管理方法（5 5）建立处理危机的联络网）建立处理危
41、机的联络网根据企业可能发生的危机，与处理危机的有关单根据企业可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立联系，形成网络，以便危机出现后能及时位建立联系，形成网络，以便危机出现后能及时有效的沟通和合作。这些单位包括：新闻媒介、有效的沟通和合作。这些单位包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、相关科研机构、保险公医院、消防、公安部门、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助。机以及可能寻求的帮助。43二二、创业危机事、创业危机事中中管理管理危机事件通常会对企业的经营和发展带危机事件通常会对企业的经营和发展带来负面冲击，甚
42、至带来灾难。但有些危来负面冲击，甚至带来灾难。但有些危机事件，如果处理得当，反而会使企业机事件，如果处理得当，反而会使企业因祸得福，提升知名度，获得发展的契因祸得福，提升知名度，获得发展的契机。机。44二二、创业危机事、创业危机事中中管理管理1 1危机处理原则危机处理原则危机处理原则是对企业处理危机经验危机处理原则是对企业处理危机经验正反两方面的理论总结，是企业危机正反两方面的理论总结，是企业危机处理的基本理念处理的基本理念。45二二、创业危机事、创业危机事中中管理管理1 1危机处理原则危机处理原则真诚性原则真诚性原则真实性原则真实性原则留有余地原则留有余地原则快速反应原则快速反应原则公平性原
43、则公平性原则专项管理原则专项管理原则针对性原则针对性原则心态平衡原则心态平衡原则主动性原则主动性原则公众利益至上原则公众利益至上原则成本成本- -收益原则收益原则46二二、创业危机事、创业危机事中中管理管理2 2危机处理危机处理程序程序企业在遵守上述危机处理原则的同时，企业在遵守上述危机处理原则的同时，还须按照合理的程序来化解危机事件，还须按照合理的程序来化解危机事件，方可做到临危不乱，张弛有道。方可做到临危不乱，张弛有道。47二二、创业危机事、创业危机事中中管理管理2 2危机处理危机处理程序程序听取危机听取危机事件报告事件报告及评估及评估建立危机建立危机处理专门处理专门小组小组对事件进对事件
44、进行深入调行深入调查查制定危机制定危机处理计划处理计划实施危机实施危机处理计划处理计划反馈和反馈和纠正纠正评估评估总结总结48三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理1 1危机总结危机总结2 2危机恢复危机恢复49三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理1 1危机总结危机总结“亡羊补牢，犹未为晚。亡羊补牢，犹未为晚。”在危机处理完毕之后，根在危机处理完毕之后，根据企业从危机处理过程中总结出来的经验教训，找出据企业从危机处理过程中总结出来的经验教训，找出症结，对症下药，进行企业经营管理活动的改进。症结，对症下药，进行企业经营管理活动的改进。总结总结经验经验教训教训内部责内部责任认定任认定和奖惩和
45、奖惩50三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理1 1危机总结危机总结总结总结经验经验教训教训危机发生后的经验教训总结主要包括：危机发生后的经验教训总结主要包括：对危机产生的原因进行系统的调查，排除可能诱发危机的因素，对症下药，强化起危机防范体系，避免可预防危机的再次爆发。对预警系统进行评价，建立或强化企业信息管理系统和危机预警系统。对企业的危机公关和危机处理工作进行评价，详细列举危机管理过程中出现的问题和成功的经验。根据危机产生和处理过程中暴露的问题和缺陷，修正、完善企业的管理体系、组织架构、规章制度、经营模式等。51三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理1 1危机总结危机总结“亡羊补牢，
46、犹未为晚。亡羊补牢，犹未为晚。”在危机处理完毕之后，根在危机处理完毕之后，根据企业从危机处理过程中总结出来的经验教训，找出据企业从危机处理过程中总结出来的经验教训，找出症结，对症下药，进行企业经营管理活动的改进。症结，对症下药，进行企业经营管理活动的改进。总结总结经验经验教训教训内部责内部责任认定任认定和奖惩和奖惩52三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理1 1危机总结危机总结为了惩前毖后，强化企业管理层和员工的危机防范意识，防止类似事件再度发生，企业有必要明确并追究相关责任人的责任，对因相关工作人员违反公司规定或操作规程、玩忽职守而造成的危机，应当对相关责任人进行处理，以严肃纪律。当然，对
47、于危机处理有功的人员也应考虑给予表扬和奖励。内部责内部责任认定任认定和奖惩和奖惩53三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理1 1危机总结危机总结2 2危机恢复危机恢复54重建重建声誉声誉三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理2 2危机恢复危机恢复危机对企业的信誉和品牌也可能造成重要损害，降低社会公众和客户对企业的信任，伤害员工对企业的感情和信心。危机爆发之后，如何尽快消除危机的影响，从硬件和软件两方面恢复到危机之前的正常状态，对企业的可持续发展至关重要。恢复生产恢复生产经营秩序，经营秩序，稳定员工稳定员工队伍队伍55三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理2 2危机恢复危机恢复恢复正常的生
48、产经营秩序是企业危机后重恢复正常的生产经营秩序是企业危机后重建工作的重要诉求建工作的重要诉求它所要达到的它所要达到的目的目的是是：稳定军心，恢复员工对企业的信心、信任和自豪感。留住核心人才。在企业因为危机而资产缩水、经营困难、财务窘迫的时候，一定要注意留住核心人才；否则，快速恢复生产经营秩序很可能因人才流失而成为水中月、镜中花。伺机而动。创造条件尽快恢复生产经营活动。危机可能带来员工士气的低落及对被裁员的担忧，在这种时候，安抚员工、增强员工的自信心和自豪感，是企业尽快恢复正常的生产经营秩序的重要举措。恢复生产恢复生产经营秩序，经营秩序，稳定员工稳定员工队伍队伍56三三、创业危机事、创业危机事后
49、后管理管理2 2危机恢复危机恢复危机对企业的信誉和品牌也可能造成重要损害，降低社会公众和客户对企业的信任，伤害员工对企业的感情和信心。危机爆发之后，如何尽快消除危机的影响，从硬件和软件两方面恢复到危机之前的正常状态，对企业的可持续发展至关重要。恢复生产恢复生产经营秩序，经营秩序，稳定员工稳定员工队伍队伍重建重建声誉声誉57三三、创业危机事、创业危机事后后管理管理2 2危机恢复危机恢复公司进行对外公关和重塑形象公司进行对外公关和重塑形象的措施的措施：将公司可能造成的不良影响列成表格，根据不同对象、程度、方面进行具体分析，并采取有效应对策略。比较常见的有：媒体广告宣传，召开新闻发布会，举办公益与联谊活动，完善销售策略，提升产品质量，推出全新的产品和服务，改进与公众交流的渠道等等。通过一系列有针对性的形象恢复管理活动，充分利用公众对企业的关注力未减弱之前的宝贵时间，改变公众对企业的印象并增加其对企业未来的信心。重建重建声誉声誉58From: http:/ 59From: http:/ 60
