1、主讲人：宋珊珊 微微 笑笑 训训 练练 宋珊珊宋珊珊 女女 实战派礼仪服务培训教师，曾在实战派礼仪服务培训教师，曾在广州宝泰服装有限公司进行企业内训广州宝泰服装有限公司进行企业内训,接受广接受广州明达集团企业内训州明达集团企业内训;广州新大新百货、广州广州新大新百货、广州百货、天河购物广场等大型商场进行销售员商百货、天河购物广场等大型商场进行销售员商务礼仪培训，大型民营企业集团担任培训老师，务礼仪培训，大型民营企业集团担任培训老师，曾服务过团体有：西宁康明眼镜公司销售服务曾服务过团体有：西宁康明眼镜公司销售服务培训，名品咖啡西餐厅服务培训、富达园物业培训，名品咖啡西餐厅服务培训、富达园物业服务
2、商务礼仪培训、天年阁酒店前厅服务礼仪服务商务礼仪培训、天年阁酒店前厅服务礼仪培训及电力系统营销服务礼仪培训、电力公司培训及电力系统营销服务礼仪培训、电力公司青年干部培训、电力物业新员工入职培训、温青年干部培训、电力物业新员工入职培训、温江丽锦装饰公司新员工入职培训、黄河水电新江丽锦装饰公司新员工入职培训、黄河水电新能源公司能源公司6S管理培训管理培训 ；培训特点：注重实操训练、寓教于乐；培训互培训特点：注重实操训练、寓教于乐；培训互动性强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，动性强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价
3、值的观念、知识和技能。值的观念、知识和技能。强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能塑造崭新的个人职业形象和丰推堂企业形象，赢得良好碑力争成为行业的一面旗帜学习目标学习目标 （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响 收入； 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。 种类 整体印象中所占比重%视觉
4、信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情” 一、嘴形笑二、眼神有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周
5、围。 放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的 第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。 不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。 长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。张大嘴 闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持
6、10秒。使嘴角紧张 使嘴角紧张（2号）的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。 聚拢嘴唇 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。 小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 大微笑一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一
7、齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。 意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。 笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就
8、是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱 如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑 用门牙轻轻地咬住木筷子 把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。 拉上嘴唇如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。 挑选满意的微笑以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。 反复练习满意的微笑照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。l微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。ll微笑必须做到“三笑”“三结合”l三笑：眼笑、嘴笑、心笑l三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合l谢谢大家谢谢大家
