1、第一章第一章管理工作：具有共性特征的管理工作：具有共性特征的关键要素关键要素管理工作：具有共性特征的管理工作：具有共性特征的关键要素关键要素对管理的解释对管理的解释组织的日常管理工作组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能管理职能管理职能管理职能管理工作过程：管理工作过程：PLAN-DO-SEE制订目标制订目标形成共鸣形成共鸣制订计划制订计划推进业务推进业务业绩评估业绩评估管理工作职业化管理工作职业化管理工作职
2、业化管理工作职业化管理工作职业化管理工作职业化管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术开展管理工作所需的开展管理工作所需的管理技能管理技能开展管理工作所需的开展管理工作所需的管理技能管理技能开展管理工作所需的开展管理工作所需的管理技能管理技能管理者的分类管理者的分类不同层次管理人员的不同层次管理人员的工作差异工作差异高层中层基层计划组织领导控制管理的过程管理的过程计划计划选定目标和达到目标的途径绩效绩效达到目标产品服务效率效果组织组织为要完成的工作指定责任领导领导施加影响力以激励员工控制控制监控活动并且进行修正资源资源人力资金原材料科学技术信息高层管理者
3、高层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”中层管理者中层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”基层管理者基层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”管理层次与每种职能的管理层次与每种职能的时间分布时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理
4、者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%成功的管理者与成功的管理者与有效的管理者有效的管理者沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%传统管传统管理理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络联网络联系系 11% 管理层次与管理技能管理层次与管理技能 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能管理者的角色管理者的角色企业中的管理角色企业中的管理角色高高低低中中小企业管理者小企业管理者大企业管理者大企业管理者发言人资源分配传播者主办者主办者象征性的领导人联络监控干扰处理谈判代表管理者的素质要求管理者的素质要求
