1、团队合作团队合作l引言l二战时的故事l大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。l合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。 团队的概念团队的概念 字面解释，有字面解释，有“口口”“”“才才”的人和一群的人和一群“耳耳”听的听的“人人”组成的组织。组成的组织。l 1994年，斯蒂芬年，斯蒂芬罗宾斯首次提出了罗宾斯首次提出了“团队团队”的概念：为
2、了实现某一目标而由相互协作的个的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于“团队合作团队合作”的理念风靡全球。如果团队合作的理念风靡全球。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。且持久的力量。什么是团队合作什么是团队合作l团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。l它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。团队合作的重要性
3、团队合作的重要性l小成功靠个人，大成功靠团队，没有完美的个人，只有完美的团队，赚小钱靠个人，赚大钱靠团队，企业小时靠个人，要做大必须靠团队。未来的竞争不是一个人与另外一个人的竞争，而是团队的竞争，不是一群人与一群人学历的竞争，而是一个团队与一个团队学习力的竞争。团队精神，赢在团队。l随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样 化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。(宫廷蛋糕师)l在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。（比尔盖茨，微软WINDOWSXP几百人的团队历时三年完成的），所有这些都需要
4、人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，l一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。” l团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心 山成玉，协力土变金。l张琦，1942年率领一一三团不足1000人的中国远征军，奇袭了1.1万余人的日军，救下7000英军，当时在国际上引起了轰动。 团队合作的重要性团队合作的重要性 l在加拿大多伦多市一家有影响的公司招聘中层管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老
5、板亲自把关的复试。 l分成3组，分别调查儿童，成人，老人服装市场l没人领了一份市场分析报告，没给人领到得分别是过去现在和将来的分析报告l只有第三组进行了交流l前两个小组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”l由此可见，团队合作不需要花费很多的时间与精力，但却能取得巨大的成就。了解这一点后，我们一点也不感觉奇怪，为什么有许多人在公司里独行独立，而使自己的工作变得一团糟的原因。团队有几个重要的构成要素，总结为团队有几个重要的构成要素，总结为5P l并非所有群体都是团队并非所有群体都是团队l1目标目标(Purpose) l2人人(People)
6、 l3.团队的定位(Place) l4.权限(Power) l5.计划(Plan) 1目标(Purpose)l团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 l小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不
7、知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。l目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，以此激励所有的人为这个目标去工作。 人(People)l人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。l（比如政府）在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。（比如侦察队，五个手指）团队的
8、定位团队的定位(Place) l团队的定位包含两层意思： l团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 权限(Power) l团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面： l(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 l(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授
9、权有多大，它的业务是什么类型。 5.计划(Plan) l计划的两层面含义： l(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 l(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 团队建设的基本步骤团队建设的基本步骤 l团队建设并非一蹴而就，根据成熟度分为四个阶段l形成期 从混乱中理顺头绪的阶段 l凝聚期 开始产生共识与积极参与的阶段l激化期 团队成员可以公开表达不同意见的阶段 l收割期 品尝甜美果实的阶段 l1.形成期 从混乱中理顺头绪的阶段 l团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏
10、共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。 l2.凝聚期 开始产生共识与积极参与的阶段 l经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。 l3.激化期 团
11、队成员可以公开表达不同意见的阶段 l藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。 l4.收割期 品尝甜美果实的阶段 l藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。 团队合作的基础团队合作的基础l1.相互信任，l举例：老鼠偷油，以人性脆弱为基础的信任l2.团队意识，举例：地
12、狱与天堂。l3，增强沟通，举例：短四寸的裤子l4，分工协作。二、二、团队合作的四大基础团队合作的四大基础1、建立信任、建立信任 要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。 一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助。他们还要乐于认可别人的长处，即使这些长处超过了自己。1、建立信任1、建立信任l举列：偷油的老鼠举列：偷油的老鼠 三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的他们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝。地一
13、只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己跳下去喝个痛快。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放下了，自己跳下去喝个够！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不如趁现在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速的放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。李隆基被刺一剑，取得韦皇后信任夺权。l生存墙，1、建立信任 感悟感悟： 团队成员之间只有真诚合作，才能顺利实现团队目标。我们每一位同学都应忠诚负
14、责地对待自己的工作，不能因个人私利而置团队和他人利益不顾。这样，才能形成凝聚力，增强战斗力，最大化的挖掘出团队的潜力。二、团队合作的四大基础二、团队合作的四大基础2、团队团队意识意识 全局意识，避免“事不关己，高高挂起”的心态（穿的一头沉没了,面包里面吃出了戒指谁的责任？）,团队是一个整体，每个人都肩负着重要使命，要重视每一个人。春秋时代华元的羊肉宴故事 2、培养意识举列举列：地狱与天堂：地狱与天堂 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？ 上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，
15、这里就是地狱。 上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才那间没什么两样，唯一不同的是，这里的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂 。 同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。 感悟感悟： 在一个团队里，如果成员没有团队意识，各行其是，那么，团队的目标将永远无法实现。只有大家亲切配合，团结协作，才能使整个团队焕发出生机和活力。2、培养意识二、团队合作的四大基础二、团队合作的四大基础3、增强沟通、增强沟通 团队劳动靠沟通，面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的
16、意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。一切的交流沟通都是为了让大家从思想上、精神上达到默契，从而实现行动的默契，团队的默契。l圣经旧约上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许
17、凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。 l修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废 3、增强沟通 举列：短四寸的裤子举列：短四寸的裤子 小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的
18、姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又黯然入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。3、增强沟通 感悟：感悟： 沟通不畅不仅不能给劳动任务带来效果，反而会造成团队管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力。二、团队合作的四大基础二、团队合作的四大基础4、明确分工、明确分工 分工是团队劳动的基础，劳动生产力上最大的增进，以及运用劳动时所表现的最大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。这充分说明，以分工为基础的协作劳动，其高效率是单干
19、所无法比拟的。但是一味的分工也会产生不好的影响。4、明确分工明确分工美国著名企业策划专家博比美国著名企业策划专家博比?克茨在克茨在公司协作公司协作中的用人术中的用人术一书中认为：一书中认为： “企业领导的责任不是仅仅考虑员工个人才能的企业领导的责任不是仅仅考虑员工个人才能的问题，而是应该根据每个员工个人才能的特点，问题，而是应该根据每个员工个人才能的特点，加以组织起来并形成团体协作力量的问题，没加以组织起来并形成团体协作力量的问题，没有团队协作的个人才能，仅仅是局部的效应有团队协作的个人才能，仅仅是局部的效应”。黑旋风李逵，浪里白跳张顺黑旋风李逵，浪里白跳张顺 ，分别擅长陆地和水里4、明确分工
20、明确分工 因不存在分工而盲目地从事一项工作，不但会大大降低团队劳动效率，还会造成成员对工作产生情绪上的厌烦。 合力的分工可以充分展现团队成员的优点，达到事半功倍的效果。高效团队的特征l团队形式并不能自动地提高生产率，它也可能会让管理者失望。幸运的是，近来一些研究揭示了与高效团队有关的主要特征：l一、清晰的目标 二、相关的技能三、相互的信任 四、一致的承诺五、良好的沟通六、谈判技能七、恰当的领导 八、内部支持和外部支持 一、清晰的目标一、清晰的目标 l高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。
21、在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。l二、相关的技能 l高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。l三、相互的信任 l成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。l组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。l四
22、、一致的承诺 l高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。 l五、良好的沟通五、良好的沟通 l毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，(丰田汽车)它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。l举例：短四寸的裤子 六、谈判技能六、谈判技能以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一
23、些正式文件明确规定。但对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。(酒店员工送醉酒客人回家的事情) 七、恰当的领导七、恰当的领导 l优秀的领导者不一定非得指示或控制，高高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。去控制它。 l八、内部支持和外部支持八、内部支持和外部支持l支持要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个
24、合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。 酒店团队酒店团队l酒店团队培训是指通过协调所在酒店团队成员的个人的绩效从而实现共同目标。l酒店团队培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。第一部分第一部分酒店团队凝聚力酒店团队凝聚力l企业的酒店团队凝聚力，能有产生使内部的职工充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。l如果一个酒店团队丧失凝聚力，就会像一盘散沙，难以维持下去，并呈现出低效率状态；l而
25、酒店团队凝聚力较强的酒店团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，l职工对经营者的满意程度；全体员积极性、主动性及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。酒店团队凝聚力属于企业文化范畴，它的大小决定着企业员工的士气，影响着员工工作的精神状态。l早在1945年，日本某公司提出：“公司要发挥全体员工的勤奋精神”， 提出“全员经营”、“群智经营”的思想。在20世纪60年代，该公司会在每年正月的一天，由老总带领全体员工，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感，为自己是这一团体的成员感到骄傲
26、。l在树立团队意识的同时，该公司更是花大力气发动每一个工人的智慧和力量。设立高额奖金，奖励建设性意见，他们是希望每个员工都参加管理，让员工能实现自我实现的心理期望，产生归宿感。l正是因为松下公司充分认识到群体力量的重要，并在经营过程中处处体现这一思想，所以松下公司的每一个员工都把工厂视为自己的家，把自己看作工厂的主人。员工随时随地在家里、在火车上，甚至在厕所里，都会思索提案。l该公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力，使公司不但从一个小作坊发展成世界上最大的家用电器公司之一，松下电器公司。酒店团队执行力酒店团队执行力l而中国著名企业家柳传志先生认为，酒店团队执行力就是“用合适的人，干合适的
27、事”。综上所述，酒店团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”酒店团队冲突管理酒店团队冲突管理l我们大多数人所处的环境都不是桃花源，冲突可以说或多或少都存在l建设性冲突的冲突双方多是对事不对人，l破坏性冲突，对人不对事l解决办法：1.承认冲突的存在，不怕，不回避。2.领导不要轻易表态，让冲突双方详尽展示自己的观点。3.提出几备战解决冲突的方案，供选择4.冲突双方能坦诚相待5，创造和谐的团队氛围（举例和尚扫地）酒店团队合作酒店团队合作l单干的时代已经过去，没有一个单一的公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情。成功青睐于那些懂得如何将人们团结
28、协助，真正的酒店团队合作必须以别人心甘情愿与你合作作为基础向竹子学习酒店团队合作向竹子学习酒店团队合作l对所有的酒店团队来讲，竹子是学习的楷模。竹子有三大特点：第一是群生的：人们看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。对一棵竹子而言，它面对的只有死亡。这说明酒店团队成员之间，只有大家抱团才能生存和发展下去，否则，这个酒店团队只有死亡；竹子的第二大特点是虚心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他酒店团队成员虚心学习的；竹子的第三大特点是它是一节一节生长的，生长一段，就接一个箍，再生长一段，再接一个箍。这说明，竹子是会总结和反思的。所以，对酒店团队成员来讲，也要学会总结和反思，才能不断地成长和发展。要能系统把握，规范管理要能系统把握，规范管理l客房帮忙之争团队精神团队精神l天鹅、狗鱼和虾l有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拼命用力拉，可车子还是拉不动。 l车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。 l究竟哪个错?哪个对?用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。 l启示： 员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。
