1、12w个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，才能永不干涸。3课程目标 认识团队与群体的区别，明确建设团队的重要性和必要性，达成一致。 如何正确看待自己和团队其他成员的角色，以接纳的、相互帮助心态，团结一致开展工作。 培养沟通合作的意识4二、为什么要进行团队建设？二、为什么要进行团队建设？三、团队的七个特征三、团队的七个特征四、团队中角色的分析四、团队中角色的分析一、什么是团队？一、什么是团队？主要内容五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作5群体：群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。定目
2、标而结合在一起。团队：团队： 由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。一、什么是团队一、什么是团队相互承担责任相互承担责任技能技能目标一致目标一致上下级上下级同事之间同事之间个人技能个人技能团队互补团队互补共同目标统一价值观共同目标统一价值观忠诚度忠诚度团队的基本要素团队的基本要素四个打麻将的人四个打麻将的人足球队足球队6一、什么是团队一、什么是团队下面五个类型，哪些是群体下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 乐队乐队 候机旅客候机旅客 一家刚成立的公司？一家刚成立的公司？ 显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的
3、团队；而旅行团、显而易见，龙舟队和乐队是真正意义上的团队；而旅行团、候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体候机室是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体企业企业团队团队7团队行为曲线团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现一、什么是团队一、什么是团队例：NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体?明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队。 群体向团
4、队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。8二、团队建设的必要性二、团队建设的必要性1、团队具有目标导向功能。 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。2、团队具有凝聚功能。 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织
5、系统自上而下的行政行政指令指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。的凝聚力。3、团队具有激励功能。 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通
6、过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 4、团队具有控制功能。 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制软性内化控制；控制职工行为控制职工的意识；由控制职工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 富土康的富土康的“13跳跳“由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、
7、自律由团队精神形成的意识形态上的凝聚力、归属感、控制力，最终形成员工的一种自觉、自律的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，的行为，是一种团结互助、和谐的工作氛围，更具人性化、持久性，9二、团队建设的必要性二、团队建设的必要性 1、团队精神能推动团队运作和发展。 在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的的整体声誉为重点来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。 2 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。、团队精神培养团队成员之间的亲和力。 一个具有团队精神
8、的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 3 3、团队精神有利于提高组织整体效能。、团队精神有利于提高组织整体效能。 通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减弱企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力，降低整体工作效率。 世界权威投资学专家，富爸爸，穷爸爸系列投资教育丛书作者罗伯特清崎先生说： 我投资一家企业的前提条件是-企业团队企业团队的斗志和士气，一个缺乏斗
9、志和士气的企业团队是不可能产生持续长久的生产力的！10二、团队建设的必要性二、团队建设的必要性为什么要进行团队建设为什么要进行团队建设使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）提高决策科学性提高决策科学性促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效企业需要发展壮大的需要：企业需要发展壮大的需要：企业发展从业人员结构会变化，不企业发展从业人员结构会变化，不断引进专业技术和管理人员，受的教育断引进专业技术和管理人员，受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。对工作软性发言
10、权的愿望也就越强烈。对工作软性环境要求越大。环境要求越大。所有决定都由一个人说了算，从心所有决定都由一个人说了算，从心理角度不利于团队合作发挥众人之长；理角度不利于团队合作发挥众人之长；从科学角度决策出现偏的可能性比较大。从科学角度决策出现偏的可能性比较大。技术的更新换代、竞争环境的日益技术的更新换代、竞争环境的日益激烈，这是管理一家公司所必须面对的激烈，这是管理一家公司所必须面对的行政问题。行政问题。个体不管他的能力如何，单独的个个体不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所限往往容易犯各种人由于知识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。各样的错误。而管理团队只要能够找到合适的人而管理团队只
11、要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。员组合，就能长久地管好一家公司。 我们这个的企业到底要不要团队我们这个的企业到底要不要团队建设？建设？11特征一：明确的团队目标特征二：共享特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通协作特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权三、团队的七个特征三、团队的七个特征12三、团队的七个特征三、团队的七个特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征明确的明确的团队目团队目标标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员
12、对团队的目标十分明确，并且这个目标具员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。有挑战性。没有共同的目标。没有共同的目标。团队中各有各的目标，这个部团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。门想这样，那个部门想那样。 共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。 在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。 一个团一个团队中有队中有不同角不同角色色 一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推
13、进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 “咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。 良好的良好的沟通沟通 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。 部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时
14、互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。 13三、团队的七个特征三、团队的七个特征好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征共同的共同的价值观价值观 团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。 有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一，在团队成员之间没有共同的价值观。 归属感 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意
15、属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。 门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。 有效授权 团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法
16、能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。 企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。 14四、团队的角色分析四、团队的角色分析彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就彩虹效应：每种色彩都为总体效果增光添彩，就如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光如同一支团队，每个成员都在为团队尽可能发光发热。发热。15 公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 八种角色八种角色实干
17、者实干者协调者协调者推进者推进者完善者完善者凝聚者凝聚者创新者创新者监督者监督者 信息者信息者每一个人都肩负着其中多种角色每一个人都肩负着其中多种角色四、团队的角色分析四、团队的角色分析16优优 点点 缺缺 点点 实实干干者者具有较丰富的实践经验；对自己的工作有具有较丰富的实践经验；对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束比较严格的要求，表现出很强的自我约束力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有力；对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。一种老黄牛的精神。 对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象对所遇到的事情缺少灵活性；缺少激情和想象力；力；对新生事物不感兴趣，甚至存在着一
18、种本对新生事物不感兴趣，甚至存在着一种本能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事物的人能的抗拒心理，他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。很是看不惯，常常是水火不相容。 协协调调者者应对突然表现得应对突然表现得沉重、冷静，遇事不慌沉重、冷静，遇事不慌；能虚心听取别人对工作有价值的意见和建能虚心听取别人对工作有价值的意见和建议；他们对待事情、看问题都能站在比较议；他们对待事情、看问题都能站在比较公正公正的立场上，的立场上，保持客观的公正的态度保持客观的公正的态度。一般情况下，他们在智力水平上表现一般，自一般情况下，他们在智力水平上表现一般，自身并不具备太多的非凡的创造力和想象力。身并
19、不具备太多的非凡的创造力和想象力。注重人际关系，容易忽略组织目标。注重人际关系，容易忽略组织目标。 推推进进者者充满活力，勇于向来自各方面落后的、保充满活力，勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。不会满足于现在守的传统势力发出挑战。不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战所处的环境，勇于向低效率挑战在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较冲在团队中表现得有些好激起争端，遇到比较冲动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。动，容易产生急燥情绪；瞧不起别人。 创创新新者者具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有许多问题的看法与众
20、不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。维比较活跃。他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象；印象；他们不太注重一些细节问题上的处理方式他们不太注重一些细节问题上的处理方式四、团队的角色分析四、团队的角色分析17优 点 缺 点 信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转移的现象。说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨
21、慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。 凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用。 完善者在工作中表现的很勤劳，做事总是持之以恒，而决不会半途而废；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。 他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。 四、团队的角色分析四、团队的角色分析18唐僧唐僧凝聚和
22、完善凝聚和完善孙悟空：孙悟空：解决团队问题的骨干解决团队问题的骨干团队的绩优高手团队的绩优高手有性格有性格用之好，无所不能用之好，无所不能用之不当，寸步难行用之不当，寸步难行猪八戒：猪八戒：活跃团队气氛活跃团队气氛对各种信息反应灵敏；对各种信息反应灵敏；关键时刻能助一臂之力，但很关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用偶尔还起反面作用沙僧（白龙马）：沙僧（白龙马）：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 创新和推进的作用创新和推进的作用实干作用实干作用信息与协调的作用信息与协调的作用这个由
23、不同角色组建的团队，性格差异如此之大，这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标队，实现了共同目标西天取经。西天取经。四、团队的角色分析四、团队的角色分析19四、团队的角色分析四、团队的角色分析人人都是人人都是 孙悟空孙悟空都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，企业气氛紧张，也势必出现相互都象孙悟空这样能力强、个性鲜明，企业气氛紧张
24、，也势必出现相互挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力，挤压、或相互推诿责任的现象，给领导和同事带来沉重的心理压力，导致管理者将难以调控，同时后勤、行政等方面将难以得到有效的保导致管理者将难以调控，同时后勤、行政等方面将难以得到有效的保障，障，企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！企业将面临人人都能做人人都不做的两难地步！都像猪八戒这样，企业恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出都像猪八戒这样，企业恐怕到处都是见风驶舵的人，也时常爆出“办办公室恋情公室恋情”或或“虚报军情虚报军情”的现象，的现象，企业必定难以顺利完成既定目标企业必定难以顺利完成既定目标。将出现琐事无人做，
25、大事做不了的，累死老板一个人的现象，企业毫将出现琐事无人做，大事做不了的，累死老板一个人的现象，企业毫无竞争能力，企业生存能力低下。无竞争能力，企业生存能力低下。人人都象人人都象 猪八戒猪八戒人人都象沙僧或人人都象沙僧或 白龙马白龙马如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业如果缺了孙悟空这类有能力、有创新精神、有战斗力的员工，企业将面临业务发展停滞、利润低下的局面。务发展停滞、利润低下的局面。如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于如果缺了猪八戒，团队将缺乏协调，当领导者与开拓者产生矛盾时，将处于两难境地，同时，团队气氛势必枯燥无味。两难境地
26、，同时，团队气氛势必枯燥无味。如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己如果没有沙僧或白龙马这样的人选，企业琐事恐怕多数时间只有领导者自己承担了承担了20启示一：每一种角色都很重要；启示二：一个人不可能完美，但团队可以；启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短；启示四：尊重团队角色差异；启示五：合作能弥补能力不足。团队的角色分析的启示：团队的角色分析的启示：四、团队的角色分析四、团队的角色分析211、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之
27、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之间的紧密程度。间的紧密程度。启示一：在企业里每个员工都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处，启示一：在企业里每个员工都是一块木板，而且每块木板都会有自已的长处和短处，也就是说企业的每个员工要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切也就是说企业的每个员工要能包容别人的缺点，发挥自已的优点，相互协助，密切配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。配合，只有这样才会缩小相互配合的缝隙，达到最佳储水量。 启示二：一个企业要想成为一个结实耐用的水桶，首先要想方设法提高所有板子启示二：一个企业要想成为一个结实耐用的水桶，首先要想方
28、设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持的长度。只有让所有的板子都维持“足够高足够高”的高度，才能充分体现团队精神，的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组完全发挥团队作用。在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一
29、项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。很重视对员工的培训。 2、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。的那块木板。四、团队的角色分析四、团队的角色分析22从唐僧团队看团队中的领导力：从唐僧团队看团队中的领导力：四、团队的角色分析四、团队的角色分析领导力体现示
30、 例 23从唐僧团队看团队中的领导力：从唐僧团队看团队中的领导力：四、团队的角色分析四、团队的角色分析领导力体现示例唐僧作为一个信徒其以德服人，以善待物，不屈不饶、不畏艰辛堪称楷模。关于领导的以身作则例：啤酒厂工作服着装的管理 24五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收的互动过程。 沟通内部沟通内部沟通上下级之间上下级之间同同 事事 之之 间间外部沟通外部沟通设计单位设计单位监理单位监理单位外包单位外包单位承包单位承包单位档案管理单位档案管理单位银行、税务等银行、税务等沟通不畅造成影响：沟通不畅造成影响：1、团队成员之间不协调，气
31、氛隔阂；、团队成员之间不协调，气氛隔阂；2、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加；、人的心情不愉悦，工作疲劳感增加；3、相互之间误会增多，产生矛盾；、相互之间误会增多，产生矛盾；4、工作效率低，内耗增大，成本增高；、工作效率低，内耗增大，成本增高；5、因沟通不畅严重的会造成经济损失。、因沟通不畅严重的会造成经济损失。沟通方式：文件、制度、会议、交谈、沟通方式：文件、制度、会议、交谈、电话、培训、网络、电子邮件等。电话、培训、网络、电子邮件等。例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？例：会议通知，将会议事项以手机群发给所有人员算沟通吗？251）、沟通是组织的润滑济）、沟通是组织的润滑济
32、有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误有效的沟通能增加企业的凝聚力，营造良好的工作氛围，消除彼此之间的误会，避免产生矛盾。会，避免产生矛盾。2）、沟通是团队、个人成功的基础）、沟通是团队、个人成功的基础 沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 通用电气公司总栽说：管理就是沟通沟再沟通通用电气公司总栽说：管
33、理就是沟通沟再沟通 英国管理学家英国管理学家L威尔德认为：威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通管理者的最基本能力就是有效沟通”; 团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。系等等，都在沟通的内容之列。1、沟通的重要性、沟通的重要性五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作262、沟通的要点 真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。 任
34、何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决? 正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是： 例：交警与司机五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作关于沟通技巧后面专项安排培训关于沟通技巧后面专项安排培训27合作的重要性 简单地说，凝成团队的行动
35、就是合作，我们提到的团队精神，实际上是合作的精神。 从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐（三）个人能力得到不提升（三）个人能力得到不提升五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作28（一）合作是一种智慧（一）合作是一种智慧1.合作就是借助别人的力量使自己成长合作就是借助别人的力量使自己成长 合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是关系到自己的事情，当一个人
36、借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。【案例】雁雁 阵阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。
37、但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。点评：可见，借助别人的力量使自己成长，在大雁的身上体现得淋漓尽致。 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作29（一）合作是一种智慧（一）合作是一种智慧2.合作的好处合作的好处 只有合作才能实现双赢或多赢只有合作才能实现双赢或多赢 【案例】 蚂蚁的故事蚂蚁的故事 蚂蚁个头比较小，但腿比较多，所以很多人以为蚂蚁爬得比较快，但事实上不快。当森林大火来临的时候，蚂蚁再怎么快，也快不过大火的蔓延。但是一场大火过后，人们会发现还有蚂
38、蚁活着，为什么呢？ 因为当森林大火蔓延过来的时候，这些蚂蚁会迅速地抱团，滚成一个球，滚出火场。当发大水时，蚂蚁也是这样迅速地抱团，然后就跟着洪水随波逐流。有可能碰到一颗大树的树墩，爬上去了，也就获得了生存的机会。 点评：很多时候就是这样，只有合作才有机会。 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作30（一）合作需要勇气（一）合作需要勇气 合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说合作是智慧，同时合作也是勇气的一种体现。也就是说一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到一个人敢不敢有团队精神，是一种勇气的体现。人往往做不到的是与不如自己的人合作的是与不如自己的人合作旁观者心态旁
39、观者心态 一个工人把产品的正负级装反了，如果下一个工序的工人善于合作的话，就不会是以一个看热闹、瞧不起的心态来对待。相反，他就会告诉出错员工，提醒他注意，而不是在一旁笑话别人：还有笨成这样的人，也配在这企业工作，让他错去吧。 点评：这就是典型的没有和不如自己的人合作的观念。 一个团队重要的是整体的竞争力。不要以高姿态来对待不如自己能力的员工，应该提携他，使他在一定程度上能够借助自己的力量，得到成长。同时，在提携他人的过程中，自己的领导能力也得到了成长。领导人就是领导不如自己的人，所以说，合作更需要勇气。当你知道给别人帮助对自已也是提升的时候，是否也鼓起合作的勇气呢？！五、良好的沟通与合作五、良
40、好的沟通与合作31要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的： 1、 提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。 2、提高交际沟通能力，使别人愿意接受你。 3、让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。 4、保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。 5、 重视、尊重别人，要对别人寄予希望。 6、 要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。 7、要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。 对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马! 五、良好的沟通与合作五、良好的沟通与合作善于合作的人一定充满人格魅力32 有人和上帝讨论天堂和地狱的
41、问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。” 他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。 “来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。 这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。 “为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。” 感悟： 地狱与天堂地狱与天堂最后分享最后分享 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于： 你是选择共同幸福还是独霸利益。 331、团队概念：、团队概念：课程回顾课程回顾34
