1、1电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC Business （第2版）邵兵家邵兵家 主编主编高等教育出版社高等教育出版社2目目 录录w 第一章：电子商务概述w 第二章：电子商务商业模式w 第三章：网络营销与管理w 第四章：电子商业与管理w 第五章：B2B电子商务与供应链管理w 第六章：网上服务业3第第1章章 电子商务概述电子商务概述4学习目标l熟悉商务与商务活动的内涵；l理解传统商务及其局限性；l了解EDI的产生与运作原理；l熟悉INTERNET及其主要功能；l熟悉电子商务的由来；l掌握电子商务的含义、内涵、流程。 5海尔全面的电子商务 6海尔全面的电子商务n做有鲜明
2、个性和特点的垂直门户网站。做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。n优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 n把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成本。不会增加成本。 7电子商务概述1.1 商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性1.3 EDI及其应用1.4 INTERNET及其应用1.5 电子商务的产生81.1商务与商务活动一、商务的含义一、商务的含义 商务是指导以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。商务与商业、贸易、营销、经营的区别联系二、商务活动二、商务活动 是商品从生产领域向消费
3、领域运动过程中经济活动的总和。包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。91.2 传统商务活动买方的商务活动过程买方的商务活动过程 10卖方的商务活动过程卖方的商务活动过程11商务实务的操作过程商务实务的操作过程 买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤：买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤：1交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。和匹配过程。2贸易磋商过程：贸易单证的传递。书
4、信、电话、贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真传真3合同与执行：签定合同与执行合同。合同与执行：签定合同与执行合同。4支付过程：现金和支票形式。支付过程：现金和支票形式。5售后服务售后服务121.2.2 传统商贸存在的问题w 信息不完善信息不完善w 时间长时间长w 费用高费用高w 库存和积压库存和积压 w 生产周期长生产周期长 w 客户服务有限客户服务有限 131.3EDI及其应用一、意义一、意义wEDI(Electronic Date Interchange)是模拟传统商是模拟传统商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。术手
5、段。EDI是电子商务的早期应用，对电子商务是电子商务的早期应用，对电子商务的产生和发展具有重要意义。的产生和发展具有重要意义。wEDI是一项涉及面广、影响深远，正在世界范围内是一项涉及面广、影响深远，正在世界范围内蓬勃发展的电子应用技术。蓬勃发展的电子应用技术。 EDI将计算机和通信网将计算机和通信网络高度结合，快速处理传递商业信息，实现无纸化络高度结合，快速处理传递商业信息，实现无纸化贸易。贸易。 EDI应用水平的高低已经成为衡量一个企业应用水平的高低已经成为衡量一个企业在国际国内市场上竞争能力大小的重要标志在国际国内市场上竞争能力大小的重要标志。14EDI的产生背景二、产生背景二、产生背景
6、w1经济背景经济背景：EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求 经济全球化和产业结构调整，促进了国际贸易的快速发展。贸易单证和文件数量激增，贸易成本太高。大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错。市场竞争激烈，快速适应市场变化，需要快速传递信息。因此，提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。正是这种需求刺激了信息技术及其应用的飞速发展。 传统国际贸易平均一笔生意需要30-40份纸面单证，成本高、传递慢、重复处理，差错多，导致贸易成本太高。w2技术背景技术背景：信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础 随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种
7、单证的传输和管理的自动化处理上来。20世纪70年代传真技术解决了文件传输的方便快捷问题，但手工管理纸质文件的问题仍然没有解决。20世纪80年代电子邮件系统，解决了文件传输和管理问题，但传输的信息仍是一种非结构化的信息，需要人工识别。20世纪90年代互联网的掘起和推广，使得文件传输和管理更加方便。EDI标准的制订和普及使用，解决了电子单证的在形式上的传输，而且实现了在不同系统中对电子单证的理解和自动处理。15EDI的定义的定义wEDI即电子数据交换即电子数据交换 (Electronic Date Interchange)，是参加商业运作的双方或多，是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结
8、构的标准商业信方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自动处理的方式。之间所进行传输和自动处理的方式。16EDI系统的构成w三要素三要素数据标准化，数据标准化，EDI软件软件硬件、通信网络。硬件、通信网络。wEDI软件软件将用户数据库系统中的信息，翻译成将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格的标准格式，以供传输交换。式，以供传输交换。包括转换软件、翻译软件、包括转换软件、翻译软件、 通信软件通信软件171.4 INTERNET及其应用wINTERNET的产生与发展wINTERNET的应用功能w商业
9、互联网的特征181.4.1 INTERNET的产生与发展w50年代年代 美国高级研究计划署美国高级研究计划署（ARPA）成立成立w1969年研制成功年研制成功ARPANETw美国国家科学基金会于美国国家科学基金会于80年代建立了计算机年代建立了计算机科学网科学网NSFNET，主要用于教育和科研，主要用于教育和科研 w1990年开始，年开始，NSFNET 取代取代ARPANET，应，应用领域多元化，开始向商业和民用开放。特用领域多元化，开始向商业和民用开放。特别是随着万维网（伯纳斯李）的问世，大别是随着万维网（伯纳斯李）的问世，大大促进了网络应用的发展。大促进了网络应用的发展。19互联网的发展w
10、全世界上网人数的变化全世界上网人数的变化年份年份 上网人数上网人数1996 2800万万1997 4000万万1998 5700万万1999 8000万万2000 1.02亿亿2002 6.0亿亿 2006 10亿亿20Intenet的特点w开放性开放性w共享性共享性w平等性平等性w低廉性低廉性w交互性交互性w合作性，虚拟性，个性化和全球性等合作性，虚拟性，个性化和全球性等211.4.2 互联网的主要功能l电子邮件电子邮件l万维网万维网l文件传输协议文件传输协议l搜索服务搜索服务l新闻组新闻组l远程登录远程登录l公告板公告板l即时通信即时通信2223www服务2425信息搜索 26聊 天 27
11、即时消息 28电子商务运行概念图 29 1.5 电子商务的产生1.5.1电子商务的产生背景1.5.2对电子商务的各种定义30电子商务的产生背景电子商务的产生背景一、计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础一、计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础 在企业的信息系统中，实现了业务数据处理的自动化和业务数据的集中管理，为电子商务的实现，提供了技术基础和信息基础。二、全球贸易发展是电子商务产生的动力二、全球贸易发展是电子商务产生的动力 各种贸易单证、文件成倍增加，人工处理费时费力，易出差错。现代社会是一个全球性的分工协作、共同发展的社会。全球范围内市场竞争日益加剧，人们越来越体会到：谁先获得信息，
12、谁就会获得竞争优势，谁就会在竞争中取胜。31三、激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂三、激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂 电子商务环境中，利用计算机网络进行电子数据交换和收发信息，利用公司内部计算机网络决策支持系统对业务进行自动处理、自动安排贸易各个环节的工作，按照国际通用标准生成各种有关单据的标准报文并自动发送给有关部门和贸易伙伴，办理海关手续，货物运输和银行结算等事项，免去了人工传输产生纸张文件及传送和再输入计算机等环节，使效率提高，差错减少，成本降低。 全球市场的竞争特点：产品生命周期越来越短；产品品种数飞速膨胀，库存的增加；对交货期的要求越来越高；对产品和服务的期望越来越高，个性化
13、订制服务。32四、四、Internet和和www技术的广泛应用为电子商务提供技术的广泛应用为电子商务提供了条件了条件 Internet的全球性和其潜在的亿万消费者及Internet上的电子邮件应用，为贸易伙伴间快速传递贸易信息提供了便利、快速、廉价的手段。特别是WWW技术的应用，使得企业很方便地建立自己的Web站点，在Internet网上发布产品和服务信息，签订贸易合同，传递和交换贸易单证，提供售后服务。 可见，电子商务是世界经济贸易发展的内在压力和科技信息技术发展为外在可能性共同作用的产物，它顺应新的经济发展需求，成为国际经贸发展的基本方向。33综合定义 所谓电子商务所谓电子商务就是在网上开
14、展商务活就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业动。当企业将它的主要业务通过企业内部网，外部网以及因特网与企业的内部网，外部网以及因特网与企业的职员，客户，供销商以及合作伙伴直职员，客户，供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务。34电子商务相关概念电子商务相关概念1信息流信息流是交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。是交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。2物流物流是指商品和服务的配送和传输渠道。是指商品和服务的配送和传输渠道。3现金流现金流指资金的转移支付过程，包括付款、转账、兑换等。指资金的转移支付过程，包括付款、转账、兑换等。4商流商流是商务活动中商品所有权的转移过程。是商务活动中商品所有权的转移过程。35电子商务的内涵电子商务的内涵1电子商务的前提电子商务的前提电子信息技术；电子信息技术；2电子商务的核心是人；实施的关键离不开电子商务的核心是人；实施的关键离不开人的控制，开展电子商务也是提升客户满意人的控制，开展电子商务也是提升客户满意度的需要。度的需要。3系列化、系统化、高效的电子工具是手段；系列化、系统化、高效的电子工具是手段；4目的是开展以商品交易为中心的各种经济目的是开展以商品交易为中心的各种经济事务活动。事务活动。36本章小结w商务与电子商务w互联网的发展w电子商务的含义
