1、n培训目的培训目的 n物业管理服务企业在公共秩物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责序维护服务方面承担的职责n秩序维护员在物业管理服务秩序维护员在物业管理服务中的三个角色中的三个角色第一课：第一课： 秩序维护员的权限秩序维护员的权限 服务礼仪服务礼仪第二课：第二课： 岗位设置岗位设置 工作流程工作流程 各岗位工作标准各岗位工作标准第三课第三课：消防管理消防管理第四课：消防安全知识第四课：消防安全知识第五课：突发事件应预案第五课：突发事件应预案第六课：案例分析及讨论第六课：案例分析及讨论立立 正正整理衣领整理衣领 扶正肩章扶正肩章双手正帽檐双手正帽檐 扣好上衣口袋扣好上衣口袋左手在上右
2、手在下整理衣扣左手在上右手在下整理衣扣双手捋顺武装带双手捋顺武装带敬敬 礼礼动作要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 秩序维护岗位秩序维护岗位门岗门岗礼仪岗礼仪岗巡逻岗巡逻岗车场岗车场岗中控岗中控岗工作内容规范不规范岗位规范规范不规范规范不规范冯明明 秩序维护的工作范围以及工作职责，就是按照服务合同的约定、根秩序维护的工作范围以及工作职责，就是按照服务合同的约定、根据公司的要求和工作制度对服务区内的人员、车辆、
3、消防设施、出入口据公司的要求和工作制度对服务区内的人员、车辆、消防设施、出入口等等进行服务和管理。同时针对本服务区域内人员及财产的特点，进行等等进行服务和管理。同时针对本服务区域内人员及财产的特点，进行安全方面的一些防范工作。这样就需要我们具备一定的专业知识和技巧安全方面的一些防范工作。这样就需要我们具备一定的专业知识和技巧来完成这些工作。所以，平时的培训就至关重要。来完成这些工作。所以，平时的培训就至关重要。岗位性质形式来讲，（固定岗、流动岗）。岗位的设立：遵循三个基本岗位性质形式来讲，（固定岗、流动岗）。岗位的设立：遵循三个基本原则便于观察、便于隐蔽、便于出击（服务）原则便于观察、便于隐蔽
4、、便于出击（服务）基本岗位：基本岗位：1、巡逻岗：形式、巡逻岗：形式（徒步、使用交通工具等多种形式）（徒步、使用交通工具等多种形式）方法：方法：a定线巡逻定线巡逻法：（便于监督但容易被他人摸到规律）、法：（便于监督但容易被他人摸到规律）、b变线巡逻法：（对重点部变线巡逻法：（对重点部位、重点时间段，但巡逻人员容易偷懒）、位、重点时间段，但巡逻人员容易偷懒）、c混合巡逻法：（效果好但混合巡逻法：（效果好但浪费人力物力时间）。浪费人力物力时间）。所以要根据值岗人员的不同、季节、时间、等合理地运用所以要根据值岗人员的不同、季节、时间、等合理地运用2、出入口管理（门岗是其中之一形式）；车辆的管理、车场
5、车库的管、出入口管理（门岗是其中之一形式）；车辆的管理、车场车库的管理理3、礼仪方面的要求以及其他岗位的设立、礼仪方面的要求以及其他岗位的设立消防安全管理负责人秩序维护主管消防安全直接责任人项目经理后勤保障组医疗救护组通讯联络组引导疏散组灭火组警戒组人员疏散组车辆引导组灭火二组灭火一组直接责任人。n消防工作贯彻“预防为主、防消结合预防为主、防消结合”的方针；的方针；消防工作按照政府统一领导、部门依法监管、单位消防工作按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则（全面负责、公民积极参与的原则（坚持专门机关与群众相结合的原则，），实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络
6、。2010年年3月，公安部月，公安部消防局在全国统一部署开展为期三年的构筑社会消消防局在全国统一部署开展为期三年的构筑社会消防安全防安全“防火墙防火墙”工程，为了工程，为了是深入推进消防法的贯彻实施，就提高社会单位能力、落实政府职责、夯实农村社区基础、提高部门水平等四个方面提出了更加具体的要求。也就是说上个月到明年2月底是这三年当中的一个重点时间按段，希望大家予以重视。上月去崂山消防大队参加会议(在这时间段查出问题后不给整改时间，处罚向上线看起)请各位领导予以重视。n根据新消防法的规定和实际要求，所有社会单位要对在职员工进行“消防安全四个能力”培训：n1、检查消除火灾隐患能力；即：查用火用电，
7、禁违章操作；查通道出口，禁堵塞封闭；查设施器材，禁损坏挪用；查重点部位，禁失控漏管。2、 扑救初级火灾能力；即：发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量。3、 组织疏散逃生能力；即：熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技能。4、 消防宣传教育能力；即：有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全常识。 （灭火器的使用方法灭火器的使用方法）确定火灾情况组织义务消防队员自救疏散人员抢救物资拔119电话报警安排人员到路口迎接消防车配合消防队扑救火灾消防监控中心通知附近巡逻人员携带对讲机、灭火器赶赴现场确认是否火警是否主机复位误报详细填写记录消防主机切换到自动报警人姓名、电话开启消防广播义务消防队员完全有能力扑灭，用灭火工具将火扑灭。向公司领导汇报启动火灾应急预案如火势较小火势较大 无法控制报警单位起火部位火灾性质火势大小有无人员被困救火在公司领导的指挥下，做好善后工作。外围警戒人员、救护，保护火灾现场，协助调查火灾原因，拍照、填写事件报告。 清扫现场向上级主管领导汇报填写事件报告
