1、第七单元第七单元 办公室礼仪办公室礼仪一、注意办公室着装l服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜 商务着装礼仪？商务着装礼仪？二、注意办公桌物品摆放l原则：顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率桌面定置的要求： 中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料、笔筒；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。【练一练】整理好自己的课桌整理好自己的课桌三、注意办公室坏习惯l玩转笔l穿拖鞋进办公室 l迟到 l闲聊 l推卸责任l错误的隐身人 四、注意办公室用餐l合理控制用餐时间 l将餐具清理干净 l尽量避免有强烈味道的食品l习惯用餐巾纸l巧用空气
2、清香剂 视频 10371342五、办公室人际关系（一）与上级的关系 1、服从上级安排 2、注意与上级沟通 3、体谅上级 4、谦虚谨慎、 尊重上级（一）与上级的关系【想一想】 上级领导决定大力开发新产品A，放弃旧产品B，让你去执行，但是经过你的计算你认为不应该放弃B产品，你企图说服领导，但是领导不听，执意如此决定，你该如何处理？【想一想】 你做为一个新入公司的员工，你觉得每天有忙不完的工作，感觉很累，但是今天上司又给你指派新的任务，你觉得自己无法完成，你该怎么办？【想一想】 今天你的同事小张值班，但是有重要事情需要外出，让你过来顶一个小时的班，这时你的领导陪同上级领导过来检查工作，领导对于你们办
3、公室的卫生很不满意，因此大肆批评，你很委屈，你该怎么办？【练一练】l如何处理好与老师的关系？l如何处理好与同学的关系？（作业）【练一练】如何处理好与老师的关系？l尊重老师的劳动 l虚心听取老师的教诲，严格按老师提出的要求去办 l对老师要有礼貌 l对老师有意见，要通过正当的渠道提出来，不得当面顶撞、漫骂，犯错后，正视老师的批评。 l要为老师做些力所能及的工作，见到老师有困难要主动帮忙。 【作业】如何处理好与同学的关系？l正视问题，从自身找原因l多沟通交流l心胸宽广，对别人多加理解和包容l真诚地对待他人 （二）与同事的关系l注意称呼l尊重同事l与同事紧密合作l公平竞争1、注意称呼l对长者、尊者：职
4、务相称，或者“老王”、“老李”l对年纪较轻、职务较低：称呼姓名l对同辈：称呼姓名【想一想】 假设你身在国企，你的经理张李四让你直呼其姓名，你该如何称呼他？如果是在外企或者私人企业呢？2、尊重同事l勿在办公室抽烟l勿只借不还l勿好大喜功、吹嘘功绩l勿论人是非【想一想】 你与同事王喜在办公室加班，这时候王喜接了一个私人电话，从言语里听出来是她女朋友要跟他分手，这种情况下你该如何做？3、与同事紧密合作l请同事帮忙要委婉提出l同事请求帮助要倾力相助l对年长同事要多学多问l对年轻同事要多帮助鼓励【想一想】 老板安排一项工作，由你统筹安排，张三配合，张三虽应承老板，但却不太乐意合作，你该如何做？4、公平竞
5、争【想一想】 你所在的公司总经理是你的舅舅，公司近期将举办一个客户推介会，需要一个发言人，而且公司马上要面临一次人事调整，得到发言的机会无疑有利于升职加薪。你十分想得到这次机会，和你同一办公室的好友小张也非常想得到这个机会，你觉得怎么做才比较合适？比较公平？5、同事相处禁忌l （1）不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。l （2）不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。l （3）即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。l （4）如果同事已经成了好朋友，不要常
6、在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。l （5）不以自我为中心（基本上职场是讲求团队行动，随时要以对方的立场来设想）。l （6）不说闲话或谣言（会失去别人对你的信赖）。l （7）不互相诉苦抱怨（“物以类聚”或是“同病相怜”都是非建设性的表现）。l （8）“谢谢”等礼仪，还是要遵行（再亲的朋友都要讲礼仪）。l （9）不做金钱上的交往（这是破坏人际关系的元凶）。【练习题】1 1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（）员对上司的称呼上，应该注意（） A、称其头衔以示尊重，即使上司
7、表示可以 用名字、昵称相称呼，也只能局限于公 司内部。 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称 呼，就可以职员做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以2 2、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）有急事必须进出门时，你应该（）A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着l 3 3、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办、办公室是我们工作的主要
8、场所，因此处理好办公室里的关系，营造一个良好的工作环境同样重公室里的关系，营造一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（） A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的 B、在办公时里应爱惜办公用品，用完后应妥善处 理，以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题 D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门， 免得弄出声音4 4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小、在办公室里，如果你和一位同事产生了小摩擦，那么你应该（）摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常
9、化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路5 5、办公室里礼仪要注意的礼节很多，下面哪、办公室里礼仪要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？（）种并不属于忌讳的范围之中？（） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料6 6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品，、在办公室难免有时会借用他人的办公用品，在借的时候你应该注意的是（）在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会 介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做 到
10、及时归还六、电话礼仪【想一想】假设你是大地集团张经理的助理小王，今天张经理出差在外，有位很重要的客户来电话找张经理，请模拟接电话的过程。（一）接听电话礼仪1、接电话的四个基本原则、接电话的四个基本原则l电话铃声响在3声内接听l告知对方自己的姓名l电话机旁准备好纸笔进行记录l通话结束，打电话人先挂断2、接听电话礼仪、接听电话礼仪l迅速接听并自报家门l认真倾听并作出回答l复述来电的重要内容l养成做电话记录的习惯l真诚地致谢3、代接电话时的注意事项、代接电话时的注意事项帮助同事接电话时的礼仪帮助同事接电话时的礼仪 （1）以礼相待 （2）尊重隐私 （3）记忆准确 （4）及时传达 帮助上司接电话时的礼仪
11、帮助上司接电话时的礼仪（1 1）上司正在主持重要会议时）上司正在主持重要会议时 不管什么电话，不适合接听，可以请对方留下电话或要信息。 （2 2）上司正在参加会议时）上司正在参加会议时 重要电话，记在留言条送进会议室，由上司决定是否要接听。（3 3）上司正在与访客会谈时）上司正在与访客会谈时 重要人士，不便打扰，请对方留下电话或要传达的信息。 上司特别交待需要接听，记在留言条上送进会客室。（4 4）上司有特别交待时）上司有特别交待时 交待拒接某人电话时，应适当地婉拒对方； 交待重要传达信息时，应按“5W2H（What、When、Which、Who、 Why、How、How much）”原则传达
12、给对方， 交待某段时间拒接任何电话时，依上司的意思做权宜处理，以不损及公司形象为原则，当然也不要让上司牵涉其中。【想一想】 假设你是中国人寿保险公司的保险业务员，你想打电话给天空公司的人力资源总经理王经理向他推销保险产品，请问打这个电话该注意些什么问题？并请模拟打电话的过程。（二）打电话礼仪l确定合适的时间 ：8点-22点l开头很重要 l通话尽量简单扼要 ：3-5分钟l你要找的人不在时的处理 直接结束通话 、请教对方联系的时间或其他可能联系的方式、请求留言 （三）手机使用礼仪l长话短说l特定环境调特定的铃音 开会：静音或振动 坐飞机：关机或离线 公共场合：振动l商务协商尽量避免用短信 视频12
13、3840七、文书礼仪之电子邮件礼仪l主题要简介明了l恰当地称呼与问候l正文要简明扼要l发送安全的附件l及时回复 （2-24小时内回复）l正确发送八、办公室接待礼仪l热情接待l及时处理l尽量提供帮助l多用礼貌用语 视频8431033思考 在学校与老师同学的交往过程当中需要注意哪些礼仪？与办公室礼仪相同的有哪些？不同的有哪些？l激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言l220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。l221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） l222、绊脚石乃是进身之阶。l223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己
14、推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。l224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。l225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。l226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。l227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。l228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 l229、以诚感人者，人亦诚而应。 l230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。l231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。l232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 l233
15、、怠惰是贫穷的制造厂。l234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）l235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。l236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。l237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。l238、回避现实的人，未来将更不理想。l239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。l240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬l241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。l242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 l243、人之所以能，是相信能。l244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。l245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 l246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。l247、两粒种子，一片森林。l248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。l249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。l250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
