1、公共关系学1.0 版 1第一章 导 论第一节 公共关系的基本概念一、什么是公共关系 1、概念 (1)、 公共关系是一种独特的管理活动；它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解，认可和合作关系；它参与各种问题和纠纷的处理；它帮助管理部门了解民意并做出反应；它确认与加强为公众利益服务的管理责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门与社会变动得以保持一致，它以有效的传播技术、沟通技术和调查研究技术作为基本工具。公共关系学1.0 版 2 (2)、 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系 ，使本组织机构的各项政策和活
2、动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同的利益。公共关系学1.0 版 3 (3)、公关是一个总的概念，它是具体的而不是抽象的它包括了许许多多的方面。 首先，公共关系是一种交往方式。 其次，公关是一种语言艺术。 例1：相传国外有两名教士都想在祈祷时吸烟。 “我在祈祷时可以抽烟吗？” “我在抽烟的时候可以祈祷吗？” 公共关系学1.0 版 4我在祈祷时可以抽烟吗？我在抽烟的时候可以祈祷吗？公共关系学1.0 版 5 例2：在日本的商店里，职员有六大基本用语,即平时与顾客接触中,使用频率最高的六句礼貌用语： “欢迎光临” “承蒙回顾、非常
3、感谢！” “我明白您的意思了” “请恕冒昧 ” “让您久等了” “实在对不起”。公共关系学1.0 版 6 第三，公共关系是一门管理科学。 例1：日本有的企业使用公共关系方法创造了一种“职工关系流水线”在管理中颇具成效。所谓“职工关系流水线”就是辟出五间房子用来调节职工矛盾，达成职工团结。这五间房子是这样安排的： 公共关系学1.0 版 7第一间房子-橡皮人公共关系学1.0 版 8第二间房子-结构各异的哈哈镜公共关系学1.0 版 9第三间房子-弹力球 公共关系学1.0 版 10第四间房子-历史资料陈列室公共关系学1.0 版 11第五间房子-经理办公室公共关系学1.0 版 12 例2、贺卡公共关系学
4、1.0 版 13第四，公关是一种现代思维观念 1、传统竞争观念是所谓“你死我活” 2、现代竞争观念完全不同于此。 例：企业不能只关起门来打自己的算盘。 正如美国管理学家皮德.杜拉克所说“一个组织决不能像生物一样。以自己的生存作为目的，倘能延续后代，即算成功。组织是社会的一种器官，唯有能对其外界环境提供贡献，始为有所成就。这就是现代的经营观念，也就是公共关系的思维观念。 所谓公共关系就是社会组织为了塑造组织形象通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动.公共关系学1.0 版 14 2、 公关有三个构成要素 组织传播公众 社会环境 主体 途径 客体公共关系学1.0 版 15 3、 公关特征 五个基本
5、特征： (1). 以信誉、形象为目标。 (2). 以诚信、互惠为原则。 (3). 以双向传播为手段。 (4). 以网状结构为沟通渠道。 (5). 以长远为方针。公共关系学1.0 版 16 二、公共关系的产生和发展公共关系：简称公关，英文是“ PUBLIC RELATIONS” 缩写为“PR”。1、公共关系的产生 (1). 公关是什么时候产生的？ (2). 公共关系的先驱者艾维李（1877-1934） 1903年，艾维李首先创立了第一家公共关系咨询事务所。 公共关系学1.0 版 17 2、 公关关系的发展1908 年美国电话电报公司。1923 年美国福特汽车公司。1947年波士顿大学成立了第一所
6、公共关系学院，招收本科生和硕士生。1955年美国由28所学校设置了公关专业，66所学校开设了公关课程。 到70年代已有300多所学校开设了此课。1978年美国有10所大学有博士点，23所大学有硕士点，93所大学招收本科生，目前美国公关队伍4/5的人是大学生，1/5是研究生。1955年，国际性的公关组织国际公共关系联合会(TPR)在英国伦敦正式成立。到1985年底，该会已吸收60多个国家和地区的会员760多名。公共关系学1.0 版 18 3、公共关系在中国的兴起刘备三顾茅庐诸葛亮七擒孟获60年代开始传入香港和台湾，整个70年代在香港的发展迅猛异常。1981年后设立了“公共关系部” 广州白天鹅宾馆
7、是最早设立公关部的企业。1984年底世界上最大的一家国际性公关咨询公司美国蒂尔-诺顿公司率先在北京设立办事处从而使中国的公关事业与国际间的公关事业联系起来。公共关系学1.0 版 191985年1月深圳举办了第一期公共关系学培训班。1985年4、5月间，上海世界经济导报报道1985年下半年，广州经济研究协会。1986年11月6日，中国大陆上第一家公共关系协会上海公共关系协会成立。1986年1 月26日，广东省公关信息部成立。公共关系学1.0 版 20 三、公共关系学研究的主要内容公共关系学是研究公共关系活动现象及其规律的一门科学与艺术。它是一门新兴边缘学科。它主要研究公共关系的历史、公共关系的组
8、织结构、公共关系的职能、公共关系的过程及其规律、公关的日常业务、公关调查、公关的新闻媒介、内部公共关系、外部公共关系、国际公共关系、以及公关工作者的职业培训和公关心理等等。公共关系学1.0 版 21 四、学习公共关系学的意义 学习研究公共关系学，可以帮助我们确立现代公关观念，掌握公关的规律，取得公关事业的成功。 1、从社会上讲应适应当前时代特征的要求。 2、对个人来说： (1)、确立注重形象的观念，掌握自我塑造艺术。 我国传统的文化和30年一贯制的计划经济使人们养成了“自我封闭”、“明哲保身”。总是认为“皇帝的女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”。 但是现代社会，信息量的迅速发展，市场竞争激烈。
9、公共关系学1.0 版 22n那种“夫唯不争，故天下莫能与之争”的观念和过分自谦的态度，会阻碍人们之间的信息传递。n例：具有近百年经营历史的美国可口可乐公司。n在社会组织和个人要有效地塑造自我，推销自我，就要掌握信息传播的规律与方法，学会展示自己魅力的艺术。 公共关系学1.0 版 23(2)、树立“人和”的观念，提高协调关系的能力。n “人和”的观念，是指重视团结、注意社交。n例：有一位日本商人曾透露了一段智胜中国留学生的经历。n当代企业家应该是三个三分之一，既三分之一是宣传家，三分之一是管理家，三分之一是社交家。 n例：美国的汽车大王艾可卡因善于处理外部关系而被人们誉为“企业巨人”、“交际明星
10、”。公共关系学1.0 版 24(3)、树立“个人公关”的观念，争取事业的成功。 a、不搞个人公关谁能认识你n美国著名成人教育专家戴尔.卡耐基曾这样说:“一个人的成功只有15%是靠专业技术，而85%却要靠人际交往，有效说话等可见其个人公关的重要性。 n例：卖马人利用了伯乐的“名人效应”，为自己的千里马成功地搞了一次公关活动。公共关系学1.0 版 25n在人才市场上， “锦上添花”一顺百顺，所谓“有者愈有”， “雪上加霜”所谓“无者愈无”。n这种现象，社会学家把它称之为“马太效应”。公共关系学1.0 版 26b、不搞个人公关，真才实学也有被埋没的可能。我国有句老话“是金子总会发光的”这是一句极富哲理的话。n会发光n总会n例：“和氏壁” 。c、机遇偏爱有关系的人n年龄是宝，文凭不可少，关系最重要。 n“少壮不努力，老大徒伤悲” 公共关系学1.0 版 274、树立“公众至上”的观念，推进社会主义民主建设。n 爱德华.伯尼斯早在1923年指出：公关工作是为了“赢得公众的赞同”、“公共关系应首先服务于公众利益”、“公众至上”、“顾客就是上帝”是现代公关的重要思想。
