1、基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进1主讲：胡文进主讲：胡文进基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进2讲师介绍：胡文进讲师介绍：胡文进n曾在大型民营企业、外资企业从事行政人事主管工作多年，并分别担任行政人事部部长、高级培训讲师、人力资源部经理、行政总监、SA8000国内审核员等职务。期间经历了不同民营企业在管理上的变革与发展，并吸取了外资企业所特有的经营理念，因而在对国内企业如何因地制宜的建设具有自己特色的管理模式颇具个人见解。并在“中国管理传播网”及“博锐管理专家频道”等多家综合管理网站设有专栏，所发表文章被多达数十家管理类网站所
2、转载。同时也为数家管理杂志供稿。n邮址：willhu2019yahoo基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进3前前 言言n看清自己看清自己在目前工作环境中，你的优势是什么？n走出困境走出困境制约你职业发展的原因是什么？ n马上思考、改善并行动！马上思考、改善并行动！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进4你你看看到到了了什什么？么？基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进5感感 悟！悟！ 由这个试验所得到的种种启发由这个试验所得到的种种启发中，最重要的莫过于突然领悟的中，最重要的莫过于突然领悟的经验，也就是
3、突然领悟到我们以经验，也就是突然领悟到我们以往看问题是如此模糊不清的，这往看问题是如此模糊不清的，这种现象我们称为理清思路、走出种现象我们称为理清思路、走出困惑。困惑。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进6成功管理者应具备的能力模型优秀主管优秀主管专业技能专业技能管理技能管理技能观念态度观念态度基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进7理清思路、走出困惑！理清思路、走出困惑！n看清自己看清自己在目前工作环境中，你的优势是什么？娴熟的操作技能，认真负责的职业心态！掌握工作一线的现场资讯（生产动态、员工情况、设备运转）！n走出困境走出困境
4、制约你职业发展的原因是什么？不要做蹩脚猫，均衡自己的技能（技术、管理）！掌握正确的发展观念！ n马上思考、改善并行动！马上思考、改善并行动！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进8用心与努力用心与努力 努力不一定成功，但成功者必定努努力不一定成功，但成功者必定努力。因此，若将努力提升为用心努力，力。因此，若将努力提升为用心努力，成功必定属于你！成功必定属于你！努力是将工作做完！努力是将工作做完！用心是将工作作好！用心是将工作作好！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进9课程内容课程内容优异团队优异团队激励员工八大激励员工八大技巧技巧自
5、我激励自我激励 激励分析激励分析基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进10一、积极心态一、积极心态n热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷静的态度。n抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进11 心心 态态n积极的心态积极的心态1、积极的心态能激发脑啡；、积极的心态能激发脑啡；2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。n消极的心态消极的心态1、能使人际关系恶化、创造力受损；、能使人际关系恶化、创造力受损；2、影响人的身心健
6、康；、影响人的身心健康； “你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容 ！” -影响心态的因素是自己！影响心态的因素是自己！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进12消极心态的人消极心态的人n愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；n没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；n缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；n心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；n固执己见，不能宽容人
7、；固执己见，不能宽容人；n自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；n自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进13积极心态的人积极心态的人n有必胜的信念；有必胜的信念；n善于称赞别人；善于称赞别人；n乐于助人，乐于助人，n具有奉献精神；具有奉献精神；n微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；n能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进14激励别人激励别人 先激励自己先激励自己n 找个人找个人对手、敌人、老师、了解您的朋友、对手
8、、敌人、老师、了解您的朋友、陌生人！陌生人！n 看一本书看一本书名人传记、英雄事迹名人传记、英雄事迹 ！n 内心对话内心对话想象自己的过去、现在、未来；一想象自己的过去、现在、未来；一定要懂得欣赏自己！定要懂得欣赏自己！n 以身作则以身作则言教不如身教！言教不如身教！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进15建立自信心建立自信心n大方开朗的笑大方开朗的笑n注视对方注视对方n步子加快步子加快30%n大声说话大声说话n抢先发言抢先发言n坐在会场最前面坐在会场最前面基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进16建立自信心建立自信心我是最棒的！我
9、是最棒的！我是优秀的！我是优秀的！我要成功者！我要成功者！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进17二、操之在我二、操之在我影响影响范围范围影响影响范围范围操之在我操之在我受之于人受之于人所有可以影响的事情所有关切和担心的事脚踏实地，不好高务远，把精力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大。时时不忘环境的限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进18二、操之在我二、操之在我n1.操之在我操之在我n一个人应可以控制
10、引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。n2操之在我的反面：受制于人操之在我的反面：受制于人n与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进19基层主管技能训
11、练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进20基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进21启迪启迪： 人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自己所抱持的态度己所抱持的态度消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；积极正面者，看得见优势、处处是机会，往往可绝处逢生积极正面者，看得见优势、处处是机会，往往可绝处逢生;无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每一天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！一天，让生命的力量得完整发
12、挥、且具有意义！ 当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但若与生离死尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但若与生离死别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您是否有更不同的眼界与想法？是否有更不同的眼界与想法？ 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进22操之在我的语言操之在我的语言基层主管技能训练系列
13、基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进23操之在我的心态操之在我的心态-感恩的心感恩的心n感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；n感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；n感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；n感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；n感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； n我永远心存感恩，我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！基层主管技能训练系列基层主管技
14、能训练系列6/3/2022主讲：胡文进24我来自偶然，象一颗尘土我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我伴我一生，让我有勇气做我自己自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/20
15、22主讲：胡文进25为什么员工积极性不高？为什么员工积极性不高？为什么积极为什么积极性不高性不高控制过严控制过严需求得不到满足需求得不到满足不公平不公平老挨批老挨批不满意不满意工作压力大工作压力大基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进26分析一分析一为什么积极为什么积极性不高性不高需求得不到满足需求得不到满足一些常见的情景一些常见的情景工资长期没有得到增长工资长期没有得到增长工作场所缺乏安全措施工作场所缺乏安全措施没有晋升空间没有晋升空间没有学习深造的机会没有学习深造的机会不能发挥自己的能力不能发挥自己的能力不了解自己未来的职业发展前景不了解自己未来的职业发展前景
16、基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进27需求层次理论需求层次理论 生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要社会的需要社会的需要（人际关系学说人际关系学说） 复杂人假设复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论） 社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进28层次需求与表象层次需求与表象自我实现的需求个人潜力得到发挥以实现理想和抱负尊重需求自尊、自爱、自豪感、被尊重、地位
17、、权力、名誉、社会认可社会需求 (归属需求)归属、社会接受、友谊、忠诚、爱情安全需求人身安全、就业安全、财产安全、保险保障生理需求生存、生理、衣食住行基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进29 ？基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进30分析二分析二为什么积极为什么积极性不高性不高控制过严控制过严一些常见的情景一些常见的情景下属工作时时受监视下属工作时时要请示下属没有丝毫的权利下属处处有问题受压制主管要下属这样那样只关注业绩不关注人基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进31麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论理论
18、”和和“Y理论理论”1、人的本性是好逸恶劳的，只、人的本性是好逸恶劳的，只 要有可能就会逃避工作。要有可能就会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措施或惩罚办法，必须采取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。迫使他们实现组织目标。3、大多数员工喜欢安逸，缺乏、大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮进取心，怕负责任，没有雄心壮志而宁愿被人领导。志而宁愿被人领导。独自做决定独自做决定保持控制权保持控制权要求苛刻要求苛刻采用高压手段采用高压手段经常批评员工经常批评员工经常处罚员工经常处罚员工X理论的人性假定理论的人性假定基于基于X理论的管
19、理理论的管理基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进32麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论理论”和和“Y理论理论”1、员工视工作为休息、娱乐。、员工视工作为休息、娱乐。2、员工对工作做出承诺后，会进行自、员工对工作做出承诺后，会进行自我指导和自我控制以完成任务。我指导和自我控制以完成任务。3、在适当条件下，每个人不但能承担、在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。责任，而且能主动承担责任。4、大多数人都具有做出正确决定的能、大多数人都具有做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。力，而不仅仅管理者才具备这一点。取得广泛一致后才做决定，帮取得广泛一致后
20、才做决定，帮 助人们树立主人翁责任感。助人们树立主人翁责任感。鼓励员工发挥创造性。鼓励员工发挥创造性。对员工提供必要的辅导，促进对员工提供必要的辅导，促进工作顺利完成。工作顺利完成。以身作则。以身作则。对工作出色的员工给予赞赏。对工作出色的员工给予赞赏。帮助员工在工作中有所发展，帮助员工在工作中有所发展，并承担更多的责任。并承担更多的责任。重视并鼓励团队精神。重视并鼓励团队精神。Y理论对人性的假设理论对人性的假设基于基于Y理论理论的管理的管理 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进33管理方格理论管理方格理论1, 9乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀
21、备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9, 9团队型管理团队型管理工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系5, 5中庸之道型管理中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气间的平衡，使组织的绩效有实现的可能9, 1任务型管理任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度1, 1贫乏型管理贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进34分析三分析三为什么积极为什么积极性不高性不高一些常见的情景一些常见
22、的情景工作量太多、要求标准太严厉工作量太多、要求标准太严厉工作技能没有提升工作技能没有提升工作心态有问题工作心态有问题工作没有意义工作没有意义没有得到预期的回馈与激励没有得到预期的回馈与激励工作压力大工作压力大基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进35工作压力工作压力一是一是 推卸责任推卸责任 二是二是 阳奉阴违阳奉阴违 三是三是 跳槽跳槽四是四是 弄虚作假弄虚作假 五是五是 消极怠工消极怠工 六是六是 假公济私假公济私七是七是 斤斤计较、你争我夺斤斤计较、你争我夺 对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。
23、抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式抵抗的方式:基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进36壮志未酬身先死壮志未酬身先死 n19931993年年3 3月月9 9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。n20192019年年6 6月月2323日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。亡。n20192019年年8 8月月4 4日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。日凌晨，韩国现代集
24、团董事郑梦宪跳楼归去。n就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：5454岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈（岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈（JanMalmJanMalm）于）于20192019年年4 4月月8 8日晚，由日晚，由于过劳而在京突然辞世。于过劳而在京突然辞世。n最近财富（中文版）完成的一项调查（最近财富（中文版）完成的一项调查（压力与健康压力与健康中国高级经理人压力中国高级经理人压力状况调查状况调查）显示，近）显示，近 7070 的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今的经理人
25、觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的为止规模最大的“压力调查压力调查”涉及涉及 5,000 5,000 名经理人，反馈率超过名经理人，反馈率超过 30%30%。绝大。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中 48% 48% 的人的人认为导致工作效率降低，认为导致工作效率降低，30% 30% 认为导致对工作缺乏兴趣，认为导致对工作缺乏兴趣，42% 42% 认为导致出现失认为导致出现失眠或其他健康问题，眠或其他健康问题，40% 40% 认为导致消极情绪产生。财富（中文版）的调查还显认为导致消极情绪产生。财富
26、（中文版）的调查还显示，工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。示，工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。 n工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查: :每年因员工心理压抑给美国公司每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达造成的经济损失高达30503050亿美元，超过亿美元，超过500500家大公司税后利润的家大公司税后利润的5 5倍倍。基层主管技能训练系列基层主管技
27、能训练系列6/3/2022主讲：胡文进37分析四分析四为什么积极为什么积极性不高性不高不公平不公平基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进38 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进39公平理论公平理论n公平比较的对象公平比较的对象(参照对象参照对象)一般有四种类型一般有四种类型q(1)自我内部：员工自己在同一组织内不同职位自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。上的经验，比如今年和去年的比较。q(2)自我外部：自己若不在同一个组织中工作可自我外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而
28、在其他公司中可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。q(3)别人内部：与自己在同一组织中的其他同事别人内部：与自己在同一组织中的其他同事进行比较。进行比较。q(4)别人外部：第四类比较对象是不在同一组织别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。中工作的朋友、亲友、同学等。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进40公平理论公平理论当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：n（1）改变自己的投入（如，不再那么努力）
29、改变自己的投入（如，不再那么努力）n（2）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）n（3）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其他人）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其他人努力多了）努力多了）n（4）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，并）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，并不是怎么努力）不是怎么努力）n（5）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比下有）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比下有余）余）n（6）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/
30、2022主讲：胡文进41公平理论对管理人员的意义公平理论对管理人员的意义n1 1、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。n2 2、为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应、为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应该让下属知道分配的标准。该让下属知道分配的标准。n3 3、要达到理想的激励作用，应在工作前便让下属知道这、要达到理想的激励作用，应在工作前便让下属知道这个标准。个标准。n4 4、管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负、管理人员应准备下属可能
31、因为感到不公平而做出的负面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。公平感觉。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进42分析五分析五为什么积极为什么积极性不高性不高老挨批老挨批基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进43n四种强化方法四种强化方法n(1)正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。似条件下重复这一行为。n(2)负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不
32、愉快的事件，负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。使职工按所要求的方式行事。n(3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。到正强化时就会逐渐消失。n(4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如警告、记过、批评、警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。而消除
33、这种行为重复发生的可能性。 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进44批评的艺术批评的艺术n有人的批评批评暖人心；有人的批评批评伤人心。n有人的批评批评让你如坐春风；有人的批评批评却使你如鲠在喉。以真诚的赞美开头；以真诚的赞美开头；批评前弄清事实批评前弄清事实 ;考虑妥当的批评方式及适当的场合考虑妥当的批评方式及适当的场合;批评时问清下属犯错原因批评时问清下属犯错原因 ;不要大发脾气不要大发脾气 ，伤害下属的自尊与自信，伤害下属的自尊与自信;尽量对事不对人，不要威胁下属尽量对事不对人，不要威胁下属 ;友好的结束批评友好的结束批评;基层主管技能训练系列基层主管技能训
34、练系列6/3/2022主讲：胡文进45分析六分析六为什么积极为什么积极性不高性不高不满意不满意 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进46n 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进47马斯洛及赫茨伯格的激励理论对比马斯洛及赫茨伯格的激励理论对比基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进48基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进49波特和劳勒的综合激励理论波特和劳勒的综合激励理论激 励个人对获奖的期望概率个人从事特定工作的能力员工努力工作绩效个人对任务的认识对奖酬的公平感内在奖酬外
35、在奖酬满足感奖酬对个人的价值基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进50如何了解下属的需求？如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：了解下属需求的方法：n沟通（座谈会、一对一交流）沟通（座谈会、一对一交流）n问题清单法（表单）问题清单法（表单）n对抱怨的分析对抱怨的分析n问卷法问卷法基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进51如何解决员工的不同需求？如何解决员工的不同需求？需需 要要正当需要正当需要不正当需要不正当需要合理需要合理需要不合理需要不合理需要当前能解决当前能解决当前不能解决当前不能解决个人解决个人解决组织解决组织解决支支 持持
36、基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进52激励的菜单激励的菜单主管主管激励激励 员工自员工自我激励我激励公公 司司激激 励励薪资体系薪资体系绩效体系绩效体系晋升体系晋升体系人才开发体系人才开发体系良好工作环境良好工作环境观念观念心态心态基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进53激励的方法激励的方法1、物质激励法n尽量能针对人的最强烈需要n注意物质激励的公平性n注重发挥物质激励的本身所蕴涵的精神刺激作用n与精神极力结合使用，如思想教育2、情感激励法n注意真情实感的投入，注重人情味n以物质满足和制度管理为基础，不能空对空n因人而异，有针对
37、性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法3、榜样的激励法n榜样要真实可信n不要神化榜样人物n不要把学习榜样任务变成一种政治运动n管理者以身作则本身就是一个榜样基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进54激励的原则激励的原则1、及时性n在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期的效果n及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度2、适度原则n激励的面要适度n激励的频率要适度n激励的量要适度3、公平原则n要有较客观的量化标准n激励标准要有广泛的认同n激励标准要事先公布n评价过程要透明n评价和激励结果要公开基层主管技能训练系列基层主管技
38、能训练系列6/3/2022主讲：胡文进55激励员工八大技巧激励员工八大技巧激励员工激励员工技巧技巧创建良好的创建良好的工作气氛工作气氛认可与赞美认可与赞美根据人格类根据人格类型进行激励型进行激励利用公司制利用公司制度激励度激励成长的激励成长的激励早会激励早会激励活动激励活动激励竞争激励竞争激励基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进56创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围n了解员工的实际困难与个人需求，设法满足n以工作业绩为标准提拔员工n制定一整套内部提拔员工的标准n强调公司愿意长期聘用员工n公司洋溢着社区般的气氛n提升团队士气n注重“心理环境”建设n提高员工满意度
39、基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进57认可与赞美认可与赞美n态度要真诚态度要真诚n赞扬内容要具体赞扬内容要具体n注意赞扬场合注意赞扬场合n适当运用间接的技巧适当运用间接的技巧 孙子曰孙子曰:“道者道者,令民与上同意也令民与上同意也,故可以与之故可以与之死死,可以与之生，而不诡也。可以与之生，而不诡也。”基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进58根据人格类型进行激励根据人格类型进行激励现实型现实型研究型研究型传统型传统型进取型进取型社会型社会型艺术型艺术型现实型：现实型：善于动手，使用工具，对抽象的事务感觉迟缓，表达能力差。研究型：
40、研究型：善于抽象思考，乐于研究和思考某些领域的专业问题。传统型：传统型：压抑自己的个性，顺应场合的改变而改变。进取型：进取型：冲劲足，善于自我激励，常常能提出创新观点。社交型：社交型：善于和人打交道。艺术型：艺术型：爱出风头，容易成为焦点人物。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进59成长的激励成长的激励教导部署的方法教导部署的方法1、说给他听、说给他听2、做给他看、做给他看3、让他自己做一遍、让他自己做一遍4、修正（回馈）、修正（回馈）5、鼓励、鼓励基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进60早会激励早会激励n程序程序集合集合互道早上
41、好互道早上好唱励志歌唱励志歌检讨与表扬检讨与表扬今日工作安排今日工作安排宣导宣导心得分享心得分享/讲哲理故事讲哲理故事/笑话笑话散会（散会（1、2、3、加油！）、加油！）n要点：要点：时间时间 10分钟左右；分钟左右；前一天认真准备；前一天认真准备；有活力、常变化；有活力、常变化；基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进61七七 大大 成成 功功 信信 念念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；我是我是100%负责任的人；负责任的人；我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；每天进步一点点；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列6/3/2022主讲：胡文进62实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限谢谢！
