1、北京天罡星国际贸易有限公司二一五年北京天罡星北京天罡星平安保险服务手册平安保险服务手册 北京天罡星北京天罡星2投保资料新保设备 设备购置价（发票或购买合同） 设备合格证 个人被保险人身份证 单位组织机构代码证续保/转保设备 设备购置价（发票或购买合同） 设备合格证 个人被保险人身份证 单位组织机构代码证阅读条款您投保前，请认真阅读保险条款中的保险责任、责任免除等内容，了解您拥有的保障权益。缴纳保费全额缴纳保费后，保险公司向投保人签发保单。签收保单 请对照保险单正本，仔细核对投保内容，如有问题请及时更正，以确保您的合法权益。信息变更 在保险期限内，如保险单记载内容发生变更，请及时告知北京天罡星。
2、 一、投保流程指南3投 保 流 程客户提出保险申请，确定投保险种，向北京天罡星询价；确认保费到账后，北京天罡星协助保险公司生成保单及发票，并及时邮寄客户。客户确认投保信息，并缴纳保费；北京天罡星收集、核对投保资料及投保 险种，核算价格；一、投保流程指南二、保险产品介绍险种保额费率（保费/年）备注非上牌类设备工程机械设备保险及 附加碰撞、倾覆保险设备购置价0.35%每次事故保险标的损失绝对免赔1000元附加第三者责任保险累计及每次事故赔偿限额50万/100万/ 150万/200万1000元/2000元/ 3000元/3500元无免赔附加车上人员责任保险 25万/50万/ 100万/200万 40
3、0元/800元/1800元/3600元累计及每次赔偿25万元含医疗费用五万元，仅限操作员。/累计及每次赔偿50万元，每人每次赔偿限额25万元，含医疗费5万元。包括操作，安拆，维护及维修人员。/.附加玻璃单独破碎保险设备购置价0.1%附加盗抢保险设备购置价0.1%免赔为损失金额的20%附加自燃损失保险设备购置价0.1%免赔为损失金额的20%或平安工程机械设备保险约定的绝对免赔，以高者为准三、保险责任介绍险种保险责任平安工程机械设备保险（一）火灾、爆炸；（二）雷击、暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流；（三）崖崩、突发性滑坡、地面突然塌陷、外界物体倒塌或坠落导致的保险标的损失负
4、责赔偿；（四）保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定也负责赔偿，最高赔偿金额以 保险金额为限；（五）保险标的部分损失赔偿后，保险标的的保险金额自动恢复；（六）吊升、举升的物体以及其他操作方式中被操作对象造成保险标的的自身损失负责赔偿，每次事故免赔20%；（七）与外部高压线、高压电缆接触造成保险标的的损失负责赔偿，每次事故免赔20%；（八）保险标的由于自身重量或因施工工地土质疏松导致保险标的陷入土地内造成的保险标的的损失负责赔偿；（九）旋挖钻钻头、钻杆、起重机钢丝绳在保单列明保险责任项下的单独损失负责赔偿，每次事故免赔20%，但对
5、起重机钢丝绳自然损耗导致的损失不承担 赔偿责任；（十）发生保险事故后，对所列明保险责任项下，根据法律或契约应由供货方、制造人、安装人、修理人及其他关系方应负责的损失或费用负责先行赔付。（十一）在无外力作用的情况下，保险标的由于自身重心不稳导致倾覆造成保险标的的损失负责赔偿；（十二）保险标的在停放期间或依靠自身动力在不同工地间、工地与停放地点间自行移动过程中，因自然灾害或意外事故造成保险标的的损失负责赔偿；（十三）由于设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷造成保险标的损失负责赔偿；（十四）被保险人或其代表、保险标的承租方或保险标的操作人员的操作失误造成保险标的损失负责赔偿；（十五）由于超负荷、超
6、电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电、感应电及其他电气原因造成保险标的损失负责赔偿；（十六）塔式起重机、施工升降机由于增加标准节等零部件导致保额不足的，保险人在保险金额以内按实际损失计算赔偿。附加碰撞、倾覆保险工程机械设备在保险单载明的区域范围内，由于碰撞、倾覆造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。三、保险责任介绍险种保险责任平安工程机械设备第三者责任保险 （一）在保险期间内，保险单载明的保险标的在保险单载明的区域范围内，由于发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产的直接损毁，依法应由被保险人承担的赔偿责任，保险人依照本条款约定负责赔偿；（二）保险事故发生后，被保险人因保险事故
7、而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿；（三）塔式起重机、施工升降机、屋面吊、旋挖钻机、履带式起重机保单增加安装及拆卸责任：保险标的安装或拆卸过程中由于意外事故原因造成保险标的损失或除安装、拆卸人员以外（未投保第三者责任险的除外）的第三者损失负责赔偿；（四）保险标的因被保险人或其代表、保险标的承租方或保险标的操作人员违反操作规程或违反施工作业安全规程，作业中震动、移动或减弱支撑，机械失灵，地基塌陷导致倾斜、倾覆，臂断裂或吊装物体的凋落，或车身触及高压线造成的第三者人身伤亡或财产损失负责赔偿
8、。平安工程机械设备 车上人员责任保险（一）在保险期间内，保险单载明的保险标的在保险单载明的 区域范围内， 由于发生意外事故造成保险标的上人员的人身伤 亡，依法应由被保险人承担 的赔偿责任，保险人依照本条款约定负责赔偿；（二）保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或 者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要、合理的费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿；（三）保险标的因碰撞、倾覆，作业中震动、移动或减弱支撑，机械失灵或违反操作规程，地基塌陷导致倾斜、倾覆，自身重量或因施工工地土质疏松导致陷入土地内，臂断裂或吊装物体的凋落，或车身触及高压线造成的
9、车上人员人身伤亡负责赔偿。附加玻璃单独破碎保险在保险期间内，工程机械设备在使用过程中，发生设备挡风玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人按实际损失赔偿。平安工程机械设备盗抢保险 （一）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立案之日起满三个月未查明下落的；（二）保险车辆在全车被盗窃、抢劫、抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；（三）保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。附加自燃损失保险 在保险期间内，工程机械设备在保险单载明的区域范围内，在使用过程中因自身电器、线路、油路、供油系统、供气 系统、货物自身发生问题、保险标的运转
10、摩檫起火引起火灾，造成保险标的第损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险标的损失所支出的必要而立的施救费用，保险人负责赔偿。查询银行账号报案受理查勘核定损失审核赔案支付赔款拨打北京天罡星全国服务电话010-80845961或平安产险全国服务电话95511-9协助查勘定损修理事故车辆 人伤处理提交索赔材料、银行卡号平安 产险客户平安工程机械理赔小组专人一对一全程指导客户理赔出险派工全程跟踪、指导四、理赔流程指南出险报案如果您的车辆发生事故，请及时拨打保险公司报案电话，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。查勘定损保险公司客服代表将调度查勘人员进行查勘定损工作。若需要现场查勘案件，车险查勘
11、理赔外勤人员按理赔承诺及时赶赴现场。为了减少不必要的损失，请不要在未经保险公司认定损失的情况下，向第三方支付赔偿费用。事故车修理事故车必须按查勘定损确定的维修项目及定损金额进行修理。若有项目及费用的变动，应及时与保险公司协商。提交索赔资料： 1、事故处理完毕后，请您根据我们的提示尽快提交索赔材料，以便我们能够及时向您支付赔款。 2、我们的理赔专员将向您提供相关帮助，协助您办理索赔。不涉及人伤案件1.被保险人有效身份证明；2.机动车辆保险索赔申请书；3.驾驶证正副本或复印件；4.行驶证正副本或复印件；5.事故证明；6.车辆修理发票；7.涉及三责财产损失的需提供财产损失发票和清单；8.向第三方支付
12、赔偿费用的付款凭证；9.其他相关资料。涉及人伤案件除提供上述（不涉及人伤案件）单证外还需提供以下材料；赔偿项目医疗费医疗费发票原件，用药明细清单，病例，诊断证明，转院或者出院证明误工费合法正规的误工证明（工资单，完税证明）住院伙食补助费出院小结护理费合法正规的误工证明（工资单，完税证明）残疾赔偿金伤残鉴定书，户籍证明残疾用具费残疾用具相关证明，残疾用具发票丧葬费死亡证明，丧葬费票据死亡赔偿金死亡证明，尸检报告，火化证明，户籍注销证明被抚养人生活费被抚养人丧失劳动能力证明，被抚养人户籍证明，家庭组成 人员证明交通费交通费正式票据住宿费住宿费正式票据其他损失证明盗抢险案件1.被保险人营业执照或有效
13、身份证明；2.机动车辆保险索赔 申请书；3.保险单正本；4.出险地县级以上公安刑侦部门出 具的盗抢未破案证明；5.公安部门车辆管理所出具的车辆报 停手续；6.养路费报停手册；7.营业性或收费停车场出具的 失窃证明或停车费收费收据；8.全套原车钥匙；9.购车原始 发票；10.车辆购置税证明或免税证明；11.机动车登记证书；12.权益转让书；13.地税部门出具的车船使用税报停手续； 14.地市级报纸刊登的车辆遗失证明；15.其他相关资料。审核赔案按到您提交的索赔材料后，我们将按照内部流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知您。赔款支付保险公司将根据实际情况，按您提供的受益人或被保险人的账号支付赔
14、款。五、风险防范贴士塔吊风险贴士一设备在吊装时注意以下几点，保证安全作业，勿存侥幸心里。 重量不明不吊； 重物上、下方有人不吊； 视线条件不好不吊； 地埋物不吊； 吊物捆扎不牢不吊； 吊物超重不吊； 斜牵斜挂不吊； 指挥信号不明不吊； 棱刃物与钢丝绳直接接触无保护物不吊； 安全装置失灵不吊。吊装物体掉落 三者损塔吊风险贴士二现阶段我国台风、暴风预警一般都比较及时，要求我们及时关注天气动态及各项预报，在前期做好防范工作：台风来临前设备必需断电；确保大臂可以自由摆动，大臂转至顺风方向；塔吊四面加四条斜拉钢缆，意固定设备；塔吊四周可移动设备尽量移开；吊钩起升至最高点，小车收到大臂根部。台风、暴风 标
15、的、三者损风险贴士三 塔吊架结的螺栓要经常检查； 经常检查塔吊的限位； 超过4-5级风建议塔吊停止使用； 塔吊基础要做维护，做好排水、避免积水长时间浸泡引起基础松动； 塔吊钢丝绳要经常检查，一旦钢丝绳上起了毛刺，应立即更换。安全事项六、服务保障（一）北京天罡星全国统一服务专线:010-80845961,平安全国统一服务专线：95511 保险服务咨询联络人：杨帅飞 13370115885 刘配龙 18001319352 理赔服务咨询联络人：杨帅飞 13370115885 娄 露 18001319339（二）异地出险全国通赔不论您的设备在全国任何一个地方发生保险事故，均可以拨打我司客服电话010-
16、80845961或95511-9，电话中心将调度当地理赔人员查勘定损，您可以就近在平安各级产险全国通赔网点享受到统一、标准、简便、快捷的理赔服务，免去传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波之不便。（三）VIP专享服务保障专业服务团队保障：我们拥有一支专业的工程机械保险服务团队，秉承“客户至上，服务至上”的服务理念，全年365天，7*24小时为您提供专业的承保、理赔服务。如果您的设备出险，平安除一般派工处理案件外，我们还有理赔小组专人为您从出险报案到结案支付全程协助指导。六、服务保障预赔机制保障： 保险标的出险后，对保险责任范围内的较大损失事故，损失金额达5万以上（含），可向我司书面提出预付部
17、分保险赔款请求，我司承诺参照估损金额的50%预先赔付。理赔绿色通道保障：万元以下案件无需发票直接进行赔付；单方作业无人伤事故五万元内，责任明确认可现场工作人员意见免事故证明。查勘时限保障：区域到达时间市区及市郊2小时内县郊、乡村及其他1天内无机构的区域2天内六、服务保障n GPS派工调度 GPS派工调度系统是平安推出的一套智能化派工调度系统，该系统能够准确的定位查勘员的位置。当您报案后，调度中心能够根据该系统反馈的查勘员位置实现准确、及时的派工，保证每一个案件所分配的查勘员为离出险地点最近的人员，从而保证现场到达时效。n IPAD查勘 为提升理赔服务，加快案件处理时效，公司为每个一线查勘员都配备了IPAD mini平板电脑，现场处理完成即可录入网络理赔系统，极限压缩流程处理等待时间，实现快速处理。温馨短信、微信平台服务保障： 恶劣气候的提醒：我们会根据您所在地区的气候，提前24小时给您发送恶劣气候的短信提醒； 微信风险防范提示：您可以添加关注“工程机械服务平台”，我们将不定时发送工程机械行业信息及风险防范提示。 生日、节日问候：我们将根据您提供的联系方式，在节日或您生日之际，发送短信祝福。源于客户需求源于客户需求 止于客户满意止于客户满意 谢谢合作！ 北京天罡星国际贸易有限公司北京天罡星国际贸易有限公司
