1、第五项修炼(The Fifth Discipline):21世纪的管理圣经。作者：彼得圣吉（Peter M. Senge）：学习型组织之父，十大管理大师之一。 建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿望；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思考。 层层解密、走进心（新）的世界！大脑皮层大脑皮层200万年万年爬行脑爬行脑1亿年亿年情绪脑情绪脑5000万年万年世界最新的大脑研究成果 美国著名的精神科医师博士，哲学博士，运用人体运动学的基本原理，经过长期的临床实验，其随机选择的测试对象横跨美国，加拿大三十年，墨西哥，南美，北
2、欧等地，包括各种不同种族，文化，行业，年龄的区别，累积了几千人次和几百万笔数据资几千人次和几百万笔数据资料料，经过精密的统计分析之后发现： 人类各种不同的意识层次都有其相对应的能量指数，人的身体会随着精神状况而有强弱的起伏。David R. Hawkins Power Vs. Force. (暂译：心灵的正能量与负能量暂译：心灵的正能量与负能量)大卫霍金斯博士的实验发现大卫霍金斯博士(David R.Hawkins Ph.D)根据美国心理学家大卫霍金斯博士(David R.Hawkins Ph.D)的“意识地图”（Consciousness Map）理论，人的意识亮度（以Lux为单位）由低至高
3、可分为1717个层级个层级。以200 的“勇气”为基准，居于其上的8个层级的意识状态可称之为“能量（Power）”，居于其下的8个层级的意识状态则被称为“压力（Force）”。大卫霍金斯博士的实验发现意识层次的振动频率与能量指数意识层次的振动频率与能量指数 1. 开悟开悟正觉：7001000 2. 安详极乐( (平和平和) )：600 3. 寧静喜悦喜悦： 540 4. 爱爱与崇敬： 500 5. 理性谅解理性谅解( (明智明智) )：400 6. 宽容宽容原谅： 350 7. 希望乐观(主动)：310 8. 中性信赖(淡定)：250 9. 勇气勇气肯定： 200使身体增强使身体增强Power
4、(能量能量)诚实，同情和理解诚实，同情和理解能增强一个人的意志力，改变身体中粒子的振动频率，改善身心健康改善身心健康。能量层级（能量层级（+） 700-1000600 540500400 人类意识进化的顶峰，合一、无我人类意识进化的顶峰，合一、无我 内外分别消失，一种通灵和永恒的状态内外分别消失，一种通灵和永恒的状态 耐性、慈悲、平静、持久的乐观耐性、慈悲、平静、持久的乐观 聚焦生活的美好，真正的幸福聚焦生活的美好，真正的幸福 科学医学概念创造者科学医学概念创造者350 自己是自己命运的主宰自己是自己命运的主宰310 全然敞开，成长迅速全然敞开，成长迅速 真诚友善真诚友善250 有能力把握机会
5、有能力把握机会200 灵活和有安全感灵活和有安全感明智明智勇气勇气淡定淡定主动主动宽容宽容爱爱喜悦喜悦平和平和开悟开悟意识层次的振动频率与能量指数意识层次的振动频率与能量指数 10. 骄傲轻蔑：骄傲轻蔑：175 11. 愤怒仇恨：愤怒仇恨：150 12. 渴望欲望：渴望欲望：125 13. 恐惧焦虑：恐惧焦虑：100 14. 忧伤懊悔：忧伤懊悔：75 15. 冷漠绝望：冷漠绝望：50 16. 罪恶谴责：罪恶谴责：30 17. 羞愧耻辱：羞愧耻辱：20 依次全都对你有害，依次全都对你有害，在削弱自己身体在削弱自己身体Force(压力压力)175自我膨胀，自我膨胀， 抵制成长抵制成长 导致憎恨，导
6、致憎恨， 侵蚀心灵侵蚀心灵150125 妨害个性的成长妨害个性的成长10075 世界看起来没有希望世界看起来没有希望50 充满对过去的懊悔充满对过去的懊悔 自责和悲恸自责和悲恸3020 导致身心疾病导致身心疾病 严重摧残身心健康严重摧残身心健康骄傲骄傲愤怒愤怒欲望欲望恐惧恐惧悲伤悲伤冷淡冷淡内疚内疚羞愧羞愧 上瘾，贪婪上瘾，贪婪能量层级（能量层级（-）在20世纪90年代，“江本胜”的名字就震惊了整个西方世界,在其风靡全球的来自水的信息和水知道答案等科普著作中，江本胜博士对全球各地水结晶的研究结果和照片，引起了世界各国有关专家、学者和广大群众的强烈反响。他研究成果的著作被翻译45种语言，在80个
7、国家中出版，成为全球畅销书。 江本胜先生的水实验江本胜博士替代性医药学博士，是HADO（震动）技术的先驱，也是在日本传播HADO技术最重要的权威，同时还是“国际生命之水基金会”的名誉主席。（一）自我超越为什么强调自我？为什么强调自我？自我超越指的是突破极限的自我实现，强调的是自我的进步、发展。它有两个前提：一是认知自己的“愿景”；二是认知自己当前的真实状况。 愿景与当前状况的差距 自我超越“三要” 开展思想教育 从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观 向极限挑战 “妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，也不是你的敌人，而是你自己。也不是你的敌人，而是
8、你自己。”“向极限挑战向极限挑战”试验试验 游游 戏戏 第一步：在空杯子里倒满水； 第二步：继续加水至高出杯沿少许，水没有溢出杯外； 第三步：往杯里加曲别针，水面更高，水依然没有溢出杯外。 游戏的启示游戏的启示 这个简单的游戏告诉我们：你认为是不可能的事，却往往有奇迹出现。你告诉自己：“杯子已经满了，再加水就会溢出来。”而事实上，由于表面张力的作用，水面可以高出杯缘一定的高度。 有句话是如此表述的：“你认为不行，那就不行。”人们容易陷于自我设置的障碍里，比如以下两种情况： （1）力有余而心不足 有的人在尚有余力的情况下，就认为自己不行了。 如“在两千米长跑中，我觉得自己也就跑个800米左右，所
9、以我跑着跑着也就停下来了。” （2）不敢接受新事物 有的人对自己不熟悉的事情，就不敢接近。 如：“我不会游泳”，“我不会跳舞”。 自我设限是妨碍事业成功的致命伤自我设限影响潜能的发挥。一个人总是想着自己这也不行，那也不行，不敢尝试新事物，那么，他永远不可能有所提高。 （二）改善心智模式 心智模式心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是思想的定式反映。 心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。 根深蒂固于每个人心中，江山易改，本性难移！ 大多数人自我感觉良好，对自己的缺点不足没有很深认识 人无完人，每个人的心智
10、模式都有缺陷之处 心智模式有时效性，受到社会发展、科技进步等影响 学习是一个改善心智模式的过程心智模式的特点心智模式的特点不良心智不良心智归罪于外归罪于外 寓言：寓言： 疑人偷斧疑人偷斧 一乡下人，一把劈柴的斧头不见了，他怀疑是邻居的儿子偷了。于是，这个乡下人开始十分注意邻居的儿子举动，总觉得他走路的姿势、面部的表情、说话的声调，越看越像偷斧头的人。后来他又上山砍柴，发现了被自己粗心遗忘了的那把斧子。这个乡下人砍柴回来后，又反复打量邻居的儿子，发觉这个小伙子不像偷斧头的人了。 这个乡下人心智模式是归罪于外，生活中并不少见，我们是否曾经对人或事过于主观地进行判定或猜忌呢？ 是否犯了错，经常下意识
11、地将责任推卸给别人，寻找更多的客观原因或借口，而不是首先从自己身上找主观原因呢？不良心智不良心智墨守成规墨守成规 故事：故事： 和尚背美人过河和尚背美人过河 有一天，两个和尚结伴从一座庙走到另一座庙去。走到半路，突然被一条河挡住了去路。这条河上没有桥，水并不太深，他们决定涉水而过。正在这时，一位美貌的妇人也来到河边，她说有急事必须过河，可是又怕河水把她冲走。 第一个和尚见此情景，毫不犹豫地背起妇人，涉水过河，把她安全地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。两个和尚默不作声地继续赶路。又走了好几里路，第二个和尚终于憋不住了，突然对第一个和尚说：“师兄，我们和尚绝不能近女色的，刚才你为何犯
12、戒背着那个妇人过河呢？”第一个和尚淡淡地回答：“我一过河就把她放下来了，怎么你走了好几里路，到现在还背着她呢！” 哲人言：做人做事不要轻易就被一个成规束缚住了。墨守成规是前进的绊脚石，真正成功的人，本质上流着叛逆的血。不良心智不良心智局限思考局限思考 底特律一家汽车公司，他们拆解了一辆日本进口车，目的是要厂解某项装配流程：为什么日本人能够以较低的成本做到超水准的精密度与可靠性？他们发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓，使汽车的组装较慢和成本较高。为什么美国公司要使用三种不同的螺栓呢？因为在底特律的设计单位有三组
13、工程师，每一组只对自己的零件负责。日本的公司则由一位设计师负责整个引擎或范围更广的装配。讽刺的是这三组美国工程师，每一组都自认他们的工作是成功的，因为他们的螺栓与装配在性能上都不错。 另外，盲人摸象故事盲人摸象故事 当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来被灌输固守本职的观当组织中的人只专注于自身职务上，长久以来被灌输固守本职的观念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。念，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。 现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。组织部门间存在的壁垒和沟通障碍也主要是因为这个原因。不良心智不良心智以偏概全以偏概全 月日，北京下
14、了一场秋雨，一媒体以白领无人让车孕妇雨中苦等为题报道说，当天，怀孕个月的王女士挺着大肚子站在北京嘉里中心门前，拿着门童发给她的号等候打车。因错过了一次号位，而且没人让车，她在冷风秋雨中苦等了分钟于是就有很多人评论说，“白领高收入低素质”、“白领应该为此事脸红”。 仔细想想，让白领背上“冷漠”、“素质低”的“黑锅”的，其实是“按号候车”这个规则。难道在“按号候车”的规矩下，就不能让孕妇优先吗？尤其是冷风秋雨中！如果门童在发号的时候照顾一下孕妇，所有问题就都解决了。想不到，我们一些规则中缺少“关怀”的这一缺憾也会在门童这里得到见证。 可以说这篇报道的结论下得太草率、太伤人了。白领集中的地方出现一次
15、没人给孕妇让车的事，就断言“白领”是冷漠的人群，高收入的是低素质，这实在是以偏概全的结论。 然而，在生活中，我们都或多或少地会以偏概全地去想一些问题。这是人之常情，大脑习惯用接触到的有限信息去作出一个假设或判断。 士别三日，当刮目相看！士别三日，当刮目相看！不良心智不良心智心志不正心志不正（官气、骄气、娇气、泄气、不服气）（官气、骄气、娇气、泄气、不服气） 一个真实故事(泄气)： 英国是一个高福利和高薪制的国家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作却很不容易。有一位22岁的英国年轻人，是名牌大学的高材生，大学毕业后却一直找不到工作。尽管他有一张英国伯明翰大学新闻专业的文凭，但在竞
16、争激烈的人才市场上，却四处碰壁。为了求职，这位年轻人从英国的北方一直到伦敦，几乎跑遍全国。一天，他走进世界著名大报英国泰晤士报编辑部。他鼓足勇气十分恭敬地问招聘主管：“请问，你们需要编辑吗？”对方看了看这位外表平常的年轻人，说：“不要。”他接着又问：“那需要记者吗？”对方回答：“也不要。”年轻人没有气馁：“那么，你们需要排版工或校对吗？”对方已经不耐烦了，说：“都不要。”年轻人微微一笑，从包里掏出一块制作精美的告示牌交给对方，说：“那你们肯定需要这块告示牌。”对方接过来一看，只见上面写着：“额满，暂不招聘。”他的举动出乎招聘人的意料，负责招聘主管被这个年轻人真诚而又聪慧的求职行为所打动，破例对
17、他进行全面考核。结果，他幸运地被报社录用了，并被安排到与他的才华相应的外勤部门。事实证明，报社没有看错人。20年后，他在这家英国王牌大报的职位是：总编。这个人就是Simon一位资深且具有良好人格魅力的报业人士。 引自：NLP压力情绪管理高级研修班 湛江市电信分公司 大客户部 吴箭吴箭 的读后感不良心智不良心智缺乏换位思考缺乏换位思考1一个真实故事： 故事发生在南非。那个国家的白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。 有一天，有个长发的白人姑娘在沙滩上日光浴，由于过度疲劳。她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了
18、。此时，她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来得还迟的顾客，对她则不屑一顾，她顿时怒气满腔，想走上前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已经被太阳晒黑了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味！己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人论语论语 我们在人际关系中，要善解人意，对人持平等、尊重和友善的态度。采取什么方式对待他人，先要设身处地想一想，如果自己是对方，是否愿意受到这种对待。如果我们不愿意，那么我们就不能以此对待别人
19、。 关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实质所在。如果我们时时处处都能够从别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。 不良心智不良心智缺乏换位思考缺乏换位思考2 有一天，一个10岁的男孩去食品店买冰激凌。他坐在桌子旁门售货员：“蛋卷冰激凌多少钱一个？”售货员回答说：“75美分。”男孩开始数他手中的硬币，然后又问小碗儿冰激凌要多少钱。售货员极不耐烦地回答道：“65美分。”男孩买了小碗儿冰激凌，吃完后就走了。当售货员来收空盘子时，她发现盘子里放着10美分的小费。 想想看，这时售货员心里想些什么？这又会对她今后与人交往带来什么影响？ 用别人对自己的方式
20、来对待别人，是小肚鸡肠； 用希望别人对你的方式来对待别人，是将心比心； 用别人期望的方式来对待别人，是善解人意； 为对方着想为对方着想，这是最朴素也是最高超的技巧。 换位思考的步骤：换位思考的步骤： 第一步：如果我是他，我需要 第二步：如果我是他，我不希望 第三步：如果我是对方，我的做法是 第四步：我是在对方期望的方式下对他吗？ 不良心智不良心智麻痹大意麻痹大意 煮青蛙的寓言煮青蛙的寓言 如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓他，他将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上
21、升时，青蛙将变得愈来愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。 六十年代、美国汽车在北美市场的占有率，被日本人一点一点蚕食，从4逐步上升到1989年的30，美国车只剩60左右。美国人完全是因为自己的麻痹大意，完全不把日本看作生存的威胁。 要学习看出缓慢、渐进的趋势，必须放慢我们认知变化的步调，并特别注意那些细微以及不太寻常的变化。否则我们很难察觉构成最大威胁的渐进过程，否则无法避免被煮青蛙的命运。推论阶梯心 智 对 照5采取行动做一个旁观者。4成为信念我不再在
22、会上发言。3得出结论在会议上我最好什么都不说。2进行假设没有人意识到我会给团队带来价值1选择数据我在会上提想法，没有人响应。推推 论论 阶阶 梯梯心智反应循环心智反应循环推推 论论 阶阶 梯梯成为信念成为信念采取行动采取行动得出结论得出结论进行假设进行假设选择数据选择数据影响心智模式形成与改变的要素影响心智模式形成与改变的要素环境因素环境因素性格性格智商、情商、逆境商智商、情商、逆境商现代人心智模式现代人心智模式“ “ 三要求三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商修炼气度、学会沟通、修炼修炼气度、学会沟通、修炼4 4Q Q成功成功1515智商智商6060情商情商5 5逆境商逆境商2020学习商学习
23、商 智商：智商： 包括内智力（注意力、记忆力、观察力、理解力、推理力、内省力、创造力等），外智力主要指知识、经验和技能。 情商：情商： 人的行为中所显示的智力以外的激励与控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。 逆境商：逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力和乐观性等； 学习商：学习商：即学习力。 一个人情商高低标志：一个人情商高低标志： 1、是否同情和关心他人； 2、是否善于表达和理解感情； 3、是否善于控制自己的情绪； 4、是否具有独立的个性； 5、是否具有较强的文化适应性； 6、是否善于处理人际冲突； 7、是否具有坚韧性； 8 8、是否具有一颗善良的心；、是否具有一颗善良的
24、心； 9、是否尊重他人； 10、能否能否“慎独慎独”，利用个人独处来有效清理自己的思绪。情商情商EQ的介绍的介绍 情商情商（emotionalemotionalquotientquotient简写成简写成EQEQ）是表示认识、控制和是表示认识、控制和调节调节 自身情感的能力。自身情感的能力。情商的高低反映着情情商的高低反映着情感品质的差异。情商感品质的差异。情商对于人的成对于人的成 功起着比功起着比智商更加重要的作用。智商更加重要的作用。 对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶对情商的定义因人而异，其中较普遍接受的是耶鲁大学的心理学家彼得鲁大学的心理学家彼得沙洛（沙洛（PeterPeter
25、SaloveySalovey）的提法。他将情商归纳为以下的提法。他将情商归纳为以下5 5类：类： 1.1.认识自身的情绪；认识自身的情绪；( (吾日三省吾身吾日三省吾身) ) 2.2.妥善管理情绪；妥善管理情绪；( (不以物喜，不以己悲不以物喜，不以己悲) ) 3.3.自我激励；自我激励；( (更上一层楼更上一层楼) ) 4.4.认知他人的情绪；认知他人的情绪；( (善解人意善解人意) ) 5.5.人际关系的管理。人际关系的管理。( ( 一个篱笆三个桩，一个好一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮汉三个帮) )提高情商的主要途径提高情商的主要途径 了解自我 管理自我 自我激励 识别他人情绪 预见未来
26、人际关系协调 了解自我了解自我 自我情绪认识能力。即对自我情绪认识能力。即对自己的悲、喜、忧、乐等自己的悲、喜、忧、乐等积极、消极情绪的觉察能积极、消极情绪的觉察能力，也就是对自己的情感、力，也就是对自己的情感、情绪的自我反省、自我认情绪的自我反省、自我认识的能力。识的能力。管理自我 自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状自我情绪控制能力。即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根
27、据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制环境尺度与自己的内部尺度的统一，适当控制或合理发泄情绪。或合理发泄情绪。自我激励自我激励 即充分利用各种手段激发自己能动性、即充分利用各种手段激发自己能动性、创造性的能力。充分认识自我、激发自创造性的能力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。把握自己。识别他人情绪 了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语了解他人情绪的能力。即通过别人的姿态、语气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力。气、表情、动作等了解、体察其情绪的能力
28、。了解他人情绪，要求有了解他人情绪，要求有“同情心同情心”、“同理同理心心”。这是了解他人情绪，控制自我情绪，改。这是了解他人情绪，控制自我情绪，改善人际关系的一个重要条件。善人际关系的一个重要条件。预见未来预见未来 预见未来的能力。即对各种事情的发展预见未来的能力。即对各种事情的发展动态、趋势的把握及认识的能力。能否动态、趋势的把握及认识的能力。能否预见未来，根据具体情况及时采取行动预见未来，根据具体情况及时采取行动或耐心等待，是衡量一个人自信心、持或耐心等待，是衡量一个人自信心、持久力的重要参数。久力的重要参数。 人际关系协调人际关系协调 人际关系协调能力。即与同事、同学、人际关系协调能力
29、。即与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。人成功的重要条件。人际关系的六大障碍人际关系的六大障碍（1 1）不坚守承诺）不坚守承诺（2 2）企图改变对方）企图改变对方（3 3）批评与责备）批评与责备（4 4）嫉妒）嫉妒（5 5）愤怒）愤怒（6 6）争辩）争辩建立良好人际关系的六个秘诀建立良好人际关系的六个秘诀（1 1）微笑）微笑（2 2）赞美）赞美（3 3）包容）包容（4 4）诚信）诚信（5 5）双赢）双赢（6 6）设身处地）设身处地AQ(AQ(逆境商逆境商) ) A
30、Q(AdversityAQ(Adversity Quotient) Quotient)中文译为逆境商，中文译为逆境商，是由美国学者保罗是由美国学者保罗史托兹提出的它既是预测谁会成功史托兹提出的它既是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化显示。为什么有的企业家可克服深不可测的质的量化显示。为什么有的企业家可克服深不可测的逆境，而一般人却放而弃之逆境，而一般人却放而弃之? ?史托兹以可量化的方法，史托兹以可量化的方法，提出提出AQAQ理论，将人们对待逆境的态度划分为三个层次，理论，将人们对待逆境的态度划分为三个层次，实际是反
31、映心理素质和心智模式的三个层次。实际是反映心理素质和心智模式的三个层次。知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高 低AQ现代人心智模式现代人心智模式“ 三要求三要求”逆商划分为四个部分逆商划分为四个部分 ControlControl：控制感控制感 Origin & OwnershipOrigin & Ownership：起因和责任归属起因和责任归属 ReachReach：影响范围影响范围 EnduranceEndurance：持续时间持续时间“C”“C”（控制感）（控制感） 控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只
32、会逆来顺受，信天由命；而或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。相信人定胜天。 控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会控制感强的人则会說說：虽然很难，但这算什么、一定有：虽然很难，但这算什么、一定有办法。办法。“O&O”“O&O”（起因和责任归属）（起因和责任归属） 造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：第一类属内因：第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿
33、命论。因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；第二类属外因：第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。可抗力。因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情这样的情況況呢？呢？高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘高逆商
34、者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。次爬起。“R”“R”（影响范围）（影响范围） 高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。至最小。 身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的身陷学习中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的工作和家庭生活；与家人吵架，就仅限于此，而不会因此工作和家庭生活；与家人吵
35、架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。高逆商者能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，高逆商者能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。越能不至扩大到其他层面。越能夠夠把握逆境的影响范围，就越把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。惊惶失措。“E”“E”（持续时间）（持续时间） 逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有影响时间问题。逆境将持续多久？造
36、又有影响时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。事实便会如他们所想。 提升自己提升自己AQAQ的途径的途径 1 1、凡事不抱怨，只解决问题：、凡事不抱怨，只解决问题： 碰到不如意的情况，碰到不如意的情况，AQAQ低的人会怪东怪西，都低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。情往往更加沮丧，而问题依旧无解。 AQAQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解高的
37、人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。时间抱怨，就多一分时间进步。 2 2、先看优点，再看缺点、先看优点，再看缺点 当挫折发生时，如果第一个念头是：完了，这下没救了。那就很难当挫折发生时，如果第一个念头是：完了，这下没救了。那就很难逃脱悲观的诅咒。逃脱悲观的诅咒。 AQAQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：现在有什么是可珍惜的？高手的做法是，遇到状况，先问自己：现在有什么是可珍惜的？ 换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。 例如，
38、突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。创出另一番格局。 毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQAQ的精彩的精彩表现。表现。 3 3、将当下的不幸，变成日后的幸亏、将当下的不幸，变成日后的幸亏 看待挫败，看待挫败，AQAQ高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。就像李安，高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。
39、就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真幸亏大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真幸亏当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。 因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福，因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福，AQAQ高手就能将当下的不幸，高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的幸亏。变成日后回顾时的幸亏。 让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。定指日可待。 成功是一种习惯、一种态度、那是我们与生俱来的一种本能。成功是一种习惯、一
40、种态度、那是我们与生俱来的一种本能。逆境的积极功能 首先，只有在逆境中人们才能学会如何思考首先，只有在逆境中人们才能学会如何思考 只有在逆境中，在遭受失败和挫折后，才能真正发现只有在逆境中，在遭受失败和挫折后，才能真正发现自己的不足。这些思考和经验都能为前进打下坚实的自己的不足。这些思考和经验都能为前进打下坚实的基础。古往今来，经过失败、努力、再失败、再努力，基础。古往今来，经过失败、努力、再失败、再努力，不断在逆境中总结经验教训，最后成功的例子比比皆不断在逆境中总结经验教训，最后成功的例子比比皆是。是。 为了发明电灯，爱迪生曾经失败了为了发明电灯，爱迪生曾经失败了1700017000次，终于
41、获得次，终于获得了成功。正是他把每一次失败都当成一次学习的机会，了成功。正是他把每一次失败都当成一次学习的机会，才使我们拥有了今天的光明。才使我们拥有了今天的光明。 挫折能给予我们警告，提醒我们加倍小心挫折能给予我们警告，提醒我们加倍小心 逆境，是一座警钟，它警告人们，之所以遭遇逆逆境，是一座警钟，它警告人们，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了问题。或者观念不对、境，肯定是在某方面出了问题。或者观念不对、态度不对、立场不对、方式不对、方法不对、计态度不对、立场不对、方式不对、方法不对、计划不对；或者客观条件不成熟，天不时，地不利，划不对；或者客观条件不成熟，天不时，地不利，人不和，或者主观与客
42、观不一致，主观愿望违背人不和，或者主观与客观不一致，主观愿望违背了客观规律等等。逆境有人为原因，也有自然因了客观规律等等。逆境有人为原因，也有自然因素，所以面对逆境时，不能怨天尤人、消极等待，素，所以面对逆境时，不能怨天尤人、消极等待，而是要积极的反思、而是要积极的反思、 客观地寻找病症。客观地寻找病症。 逆境也给我们警示逆境也给我们警示 人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势人生有喜有悲，有顺势必有逆势，凡顺势不要骄傲，盲目乐观，而应该未雨绸缪。不要骄傲，盲目乐观，而应该未雨绸缪。 懂得了这些道理，逆境才能发挥其积极的懂得了这些道理，逆境才能发挥其积极的功能，才能进一步激起人们的斗志和求胜功能
43、，才能进一步激起人们的斗志和求胜的欲望。具有这种心态的人，逆境犹如兴的欲望。具有这种心态的人，逆境犹如兴奋剂，激励着人们焕发青春、斗志、热情奋剂，激励着人们焕发青春、斗志、热情和潜能，向着希望的顶点不懈地攀登。和潜能，向着希望的顶点不懈地攀登。认识逆商认识逆商 的意义的意义 逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何逆商告诉你如何在逆境中生存，并如何战胜它而取得成功；战胜它而取得成功； 逆商可以预测在逆境中你所持的态度；逆商可以预测在逆境中你所持的态度； 逆商预测你在逆境中能否充分发挥自己逆商预测你在逆境中能否充分发挥自己的潜力。的潜力。 在这里，逆商是一个量度，度量你面对逆境在这里，逆商是一个量度，
44、度量你面对逆境时的反应程度，通过逆商测试，使每个人生命中时的反应程度，通过逆商测试，使每个人生命中从未被检测过的潜意识形态第一次显示出来。从未被检测过的潜意识形态第一次显示出来。逆商逆商人生成败的关键人生成败的关键 遭遇逆境时，将注意力集中于负面的方式是很危险的，遭遇逆境时，将注意力集中于负面的方式是很危险的，这会强化人们对于挫折的印象，加剧对困难的恐惧感，这会强化人们对于挫折的印象，加剧对困难的恐惧感，使自己陷入失败的泥潭中不能自拔。使自己陷入失败的泥潭中不能自拔。 保持积极进取的心态，对于身处逆境的人将大有裨益。保持积极进取的心态，对于身处逆境的人将大有裨益。高逆商者会观察和评定自己所处的
45、环境中积极的方面，高逆商者会观察和评定自己所处的环境中积极的方面，发现最有建设性的维度，仔细地体会、认识自我。而这发现最有建设性的维度，仔细地体会、认识自我。而这一点正是高逆商者与低逆商者的不同之处。一点正是高逆商者与低逆商者的不同之处。怎样改善心智模式怎样改善心智模式 改善心智模式，就是检视自己的心智模式，否定、抛弃旧有的心智模式。如何改善心智模式如何改善心智模式心态决定一切心态决定一切 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消极的，巨大的不同就是成功与失败。” 第一，把镜子转向自己把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。
46、 有时候，我们需要独处，静静地审视自己的心智模式，学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视； 第二，倒掉壶中之水，虚怀若谷倒掉壶中之水，虚怀若谷；学会感激，有容乃大。 第三，敞开胸怀敞开胸怀，以开放的心灵开放的心灵容纳别人的想法。 第四，换个角度爬山，每次都有新收获； 第五，用多棱镜看世界。 消极思维与积极思维消极思维与积极思维 在英文中，消极的拼法是在英文中，消极的拼法是“negativenegative”，积极的拼法积极的拼法是是“positive”positive”。心理学家心理学家对此有一个比较形象的说法，对此有一个比较形象的说法，叫做叫做N N频道和频道和P P频道。意
47、思是频道。意思是说，世界就是这个世界，就说，世界就是这个世界，就像电视机的频道，按下的是像电视机的频道，按下的是N N频道，接收的信息是消极频道，接收的信息是消极的，你便会进行消极思维，的，你便会进行消极思维，按下的是按下的是P P频道，接收的信频道，接收的信息是积极的，你便会进行积息是积极的，你便会进行积极思维。极思维。确定确定“积极思维日积极思维日” 每周选定一天为每周选定一天为“积极思维日积极思维日”，在，在这一天从你的用语中消灭掉这一天从你的用语中消灭掉“不不能能”.“.“决不决不”.“.“不会不会”等字眼。当等字眼。当你本来想说你本来想说“这没用这没用”，“从来没有从来没有这么做过这
48、么做过”，“我做不了我做不了”时，问问时，问问自己有什么办法可想。自己有什么办法可想。 培养积极思维的十原则 言行举止像你希望成为的人；言行举止像你希望成为的人； 要心怀必胜要心怀必胜.积极的想法；积极的想法； 用美好的感觉用美好的感觉.信心与目标去影响别人；信心与目标去影响别人； 把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待；把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 使你遇到的每一个人都感到自己重要使你遇到的每一个人都感到自己重要.被需要被需要.被感激；被感激； 寻找每个人身上最好的东西；寻找每个人身上最好的东西； 除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题；除非万不得已，否则不要谈自
49、己的健康问题； 到处寻找最佳的新观念；到处寻找最佳的新观念； 放弃鸡毛蒜皮的小事；放弃鸡毛蒜皮的小事； 培养一种奉献的精神。培养一种奉献的精神。 凡事感激凡事感激感激伤害你的感激伤害你的 人，人，因为他磨练了你的心态；因为他磨练了你的心态；感激绊倒你的人，感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，感激蔑视你的人，因为他醒觉了你的自尊；因为他醒觉了你的自尊；感激遗弃你的人，感激遗弃你的人，因为他教会了你如何独立；因为他教会了你如何独立；凡事感激，凡事感激，学会感激，学会感激，感激一切使你
50、成长的人！感激一切使你成长的人！ 学习环概概 念念 运运 用用反反 思思改改 进进学学+ +习习学会改善心智模式学会改善心智模式审审 视视换换 位位倾倾 听听反反 思思 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的不同。很小的差异就是你所具备的心态是积极的、还是消极的，巨大的不同就是成功与失败。”心态决定一切心态决定一切（三）团队学习 为什么强调团队学习为什么强调团队学习 时代不同时代不同 不同时代的特点不同时代的特点时代时代过去过去现在现在组织取胜组织取胜主要靠开发廉主要靠开发廉价物质资源价物质资源主要靠开发人主要靠开发人力资源力资源关键依靠关键依靠主要靠一两个主要靠一两个
