1、第二章 管理思想发展史 第一节 早期管理思想 第二节 现代管理理论 第三节 管理发展的新趋势 西方管理理论的演进西方早期管理思想亚当斯密（ 1776年国富论 ）查尔斯巴贝奇（机器与制造业经济学）古典管理理论古典管理理论科泰勒的科学管理法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论泰勒的科学管理产生背景：产生背景： 凭经验管理，管理缺乏科学依据，工作效率凭经验管理，管理缺乏科学依据，工作效率很低。很低。 资本家增加工人劳动时间，劳资双方矛盾资本家增加工人劳动时间，劳资双方矛盾尖锐。尖锐。泰勒的科学管理科学管理着重研究如何提高单个工人的生产率。最突出的代表人物是泰勒，人称“科学管理之父”。他的代表作有：计
2、件工资制（1895）、车间管理（1903）和科学管理原理（1911）等。泰勒的主要试验生铁搬运试验铁锹试验金属切削试验泰勒制的主要观点管理的根本目的提高工作效率提高效率的手段运用科学方法科学管理的实质劳资双方的一次完全的思想革命泰勒制的主要内容 工作定额 能力与工作相适应标准化改进分配方法，有差别的计件工资制计划职能与执行职能相分离职能工长制例外原则 评价科学管理的两重性重要性： 将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。局限性： (1)泰勒的“经济人”假设是一个重大缺陷 (2)科学管理从技术角度研究管理 (3
3、)泰勒的管理理论偏重于研究具体作业的效率问 题,而没有研究企业作为一个整体如何经营和管理案例：案例：实践中的福特制实践中的福特制 从从1908年到年到1914年，经过试验和修正，福年，经过试验和修正，福特管理团队终于率先开发出了运动的传送带，由特管理团队终于率先开发出了运动的传送带，由此历史性地改变了生产实践方式。此历史性地改变了生产实践方式。 随着工作过程的简化，工人日益痛恨流水线随着工作过程的简化，工人日益痛恨流水线的单调乏味。到的单调乏味。到1914年前，福特汽车生产厂工年前，福特汽车生产厂工人流失率每年高达人流失率每年高达300甚至甚至400，因为工人，因为工人不能承受巨大的工作压力而
4、最终离去。为了激励不能承受巨大的工作压力而最终离去。为了激励员工，福特把每天工作时间从员工，福特把每天工作时间从9小时减少到小时减少到8个小个小时，并且把每天的基本工资从时，并且把每天的基本工资从2.5美元加倍到美元加倍到5美美元。福特由此成为了一位享誉世界的人物，他的元。福特由此成为了一位享誉世界的人物，他的新方法也被命名为福特制。新方法也被命名为福特制。案例：案例：实践中的福特制实践中的福特制n福特雇用了几百名检查员来监督工人，不仅在工厂里，福特雇用了几百名检查员来监督工人，不仅在工厂里，也在工厂外。在工厂里，管理是严密和限制性的。工也在工厂外。在工厂里，管理是严密和限制性的。工人不允许离
5、开他们所在的流水线的位置，不允许互相人不允许离开他们所在的流水线的位置，不允许互相说话。他们的工作就是全神关注于手上的任务。很少说话。他们的工作就是全神关注于手上的任务。很少有人能适应这一系统，他们便只用嘴角说话，就像口有人能适应这一系统，他们便只用嘴角说话，就像口技演员一样，并且发明出后来一种著名的说话方式技演员一样，并且发明出后来一种著名的说话方式“福特嘴唇语言福特嘴唇语言”。n工作之外，福特还建立了工作之外，福特还建立了“社会部社会部”机构，任务是检机构，任务是检查工人是如何生活的，是如何支配他们的时间的。社查工人是如何生活的，是如何支配他们的时间的。社会部的检查人员走访工人家庭，调查他
6、们的习惯和问会部的检查人员走访工人家庭，调查他们的习惯和问题。具有与福特标准相抵触的行为的员工，如经常酗题。具有与福特标准相抵触的行为的员工，如经常酗酒或者总是负债的员工，很可能会被解雇。酒或者总是负债的员工，很可能会被解雇。法约尔的一般管理理论他的管理理论针对的主要是一般经营管理，他的理论被称为“一般管理理论”，他被尊称为“现代经营管理理论之父”；“管理过程之父”。 著作：管理的一般原则(1908)；工业管理和一般管理(1916)；国家管理理论 (1923)；公共精神的觉醒(1927) 第一个提出管理教育管理的五要素 计划 组织 指挥 协调 控制管理的一般原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥红
7、十字医院 “今天早上7：45我来到妇产科办公室，看到王主任（医院护理部主任）给我留了个条子，她要我今天上午10点以前写出一份第三季度推广母乳喂养工作情况汇报，供议下午参加院常务会用。您知道，这要翻阅记录做一些统计分析，怎么也得写一两个小时吧。可是今天上午是专家查房会诊，9：30以后还要安排两个手术，这还不算， 8点一过，外科主任刘大夫要我调两位有经验的护士支援外科急诊室的车祸伤员处理，可是今天上午病房只有4名护士值班，我不同意，刘大夫坚持要借用，说情况紧急，过一会要向院领导懈释的。” “可是9点查房时，妇产科吴主任责问我明知道今天上午非常紧张，为什么把人借走，命令我马上叫回来。9：30前叫不回
8、来，由我负责任。我跟您说，这种事每天都有，这叫人怎么干下去？”管理的一般原则统一领导(组织结构的角度)个人利益服从集体利益合理的报酬适当的集权和分权跳板原则(必须事先请示，事后汇报)秩序(定置理论)公平保持人员稳定首创精神人员团结评价 重要性： 研究的系统性、理论性较强，从普遍意义上研究了管理问题，形成了系统的一般管理理论。 局限性： 管理原则的刚性较强，缺乏对人性的深入研究，忽视了定量方法的使用等。韦伯的行政组织理论 Max Weber被称为“组织理论之父”，其主要著作有：一般经济史、社会和经济组织的理论、社会学论文集、新伦理教与资本主义精神。其主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论，这
9、集中反映在社会组织与经济组织一书中。韦伯的行政组织理论的主要内容行政组织： 是一种通过“公职”或“职位”，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的思想的组织制度。权力的三种类型 传统权力超凡权力法定权力 韦伯认为，只有法定权力才是理想组织形式的基础。评价韦伯认为这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是一种合理的、高效率的最有效形式，是优于其它形式，适用于各种行政管理工作。这一理论，是对泰罗、法约尔理论一种补充。对后人有很大影响。但是，他的官僚行政组织走到了非人格化的极至 中国古代管理思想中国古代管理思想顺道：管理要顺应客观规律；管理者必须：第一，辨道，辩识客观规律；第二，顺道
10、，根据客观规律的要求来组织管理的活动。该论点与现代管理的适应环境，因势利导相似。重人：包括重人心向背和中人才归离两方面。该点与现代管理的人本管理相似。求和：强调的是人际关系的融合、和谐。 类似于团队理论。法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。类似于当代的制度管理。守信：信誉是国家和企业的生命，这是我国长期管理实践中产生的信条。类似于现代的品牌效应。预谋：预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。类似于现代的战略管理。思考题： 简述泰勒的科学管理的内容。有人说：泰勒制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？第二节 现代管理理论行为科学的产生 产生
11、背景 什么是行为科学？ 从管理角度看，行为科学侧重研究人的心理、行为、环境及其相互关系对组织活动的影响。梅奥创立人际关系学说的主要内容 乔治埃尔顿梅奥(EltonMayo，1880-1949年)，美国哈佛大学教授，著名的行为科学家 Mayo领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系理论 代表作：工业文明中人的问题（1933） 霍桑试验的四个阶段 工作场所照明试验（1924-1927）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）大规模访谈（1928-1931）接线板接线工作试验（1931-1932）人际关系学说的主要观点工人是社会人企业中存在着“非正式
12、组织”生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系其他重要的行为科学理论马斯洛的需要层次理论麦格雷戈的X理论和Y理论赫兹伯格的双因素理论亚当斯的公平理论麦格雷戈的麦格雷戈的X理论和理论和Y理论理论现代管理流派管理过程学派(法约尔、孔兹)行为科学学派（马斯洛、赫茨伯格）决策理论学派 （西蒙）系统管理学派 （卡斯特）权变理论学派（伍德沃德）经验主义学派（德鲁克）管理科学学派 （伯法） 孔茨和奥唐奈孔茨和奥唐奈管理学管理学 许多管理学派不过是一种管理工具而许多管理学派不过是一种管理工具而已，过程方法能够包含和综合各种学派。已，过程方法能够包含和综合各种学派。管理过程学派：管理过程学派：pro
13、cess approach 1、需要层次理论需要层次理论：亚伯拉罕：亚伯拉罕马斯洛马斯洛 生理、安全、感情、尊重、自我实现生理、安全、感情、尊重、自我实现 强调：强调：只有未满足的要求才有激励作用；只有未满足的要求才有激励作用；需要是有层次的。需要是有层次的。 2、双因素理论双因素理论：弗雷德里克：弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格 保健因素、激励因素保健因素、激励因素激励模式理激励模式理论论行为科学学派的主要理论行为科学学派的主要理论决策理论学派：决策理论学派：赫伯特赫伯特-西蒙西蒙(1978年获诺贝尔经济学奖年获诺贝尔经济学奖); 管理就是决策；管理就是决策；决策可分为程序性决策和非程序性决策。决
14、策可分为程序性决策和非程序性决策。 权变理论学派权变理论学派 contingency approach企业自企业自身和环身和环境特点境特点组织结组织结构和控构和控制系统制系统的设计的设计决定决定稳定环境下的生产型稳定环境下的生产型组织：机械型结构组织：机械型结构变动环境下的服务变动环境下的服务组织：有机型结构组织：有机型结构系统系统学派学派 systems approach转化阶段转化阶段机器设备机器设备计算机计算机人力技术人力技术组织对投入组织对投入转化，产生转化，产生附加价值附加价值投入阶段投入阶段原材料原材料资金资金人力资源人力资源组织从外部组织从外部获得投入获得投入产出阶段产出阶段产品
15、产品服务服务组织将产出组织将产出输送到外部输送到外部外部环境外部环境1、Open system 2、Closed system 组织各部分的协调工作：整体大于组织各部分的协调工作：整体大于局部之和，协同效应。局部之和，协同效应。 20世纪世纪60年代鼎盛时期，此后逐渐衰退年代鼎盛时期，此后逐渐衰退 在二战中军事问题的数学和统计方法基础在二战中军事问题的数学和统计方法基础上发展起来的：如美对德潜艇的投弹深度等；上发展起来的：如美对德潜艇的投弹深度等； 用先进的数学方法和管理手段使生产力得用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较到最为合理的组织，以获得最佳经济效
16、益，较少考虑人的因素。少考虑人的因素。 管理科学学派：管理科学学派：quantitative approach广义的管理科学学派：广义的管理科学学派： 数理学派；决策学派；系统学派数理学派；决策学派；系统学派现代企业管理理论的发展趋势现代企业管理理论的发展趋势更加重视人；更加重视人；强调系统化；强调系统化； 重视非正式组织；重视非正式组织；广泛应用先进的管理理论和方法；广泛应用先进的管理理论和方法；加强信息工作；加强信息工作；结合结合“效率和效果效率和效果”；重理论联系实际；重理论联系实际；强调预见能力；强调预见能力；强调创新。强调创新。第三节 21世纪管理发展的新趋势文化管理知识管理学习型组
17、织组织变革文化管理文化管理出现的必然性从“经济人”假设到“自我实现人”假设的深刻变化有形资源管理为主到无形资源管理为主从集权管理到分权管理的发展与企业精神的凝聚作用企业文化理论 企业文化的出现 1982年，迪尔和肯尼迪合著公司文化：企业生存的习俗和礼仪企业文化的含义 企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，价值观处于核心地位。企业文化的结构层次物质文化制度文化精神文化企业文化理论对管理理论的突破管理中心发生了变化对人的研
18、究方法发生了变化研究的目的发生了变化管理特色发生了变化文化管理文化是在特定的社会环境中，人们办事的行为方式。文化就是人类中某一群体所拥有的一套价值观、信念规范、态度、习俗以及普遍的生活方式。文化的特征自我感和空间感沟通方式和语言服饰与仪表食物与饮食习惯时间观念人际关系价值观和规范信仰和态度跨文化管理 研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。日本的企业文化美国的企业文化西欧的企业文化知识管理的趋势知识经济的含义 知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 知识经济在本质上是以智力资源的占有、配置,以科学技术为主的知识的生产、分配和消费为
19、最主要因素的经济。 美国微软公司的成功标志着知识经济的正式形成。知识管理 知识管理是对知识进行管理和应用知识进行管理的学问； 知识管理是利用组织的无形资产创造新价值的艺术。 知识管理分为人力资源管理和信息管理两个方面。学习型组织 学习型企业是美国麻省工学院彼得圣吉于1990年在第五项修炼一书中首先提出来的，他不仅要求企业中的每个人都要终身不断的学习，不断获取新知，不断超越自我，而且要求企业也要不断的学习和不断的超越。要达到学习型组织需要有这几个方面的扎实功基础： 系统思维，这是五项修炼的核心。企业在处理问题时要扩大思考的空间，通过电脑模拟把事件的前因后果都考虑到，建立系统的处理模式。自我超越，
20、这是五项修炼的基础。在认识客观世界的基础上，创造出自己的最理想的环境，不是用降低理想来适应环境，而是用提升自己来达到理想，这需要创意和耐力，需要不断的学习和不断的超越。改善心智模式。强调每个人都要以开放求真的态度，将自己的胸怀扩大，克服原有习惯所形成的障碍，不断的改善它，最后还要突破它，这样才能以一个全新的心智模式出现。 建立共同目标前景，这里是在共同的理想、共同的文化、共同的使命，组织在一起，为了一个共同的未来的目标才能完成的。团队学习。团队学习是组织中沟通与思考的对话工具，强调彼此不在本位，不自我防卫，不预设立场，在不敬畏的情况之下共同学习。团队学习是适应环境聚变的最佳的方法，唯有大家一起
21、学习、成长、超越和不断的进步，才能让组织免于失败，创造出不断成长的绩效来。 企业再造 90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。由美国麻省理工学院教授麦可哈默在1993年所提出的企业再造，到1994年年底的调查显示，在600多家欧美的大型企业中，有七成正有推行企业重建计划，其余也有半数企业正在积极考虑。随着企业再造运动的发展，亚洲国家一些公司也在开始重新考虑企业的构成模式。企业再造运动主要在两个方面和传统的管理模式不同：一是从传统的自上而下的管理模式变成为信息过程的增值管理模式，即衡量一个企业的有效性的主
22、要标志是-当一个信息输入企业以后，经过企业的加工然后再输出，信息所通过企业的任何一个环节其管理环节对此信息的加工的增值是多少，从工业的新产品链到信息的价值链，形成一个企业的价值的增值过程。如果不对该信息进行增值就要进行改造，这样就形成了一个企业管理机制观念的改变；二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手，“要改变企业的运作模式就彻底改造，把旧的全部忘掉、全部抛弃，唯有破除过去，才能创造新机” 案例分析：H公司行为科学应用公司行为科学应用 H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。 1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提
23、出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。 李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业
24、内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。 “各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。 我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决
25、，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。” 望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。” 李志强的话刚结束，下面就像开
26、了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。 原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。 李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来。讨论题讨论题李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？
