1、若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 亚里士多德若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材“毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。 ” 青年才俊，某私营机构的高层若素素材若素素材若素素材若素素
2、材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材HowWhyWhat情绪智慧把 情 绪 智 慧 设 计 成 线 路 图 ， 指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材HowWhyWhat把 情 绪 智 慧 设 计 成 线 路 图 ， 指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人情绪智慧若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Peter SaloveyJohn Mayer情绪智商指的是：准确地观察、理解、表
3、达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材HowWhyWhat情绪智慧把 情 绪 智 慧 设 计 成 线 路 图 ， 指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材个人1 1企业环境WHY【工作不断变化的性质】更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任【工作不断增加的复杂性】更科技的影响和职业的更新【竟争的加剧】缩短的产品生命周期和要求更高的顾客【市场的全球化】现代企业需要全球化的思维
4、和本土化的管理变化是企业生命的不变特征若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材环境2 2个人企业WHY【压力的增大】更大的责任，更高的标准，更严的要求【职业发展的需要】不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出【家庭和谐的需要】6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求压力是个人发展的时代主题若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材企业3 3环境个人WHY时代发展新要求成功新标志研究迹象表明【 智商 + + 情商 成功 】若素素材若素素
5、材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材HowWhyWhat情绪智慧把 情 绪 智 慧 设 计 成 线 路 图 ， 指 引 那 些 想 在 情 智 之 路 上 继 续 前 行 的 人若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材01.01.自我意识02.02.情绪控制03.03.自我激励04.04.人际关系控制05.05.情智培训核心能力发展情智五步模型内心的人际的认识、理解和激励自身的内部智力解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力情智若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素
6、素材远近素材Part1Part1自我意识这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材信念价值动机规则目标自语我们珍视的东西对自身和他人的它影响我们前行我们所遵循的内心的独白近期的和远期的用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚Part1自我意识若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材非语言行为能量层次对他人的个人风格身体状况技巧内在尺度外在尺度自语规则信念评价动机行为情绪兴奋点恐惧和焦虑
7、自信若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，通常是交给更有经验的同事做的，所以你受宠若惊、兴奋不已。你还有一丝紧张（你在心里对自己说，你不够优秀）。一头扎进这个项目中后，你的心情渐渐从兴高采烈变成了害怕沮丧。你在预定的时间和预算内完成了任务。你如释重负，备感自豪。你告诉老板你完工了并拿给她看你做好的项月。你的老板不提感谢，也无赞扬，反而从中挑出一个小毛病。你很生气，下定决心再也不这么卖命了。你感到被剥削利用了（心里又有一个声音响起来，更进一步
8、使你认定自己不够优秀）。你考虑该辞职了（你的信念之一是，付出努力就该得到重视，而这种信念被动摇了）。你于是觉得又失望又难受。你写了封新的求职信，开始留意各处的招聘栏。 【内心独白】【内心独白】【信念动摇】案例若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材识别触发你的兴奋点A 调节你的感官B 了解你的感觉C 认识你的目标若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材A A 调节感官你
9、要把注意力放在你实际的所见所闻上而不是你头脑中的所见所闻上【误区】情绪劫持含义：信息绕过大脑负责高级思维的区域，直接进入控制情绪的区域。问题：此区域相对低级，它的本能目的就是生存。若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材感官练习所见注意观察人们在交谈或倾听时是怎样注视对方的？直视 自信发言人是环顾大家还是只盯着一个人？环顾 团队感听众们是一直全神贯注还是左顾右盼呢？全神贯注 感兴趣人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪眼呢？若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材感官练习所闻当一个人发言的时候，是静悄悄的只
10、有他她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去的杂音（表明他们感到烦）？ 人们说话时是吵吵嚷嚷？ （反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）？ 当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？ （表明听众对内容感兴趣或持有异议）？ 若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材B B 了解感觉感觉是内在的，却常常伴随着身体的表现上。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化。 【举例】身体反映胃部收缩 兴奋或恐惧脸红
11、尴尬或害羞陷到椅子里 很自在脚发抖 害怕或逃跑若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材C C 清楚目标目标激励我们行动的动力包括长期和短期的目标【建议】认定目标相信自己的行为 我们对某事充满热情相信自己的感觉 我们感到快乐满足对自己诚实 我们怀有什么隐藏的目标若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材实现了目标后，会影响谁和事生态因素确定资源将得到的？将失去的？保留意图所有权在自己告诉自己想要什么正面的表述达到目标后，你感觉？听起来？看
12、起来？目标具体到感官C C确定目标P.O.S.I.EP.O.S.I.E若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part2 Part2 情绪控制转换情绪：事物的看法和反应的联系若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part2情绪控制真实的想象的理性的反应不理性的反应激发感觉导致行为活动的事件信念/阐释结果/反应若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训内心的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的
13、看法。希腊哲学家伊壁鸠鲁信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材减轻忧虑之六秒规则触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材情绪控制之五步冰冻法1 1 冰冻压抑的感觉2 2 转移紧张的大脑心烦的情绪3 3 回忆快乐的心情4 4 对策紧迫的局面5 5 倾听心灵的声音若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part3 Part3 自我激励情绪 是激发我们前进的动力若素素材若
14、素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part3自我激励S S肯定自己A A一流团队MM激励导师E E良好环境基本行动S.A.M.ES.A.M.E若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材S Self-talkelf-talk肯定自己名字自我激励语言（也可用第二第三人称）我美丽又可爱我才华横溢，富有创造力我一天比一天苗条我有可爱的幽默感，大家都喜欢我充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见我有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点若素素材若素
15、素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材Your Your “A A” Team Team 人际关系（团队）支持的类型在工作中（名字）在生活中（名字）我永远可以依靠的人向我介绍新思想、新兴趣和新人的人可以与之分担痛苦的人让我感到自己价值的人给我诚实反馈的人总是向我提供重要信息的人向我挑战、迫使我正视自己的人在危难时刻可以依靠的人若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材MMentorento
16、r激励导师真实的oror虚构的一个激励你的人物或者偶像人物成功的场景感受自己处于巅峰做引子唤醒感觉检视行动角色替换人物场景若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材E Environmentnvironment有益的情智环境健康 空气/声音光线 明亮/充足周围 图片/短语条理 整洁的书桌若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part4 Part4 关系控制关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式若素素材若素素材若素素材若素素材若素
17、素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part4关系控制关系种类建立原因破裂原因伴侣关系朋友关系同事关系伴侣/爱归属感/发展团队意识建立后盾构造个性/个人发展提升共同利益感生产产品或提供服务 不切实际的期望缺乏理解他人的能力对他人的依赖不能维护自己的需要不善交流/个性差别解决冲突的措施不力若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材01 互惠02 技巧03 长期交往04 参与交换交换实际信息、思想、感觉和想法连续性：建立对别人的看法主动聆听/建立移情/提出问题满足彼此的需要建
18、立良好的人际关系若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材 知道交往的界限 1重温你对别人的看法3 检验交流的结果5 了解大家的期望2重温别人对你的看法4 确定理想的结果6建立有效人际关系的六个步骤若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part5 Part5 情智培训学会成为情智教练，一种重要的情智能力若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材远近素材Part5情智教练做情智教练就意味着帮助别人 1发展他们的情智2消除差别3解决问题4有效交流5获得动力若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材1 自我意识2 情绪控制3 自我激励4 人际关系控制5 情智培训人际的若素素材若素素材若素素材若素素材若素素材步骤评估共识行动分析选择诊断反馈
