1、若素1968模板若素1968模板工作效率与能力提升课程201X-X行政部 管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升 若素1968模板若素1968模板01020304基本知识提升执行力 沟通技巧工作效率若素1968模板若素1968模板管理的基本知识1管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大任务有效管理的标准为人处世的7个原则 有效的管理工具PART若素1968模板若素1968模板1.1管理者需要具备的技能第一章：管理概论作为管理者，需要具备以下三个技能：l运用专业工具与专业技术的能力；l掌握专业知识的能力；l分析解决专业问题的能力 l取得他人支持的能力；l激励他人努力工作的努
2、力；l妥善处理人际关系的能力 l总揽全局的能力；l识别关键因素的能力；l理解事物之间相互关系的能力 技术技能人际技能概念技能若素1968模板若素1968模板1.2管理的五大职能第一章：管理概论管理的职能计划指挥协调控制预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。若素1968模板若素1968模板1.3 有效的管理工具第一章：管理概论报告系统 人岗匹配有效会
3、议目标管理 若素1968模板若素1968模板1.4 有效管理的标准第一章：管理概论有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。高高低效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。若素1968模板若素1968模板提升执行力2什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的
4、三个层次执行力提升的措施执行力文化PART若素1968模板若素1968模板2.1 什么是执行力?第二章：执行力提升训练执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。若素1968模板若素1968模板2.2 执行力的三个层次第二章：执行力提升训练基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意
5、识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。123高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术若素1968模板若素1968模板2.3 执行力不强的表现和原因第二章：执行力提升训练管理人员执行力不强的表现n 不追求完美n 注重说而不注重做n 个人是大业务员n 不愿意承担责任n 没有办法启发下属n 一视同仁的管理方式n 只做哥们，不做主管n 缺乏处罚绩差下属的决心 n
6、不能合理调配人员下属执行力不强的表现l 个人有情绪l 对组织缺乏信心l 没有认同组织文化l 团队成员之间缺乏配合、团结l 部门间缺乏协调、协作和沟通l 团队成员之间缺乏信任l 下属满意度低l 不坚持标准，马马虎虎l 层层怪罪l 没有回音若素1968模板若素1968模板主管素质人际因素管理技能2.4 执行力不强的表现和原因第二章：执行力提升训练l 出台制度够不够严谨 l 管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进 ？l 流程是否有利于执行？ l 在执行过程中是否缺少行之有效的方法？l 管理者不能率先垂范l 管理者未控制好情绪l 管理者缺乏对下属的信任l 管理者缺乏对团队的控制力l 下属对组织的发展缺乏
7、信心l 对组织的忠诚度不高l 没有认同组织文化l 团队成员之间缺乏配合、团结若素1968模板若素1968模板高级沟通技巧3认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不同对象的沟通技巧PART若素1968模板若素1968模板3.1 时间管理基本理念第三章：工作效率提升技巧l这一年中有哪几个关键的任务？ l该根据这些任务如何分配时间？ l今年的哪段时期的时间最充裕？l今年的哪段时期的时间最紧张？若素1968模板若素1968模板3.1 时间管理基本理念第三章：工作效率提升技巧l我希望在这一年过去以后得到什么？ l这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ l我必须做哪些事情？ l这些事情必须在什么时候完
8、成？ 若素1968模板若素1968模板3.2 时间管理基本理念第三章：工作效率提升技巧时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）有序原则对象原则（5W2H原则）PDCD循环法123456若素1968模板若素1968模板3.2 SMART原则第三章：工作效率提升技巧实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。SSpecific绩效指标必须是具体的MMeasurable绩效指标必须是可
9、以衡量的AAttainable绩效指标必须是可以达到的RReasonable绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性TTimed绩效指标必须具有明确的截止期限无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。若素1968模板若素1968模板3.4 四象限原则（时间管理矩阵）第三章：工作效率提升技巧 把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。低高高重要性紧迫性重要紧迫A优先级重要不紧迫B优先级不重要紧迫C优先级不重要不紧迫D优先级l 学习新技能l 建立人际关系l 保持身体健康l 危机l 紧急状况l 有限期的计划l 琐碎的事情l 某些信件l 无聊
10、的谈话l 某些电话l 不速之客l 某些会议马上做计划做授权不做若素1968模板若素1968模板3.5 对象原则（5W2H分析法）第三章：工作效率提升技巧5W2H分析法又叫七问分析法，二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对活动措施非常有帮助，有助于弥补问题的疏漏。什么是对象原则（5W2H分析法）就是我们的模式是怎样的？是在产品以外附加一些服务还是产品以内的服务？若素1968模板若素1968模板3.5 对象原则（5W2H分析法）第三章：工作效率提升技巧Why为什么要做这项任务？WWhat任务的内容和达成的目标？WWhere任务发生的地点？WWhen在什么时间段进行？WWho哪
11、些人员参加此任务，由谁负责？WHow to用什么方法进行？HHow Much要花多少时间或其他资源？H对象原则（5W2H分析法）若素1968模板若素1968模板工作效率提升技巧4时间管理基本理念二八定律（帕累托法则）SMART原则四象限原则PARTABC分类法5W2H分析法若素1968模板若素1968模板4.1 有效沟通的四大原则第四章：高级沟通技巧0102态度和意识是有效沟通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 (Catchy)；每个人对你所要表达
12、的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。若素1968模板若素1968模板4.2有效沟通的四大原则第四章：高级沟通技巧相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)；沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。尊重换位若素1968模板若素1968模板1234要点一：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：不
13、要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。要点四：关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。4.3 不同对象的沟通技巧与上司沟通第四章：高级沟通技巧若素1968模板若素1968模板4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通第四章：高级沟通技巧要点一：注意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备 明确授权 让下属补充完善 让下属提出疑问 说明建议的特性 清楚下属的利益 思考下属的意见若素1968模板若素1968模板4.4 不同对象的沟通技巧与下属沟通第四章：高级沟通技巧下达命令要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价听取汇报若素1968模板若素1968模板谢 谢 观 看 201X-X行政部 管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升
