1、【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校 同一个班毕业，进入同一个单位的同一个同一个班毕业，进入同一个单位的同一个 岗位。五年后，这两个人的发展却可能大岗位。五年后，这两个人的发展却可能大 相径庭。为什么？相径庭。为什么？【讨论】世界上最远的距离是什么？【讨论】世界上最远的距离是什么？ 不是生与死，不是生与死， 而是而是【职场格言】把好的思想和理念落实到工作中，【职场格言】把好的思想和理念落实到工作中， 并养成一种习惯。并养成一种习惯。时常保持微笑的习惯；时常保持微笑的习惯；与人说话时仔细倾听，少插话；与人说话时仔细倾听，少插话；先想清楚再说出来
2、，谨慎用词；先想清楚再说出来，谨慎用词；与人交谈时，首先考虑对方的态度和兴趣；与人交谈时，首先考虑对方的态度和兴趣；不在他人背后说其坏话；不在他人背后说其坏话；敢于在他人（熟人、众人）面前出丑；敢于在他人（熟人、众人）面前出丑；把工作干好是职业化进程的基本功把工作干好是职业化进程的基本功【讨论】是不是应该把工作干好？【讨论】是不是应该把工作干好？ 【讨论】把工作干好的标准是什么？【讨论】把工作干好的标准是什么？ 【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？ 把工作干好的唯一标准把工作干好的唯一标准为客户创造价值为客户创造价值客户：内部客户和外部客户客户：内部客户和外部客
3、户价值：基本价值和超值价值价值：基本价值和超值价值【职场格言【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我】让客户满意只是提供了基本价值，我 们要让客户舒服甚至感动！这是超值们要让客户舒服甚至感动！这是超值 价值的核心，也是贯穿我们整个工作价值的核心，也是贯穿我们整个工作 的最高指导思想。的最高指导思想。 东京东京 大阪大阪 富士山富士山【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力 并不是特别强，但是，却得到了上司的重并不是特别强，但是，却得到了上司的重 视，收入也很高。为什么？视，收入也很高。为什么？ 没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人没有人会
4、拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望别人仰视他，而不是俯视。别人仰视他，而不是俯视。【讨论【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的结合自己的岗位，说明你能为客户创造的 基本价值和超值价值。基本价值和超值价值。【职场格言】富人找方法，穷人找借口。【职场格言】富人找方法，穷人找借口。把工作干好的方法把工作干好的方法用心用心【职场格言【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。工作要用心，而不只是尽职。（西北）（西北）A A（东北）（东北）B B（西南）（西南）D D（东南）（东南）C C用心揣摩客户的真实需求用心揣摩
5、客户的真实需求用心拜访客户用心拜访客户【职场格言】先揣摩客户的真实需求，【职场格言】先揣摩客户的真实需求， 再让客户满意、舒服、感动！再让客户满意、舒服、感动！事前：用心准备事前：用心准备事中：用心沟通事中：用心沟通事后：用心维护事后：用心维护宠辱不惊，看庭前花开花落；宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。去留无意，望天上云卷云舒。把工作干好的方法把工作干好的方法专业专业专业的态度专业的态度 专业的方法专业的方法 专业的水准专业的水准【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，【职场格言】我的工作越不容易被别人替代， 我就越有价值。我就越有价值。万里长城万里空，百世英雄百世梦。万里长
6、城万里空，百世英雄百世梦。把工作干好的方法把工作干好的方法标准化标准化SOPSOP：标准操作程序：标准操作程序 Standard Operation ProcedureStandard Operation Procedure 事故发生后，事故发生后，_高度重视，立即启动高度重视，立即启动_应急应急预案，预案，_当即作出批示，要求不惜当即作出批示，要求不惜_搜救搜救_人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。并注意搜救人员安全。_当晚赶到事故现场指当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动挥搜救，并决定启动_预案，接着连
7、夜赶往预案，接着连夜赶往_看看望伤员，随后马不停蹄召开望伤员，随后马不停蹄召开_安排部署施救和善后工安排部署施救和善后工作，作，_在发言中强调要认真贯彻执行在发言中强调要认真贯彻执行_的批示，的批示，并要求举一反三、吸取并要求举一反三、吸取_、全、全_立即开展安全生立即开展安全生产大检查。产大检查。_成立了以成立了以_为首的事故应急处置小为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近_人，全力以赴进行人，全力以赴进行_，目
8、前，现场搜救工作仍，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大在紧张有序进行中，广大_情绪稳定。经过近情绪稳定。经过近_的的努力努力_工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。优秀个人。更好地为客户服务更好地为客户服务复制团队（手表定律）复制团队（手表定律）连锁经营的核心连锁经营的核心盈利模式：如何赚钱？盈利模式：如何赚钱？运营模式：如何干？运营模式：如何干？团队模式：谁来干？团队模式：谁来干？【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？把工作干好的方法把工作干好的方法创新创新【讨论】举一个在工作中创新的例子。
9、【讨论】举一个在工作中创新的例子。把工作干好的方法把工作干好的方法细节细节【职场格言】超值价值藏在细节中。【职场格言】超值价值藏在细节中。餐厅服务的餐厅服务的“黄金分割黄金分割”法法高速路上的广告牌高速路上的广告牌烟灰缸的烟头烟灰缸的烟头【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。把工作干好的方法把工作干好的方法时间时间0 0岁闪亮登场，岁闪亮登场，1010岁天天向上。岁天天向上。2020岁远大理想，岁远大理想，3030岁发愤图强。岁发愤图强。4040岁基本定向，岁基本定向，5050岁处处吃香。岁处处吃香。6060岁打打麻将，岁打打麻将，7070岁到处闲
10、逛。岁到处闲逛。8080岁拉拉家常，岁拉拉家常，9090岁挂在墙上。岁挂在墙上。“四象限四象限”法法 重要又紧急的事情重要又紧急的事情 重要但不紧急的事情重要但不紧急的事情 紧急但不重要的事情紧急但不重要的事情 不紧急也不重要的事情不紧急也不重要的事情生命生命生存生存生活生活把工作干好的唯一标准把工作干好的唯一标准为客户创造价值为客户创造价值把工作干好的方法把工作干好的方法用心用心把工作干好的方法把工作干好的方法专业专业把工作干好的方法把工作干好的方法标准化标准化把工作干好的方法把工作干好的方法创新创新把工作干好的方法把工作干好的方法细节细节把工作干好的方法把工作干好的方法时间时间【讨论】在【讨论】在“高效工作高效工作”这一部分，你对哪句话、这一部分，你对哪句话、 哪则案例的感悟最深刻？哪则案例的感悟最深刻？昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。
