1、若素1968模板若素1968模板若素1968模板PDCA循环及其在管理中的应用201X-05讲课名这里可以输入公司/团队名称若素1968模板若素1968模板若素1968模板01020304管理原则和过程PDCA 循环及其特点PDCA循环八步骤详解活用PDCA管理循环目录CONTENTS若素1968模板若素1968模板若素1968模板01管理原则和过程管理的内涵对管理的误解管理的对象管理活动的分类若素1968模板若素1968模板若素1968模板01管理的意涵组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。n 管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的
2、过程；n 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程；n 管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程；n 管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程。若素1968模板若素1968模板若素1968模板02管理的对象人员人员资金资金物资物资信息信息人员分配、工作评价、人力开发等。财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公设施等。信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。信用信用时间时间技术技术新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准，方法的制定与执行等。合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组
3、织目标等。树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。若素1968模板若素1968模板若素1968模板03管理活动的分类按目的分类，管理活动分按目的分类，管理活动分为两种为两种：不管是维持活动或改善活动，皆须不管是维持活动或改善活动，皆须转动转动PDCA管理循环管理循环。能自主性地转动。能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，从稳定中求发展，单位的单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。地进步。标题文字添加标题文字添加0102改善是打破现状、改变
4、做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。标题文字添加标题文字添加维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。标题文字添加标题文字添加维持改善若素1968模板若素1968模板若素1968模板01将管理当成，理论性、抽象性、精神性。02将管理当成，管制、限制、钳制。03将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。040506将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。没有重视管理目的、目标之明确。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。04对管理的误解通常，人们对管理有
5、以下几个误解：通常，人们对管理有以下几个误解：若素1968模板若素1968模板若素1968模板02PDCA的背景知识什么是PDCA循环?PDCA循环的特点生活中的PDCA若素1968模板若素1968模板若素1968模板01什么是PDCA循环?PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这是质量
6、管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。若素1968模板若素1968模板若素1968模板01什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：循环分为四个阶段：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划实施行动计划根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。若素1968模板若素1968模板若素1968模板02PDCA循环的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难精神是发现、改善各种管理困难，他的适用领域很广，大到企业的策略管理、小到部门的项目管理、品质改善、教育训练、自
7、我管理、日常工作生活等。策略管理项目管理品质管理其他日常管理若素1968模板若素1968模板若素1968模板03PDCA循环的特点PDACPDACPDACPDAC大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。特点一若素1968模板若素1968模板若素1968模板03PDCA循环的特点APCDAPCD原有水平新的水平PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步特点二若素1968模板若素1968模板若素1968模板03PDCA循环的特点PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。特点三推动PDCA循环的关键是“处置”阶段特点四若素1968模板若素1968模板
8、若素1968模板03PDCA循环的特点PDCA持续改进SDCA标准化PDCA是持续改进的过程，在每一个PDCA循环结束后，用标准化将成果固定下来。若素1968模板若素1968模板若素1968模板04生活中的PDCA做饭请客1 1、计划（、计划（PlanPlan）：）：做饭前要根据人数，饮食习惯，季节时令，经济水平等做出计划（P）2 2、实施（、实施（DoDo） ：采购食材，清洗，烹制3 3、检查（、检查（CheckCheck） ：在做饭过程中检查味道4 4、处置（、处置（ActionAction） ：根据味道的浓淡，再进一步调味，这就是行动一流的厨师都是在不断重复这样PDCA中提高的厨艺。天生
9、的大厨是没有的。旅游1 1、计划（、计划（PlanPlan）：）：旅行线路规划、时间安排、同行者、费用预算。2 2、实施（、实施（DoDo） ：买机票，订饭店，准备行李，出发3 3、检查（、检查（CheckCheck） ：到了旅游的目的地，又要迅速了解当地的情况（C）比如：天气，物价，习惯等。4 4、处置（、处置（ActionAction） ：迅速调整自己的旅行计划，然后更加有效地进行旅行行动若素1968模板若素1968模板若素1968模板03PDCA循环八步骤详解计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）PDCA循环解决问题的八个步骤若素1968模板若素1968模板若
10、素1968模板APCD分析现状找出原因找出主要原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比对实施结果总结分析未决问题转入下一循环PDCA循环分为四个阶段，循环分为四个阶段，共八个步骤：共八个步骤：01PDCA循环解决问题的八个步骤若素1968模板若素1968模板若素1968模板01PDCA循环解决问题的八个步骤010204031.确认问题2.收集和组织数据3.设定目标和测量方法分析现状，找出分析现状，找出存在的质量问题存在的质量问题1.寻找可能的影响因素并验证分析产生质量问题分析产生质量问题的各种原因或影响的各种原因或影响因素因素1.比较并选择主要的、直接的影响因素找出影响质量的主找出影响质量
11、的主要因素要因素1.寻找可能的解决方法2.测试并选择3.提出行动计划和相应的资源针对质量问题的主要因针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行素，制定措施，提出行动计划动计划P计划 Plan若素1968模板若素1968模板若素1968模板01PDCA循环解决问题的八个步骤05061.按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)2.收集数据实施行动计划实施行动计划1.结果同目标相符吗?2.每项措施的有效性如何?3.哪里还存在着距离?4.我们学到了什么?评估结果评估结果 ( (分析数据分析数据) )实施确认 Check若素1968模板若素1968模板若素1968模板07081.采取措施以保证长期的有效性2
12、.将新规则文件化：设定程序和衡量方法3.分享成果4.重复解决方法 (交流好的经验)标准化和进一步推广标准化和进一步推广1.总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环提出这一循环尚未解决提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下的问题，把它们转到下一个一个PDCAPDCA循环循环处置 Action01PDCA循环解决问题的八个步骤若素1968模板若素1968模板若素1968模板02PDCA循环计划（Plan）计划的标的物及其必要性把握现状设定目标实施计划的推进组织及方法实施计划的教育资料管理项目预算及评估收益 “好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶
13、段，此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。计划的步骤:计划阶段：计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.若素1968模板若素1968模板若素1968模板02PDCA循环计划（Plan）1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估做计划的注意事项若素1968模板若素1
14、968模板若素1968模板02PDCA循环计划（Plan）做计划的工具5W2H法Why为什么要做这件工作？WWhat内容是什么？WWhere在哪儿做？WWhen什么时候来做？WWho由谁来做？WHow怎么做？HHow Much要花多少时间或其他资源？H若素1968模板若素1968模板若素1968模板类型/5W2H 说明 对策 主题主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要的任务 目的目的 为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置位置 在何处做（where） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ 顺序顺序 何时（when） 什么时间是做这项工作的最佳时间
15、？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合 人员人员 谁来做（who） 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法方法 怎么做（how） 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本成本 花费多少（how much）现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种改进方法 02PDCA循环计划（Plan）若素1968模板若素1968模板若素1968模板02PDCA循环计划（Plan）人员（man）材料(material)方法(method)123机器(machine)管理(management)环境(environment)456做计划的工具因果图法（5M1E
16、法）所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。若素1968模板若素1968模板若素1968模板03PDCA循环实施（Do）实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法注意030504020106对相关人员实施教育实施步骤及注意事项按计划中的组织将管理活动分担全员参与改善提案过程中如有异常应及时处置认真记录相关数据资料实时报告进展情况若素1968模板若素1968模板若素1968模板03PDCA循环检查（
17、Check）0102030405确认是否按计划日程实施?那些方面出了问题?那些做的比较好?评价优秀事例,在管理范围内横向展开。检查阶段检查阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。确认是否能按计划达成预定目标?分析实施阶段的失败事例,纠正错误。步骤及注意事项若素1968模板若素1968模板若素1968模板04PDCA循环处置（Action）处置阶段：处置阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！检查结果与计划比较结果与计划不符结果与计划不符结果与计划相符结果与计划相符鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因 整理总结汇报
18、整理总结汇报 新的新的PDCA循环循环 标准化标准化若素1968模板若素1968模板若素1968模板04PDCA循环的应用PDCA目标管理PDCA质量改进PCDA项目管理 PDCA应用ISO系统若素1968模板若素1968模板若素1968模板04案例PDCA目标管理目标管理过程图示设立总目标l 制定分目标l 工作目标l 工作期限l 量化准则与管理落实实施管理方案和各项工作考核实施结果跟踪检查与审核，未完成的原因及改善异常现象最终目标是降低成本，提升经营绩效，建立企业体系。PDCA若素1968模板若素1968模板若素1968模板04案例PDCA质量改进用PDCA循环来改进质量，通俗来讲大致是以下
19、过程：01020304通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。发现一个问题1、分析原因：因果图、因果矩阵2、找主因排列图、相关图找到根本原因1、制定计划：5W2H2、实施计划：要按计划执行严格落实措施建立一套制度1、标准化2、在单位或其他部门推广3、相互庆祝4、总结成文,送领导或报奖分享一批人若素1968模板若素1968模板若素1968模板05 PDCA应用ISO系统品质管理系统持续改善管理责任产品实现资源管理量测、分析改善Plan第4步第5步Check&Action第8步Do第7步Plan第6步客户需求输入输出产品客户满意ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的若素1968模板若素1968模板若素1968模板感谢观看Thank you201X-05讲课名这里可以输入公司/团队名称
