1、 信息技术在零售行业中的应用信息技术在零售行业中的应用2识别信息技术在零售行业中应用识别信息技术在零售行业中应用中各种方式中各种方式零售业所面临的挑战零售业所面临的挑战o 供应商：缺货、不能有效处理过多库存供应商：缺货、不能有效处理过多库存o 竞争对手：同质化、价格竞争竞争对手：同质化、价格竞争o 客户：挑剔、个性化、忠诚度低客户：挑剔、个性化、忠诚度低o 环境：经济发展、城市规划、人口特征、收入环境：经济发展、城市规划、人口特征、收入水平水平o 内部：管理效率低、员工变动频繁内部：管理效率低、员工变动频繁信息技术在零售行业中的各种应用方式信息技术在零售行业中的各种应用方式分别讨论信息技术在市
2、场营销、商品分别讨论信息技术在市场营销、商品管理与采购、零售店经营管理、人力管理与采购、零售店经营管理、人力资源、财务等业务模块中的应用资源、财务等业务模块中的应用信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式1、市场营销、市场营销1）网站：展示商品、网络销售、）网站：展示商品、网络销售、获取顾客反馈、提供商品咨询服获取顾客反馈、提供商品咨询服务、推荐商品务、推荐商品信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式1、市场营销、市场营销2）地理信息系统（）地理信息系统（GIS）：系统可以提）：系统可以提供特定地理坐标在本年度的相关数据以供特定地理坐标在
3、本年度的相关数据以及未来及未来5年生活在该地点年生活在该地点3/5/10公里范公里范围内的人们的预期数据，以帮助零售商围内的人们的预期数据，以帮助零售商确定新店的位置。确定新店的位置。信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式1、市场营销、市场营销3）客户关系管理（）客户关系管理（CRM）：为经常光）：为经常光商店的顾客建立一个数据库，用以确定商店的顾客建立一个数据库，用以确定“最佳顾客最佳顾客”的促销计划，培养对零售的促销计划，培养对零售商来说最有价值的客户的忠诚度。商来说最有价值的客户的忠诚度。信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式1
4、、市场营销、市场营销4）社会化媒体：顾客在网上谈论产品，）社会化媒体：顾客在网上谈论产品，给出评价，营造积极的口碑效应。给出评价，营造积极的口碑效应。比如微博，大众点评网、口碑网、论坛比如微博，大众点评网、口碑网、论坛等。等。信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式2、商品管理与采购、商品管理与采购1）商品管理优化软件：监控商品的销售和价）商品管理优化软件：监控商品的销售和价格、确定价格和销售额之间的关系、确定减格、确定价格和销售额之间的关系、确定减价的幅度及时间、通过价的幅度及时间、通过CRM来预测顾客购来预测顾客购买行为买行为信息技术在零售信息技术在零售行业行业
5、中的各种应用方式中的各种应用方式2、商品管理与采购、商品管理与采购2）协同、规划、预测和补货系统）协同、规划、预测和补货系统（CPFR）：零售商和供应商共享信息，）：零售商和供应商共享信息，共同做出商品预测，共同规划，以提高共同做出商品预测，共同规划，以提高供应链的效率及产品补货的速度，处理供应链的效率及产品补货的速度，处理库存及解决未达到销售额目标的问题。库存及解决未达到销售额目标的问题。信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式2、商品管理与采购、商品管理与采购3）商品货架摆放设计图技术）商品货架摆放设计图技术信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中
6、的各种应用方式2、商品管理与采购、商品管理与采购4）数字标识系统：）数字标识系统：新产品的介绍以视频的方式表达，增加新产品的介绍以视频的方式表达，增加信息灵活、更换速度快、良好的视觉效信息灵活、更换速度快、良好的视觉效果，更能吸引顾客的注意。果，更能吸引顾客的注意。信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式3、零售店经营管理、零售店经营管理1）电子数据交换：零售商通过电子数据交换）电子数据交换：零售商通过电子数据交换提供实时的销售数据给供应商；提供实时的销售数据给供应商；2）射频识别技术（电子标签）：准确实时跟）射频识别技术（电子标签）：准确实时跟踪商品信息；踪商品信
7、息；POS系统；系统；3）进销存系统：商品入库、存放与发货；）进销存系统：商品入库、存放与发货；4）电子防盗技术：）电子防盗技术：信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式5）店内自助服务：宽带网络访问终端；）店内自助服务：宽带网络访问终端；6）手持扫描装置：顾客直接扫描索要购买商）手持扫描装置：顾客直接扫描索要购买商品的条形码；品的条形码；7）其他：电子签名系统、电子消费卡充值及）其他：电子签名系统、电子消费卡充值及刷卡消费系统等刷卡消费系统等信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式4、人力资源、人力资源1）人力资源管理系统（）人力资源管理系统（HRM）考勤、网络培训（考勤、网络培训（E-learning)、职位、职位申请、工作进度安排、人员分配等申请、工作进度安排、人员分配等信息技术在零售信息技术在零售行业行业中的各种应用方式中的各种应用方式5、财务、财务零售财务管理系统：零售财务管理系统：分析财务绩效、销售额及利润趋势；分析财务绩效、销售额及利润趋势；协助制定销售预算、评估公司账目、获协助制定销售预算、评估公司账目、获取销售点的实时财务数据，利用各分店取销售点的实时财务数据，利用各分店的财务数据比较，为零售店员工制定业的财务数据比较，为零售店员工制定业绩目标等；绩目标等；
