1、CompanyLOGO计算机常见故障培训计算机常见故障培训常见故障处理常见故障处理常见故障处理实例常见故障处理实例常见网络故障分析解决常见网络故障分析解决计算机、打印机的使用规范建议计算机、打印机的使用规范建议登陆和使用登陆和使用FTP及传真机彩色扫描使用及传真机彩色扫描使用投影仪的使用、会议室电脑及设备的实际操作投影仪的使用、会议室电脑及设备的实际操作目录投影仪的正确使用投影仪的正确使用v 1、在连接投影仪之前，必须保证在连接投影仪之前，必须保证笔记本未开机笔记本未开机的情况下连接。的情况下连接。v 2、在安装过程中，先要看清楚在安装过程中，先要看清楚接口的方向，大小，不要硬性的插拔接口的方
2、向，大小，不要硬性的插拔，投影，投影仪端要接在仪端要接在VGA IN或或VGA 1、VGA2的端口，计算机端接到相应端口。的端口，计算机端接到相应端口。v 3、在连接完成后，第一步在连接完成后，第一步打开投影仪电源打开投影仪电源，再使用，再使用遥控器遥控器打开投影仪电源打开投影仪电源（即软开机）；第二步打开（即软开机）；第二步打开笔记本笔记本；第三步登陆系统后，在按下键盘的；第三步登陆系统后，在按下键盘的FN键键的基础上再按的基础上再按F8(或或F6)键，具体情况看笔记本的键，具体情况看笔记本的CRT/LCD键是属于键是属于F？切换？切换到投影仪与电脑到投影仪与电脑双显示模式双显示模式下即可。
3、下即可。v 4、在使用完后，对大会议室的投影仪使用在使用完后，对大会议室的投影仪使用遥控器关机键关机遥控器关机键关机，在确认已经，在确认已经关机的情况下等待十分钟关机的情况下等待十分钟后关掉供电电源。对移动的投影仪按正上方关机按后关掉供电电源。对移动的投影仪按正上方关机按钮，等钮，等电源风扇停止转动电源风扇停止转动，再关闭供电电源开关。，再关闭供电电源开关。v 5、等待供电电源关闭后，进行最后操作，断开投影仪连接线。等待供电电源关闭后，进行最后操作，断开投影仪连接线。一、投影仪的使用一、投影仪的使用FTP登陆登陆二、登录部门的二、登录部门的FTP1、输入FTP地址“内网：ftp:/192.16
4、8.1.225 或外网：ftp:/221.123.142.146:8083”，点击“确定”；2、因公司FTP设置允许使用匿名登陆所以无需输入“用户和密码” ，即可“登录”； 3、具体内容； FTP登陆登陆1、如果是、如果是IE登陆，登陆方式如下：登陆，登陆方式如下：FTP用途及注意事项用途及注意事项用途用途注意事项注意事项用途用途注意事项注意事项FTP注意哦！注意哦！1. 下载公司资质下载公司资质文件；文件；2.文件共享；文件共享；3.扫描文件缓存；扫描文件缓存；1. 不可随意删除不可随意删除服务器上的公用服务器上的公用文件；文件；2.及时删除个人及时删除个人行为上传的共享行为上传的共享文件；
5、文件；3. 不可将服务器不可将服务器登录地址告知非登录地址告知非公司内部人员；公司内部人员；保存保存FTP地址，添加映射驱动器地址，添加映射驱动器第一步：双击计算机，打开显示计算机页面，单机映射网络驱动器。第一步：双击计算机，打开显示计算机页面，单机映射网络驱动器。保存保存FTP地址，添加映射驱动器地址，添加映射驱动器第二步：映射网络驱动器下显示状态。单机连接到可用于存储文档和图片的网站。第二步：映射网络驱动器下显示状态。单机连接到可用于存储文档和图片的网站。保存保存FTP地址，添加映射驱动器地址，添加映射驱动器第三步：添加网络位置向导，点击下一步。第三步：添加网络位置向导，点击下一步。第四步
6、：选择自定义网络位置，下一步。第四步：选择自定义网络位置，下一步。保存保存FTP地址，添加映射驱动器地址，添加映射驱动器第五步：输入网络地址第五步：输入网络地址“内网：ftp:/192.168.1.225 或外网：ftp:/221.123.142.146:8083” 保存保存FTP地址，添加映射驱动器地址，添加映射驱动器第六步：完成添加网络位置向导，点击完成。第六步：完成添加网络位置向导，点击完成。保存保存FTP地址，添加映射驱动器地址，添加映射驱动器第七步：网络位置添加完成。第七步：网络位置添加完成。彩色扫描使用方法彩色扫描使用方法三、传真机彩色扫描功能介绍三、传真机彩色扫描功能介绍彩色扫描
7、使用步骤彩色扫描使用步骤网络故障分析网络故障分析连接不到网络怎么办？连接不到网络怎么办？邮箱登不上去怎么办？邮箱登不上去怎么办？电脑进不了系统怎么办？电脑进不了系统怎么办？网络故障分析网络故障分析连接不到网络怎么办？连接不到网络怎么办？本地连接禁用。本地连接禁用。 表示：网卡被禁止表示：网卡被禁止使用，需启用使用，需启用网卡。双击本地连网卡。双击本地连接显示启用即可。接显示启用即可。本地连接状态正常本地连接状态正常。本地连接不通本地连接不通 表示：电脑网卡表示：电脑网卡到交换机之间的到交换机之间的网线连接存在问网线连接存在问题。需检查两端题。需检查两端水晶头是否松动水晶头是否松动、网线是否断裂
8、、网线是否断裂，（需用测线仪，（需用测线仪测试网线是否正测试网线是否正常）。检查网口常）。检查网口灯是否闪烁。灯是否闪烁。本地连接（网卡）状态分析本地连接（网卡）状态分析本地连接受限制本地连接受限制或无连接，或无连接， 表示：电脑无法表示：电脑无法获取到路由器分获取到路由器分配的配的IP地址，可地址，可能是交换机到路能是交换机到路由器之间存在问由器之间存在问题或路由器设置题或路由器设置问题。问题。本地连接（网卡）状态分析本地连接（网卡）状态分析无本地连接，用户无本地连接，用户电脑问题网卡问题电脑问题网卡问题。可能是网卡没有。可能是网卡没有安装驱动程序或电安装驱动程序或电脑硬件问题，建议脑硬件问
9、题，建议：请电脑维护人员：请电脑维护人员处理。处理。无法正常上网怎么办？无法正常上网怎么办？1、本地连接状态异常，按照上章所讲的方式处理。、本地连接状态异常，按照上章所讲的方式处理。2、本地连接正常无法上网。、本地连接正常无法上网。2.1、检查电脑是否获得有效的、检查电脑是否获得有效的IP地址。地址。 常用命令及方式：常用命令及方式： （1）、命令：）、命令：ipconfig ;ping （2）、命令的输入方式：单击）、命令的输入方式：单击“开始开始” 按钮，按钮， 选择选择“运行运行”程序；在运行程序程序；在运行程序 输入输入cmd. 无法正常上网怎么办？无法正常上网怎么办？ （3）、弹出窗
10、口：）、弹出窗口： （4）、在窗口光标处输入，）、在窗口光标处输入， ipconfig /all 回车；回车； 即可看到电脑获取的即可看到电脑获取的IP 地址，地址， 如图：如图：无法正常上网怎么办？无法正常上网怎么办？（5）、也可以通过点击）、也可以通过点击“本地连接本地连接”的图标，在弹出的窗口中选择支持，的图标，在弹出的窗口中选择支持，查看电脑获取的查看电脑获取的IP地址，点击详细信息，还可获得更多信息。地址，点击详细信息，还可获得更多信息。无法正常上网怎么办？无法正常上网怎么办？（6）、）、ping命令的使用，命令的使用，ping是判断网络是否正常最常用的命令。是判断网络是否正常最常用
11、的命令。在在“cmd”窗口中输入命令窗口中输入命令 ping 192.168.16.1，即可判断电脑至，即可判断电脑至路由器是否连通。如图：路由器是否连通。如图：正常情况，有数据返回。正常情况，有数据返回。 异常情况，无数据返回。异常情况，无数据返回。 无法正常上网怎么办？无法正常上网怎么办？（7）如果本地连接显示连接正常，）如果本地连接显示连接正常，IE无法访问网页无法访问网页我们可以试图修复续订下我们的我们可以试图修复续订下我们的IP地址，如图：地址，如图：网络故障分析网络故障分析邮箱登不上去怎么办？邮箱登不上去怎么办？网页邮箱登不上去怎么办？网页邮箱登不上去怎么办？1首先确认我们的用首先
12、确认我们的用户名及密码是否输户名及密码是否输入正确；如果忘记入正确；如果忘记密码可联系我们重密码可联系我们重新设置密码。网络新设置密码。网络是否连接。是否连接。3拨打拨打263企业邮箱企业邮箱客服。客服。如出现系统异常，如出现系统异常，即说明供应商系统即说明供应商系统故障。故障。2尝试更换浏览器重尝试更换浏览器重新登录，如果无其新登录，如果无其他浏览器，可打开他浏览器，可打开IE的的internet选项选项还原高级配置或使还原高级配置或使用用360安全卫士系安全卫士系统修复功能统修复功能“常规常规修复修复”修复，再重修复，再重新登录。新登录。更改更改Internet选项恢复设置及修复选项恢复设
13、置及修复IE一、还原一、还原internet设置设置二、二、360修复修复IE网络故障分析网络故障分析电脑进不了系统怎么办？电脑进不了系统怎么办？电脑开机无法进入系统的解决思路电脑开机无法进入系统的解决思路1. 之前是否加载安装过软件或者硬件，是否因之前是否加载安装过软件或者硬件，是否因软件冲突引起；如果有移除排除故障；软件冲突引起；如果有移除排除故障；2. 是否有提示报错内容，根据提示找出问题所是否有提示报错内容，根据提示找出问题所在；在；3. 尝试重启进行最后一次正确配置尝试重启进行最后一次正确配置,无效进入安无效进入安全模式对电脑进行病毒查杀；全模式对电脑进行病毒查杀；4. 备份重要数据
14、还原或格式化安装操作系统；备份重要数据还原或格式化安装操作系统；安全模式介绍安全模式介绍开机时一直按计算机、打印机的使用规范计算机、打印机的使用规范1、不要带电插拔、电源线和显示器信号线、键盘、鼠标等（、不要带电插拔、电源线和显示器信号线、键盘、鼠标等（USB口的设备除口的设备除外）。外）。2、不要硬性插拔计算机、打印机的线缆，一定要先观察好接口是否匹配（颜、不要硬性插拔计算机、打印机的线缆，一定要先观察好接口是否匹配（颜色、针数、设备标识等）色、针数、设备标识等）,打印机电缆必须在计算机和打印机都关机的情况下打印机电缆必须在计算机和打印机都关机的情况下插拔。插拔。 、建议要先退出所有的运行程
15、序后才能关机，保证数据的完整性与系统的保、建议要先退出所有的运行程序后才能关机，保证数据的完整性与系统的保护。护。 、建议不要在、建议不要在C盘存放任何跟工作有关的资料盘存放任何跟工作有关的资料(所谓所谓C C盘包括：盘包括：C C盘所有空间、盘所有空间、我的文档、我的文档、我的收藏夹、我的图片、我的收藏夹、我的图片、桌面的文件及文件夹桌面的文件及文件夹) )。 、使用移动硬盘和优盘备份数据时，要确保没有携带病毒（在移动设备盘符、使用移动硬盘和优盘备份数据时，要确保没有携带病毒（在移动设备盘符上点击右键先杀毒）。如果不能确定设备无病上点击右键先杀毒）。如果不能确定设备无病 毒，必须先格式化移动硬盘和毒，必须先格式化移动硬盘和优盘，再拷贝数据，避免外来病毒的侵害。优盘，再拷贝数据，避免外来病毒的侵害。CompanyLOGO
