1、品质管理基础培训品管基础知识及技能品管基础知识及技能1.什么是品质？什么是品质？ 品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。2.什么是品质政策？什么是品质政策？ 品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。3.品质保证从工作方式上分类怎样？大致内品质保证从工作方式上分类怎样？大致内容是什么？容是什么？ 内部质量保证内部质量保证 向所有者保证 向员工保证 向最高管理者保证 外部质量保证外部质量保证 向顾客保证 向认证机构保证4.品管工作从哪几方面入手品管工作从哪几方面入手? 来料管制 制程管制 出货管制5.质量术语质量术语QC的中文意思是什么的中文意思是什么? 品质控制：QU
2、ALITY CONTROL 的缩写。 定义：为达到品质要求所采取的作业技术和活动 。IPQC的中文意思是什么的中文意思是什么? 过程质量控制（制程质量控制）：InPut Process Quality Control的缩写。 是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 IQC的中文意思是什么的中文意思是什么? 来料质量控制 ：Incoming Quality Control的缩写。 IQC的工作是从被动检验转变到主动控制,将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制,并协助供应商提高内部质量控制水平。OQC的中文意思是什么的中文意思是什么? 出货品质检验：Out
3、going Quality Control 的缩写。 OQC即是产品出货前的品质检验，主要针对出货品的包装状态、产品识别/ 产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符 合一致，以完全达标的方式出货。 QA的中文意思是什么的中文意思是什么? 品质保证 : Quality Assurance 的缩写。 定义：为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 。QE的中文意思是什么的中文意思是什么? 品质工程师 :Quality Engineer的缩写。 主要职责：a.负责整个生产过程的产品质量控制,
4、寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量；b.负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善；c.产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供解决措施；d.制定各种与品质相关的检验标准与文件.e.指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料 SOP的中文意思是什么的中文意思是什么? 标准作业程序 ：Standard Operation Procedure 的缩写。 就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SIP的中文意思是什么的中文意思是什么? 制程检验规范：Specif In Process的缩写。 就是将某一事件的检验标准以统一的格式描述
5、出来，用来指导和规范日常的检验工作。 POP的中文意思是什么的中文意思是什么? 包装标准作业程序：Packing Operation Procedure的缩写。 就是将某一事件的包装标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。ECN的中文意思是什么的中文意思是什么? 工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写。EIN的中文意思是什么的中文意思是什么? 工程通知知单:Engneering Information Note的缩写。MRB是什么意思是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会BOM的中文意思是什么的中
6、文意思是什么? BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIALCPA中文意思是什么中文意思是什么? Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.AQL的中文意思是什么的中文意思是什么? AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVELTQM的中文意思是什么的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.6.品质管理中的三色管理指什么？品质管理中的三色管理指什么？ 三色管理是指：红色-代表不合格，拒收 绿色-代表合格，允收 黄色-代表特验或特采7.何谓何谓 5W2H ？Wh
7、at：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？How Much：成本多少8.何谓何谓7S?它的作用是什么它的作用是什么?整理、整顿、清洁、素养、节约、安全因为它的第一个字母为S,故称为7S.它
8、的作用有:(1)提高企业形象(2)提高员工归宿感(3)减少浪费整理整理:不再使用的-清理掉不常使用的-贮存.备用经常用到的-保留于现场每天用到的-随手可取处整顿整顿：场地进行规划;物品摆放整齐;容易混淆、容易遗忘的物品进行标识;清扫清扫：清扫现场场地（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具;节能防污、（水、气、油、噪音等）;修理破损物品;清洁清洁：养成坚持习惯，并执行监督检查措施。分责任区、分责任人定期或不定期检查素养素养：讲文明礼貌、积极敬业、遵纪守规等！节约：节约：可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理安全：安全：生产中机器使用的安全，生产过程的安全9.影响品质的因素：影响
9、品质的因素：机器、材料、方法、作业员、环境因素、管理因素机器、材料、方法、作业员、环境因素、管理因素机器：机器：注塑机的工艺的稳定性电镀设备的变动空压机气压的品质材料：材料：供应商更换材料（部件）替换材料机械性质或化学性质的变动材料尺寸变动方法：方法：流程的变更作业方法的变更工具、夹具不当操作员：操作员：操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照操作标准作业操作员的体力与情绪操作员的工作场所及使用工具环境因素：环境因素：电源稳定度水质稳定度温度、湿度空气粉尘照明度地板及工作场所清洁工作场所物品的摆放管理因素：管理因素：紧急订单比例多机种更换频繁人员流动频繁设计不妥当如何管理好品质如何管理好品质1
10、.重视制度，实施标准化重视制度，实施标准化 在公司组织内，赋予质量第一的地位并明确制定品管部门工作职责及运作系统2.重视执行重视执行 品质管理涵盖4个步骤： 1制定品质标准 2检验与标准是否一致 3采取纠正措施并追踪效果（最重要）采取纠正措施并追踪效果（最重要） 4修订新标准3.重视分析重视分析 要做好企业的品质，必须要熟练的使用品质手法。4.重视不断的改善重视不断的改善 品质管制在于三个层次： 1品质开发 2品质持续 3品质突破5.重视不断的改善重视不断的改善 品质的成功的关键是人员要有品质意识，故需要定期推行品管教育 6.改善循环与维持循环改善循环与维持循环改善对策对策执行目 标手 段分
11、析评 估训 练执 行A 纠正措施纠正措施P 设计设计（工程设计）D 执行执行（生产制造）C 查核查核（检验测试）7.稳定的人员稳定的人员 高的人员流动发生使得一切成长条件将随之流失，品质亦是如此。新进的员工对工作熟练度、机器、工具、作业方法、产品品质要求等内容不熟悉，这样就使得品质很难得到保证。8.良好的教育良好的教育 企业需要的是即快速又稳定的成长，其关键则在于企业的人9.良好的环境良好的环境 工作场所脏乱，代表的是效率低落、品质不稳定及种种的浪费10.统计统计 传统的品管方法是对产品进行检验，让良品继续流向下工程，而将不良品予以删除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的品质信
12、息，而对于产品的品质改善没有什么意义。 应用统计原理来进行产品品质及服务品质的改善，可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。 品管七工具品管七工具 检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图11.稳定的供料厂商稳定的供料厂商 经常更换供料厂商，物料缺乏一致性，使得品质不稳定。12.完善的机器保养制度完善的机器保养制度 产品靠机器生产，机器有精度与寿命，机器就像人的身体一样平常得注意保养，身体不保养健康就差，同样机器不注意保养、机器精度及寿命跟着下降，制品品质就没有保障。品管运用工具品管运用工具1.技能要求技能要求* 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:* 统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)* 异常处理程序:* 不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：计数值应用分析工具：* P图（不良率管制图）* U图（单位缺点数管制图）* 柏拉图* 饼图* PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：计量值应用分析工具：直方图s（规格标准差分析图）A（制程标准差分析图）CPK推移图多品质特性分图
