1、Prepared by:晁改娟2008年3月page 2 /从前有一个粗鲁的日本武士，想到自己总会有一天死去，所从前有一个粗鲁的日本武士，想到自己总会有一天死去，所以他很想知道上天堂与下地狱到底会有什么不同。有一天，以他很想知道上天堂与下地狱到底会有什么不同。有一天，他特地爬山到庙里去找答案，看到一位老和尚就大声问道他特地爬山到庙里去找答案，看到一位老和尚就大声问道: :喂！你好象很有学问的样子。那你就告诉我天堂与地狱有喂！你好象很有学问的样子。那你就告诉我天堂与地狱有什么不同，你赶快说说看。老和尚看武士一眼，答道什么不同，你赶快说说看。老和尚看武士一眼，答道: :我我觉得你这个人非常没礼貌，
2、我不想回答你的问题。武士听觉得你这个人非常没礼貌，我不想回答你的问题。武士听了勃然大怒，马上拉出他的武士刀指向老和尚，叫道了勃然大怒，马上拉出他的武士刀指向老和尚，叫道: :你竟你竟敢骂我！我要把你杀了！老和尚冷冷地说敢骂我！我要把你杀了！老和尚冷冷地说: :你看，你现在你看，你现在就活在地狱里。武士听到后愕着了，想想自己好象很不应就活在地狱里。武士听到后愕着了，想想自己好象很不应该这么粗暴，就把刀收回，并向老和尚鞠躬道该这么粗暴，就把刀收回，并向老和尚鞠躬道: :对不起，我对不起，我刚才失礼了，我向你道歉。老和尚听到后微笑的说刚才失礼了，我向你道歉。老和尚听到后微笑的说: :对了，对了，你现
3、在就活在天堂里。你现在就活在天堂里。 武士的故事引出武士的故事引出EQEQ的概念的概念page 3 /这个故事说明了一个人要活得很成功、很快这个故事说明了一个人要活得很成功、很快乐，最重要的关键并不是在于他是不是能力乐，最重要的关键并不是在于他是不是能力很强或很聪明，而是他是否有办法经常做自很强或很聪明，而是他是否有办法经常做自己情绪的主人。那些经常会被人激怒，并且己情绪的主人。那些经常会被人激怒，并且无法控制自己情绪的人，无论他智商再高，无法控制自己情绪的人，无论他智商再高，成绩再好，都常有使自己生活陷于地狱中的成绩再好，都常有使自己生活陷于地狱中的危险。危险。 page 4 /课程大纲课程
4、大纲一一. .何谓何谓EQEQ二二. EQ. EQ的重要性的重要性三三. . 如何如何管理情绪管理情绪Emotional Quotientpage 5 /一一. .什么是什么是 EQ?EQ（Emotional Quotient） 是情绪商数的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。page 6 /EQ与与IQ的区别的区别 EQ( Emotional Quotient) 感性 IQ (Intelligence Quotient) 理性从从 IQ IQ 到到 EQEQ，也就是从用脑到
5、用心，也就是从用脑到用心许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。page 7 /二二.EQ.EQ的重要性的重要性 影响生理健康影响生理健康 影响人际关系（钉子的故事）影响人际关系（钉子的故事） 影响个人成就影响个人成就一个人的一个人的EQEQ对他职场的表现有着非常重要的影响。一项对他职场的表现有着非常重要的影响。一项针对全美前针对全美前500500大企业员工所做的调查发现，一个人的大企业员工所做的调查发现，一个人的IQIQ和和EQEQ对他在工作上成功的贡献比例为对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ=1:2IQ:E
6、Q=1:2，也就是，也就是说，说，EQEQ对工作成就的影响是对工作成就的影响是IQIQ的两倍，而且职位愈高，的两倍，而且职位愈高，EQEQ对工作表现的影响就愈大。对工作表现的影响就愈大。page 8 /情绪影响生理健康情绪影响生理健康身体健康的四个基石：心理平衡心理平衡50%50%以上以上、合理膳食25%、遗传及锻炼25%，其中心理平衡对健康最关键医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个系统处于最佳的协调状态医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因page 9 /情绪影响生理健康情绪影响生理健康p现代医学的发现：
7、人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤、癌症最大的致病原因p所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵p因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素page 10 / “钉子”的故事 :有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。 终于有一天这个男孩再也不会
8、因失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。 但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前完好的样子。 你生气的时候说的话将像这些钉子一样会留下疤痕。 如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。 page 11 /好心态带来好的家庭和好的人际关系好心态带来好的家庭和好的人际关系家庭的幸福与金钱的多少无关一个充满爱的家
9、庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给孩子物质上的好待遇对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者父母的相处模式和对待工作、朋友、社会、长辈等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，这种现象在心理学中被称为“印痕现象”孩子将来在社会上的种种社会活动表现都极受父母的行为模式影响page 12 /一些心理学的研究一些心理学的研究英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力脾气急噪的成人通常他们的父母性格急噪婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中page 13 /你的EQ
10、有几分呢? 请先做完这个 “情绪测试”的小游戏 你是属于哪一型呢? 第 3 型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.EQ高手型page 14 /EQ EQ 高手的特高手的特质质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱page 15 /EQ EQ 高手的技能高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美page 16 / 且慢下手且慢下手我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树木一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主造访，进门大吃一惊的问：那最名贵的牡
11、丹哪里去了？ 我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动， 果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花； 春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。 直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这儿，主管举起杯来： 让我敬在座的每一位，因为如果这办公室是个花园，你们就都是其间的珍木， 珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！ page 17 /面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他
12、离开都市生活前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。 从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。page 18 /请列举:愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞
13、耻快乐喜悅愛惊喜什么是情绪?page 19 /心理学家对人类心理的定义与描述n人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程n认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象n情感过程：包括情绪和情感n意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力page 20 /人的情绪和情感是怎样发生的？情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。page 21 /EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情
14、绪且慢发作舒解压力面对逆境面對心情低潮包容 良好 EQ 特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人 积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悅愛惊喜良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美page 22 /情绪的呈现程度与处理能力情绪的呈现程度与处理能力 情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么.情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善page 23 /未解決的情绪: 自由基能量情绪会剌激中枢神经
15、系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量”每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到舒解.如果善于处理情绪的能量,EQ 将得到极大的改进page 24 /情 绪 管 理 技 巧情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的 江山易改,本性难移?page 25 /如何管理自己的情绪？如何管理自己的情绪？第一、体察自己的情绪；第一、体察自己的情绪；第二、适当表达自己的情绪；第二、适当表达自己的情绪； 第三、以合宜的方式纾解情绪；第三、以合宜的方式纾解情绪；第四、社交技巧的培养。第四、社交技巧的培养。page 26 /EQ
16、管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好 EQ 特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悅愛惊喜正向思考赞美page 27 /气在头上, 火上加油, 越炒越热一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在 page 28 /对策: 且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是將感觉速度放慢在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至
17、摔门离去前, 在心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷靜下来公式: 情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪page 29 /早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫牠照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。 第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死
18、了。之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。 注：误会的事，是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、误会的事，是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、 未能多方体谅对方，反省自己，感情极为冲动的情况之下所发生。未能多方体谅对方，反省自己，感情极为冲动的情况之下所发生。 误会一开始，即一直只想到对方的千错万错；因此，会使误会越陷越深， 弄到不可收拾的地步，人对无知的动物小狗发生误会， 尚且会有
19、如此可怕严重的后果，这样人与人之间的误会，则其后果更是难以想象。 且慢发作且慢发作page 30 /不良的情绪与压力产生的来源不良的情绪与压力产生的来源认知方式认知方式生理因素生理因素组织环境因素组织环境因素动机：后天习得性高级动机过强，例权力需要、亲密 需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要诱因反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例同伴心态感染、社会文化等神经类型：抑郁或易抑制型；过度兴奋型肌肉长期处于应激紧张状态：肌肉紧张，消化功能减弱等无效的沟通管理不善信息超载领导者行为前后不一致工作负担过重工作变动私人问题不良情绪携带者公司政策、薪酬及工作环境与角色转换有关的无力感page 31
20、/令人窒息的压力工作是一连串压力的组合. 压力來自于无法掌控的未来要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 會比较容易产生高压(压力來自于自己)越是看重胜负成败, 越是有压力越是为他忧烦,忧愁越来, 烦恼越多page 32 /如何管理情绪与压力如何管理情绪与压力建立正确的认知方式建立正确的认知方式 -如何看待人生，是由我们自己而非环境决定的。如何看待人生，是由我们自己而非环境决定的。 -优良的心态是自己主动和理性调试的结果。优良的心态是自己主动和理性调试的结果。学会通过放松来平衡情绪与压力学会通过放松来平衡情绪与压力page 33 /认知技巧认知技巧1 1：主动追求心理平衡：主动追求心理
21、平衡正确对待自己：不越位、不错位、不自卑和自傲正确对待他人：降低对他人的要求,对人有爱心，常常关爱他人正确对待社会：适应社会、正面看待社会、感恩和奉献社会page 34 /常见的十种非理性想法常见的十种非理性想法n每个人都希望得到生活中最重要的人的喜爱和赞许n大家普遍认为一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才是有价值的人n做错事的人都应该受到遣责与惩罚n如果事情不是自己所期待或喜欢的，就会感到很悲惨n不快乐，不幸福是由外在因素所造成，个人无法控制n我们应时常去忧虑危险可怕的事，以防止再度发生n逃避困难/责任要比面对它们更容易n每个人都要找一个比自己强的人来依靠n过去的经验决定了现在，而且
22、永远无法改变的n人生中的每个问题，都应该有一个正确而完美的答案，否则会很痛苦n我们认为要关心他人的问题，也要为别人的事感伤page 35 /认知技巧认知技巧2 2：凡事从正面来考虑和对待：凡事从正面来考虑和对待成功是因为有积极的态度在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败越多，我们学习得会越快，离成功也就越近西方谚语：西方谚语： “ “上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。”page 36 /认知技巧认知技巧3：认定自己是自己
23、的责任者而不抱：认定自己是自己的责任者而不抱怨怨失败者找借口失败者找借口成功者找方法成功者找方法“不找借口”，是忠诚自己的行为。“这是我的责任”，是忠诚自己的能力体现。心理成熟的人不喜欢常常抱怨。心理成熟的人不喜欢常常抱怨。page 37 /认知技巧认知技巧4：用宁静的内心修养来面对工作和：用宁静的内心修养来面对工作和生活生活古语：宁静是智慧之母古语：宁静是智慧之母心理学家：最美的心情是宁静。心理学家：最美的心情是宁静。医学专家：宁静让各内脏系统处于最和谐医学专家：宁静让各内脏系统处于最和谐的运行状态。的运行状态。成功者：宁静才能够洞察秋毫。成功者：宁静才能够洞察秋毫。page 38 /用宁静
24、的修养打造接受现实的柔和个性用宁静的修养打造接受现实的柔和个性汽车轮胎给我们的启示：质量越好的汽车轮胎越是质料柔软，这样才能吸收路上所遇到的各种压力。如果我们在多难的人生旅途上，也能够承受所有的挫折和颠簸，我们就能够活得更长久，能够享受更顺利的旅程，心情更舒服些。假如不这样呢：假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的话，我们的内心就会产生一连串的矛盾，我们就会忧虑、紧张、急噪甚至神经质。page 39 /认知技巧认知技巧5：主动营造动力性的好心情：主动营造动力性的好心情人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，
25、我们就会浮如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛苦感。苦感。page 40 /心理学发现：人生中有力的十种情绪心理学发现：人生中有力的十种情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务page 41 /与你的上级同舟共济用真心与他们相处，他们会回报我们真心 尽量相互帮助 给上级面子，上级也会给我们面子 象建立品牌一样地来建立自己社会中的口碑page 42 /学会通过放松来平衡情绪与压力学会通过放松来平衡情绪与压力心
26、理技巧心理技巧6 6：通过放松肌肉来减少忧虑：通过放松肌肉来减少忧虑 -疲劳容易使人产生忧虑 -心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了 -几乎所有的人都以为愈是困难的工作愈需要“用力”来面对，所以我们喜欢皱着眉头思考。因此三分之二的疲劳是习惯性的。适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. (小鰤魚的故事)page 43 /跟你信任的人谈论你的问题净化作用、得到抚慰的作用心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力写信写日记诉苦、抱怨心理技巧心理技巧7：学会倾诉性的宣泄：学会倾诉性的宣泄page 44 /心
27、理技巧心理技巧8 8：为别人做点有益的事情：为别人做点有益的事情如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力自私的人是不快乐的人脑学最新的发现：帮助别人会帮助大脑释放出愉快的激素，因此释放爱比接受爱更让我们愉快page 45 /心理技巧心理技巧9 9：参加体育锻炼：参加体育锻炼有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等page 46 /心理技巧心理技巧1010：培养业余爱好：培养业余爱好将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上读书、读报等阅读行为业余爱好能够快速舒缓精神压力，帮助我们调试生活中的压力事件page
28、47 /请不要开错窗请不要开错窗 一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说“孩子，你开错了窗户。”打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。page 48 / 扫阳光 有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫了
29、许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道“你们在做什幺？”他们回答说“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗page 49 /EQEQ大考验大考验工作压力测试工作压力测试 请回想过去一年里有哪些工作压力对你造成负面冲击。严重中等 轻微 沒有影响不曾发生 工作不稳定 与直属上司的关系 工作重点改变 与同事的关系升迁或个人成长的机会 工作量太大 page 50 /你不能你不能.，但你可以但你可以.你不能左右你不能左右天天气气；但你可以改；但你可以改变变心情心情！你不能改你不能改变变容貌容貌；但你可以展；但你可以展现现笑容笑容！你不能控制你不能控制他人他人；但你可以掌握；但你可以掌握自己自己！你不能你不能预预知知明天明天；但你可以利用；但你可以利用今天今天！你不能你不能样样样样胜胜利利；但你可以事事；但你可以事事尽尽力力！page 51 /
