1、第六章第六章 社会沟通社会沟通 言不顺，则事不成。言不顺，则事不成。 论语论语子路子路 据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功 。”v来自实践的灰色幽默讽刺意义是什么？讽刺意义是什么？如果从沟通角度理解他们错了吗如果从沟通角度理解他们错了吗? 沟通的误解：沟通的误解： “沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了，所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会
2、有沟通。” 第一节第一节 社会沟通的概念社会沟通的概念 一、沟通和社会沟通一、沟通和社会沟通 沟通沟通 即沟通联络，又称信息交流，指将某一信息（或意思）通过一定的载体传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。 社会沟通社会沟通 不同社会主体（个人、群体、组织等）进行信息交流，互通情报，从而对彼此行为产生作用和影响的过程。 二、社会沟通的作用二、社会沟通的作用 案例链接案例链接 （一）使社会系统中的人们认清形势（一）使社会系统中的人们认清形势 （二）使决策更加合理、有效（二）使决策更加合理、有效 （三）促进社会各部门协调发展（三）促进社会各部门协调发展 （四）塑造良好的人际关系环境（四）
3、塑造良好的人际关系环境 三、社会沟通过程的要素三、社会沟通过程的要素 主体主体/发送者：发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：编码：把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来 。 渠道：渠道：媒介、信息的传递载体。 解码：解码：接收者对所获取的信息的理解过程。 客体客体/接受者：接受者：信息接收者。 反馈：反馈：接收者获得信息后的一系列的反应。 噪声：噪声：遇到各种各样的干扰。 背景背景：沟通过程所处的背景环境 。 主体/发送者 编码 渠道 解码 客体/接收者 反馈 背景 噪声 第二节第二节 社会沟通的基本方式与方法社会沟通的基本方式与方法 一、社
4、会沟通的类型一、社会沟通的类型 （一）正式沟通（一）正式沟通 社会正式沟通一般指在社会系统内，依据明文规定的原则进行的信息传递和交流，例如政府各级组织之间的公函往来，组织内部的文件传达、召开会议，下级向上级的定期汇报等等。 基本类型基本类型 按信息流向：向下沟通、向上沟通、横向沟通。案例案例 五种形态：五种形态： 1.链式沟通。链式沟通。 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与旁边两人沟通信息。 特点：特点：单线联系，沟通慢，易失真，满意度低。 2.环式沟通。环式沟通。 此形态可看成是链式形态的一个封闭式的控制结构，表示五个人之间依次联络和沟通。其中，每
5、个人都可同时与两侧的人交流信息。 特点：特点：所有成员能平等地沟通信息。员工满意度高，但集中度低，效率低。如果需要维持平等的沟通环境以提高士气，可采用这种方式。 3 .Y 式沟通。 这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级管理人员或一般成员之间的纵向关系。 特点：特点：有一个沟通中心，但他的任务重，秘书可能是此类人。在需要集中信息、而后分散信息的情况下，可运用这类沟通方式。但这易导致信息被过滤、失真。 4.轮式沟通。 属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的会集点与传递中心。在组织中，它大体相当一个主管领
6、导直接管理几个部门的权威控制系统。 Y式有一些相同的特点。但信息来源更多。主管人员控制度高，员工满意度低。在组织面临紧急任务、又需严密控制、争取时间的情况下，采取这种方式比较适宜。 5.全通道式沟通。全通道式沟通。 这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此相当了解。此网络中组织的集中化程度及领导者的控制程度均很低。 特点：信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。 （二）非正式沟通（二）非正式沟通 社会非正式沟通一般指在社会系统内，通过正式组织结构以外的途径（依据非明文规定的原则）进行的信息传递和交流。 案例链接案例链接 非正式沟通的特点：非正式沟通的特点： (1)以社会
7、组织人员的社会关系为基础； (2) 来源于组织人员的专长、嗜好、习惯及兴趣等； (3)传递信息的速度快、范围广； (4)多数是在非正式的接触、闲谈中进行，较少受时间、地点和条件的限制； (5)具有开放性，非正式沟通围绕组织事项进行，但其过程不限于组织体系内部，而往往进入社会环境并与之相互作用。 非正式沟通的作用非正式沟通的作用 ： 第一，可以弥补正式沟通无法传递的信息，使领导者了解在正式场合无法获得的重要情况。 第二，可以减少正式沟通渠道的负荷量，促使沟通提高效率。 第三，可以减少“位差效应”，密切人际关系。 第四，可以满足下属多样化的沟通需要，有效实施权变管理。 非正式沟通的类型：非正式沟通
8、的类型： （1） 单串型。单串型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。（2） 饶舌型。饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。（3） 集合型。集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、D），由他们转告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。（4） 随机型。随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。 正确对待非正式沟通：正确对待非正式沟通： 第一，重新科学定位非正式沟通新观念，积极疏导第一，重新科
9、学定位非正式沟通新观念，积极疏导。 第二，找到简单直接的途径，减少环节。第二，找到简单直接的途径，减少环节。 第三，非正式沟通的交流语言要积极灵活。第三，非正式沟通的交流语言要积极灵活。 第四，畅通正式沟通渠道，减少正式沟通的障碍。第四，畅通正式沟通渠道，减少正式沟通的障碍。 第五，认清非正式沟通的不足，规避其不利影响。第五，认清非正式沟通的不足，规避其不利影响。 二、社会沟通的原则与方法社会沟通的原则与方法 （一）沟通的原则（一）沟通的原则 1.准确性原则。准确性原则。案例链接案例链接 2.完整性原则。完整性原则。 3.及时性原则。及时性原则。 4.非正式组织策略性运用原则。非正式组织策略性
10、运用原则。 （二）沟通的方法（二）沟通的方法 1.发布指示。 2.召开会议。 3.个别交谈。 第三节第三节 提高社会沟通的效率提高社会沟通的效率 一、社会沟通的障碍一、社会沟通的障碍 （一）语言原因造成沟通障碍（一）语言原因造成沟通障碍 （二）地域原因造成沟通障碍（二）地域原因造成沟通障碍 （三）地位原因造成沟通障碍（三）地位原因造成沟通障碍 （四）心理原因造成的沟通障碍（四）心理原因造成的沟通障碍 （五）超负荷原因造成沟通障碍（五）超负荷原因造成沟通障碍 二、提高社会沟通效果的方法二、提高社会沟通效果的方法 （一）进行信息沟通检查（一）进行信息沟通检查 （二）尽可能减少那些不必要的组织层次（
11、二）尽可能减少那些不必要的组织层次 （三）确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用非正式（三）确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用非正式沟通的辅助作用。沟通的辅助作用。 案例链接案例链接（四）创造良好的沟通氛围（四）创造良好的沟通氛围 （五）提高信息的清晰度（五）提高信息的清晰度 案例 （六）提高沟通的心理水平（六）提高沟通的心理水平 （七）讲究沟通的技巧（七）讲究沟通的技巧 案例链接案例链接 （八）运用例外原则和须知原则（八）运用例外原则和须知原则 思考题 1.什么是社会沟通？怎样认识社会沟通的作用？ 2.正式沟通的主要类型有哪些？ 3.简述非正式沟通的特点。4.简述社会沟通的原则和方法。5.社会沟通存在哪些障碍？怎样促进有效的社会沟通？
