1、课件制作：马永涛课件制作：马永涛ISBN: 9787111344759管理信息系统管理信息系统 主编主编 马永涛马永涛 机械工业出版社机械工业出版社第第4 4章章 企业管理信息系统介绍企业管理信息系统介绍o 本章主要介绍一些企业常用的管理软件，使本章主要介绍一些企业常用的管理软件，使学习者对我国企业信息化建设有较为深入的学习者对我国企业信息化建设有较为深入的了解。了解。4.1 OA（办公自动化）（办公自动化）4.1.1 OA的基本概念和发展历程的基本概念和发展历程1OA的基本概念的基本概念o OA（Office Automation 办公自动化）作办公自动化）作为电子政务和企业信息化的核心功能
2、之一，越为电子政务和企业信息化的核心功能之一，越来越受到人们的关注和大力推广应用。来越受到人们的关注和大力推广应用。o 什么是办公？办公实际就是文件的制作、修改、什么是办公？办公实际就是文件的制作、修改、传递、签定、保存、销毁、存档的全过程。那传递、签定、保存、销毁、存档的全过程。那么随着文件的这一流程，需要使用各种各样的么随着文件的这一流程，需要使用各种各样的设备。随着技术的发展，计算机网络技术的进设备。随着技术的发展，计算机网络技术的进步，办公自动化网络的建设也得到了大力推广。步，办公自动化网络的建设也得到了大力推广。o 传统办公模式传统办公模式 办办 公公 人人 员员传传 送送 资资 料
3、料办办 公公 人人 员员异异 地地 传传 送送 资资料料办办 公公 人人 员员办办 公公 人人 员员传传 送送 资资 料料o 网络化办公模式网络化办公模式 o 随着技术的发展和使用人员的办公方式和习惯、管理思随着技术的发展和使用人员的办公方式和习惯、管理思想和变化，对于想和变化，对于 OA 很明确的定义也在不断的变化着，很明确的定义也在不断的变化着，不同行业、不同角度、不同层次的人员对不同行业、不同角度、不同层次的人员对 OA 的看法的看法和理解也各有不同。和理解也各有不同。 从从OA的功能角度来看的功能角度来看OA 应该是一个组织除了生产控制之外的一切信息处理应该是一个组织除了生产控制之外的
4、一切信息处理与管理的集合。与管理的集合。从网络的性质来看从网络的性质来看办公自动化应定位于内部网（办公自动化应定位于内部网（Intranet）及移动办公）及移动办公。从办公性质来看从办公性质来看办公自动化应定位于数字化办公办公自动化应定位于数字化办公。从信息化建设的角度从信息化建设的角度来看来看办公自动化应是信息化建设的基础办公自动化应是信息化建设的基础。从不同的角度看从不同的角度看OA系统系统办公自动化定义办公自动化定义广义办公自动化（新一代广义办公自动化（新一代 OA）以人力资源为中心和工作流程为以人力资源为中心和工作流程为血脉，在统一的组织信息平台上血脉，在统一的组织信息平台上实现跨部门
5、和跨业务的公文实现跨部门和跨业务的公文/销销售售/人事人事/资产资产/客户客户/项目等处项目等处理，最大的特色是消除了企业内理，最大的特色是消除了企业内部的各类信息孤岛，并让所有员部的各类信息孤岛，并让所有员工在统一平台上协同工作。工在统一平台上协同工作。狭义办公自动化（传统狭义办公自动化（传统 OA）主要是以公文处理、档案管理为主要是以公文处理、档案管理为中心的行政管理办公系统，很难中心的行政管理办公系统，很难与业务系统对接，对企业协同运与业务系统对接，对企业协同运作的效用不大。作的效用不大。办公自动化要点办公自动化要点办公自动化系统办公自动化系统建设的本质建设的本质办公自动化系统建设办公自
6、动化系统建设的本质是提高决策效的本质是提高决策效能为目的的。通过实能为目的的。通过实现办公自动化，或者现办公自动化，或者说实现数字化办公，说实现数字化办公，可以优化现有的管理可以优化现有的管理组织结构，调整管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的体制，在提高效率的基础上，增加协同办基础上，增加协同办公能力，强化决策的公能力，强化决策的一致性，最后实现提一致性，最后实现提高决策效能的目的。高决策效能的目的。办公自动化的基础办公自动化的基础办公自动化的基础是对办公自动化的基础是对管理的理解和对信息的管理的理解和对信息的积累，技术只是办公自积累，技术只是办公自动化的手段。只有对管动化的手段。只有对管
7、理及管理业务有着深刻理及管理业务有着深刻的理解，才会使办公自的理解，才会使办公自动化有用武之地，只有动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信将办公过程中生成的信息进行有序化积累，沉息进行有序化积累，沉淀，办公自动化才能真淀，办公自动化才能真正发挥作用。正发挥作用。办公自动化的灵魂办公自动化的灵魂办公自动化的灵魂是软办公自动化的灵魂是软件，硬件只是实现办公件，硬件只是实现办公自动化的环境保障。数自动化的环境保障。数字化办公的两个明显特字化办公的两个明显特征是授权和开放，通过征是授权和开放，通过授权确保信息的安全和授权确保信息的安全和分层使用，使得数字化分层使用，使得数字化办公系统有可以启用的办公
8、系统有可以启用的前提，通过开放，使得前提，通过开放，使得信息共享成为现实。信息共享成为现实。2.办公自动化发展历程办公自动化发展历程 第一代办公自动化系统第一代办公自动化系统第一代第一代OA是在二十世纪八十年代中期到九十年代中期是在二十世纪八十年代中期到九十年代中期以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式文档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式转向比特方式。第一代办公自动化是以数据为处理中心转向比特方式。第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统的传统MIS系统，其最大特点是基于传统的
9、关系型数据系统，其最大特点是基于传统的关系型数据库的应用，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数库的应用，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，采用的是字符型界面据的计算和统计能力，采用的是字符型界面。实现管理信息数字化，其不足之处是客户机负担过重，实现管理信息数字化，其不足之处是客户机负担过重，管理、维护及培训费用较高，无法在一个组织内部的局管理、维护及培训费用较高，无法在一个组织内部的局域网上建立统一的集成办公平台，而且系统自适应差，域网上建立统一的集成办公平台，而且系统自适应差，只局限于内部信息的管理等方面。只局限于内部信息的管理等方面。第二代办公自动化系统第二代办公
10、自动化系统 从二十世纪九十年代中期开始的第二代从二十世纪九十年代中期开始的第二代OA系统以网络系统以网络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化，即将收发文从传统的手工方式转向工作流自动化方化，即将收发文从传统的手工方式转向工作流自动化方式。第二代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化式。第二代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化系统。它彻底改变了早期办公自动化的不足之处。办公系统。它彻底改变了早期办公自动化的不足之处。办公应用系统的主要任务是组织内部各种消息（办公信息应用系统的主要任务是组织内部各种消息（办公信息、文件及函件等）的发
11、布与传递、工作流的管理、档案资文件及函件等）的发布与传递、工作流的管理、档案资料的管理，同时也承担与信息服务系统进行双向信息交料的管理，同时也承担与信息服务系统进行双向信息交互的任务互的任务。与第一代办公自动化相比，第二代办公自动化系统有三与第一代办公自动化相比，第二代办公自动化系统有三个显著特点：以网络为基础，强调协同工作，把工作流个显著特点：以网络为基础，强调协同工作，把工作流作为实现业务自动化的技术手段。作为实现业务自动化的技术手段。第三代办公自动化系统第三代办公自动化系统第三代第三代OA是融信息处理、业务流程和知识管理于一体是融信息处理、业务流程和知识管理于一体的应用系统。它以知识管理
12、为核心，提供丰富的学习功的应用系统。它以知识管理为核心，提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保使用者能随时随地根据需要向能与知识共享机制，确保使用者能随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，并因此提高组织运作系统中的地位从被动向主动转变，并因此提高组织运作效率，从而在提升每个员工创造能力的过程中，大大提效率，从而在提升每个员工创造能力的过程中，大大提高组织与机构的整体创新和应变能力高组织与机构的整体创新和应变能力。作为第三代办公自动化的核心概念，知识管理实际上是作为第三代办公自动化的核心概念
13、，知识管理实际上是一种信息化应用系统，它以组织网络和信息系统为基础，一种信息化应用系统，它以组织网络和信息系统为基础，帮助组织发现和组织已经获取的信息，定位于拥有专门帮助组织发现和组织已经获取的信息，定位于拥有专门技能的人，通过协作和组织培训传递这些知识，让整个技能的人，通过协作和组织培训传递这些知识，让整个组织中的人员能有效利用知识，建立知识门户和快速响组织中的人员能有效利用知识，建立知识门户和快速响应系统。应系统。1996年世界“经济合作与发展组织”（Organization for Economic Cooperation and Development，OECD）在“科学技术和产业展望
14、”的报告中首先提出了“以知识为基础的经济”概念，人们把它归纳为知识经济。知识经济的建立和发展主要指发展科学技术、教育以及创新、应变能力、生产率和技能素质为主要内涵的知识管理。知识管理概念知识管理概念 o 斯维拜（斯维拜（Karl E Sverby）从认识论角度对知）从认识论角度对知识管理的定义：识管理的定义：“利用组织的无形资产创造价利用组织的无形资产创造价值的艺术。值的艺术。” o 知识首先不同于传统的资产，它更多的以知识首先不同于传统的资产，它更多的以“无形无形”的形式存在，例如人的经验、心得，的形式存在，例如人的经验、心得，人所掌握的技能等，而无形的知识却是无价人所掌握的技能等，而无形的
15、知识却是无价的，知识管理就是要用科学的方式获取、组的，知识管理就是要用科学的方式获取、组织、分享、更新、创新这些知识，从而在组织、分享、更新、创新这些知识，从而在组织中成为管理运营的智慧资本，给组织带来织中成为管理运营的智慧资本，给组织带来价值。价值。 o 通俗地讲，知识管理是指在恰当的时间，将正通俗地讲，知识管理是指在恰当的时间，将正确的知识传给合适的人，让他们采取最恰当的确的知识传给合适的人，让他们采取最恰当的行动，以避免重复错误和重复工作，它关注的行动，以避免重复错误和重复工作，它关注的是如何充分得到分布在不同地方的知识。是如何充分得到分布在不同地方的知识。o 知识形式知识形式o 知识有
16、两种形式：显性知识和隐性知识。知识有两种形式：显性知识和隐性知识。o 显性知识是指存储在信息系统中的已经表述出显性知识是指存储在信息系统中的已经表述出来的结构化或半结构化的信息内容；来的结构化或半结构化的信息内容；o 隐性知识是指专家的知识和员工头脑中具有的隐性知识是指专家的知识和员工头脑中具有的实践经验、思想和思维方法。实践经验、思想和思维方法。 o 知识管理所包含的基本要素知识管理所包含的基本要素 .知识管理知识管理基本要素基本要素 共享知识共享知识知识来源知识来源存储知识存储知识利用知识利用知识从内容上来分类，知识包括各种技能、专业、事实、能力、法则、规律等；从内容上来分类，知识包括各种
17、技能、专业、事实、能力、法则、规律等；从存在的形态来分类，知识包括显性知识（各种数据、文档、材料等）和隐从存在的形态来分类，知识包括显性知识（各种数据、文档、材料等）和隐性知识（人头脑中的思维方式、专业知识、掌握的技能技巧等）。性知识（人头脑中的思维方式、专业知识、掌握的技能技巧等）。知识的存储包括存储的场所、存储的形式、组织的方式等。知识的存储包括存储的场所、存储的形式、组织的方式等。知识的共享从另一个角度来说就是知识的分发、传播，让知识的使用者可以知识的共享从另一个角度来说就是知识的分发、传播，让知识的使用者可以最大限度的获取知识，从而使知识通过共享实现自身价值。最大限度的获取知识，从而使
18、知识通过共享实现自身价值。知识的利用就是要让知识在获取的同时，转化为人员的技能、能力，以及组知识的利用就是要让知识在获取的同时，转化为人员的技能、能力，以及组织的智慧资本。织的智慧资本。o OA对知识管理的支撑对知识管理的支撑 知识的分发知识的分发知识的获取知识的获取知识的整理知识的整理利用知识利用知识创新知识创新知识除了现成的文档资料外，知识更多的存在于的日常业务活动的过程中，并不断的在产生和更新的过程中。因此OA应扩大其对组织管理的涵盖面，深入组织的运营，同时将知识管理贯穿于组织运作的各个环节，让组织可以随时随地的关注、跟踪和攫取业务过程中产生的知识，并进行及时的记录。知识的原始形态是杂乱
19、无章的，因此需要对各种结构化和非结构化知识的有序管理。这包括提供对各种形式文档资料的存储；对各种数据和信息的转化；提供可高度定义的知识目录；提供可细分的，多角度的共享权限安全设定；提供各种知识展现平台；提供知识与知识之间的关联等。完成了知识的获取和整理后，更加需要将这些有价值的知识通过各种手段进行广泛的传播，让应该知道的人员及时获得其所需的知识，并将知识转化为技能和能力，并服务于组织。一个组织的知识更为重要的是促进人员有效的对知识进行汲取，并对知识的转化进行评估和分析。这包括知识的查询，如OA系统能提供出色的信息检索功能、知识关联、知识地图等使组织在业务过程中可以迅速地获得需要查找的信息；学习
20、评估和考核，提供各种学习和测验工具；知识分析和统计。知识管理还需要利用创建、沟通、交流等手段让新的知识显性化，补充到原有的知识体系中，并重新进入知识获取、存储、共享、利用、创新的新一轮循环，以实现知识的不断更新和积累。这包括在日常工作中随时和便利的创建新知识；新知识能够迅速进入原有的知识体系。OA对知识对知识管理的支撑管理的支撑o 第三代第三代OA系统的突出特点系统的突出特点 来源丰富的数据信息处理功能来源丰富的数据信息处理功能充分利用各种协同工作手段充分利用各种协同工作手段办公自动化系统起到办公自动化系统起到“知识管理知识管理”的平台与门户作用的平台与门户作用面向知识管理的办公自动化系统应充
21、分集成各种信息数据，这些数据不仅包括电子邮件信息，而且还包括文件系统中的文件、传统的关系型数据库数据、数据仓库中的数据，甚至是 Internet上的数据。包括多线程讨论、文档共享、电子邮件及一些辅助工具提供在线及时共享应用等，除此之外，还应该提供不同层面的信息共享方式，包括移动通讯设备的支持、手机的WAP接入访问、PDA的支持、统一消息为基础的提醒功能以及信息的传真功能。面向知识管理的办公自动化系统逐步把知识管理原则与实践融入每个员工的日常工作中去。o 4.1.2 OA系统的基本组成、技术及应用发展系统的基本组成、技术及应用发展o OA系统的基本组成现代办公设备：现代办公设备：各类在办公中所需
22、要的设备。如：传真机、复印机、各类在办公中所需要的设备。如：传真机、复印机、打印机、数码相机、扫描仪、视频会议相关设备等设备。打印机、数码相机、扫描仪、视频会议相关设备等设备。计算机及网络设备及系统软件：计算机及网络设备及系统软件：主要包括服务器、计算机、交换机、主要包括服务器、计算机、交换机、路由器、防火墙等设备。系统软件包括：网络管理软件、操作系统、路由器、防火墙等设备。系统软件包括：网络管理软件、操作系统、数据库管理系统等软件。数据库管理系统等软件。OAOA软件及所需其他软件：软件及所需其他软件：需要一套需要一套OA软件和办公数据处理的相关软件和办公数据处理的相关软件。软件。OA软件是软
23、件是OA系统中的核心。系统中的核心。国内OA软件系统很多是基于Lotus Domino/Notes平台，Lotus Domino/Notes由于其独到的体系结构，已经成为一个事实上的标准平台，Domino/Notes是一个集文档数据库、邮件系统、动态Web信息发布、可视化集成开发环境于一体的基础平台，适合处理办公协作流程中产生的非结构化文档信息，并可以利用灵活的邮件机制在人、部门之间传递文档。还有一部分OA厂商是基于Microsoft平台开发的。Internet技术发展，使得OA的结构由早期的C/S（客户端服务器）向B/S（浏览器+Web服务器）结构发展，机构的发展变化进一步提高了办公效益，特
24、别是实现了远程办公，目前B/S结构的OA软件越来越受到用户的青睐，使其得到进一步推广应用。作为一个组织在构建了一个OA系统后，其应用软件也必不可少，特别是：字处理软件、工作流管理软件、Web和搜索引擎、E-mail、数据库等是必不可少的软件。字处理软件：字处理软件：目前上比较流行的字处理软件主要有：Microsoft Office、金山的WPS Office、联想的幸福Office；北京红旗中文贰仟软件公司的RedOffice、Sun 公司的Star Office 、Corel公司的Word Perfect、Redhat的Do Office以及苹果公司的Office等字处理软件。工作流（工作流
25、（WorkflowWorkflow）管理软件：）管理软件： 工作流是指业务在点到点（对应于人与人或某项工作到某项工作）之间的流动和处理。在OA软件中工作流程的管理功能是组织与组织间应用集成的工具，主要用于管理、优化组织的办公流程。通过工作流管理系统，组织内的员工可随时随地进入已预先定置好的个性化信息及组织内外的各类应用和服务。E-mailE-mail：E-mail目前Internet中最为广泛一种应用，在办公自动化中应用也是最为广泛，使人们交流沟通最为有效的手段。目前E-mail软件很多，如微软的Outlook等，在Linux 上常用的是Sendmail邮件系统等。数据库：数据库：数据库是OA
26、系统中一个重要的组成部分，在Windows平台下主要有SQL Server 、Access等，在Linux环境下的数据库可分为自由软件类数据库和商业类数据库两类。2OA系统的技术发展趋势系统的技术发展趋势三三大大主主流流技技术术微软的微软的.net+关系型数据库（关系型数据库（RDB）技术）技术微软公司以其功能强大、易用的Office套件占领了办公桌面应用，受到广大办公人员的喜爱，基于.netRDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。SUN的的JAVARDB技术技术SUN公司开发的JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向，并迅速在各类应用系统中得到广
27、泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。IBM Lotus Domino技术技术Lotus公司自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长的OA系统和开发平台Lotus Domino，到目前拥有1.18亿用户，一度成为OA的标准应用与成功的开发平台。4.1.3 OA软件系统的作用与基本功能软件系统的作用与基本功能1.OA软件的作用软件的作用o 办公自动化软件在办公管理过程中主要的作用体现在：办公自动化软件在办公管理过程中主要的作用体现在：极大地提高工作效率极大地提高工作效率节省运营成本节省运营成本规范单位和部门的管理规范单位和部门的管理提高组织的竞争力和凝聚力提高组织的竞
28、争力和凝聚力使决策变得迅速科学使决策变得迅速科学2. 办公信息管理平台的基本特性及功能办公信息管理平台的基本特性及功能1）办公信息管理平台的特性）办公信息管理平台的特性现行的办公信息管理平台是一个基于现行的办公信息管理平台是一个基于B/S结构结构以组织机构为基础进行工作流程的设置使组织工作管理更加清晰完整以组织机构为基础进行工作流程的设置使组织工作管理更加清晰完整完备的电子邮件管理系统完备的电子邮件管理系统实现对于各种办公文件的统一流转、归档、在线调阅、管理实现对于各种办公文件的统一流转、归档、在线调阅、管理强大的流程管理引擎强大的流程管理引擎为每个用户提供个性化的界面，及信息的表现形式为每个
29、用户提供个性化的界面，及信息的表现形式多个办公信息管理模块供用户选择多个办公信息管理模块供用户选择流程的定义及修改完全采用图形化流程的定义及修改完全采用图形化2）办公信息平台的基本功能）办公信息平台的基本功能OA系统信息管理中心电子公告留言板公共通信电子刊物网络交流信息交流流程管理通用流程管理收文管理发文管理会议室管理会议管理部门办公部门工作计划组织机构介绍个性化服务工作日程安排个人工作计划个人工作日志工作委托电子邮件管理办公辅助信息邮政编码查询列车时刻表航空时刻表个性化服务个性化设计修改个人密码已完工作维护个性化签名管理日常工作维护OA 功能结构图名片管理个人资料管理o OA在我国的发展趋势
30、在我国的发展趋势 OA在我国的在我国的发展趋势发展趋势 无线化无线化通用化通用化协同化协同化门户化门户化网络化网络化人性化人性化智能化智能化未来OA的门户更加强调人性化，强调易用性、稳定性、开放性，强调人与人沟通、协做的便捷性，强调对于众多信息来源的整合，强调构建可以拓展的管理支撑平台框架，让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让组织的数据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。利用新技术，使移动OA协同应用成为未来发展的主要方向。信息终端应用正在全面推进融合，3G无线移动技术的应用使融合了计算机技术、通信技术、互联网技术的移动设备将成为个人办公必备
31、信息终端，在此载体上的移动OA协同应用将是管理的巨大亮点，实现组织管理者无处不在、无时不在的实时动态管理，这将给传统OA带来重大的飞跃。OA软件本身将更加智能化，如可自定义邮件、短信规则、强大自我修复功能、人机对话、影视播放、界面更加绚丽多彩等等。近年来不少企事业单位都建立自己的办公系统，并用了财务管理软件，还陆续引入了进销存、ERP、SCM、HR、CRM等系统，这些系统虽在提升组织管理效率的同时，也会形成了信息孤岛，无法形成整合效应来帮助企业更高效管理和决策，因此能整合各个系统、协同这些系统共同运作的集成软件成了大势所趋，而且也愈来愈受企事业单位的欢迎。通用OA系统是OA技术不断发展进步的结
32、果，通用OA系统显然是符合未来软件技术发展潮流。通用化应具有行业化某些特性，而不是空泛粗浅的通用化，能结合行业的应用特点、功能对口需求，未来OA的应用推广将更为迅捷有效。在基于企业战略和流程的大前提下，通过类似“门户”的技术对业务系统进行整合，使得ERP、CRM、PDC等系统中的结构化的数据能通过门户能够在管理支撑系统中展现出来，提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务，实现企业数字化、知识化、虚拟化。网络和信息时代的日新月异，如何能将现有的OA系统与互联网方轻松的衔接是OA未来主要发展趋势。4.1.6 我国办公自动化的发展策略我国办公自动化的发展策略o 办公自动化建设方面应采取如下对策：
33、在组织实施方面 从传统的工业项目管理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行维护和系统持续的升级，走合作与分工并举的道路。构建数字化办公的基本框架 实现数字化办公既不同于传统的OA，用户通过统一的浏览器界面入网，网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务。进一步完善数字化办公的技术思路系统设计方法 考虑到我国办公自动化的现状，采用生命周期法和快速原型法相结合，在已有产品的基础上，以快速原型法为主。在设计思想方面 从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，即将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范围是整个内部网，鉴于此设计相关业务。在实现方法方面 从传统的结构化设计转向采用复杂适用系统
34、（CAS）理论进行实现，即从一般的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积累的有价值的东西就越多。4.1.7 办公自动化的实施过程办公自动化的实施过程系统需求调研阶段系统需求调研阶段对各相关部门进行需求调研，在调研过程中仔细听取和记录各部门提出的信息需求、业务流程需求、建议和意见，了解办公人员的想法，确定系统要投入使用的主要功能模块，落实功能模块的责任部门、责任人，特别是信息和数据采集点的责任人和责任要求。系统开发建设阶段系统开发建设阶段第一、基于调研结果以及各功能模块的工作量大小，制定办公自动化系统开发实施方案，将一些主要模块如个人办公、公文系统、信息总汇
35、、公务系统作为首要的开发模块，并制定相关的培训和实施方案，为工作的进一步开展奠定基础。第二、根据开发实施方案，对各主要模块进行仔细的开发工作，同时，组织相关人员对已实现基本功能的模块进行仔细和全面的测试，对个人办公系统中的主要模块，如邮件系统、日程安排、通讯录、出差管理和组织论坛、信息总汇进行反复的测试，并将测试时发现的问题总结提交给开发人员进行修改和完善，然后将修改后的结果做进一步测试，直到问题解决为止。第三、在对公文系统、公务系统的基本功能实现以后，组织几次小范围的培训工作，针对各模块的主要使用部门，在培训的同时，向参加培训的人员进一步了解了模块的操作要求以及功能的细化等，并整理成文提交确
36、认，再对各相关模块进行进一步完善。第四、组织协调各部门的计算机管理员（计算机应用比较熟练的人员）进行系统使用培训。此次培训的主要内容为各模块功能介绍以及主要模块的使用等。系统试运行阶段系统试运行阶段此阶段可以组织进行系统的进一步推广使用培训，组织和协调整个企业范围内的职工参加培训，详细讲解和介绍了系统的各功能模块的操作方法和使用规范，为系统的正式运行奠定基础。有些具有一定应用难度的模块，如公文流转、部门业务流转，可视各部门接受的情况，把一部分工作流程正式转移到系统中来，并通过制度、规定的配合明确模块的功能和在系统中应用的程度。4.1.8 案例案例案例案例1：广州广电房地产开发公司的办公自动化案
37、例：广州广电房地产开发公司的办公自动化案例案例案例2 ：新思创：新思创OA在中国铝业广西分公司的成功应用在中国铝业广西分公司的成功应用案例案例3：微软公司应用：微软公司应用OA系统案例系统案例4.2 ERP（企业资源计划）（企业资源计划）o 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不可估量的作用，企业管理思想和企业管理理论可估量的作用，企业管理思想和企业管理理论的发展与信息技术的发展，同时促进了企业管的发展与信息技术的发展，同时促进了企业管理软件的发展。理软件的发展。o 而实践
38、证明信息技术和信息技术在企业管理工而实践证明信息技术和信息技术在企业管理工作中的应用，以及企业管理软件已在企业的管作中的应用，以及企业管理软件已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色，为企业管理水理层面扮演越来越重要的角色，为企业管理水平的提高起到积极作用。平的提高起到积极作用。 o企业管理软件的发展历程企业管理软件的发展历程狭义的管理信息系统阶段狭义的管理信息系统阶段MRP（Material Require Planning，物料需求计划）阶段，物料需求计划）阶段该阶段最具代表性的就是在财务管理方面的应用，以及一些企业应用信息技术来达到对企业中信息的基本管理工作，而这些信息管理系统主要是用于记
39、录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、库存物料、产品构成的管理能力、实现依据客户订单和按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。闭环式闭环式MRP（Close MRP）阶段）阶段由于早期的MRP仅能制定出生产计划和物料需求，未考虑到企业的生产能力等因素，而对一项生产计划的完成与企业的生产能力是有关系的，因此进入二十世纪七十年代出现在MRP基础上，同时结合了企业生产能力等因素的MRP系统，形成了计划执行反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制，即为闭环式MRP系统。MRP（
40、Manufacture Resource Planning，制造资源计划）阶段，制造资源计划）阶段在MRP管理系统的基础上系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）阶段，企业资源计划）阶段进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理、全面质量管理和生产
41、资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。电子商务时代的电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业管理信息系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统能实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的合作实现多赢。4.2.1 MRP系统系统1. MRP系统概念系统概念o 自十八世纪产业革命以来，手工业作坊迅速向工厂规模自十八世纪产业革命以来，手工业作坊迅速向工厂规模生产的方向发展，此期间出现了制造业，并得到迅速发生产的方向发展，此期间出现了制造业，并
42、得到迅速发展。由于市场环境在相当长的一段时间内是处于展。由于市场环境在相当长的一段时间内是处于“卖方卖方市场市场”，产品出现了供不应求的状况，只要有产品就有，产品出现了供不应求的状况，只要有产品就有市场，从而使制造业达到了鼎盛时期，当时的市场营销市场，从而使制造业达到了鼎盛时期，当时的市场营销观念主要是观念主要是“我们会做什么，就生产什么我们会做什么，就生产什么”，为此企业，为此企业追求的主要运营目标是如何按时生产出所计划的产品，追求的主要运营目标是如何按时生产出所计划的产品，追求这一目标的结果使制造业产生了一些问题，即主要追求这一目标的结果使制造业产生了一些问题，即主要体现在如何最合理和最有
43、效地实现：体现在如何最合理和最有效地实现：a）生产计划的合）生产计划的合理性；理性；b）库存的合理管理；）库存的合理管理；c）设备的充分利用；）设备的充分利用；d）作业的均衡安排等，以实现最大的经济效益。作业的均衡安排等，以实现最大的经济效益。o 二十世纪四十年代末，西方经济学家通过对库存物料随二十世纪四十年代末，西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律的研究，提出了定货点时间推移而被使用和消耗的规律的研究，提出了定货点的方法和理论，并将其运用于企业的库存计划管理。的方法和理论，并将其运用于企业的库存计划管理。o 二十世纪六十年代，在计算机上开发了一系列的针对企二十世纪六十年代
44、，在计算机上开发了一系列的针对企业管理方面的应用软件系统，在此期间成功地实现了业管理方面的应用软件系统，在此期间成功地实现了MRP（Material Require Planning，物料需求计，物料需求计划）软件系统的开发和建设，该系统主要用于完成企业划）软件系统的开发和建设，该系统主要用于完成企业生产经营活动中的订货管理和库存控制。生产经营活动中的订货管理和库存控制。 企业通过使用MRP系统可在较短的时间内拟定企业生产所需原材料的需求量的详细报告，并根据企业的库存量拟定订货计划，以便企业能及时的补充订货及调整原有的订货计划，以满足生产变化的需求，若采用人工处理的话，由于数据量大并十分复杂，
45、企业很难及时制定订货计划和调整企业的生产计划。该类系统的开发成功和推广应用，解决了当时企业在生产经营中所面临的问题，促进了制造业的发展，极大提高了制造企业的经济效益。o 在制造企业生产经营活动中对物料的需求，可按企业内在制造企业生产经营活动中对物料的需求，可按企业内部需求的来源不同，物料可分为独立需求和相关需求两部需求的来源不同，物料可分为独立需求和相关需求两种类型。种类型。所谓的独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户所谓的独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，例如，客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修服务需要的备用品及备件等。订购的产品、科研试制
46、需要的样品、售后维修服务需要的备用品及备件等。所谓的相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的所谓的相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。2. MRP基本任务及流程基本任务及流程o MRP基本任务基本任务从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）求量和需求时间（相关需求）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间根据物料的
47、需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间o 数据流程关系数据流程关系主生产计划MPS物料需求计划MRP库存信息物料清单BOM每一项加工件的建议计划、开始生产日期和完工日期、需求数量每一项采购件的建议计划、订货日期和到货日期、需求数量生产什么？有什么？需要什么？采购什么？生产作业计划所谓主生产计划是指确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。在主生产计划中的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的产成品，它要具体到产品的品种、型号等。MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的
48、物料是什么，应为系统列出一个生产产品的产品结构及物料清单。产品结构与物料清单列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求。在库存信息中，我们通常会遇到以下一些表征物料库存的基本信息，即：现有库存量；计划收到量（在途量）；已分配量；提前期；订购（生产）批量；安全库存量。净需求量=毛需求量+已分配量-计划收到量-现有库存量。4.2.2 闭环式闭环式MRP系统系统o 二十世纪六十年代，企业能通过使用二十世纪六十年代，企业能通过使用MRP系统解决企系统解决企业管理中所面临的主要问题之一，即制定生产产品的物业管理中所面临的主要问题之一，即制定生产产品的物料需求，其主要缺陷是没有
49、考虑到生产企业现有的生产料需求，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和材料采购的有关条件的约束。因此，计算出来的能力和材料采购的有关条件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产产品，使其物料不能充分利用，或者因原料的不足生产产品，使其物料不能充分利用，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息，无法对计划进行必要调整。信息，无法对计划进行必要调整。o 到了二十世纪七十年代，几乎所有的企业所追求的基本到了二十世纪七十年代，几乎所有的
50、企业所追求的基本运营目标都是要以最少的资金投入而获得最大的利润，运营目标都是要以最少的资金投入而获得最大的利润，企业为提高其经济效益，不能仅局限于关注物料需求，企业为提高其经济效益，不能仅局限于关注物料需求，同时要优化企业的内部资源，如在制定生产计划时要考同时要优化企业的内部资源，如在制定生产计划时要考虑企业的生产能力等因素，并根据这些因素及时调整企虑企业的生产能力等因素，并根据这些因素及时调整企业的物料需求等计划。业的物料需求等计划。o 为了能及时调整物料需求和生产计划，为了能及时调整物料需求和生产计划， MRP系统在二系统在二十世纪七十年代进一步地发展为闭环式十世纪七十年代进一步地发展为闭
