1、第八章 组织权力与冲突第九章 组织的决策过程第十章 组织的沟通过程第十一章 组织的领导过程第一节决策的性质第二节组织决策的形式第三节影响个人决策的因素第四节群体决策的特点与问题第五节 组织决策的方法和技术一、决策的概念一、决策的概念 在组织管理工作中，决策就是组织（如企业）为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选取一个满意的方案，并付诸实施的过程。 这一概念包含三方面内容： 决策的目标性 决策是一种抉择 决策是一个过程组织决策三要素选择后果责任二二、决策类型、决策类型组织决策按性质战略决策管理决策业务决策按领导层次高层决策中层决策基层决策按时间长短长期决策短期决策按问题出现的状况程
2、序化决策非程序化决策按决策模式纯理性模式有限理性模式 按照一定的程序进行决策，至少有三方面的优点按照一定的程序进行决策，至少有三方面的优点：首先，节约时间、费用及各种开支，不会造成无谓的浪费。其次，减少决策的不确定性和风险性。按组织规则办事，可以减少因个人或偶然原因而影响决策的正确性。最后，使用统一的程序，有助于协调决策中的不同意见，使决策意见趋于一致。明确问题与目标信息收集与处理方案的制定与选择方案实施与评价一、明确问题与目标一、明确问题与目标管理者在决策之前，要进行广泛的调查研究，了解组织内外环境的状况，认清组织的优势和劣势，只有如此，才能正确地发现问题和确定目标。解决问题的目标主要指人们
3、想要在多大程度上解决问题。目标的确定要求明确具体，即明确其责任和约束条件，并满足需要和切实可行。二二、信息收集与处理、信息收集与处理信息的来源信息来源有许多渠道，例如专门的调查结果、各种档案材料、专家的意见和看法，直至自己的记忆和经验等。信息的种类决策者应收集：各种可能的方案；每个方案可能造成的结果；各种结果出现的可能性。信息的重要性信息过多往往会损害决策的质量。信息的搜集程度和范围取决于信息对决策的重要性程度，两个极端都应该避免。 信息的综合处理指根据决策要求，把信息按一定的方式组织起来，或者按照一定的方法使用这些信息。信息处理的方法：互补法、最低标准法、重点法三三、方案的制订与选择、方案的
4、制订与选择探索和拟定可供选择的行动方案分析、比较和选择方案四四、方案实施与评价、方案实施与评价在实施过程中，保证让所有执行方案和受决策影响的人员了解到方案内容和实施程序。在传达决策时，应尽量使用决策执行者所熟悉的语言，并说明该决策的逻辑性和制定的理由，以便最大限度地保证决策实施的成功。在决策执行过程中，建立信息反馈系统，将每一步的实施结果与预期目标进行比较，如有差异可及时进行调整，以保证决策目标的实现。 为自己的失误辩解“交学费”态度“事后诸葛亮”态度避免个人决策对问题的感知能力和知识价值观信仰和信念一一、对问题的感知、对问题的感知感知过程表明，人的感觉在形成过程中，外界刺激和感觉者的过去经验
5、具有同样意义。个人感知的不同，使个人决策带有明显的个人特征，并且会在决策过程的许多方面表现出来。这种不同的感知会影响决策信息的搜集、决策方案的制订及其选择，最终影响根本问题的解决。 二二、能力和知识、能力和知识除了感知不同，决策者个人的经历、训练和性格也存在很大差异，它是导致个人能力和知识差别的基本原因。个人能力的不同使决策方案出现差异，尤其在信息处理和方案的选择上。三三、价值观、价值观个人价值观就是个人对这个世界的看法和基本观念。一切信息的处理和决策方案的选择都受价值观的影响，因此，决策最终可以归结为一种判断或选择。非理性价值观：偏爱四四、信仰和信念、信仰和信念信念是人们对事件相互关系的看法
6、，是对某种东西的确信。它和价值观的区别在于，它往往是建立在一些事实根据的基础上（也许这些事实不准确）。信念来自以往经验的积累，来自对类似事物的类比、概括，也可能来自传闻，或者出自对权威的信任。 一一、群体决策的特点、群体决策的特点集中知识和信息相互启发，相互弥补开放性有效性稳妥性和效率二二、群体决策的问题、群体决策的问题反应较慢团体偏移遵从压力矛盾和对抗先决策结论主观概率一一、头脑风暴法、头脑风暴法在决策环境中，对决策参与者不加任何限制、让头脑中的各种想法都能表达出来，从而形成科学决策的过程。头脑风暴法要求：决策会议前，决策群体负责人应把组织期望达到的目标和各种已有的决策方案通报给全体成员，让
7、他们对决策的问题和已有的方案有充分的了解。决策过程中，鼓励参与成员尽情地发表自己的意见。在会议上禁止对其他人的意见提出批评，每个人只提自己认为最好的方案。二二、列单法、列单法列单法指在决策会议讨论之前，每位参与者先提出自己的方案，或对已有方案进行评论，然后再集中讨论每个提案，进而形成科学决策的过程。列单法是一种群体决策方法，主要是通过会议的形式进行决策。一般来说，这种会议的参加者最好在7-10人之间，围坐在会议桌旁边。优点：列单法在提出议案时，避免了成员之间的相互影响，有效防止了决策过程中的压制和遵从问题。缺陷：但是在讨论和表决议案时，尽管理论上每个方案都得到了充分的讨论，但仍然会存在相互影响
8、的问题，它比头脑风暴法只是稍微有所改进而已。 二二、列单法、列单法（5）对各项提案进行文字形式的投票表决，计算投票的结果，得票多的提案意见就可能成为群体的决策。（4）按记录下来的提案进行逐条讨论，焦点是该提案的优点及可行性，每个人都可发表意见。 （3）由专人记录每条意见，但不记录这条意见的提出者，直到所有人都没有意见为止。 （2）在写完之后（这一过程为10-15分钟），每个人开始读出自己的意见，要求：每个人的发言不按座位或职位顺序进行；每个人每次只读一条意见，而不是把自己的意见一次读完。（1）由主持人介绍将要讨论的决策问题，以及已有的解决方案，然后每个人把自己的意见写在纸上，不要相互商量和讨论
9、，以免影响独立思考。 三三、德菲尔法、德菲尔法德尔菲法也叫专家调查法，强调参与决策的成员互不见面，他们通过一种精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程。优点：德尔菲法将不同专家的意见分析综合，及时反馈，逐渐形成一致意见，从而形成科学估计，它属于一种背对背的方式，完全避免了列单法和头脑风暴法的不足。缺陷：但这种方法需要较长的时间周期，分析起来也比较复杂，不适合时间要求紧的决策；同时决策的效度和信度在很大程度上取决于各类专家的素质。 四四、决策树、决策树决策树是指使用系统分析方法，把各种决策方案及出现结果的可能性进行分组排列，然后确定最佳方案的决策过程。决策树方法比较适
10、合于短期和中期计划。对于长期计划来说，由于未来计划包含许多不确定的因素，会使决策变得异常复杂，决策树分叉延伸的准确性便受到怀疑。 五五、定量辅助方法、定量辅助方法主要用于最佳的资源分配决策。线性规划在排队等待费用和服务费用之间找到一个最佳平衡点。排队论将准备实施的决策或情况尽可能真实地模拟出来，并观察将要发生的后果，从而有助于抉择方案。博弈论主要是一种确定风险的方法，在现有资料的基础上，通过科学的统计分析所作出的推断。概率论1.决策是指对各种可能的解决问题的办法进行选择。它是人们在行动之前作出的决定。在组织管理工作中，决策就是组织（如企业）为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选取
11、一个满意的方案，并付诸实施的过程。 2.决策有许多类型，我们一般注重从决策模式进行分析。3.组织决策的程序主要包括四个步骤：判明问题和目标、收集和处理有关信息、方案的制订和选择、决策方案的实施和评价。4.影响个人决策的因素主要有对问题的感知、决策者个人的经验、个人价值观、个人信仰和信念等。 5.群体决策是我国社会组织常见的一种决策模式，与个人决策相比，群体决策有明显的特点：集中知识和信息；相互启发，相互弥补；开放性、有效性、稳妥性和效率。 6.群体决策通常遇到的问题是：反应较慢、团体偏移、遵从压力、矛盾和对抗、先决策结论及主观概率。7.组织决策方法包括头脑风暴法、列单法、德尔菲法、决策树和定量辅助方法（线性规划、排队论、博弈论和概率论）。1.美鲍勃弗里奇权力的博弈：重塑组织决策力与执行力北京：人民邮电出版社，2013.2.英克里斯迪登尔，迈克福斯特组织管理决策上海：上海远东出版社，2004.3.陈建安，仇一颗动态环境下组织内部决策权配置的理论与方法长沙：湖南大学出版社，2010.4.李友梅组织社会学与决策分析上海：上海大学出版社，2009.5.席酉民，刘文瑞组织与决策北京：中国人民大学出版社，2009.
