1、信息系统监理师考试内容：案例分析标红内容必须记住试题解答方法试题解答方法 根据信息系统监理师考试命题的习惯，下午考试会有5道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现选择题，每道题的分值15分左右，满分75分。下午考试的试题对于考生的基本要求体现在以下几个方面：下午考试的试题对于考生的基本要求体现在以下几个方面：1、需要具有一定的信息系统监理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力；2、对于有关信息系统监理方面，有广博而坚实的知识或见解；3、对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力；4、对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语
2、言抓住要点加以表达；5、善于从一段书面叙述中提取最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。注：要求大家加强上述的要求的训练（以历年真题下午案例为重点练习）注：要求大家加强上述的要求的训练（以历年真题下午案例为重点练习）试题解答方法试题解答方法案例解题时间分配：案例解题时间分配：1、每题控制在25分钟以内完成；2、对于每道题目，可以用5分钟对照答题要点，仔细阅读案例。花10到15分钟定性分析或者定量估算，构思答题的要点，最后5分钟以简练的语言写出答案，然后再检查答案；3、先大概浏览五道题目，先把自己会做的，有把握的做了，再去做其它题目，做题顺序：容易困难。案例分析答题技巧案例分
3、析答题技巧一、复习方法一、复习方法1.应进行归纳、总结、对比学习；2.不管在听讲课、还是自己学习过程中，一定要养成做笔记的习惯，为了加深对知识点的印象，也便于后期的复习，同时锻炼自己的写字速度和写字形象，建议大家做好笔记。3.应多做一些案例分析题目，一定要独立去做，对重点题目和出过错的题目要重复的去做。4.对照历年考题，认真分析考点和得分点，注意答题的严谨性，要培养化繁为简的本领。在案例分析考试中，不会有具有较高深理论的试题，要将复杂问题简单化。注：大家在学习过程中，多分享自己的学习笔记，良造一个好的学习氛围。（可以发表在论坛、QQ群共享里）案例分析答题技巧案例分析答题技巧二、答题注意：二、答
4、题注意：第一步：第一步：“读题读题”，学员在读题过程中，先看问题，应通过快速读背景、读事件，对试题性质进行了解，作出判断。如：考的知识点是55号令、软件工程、变更管理、进度控制等。第二步：第二步：“审题审题”。学员在读题之后不要急于把自己知道的东西全都答上去，而应多想一想，带着问题去审题，形成答题思路。“审题”包括以下三方面内容：首先，想该试题是在考核教材中相应的哪一部分内容，命题都想考哪一类内容。不要所答问题繁多且离题万里。第三步：第三步： 分条陈述，要有问必答。分条陈述，要有问必答。 1、学员答题要以书本中的理论和试题中给出的已知条件，作为自己回答问题的依据； 2、学员答题要简明扼要，有问
5、有答。忌泛泛而谈，但扣中主题。可能关键词已经答到，但改卷老师没把所有内容看完，没有找到关键词，这样得分很少甚至不得分。案例分析答题技巧案例分析答题技巧三、注意事项1.考虑案例分析试题采用手工阅卷，学员在答题时应注意书写工整，分条陈述，不要字迹潦草。2.我敢说大部分学员，就没有自己去认认真真去模拟做过案例分析，基本都是跟着听听课，背背知识点，就上战场了。上午题跟着我的步伐走，我觉得没有问题，但是下午就必须模拟多做案例分析，然后对照参考答案，去总结、汇总、分析，自己答的跟参考答案的差别。3.许多学员反映做题时间不够用。这是由于平日独立练习太少，在每一道题前反复思量，耽误了大量的时间，致使后面有会答
6、的题，也因为没有时间，导致未答。学员在拿到试卷后先将所有的试题浏览一遍。做题应本着先易后难的原则。四、重点要求 对讲课要求记住的东西，尽最大努力背下来，说实话，大脑里有货才硬道理！试题解答方法试题解答方法案例解题注意事项：案例解题注意事项：1、如果一点也不会答，也必须从题目里找点信息写出来（老师心情好，也会给分的）；2、简答题，先写“答：”，答题一定要有条理，分1、2、3、 的方式进行答题；3、计算题一定要把公式写出来，如果算错了，还是可以得大部分分的；4、答题尽量采用一些专业术语进行答题，给改卷老师个好影响。历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2005年上半年1、招标的过
7、程；2、变更控制的流程；3、需求分析的成果；4、分包合同；5、项目验收的步骤；6、项目验收需要提交的文档；7、网络信息系统现场实施的步骤；8、网络设备采购到货环节监理的流程；9、信息网络系统常用的监理方法；10、验收方案确认阶段监理单位的主要工作；11、开发模型的选择；12、影响项目进度的因素；13、软件测试的目的历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2005年下半年1、招标的过程；2、招标的分类；3、分包合同；4、合同法对质量的规定；5、软件需求分析监理的主要任务；6、网络计划图的计算；7、单元测试工作成果；8、信息应用系统项目验收的步骤；9、进度控制的措施；10、信息网络
8、系统项目验收的步骤；11、净现值的计算；12、投资决策；13、需求分析的目的和任务；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2006年上半年1、软件生存周期；2、配置管理库；3、综合布线工程的环节；4、综合布线的规程；5、监理概论；6、招标的过程；7、监理规划编制；8、网络计划图；9、进度控制的程序；10、净现值的计算；11、动态投资回收期；12、项目投资构成；13、负载压力测试；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2006年下半年1、软件质量特性；2、软件文档；3、三方质量保证体系；4、挣值分析；5、质量控制；6、变更控制；7、软件测试；8、信息安全管理的
9、控制过程；9、信息安全防范可采取的主要技术措施；10、进度控制的类型；11、进度控制工作的主要内容；12、甘特图法和网络图法；13、机房电源技术指标要求；14、光缆布线系统的测试方法；15、计算机网络系统平台的划分；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2007年上半年1、监理概论；2、净现值的计算；3、机房接地系统的技术；4、招标的过程；5、变更控制流程；6、双绞线的制作；7、UTP测试种类；8、分包；9、网络计划图的计算；10、软件文档；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2007年下半年1、招标的过程；2、净现值的计算；3、采购设备到货监理的工作重点
10、；4、质量控制基本工具；5、编写监理规划的依据；6、质量事故的处理；7、网络计划图的计算；8、软件可维护性；9、排列图；10、软件测试V模型；11、测试阶段监理的主要工作内容；12、知识产权保护的监理；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2008年上半年1、网络计划图的计算；2、变更流程；3、合同争议的处理；4、质量控制点；5、隐蔽工作验收；6、会议纪要；7、招标投标法；8、合同变更；9、项目验收标准；10、挣值参数计算；11、质量控制工具；12、竣工验收流程；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2008年下半年1、招标文件的内容；2、中标的要素；3、招
11、标的流程；4、监理规划的编制、目的和作用；5、关键路径与时差；6、直方图的判断；7、质量问题的处理；8、机房建设相关参数；9、项目验收阶段质量控制流程；10、监理师的职责；11、合同免责条款；12、软件测试；13、挣值分析；14、项目工期的计算；15、单元测试的主要工作内容；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2009年上半年1、招标工作的步骤；2、招标人对投标单位进行资格审查应考虑的因素；3、招标流程问题、废标；4、分包质量责任；5、线缆的指标；6、停工令；7、项目变更控制的流程；8、关键路径与时差；9、软件文档；10、机房分区；11、招标流程与合同金额变更；12、监理单
12、位在变更控制过程中应开展的主要工作；13、工程验收必须符合的基本前提条件；14、网络设备测试、网络设备的主要测试技术指标、网络应用性能测试工具；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2010年上半年1、信息化建设组织的设置；2、采购过程；3、资金挪用；4、挣值分析；5、招标文件对软件知识产权归属问题进行规定、评标委员会、审核招标文件时应重点关注的内容；6、需求评审专家组的人员组成、需求评审的结果监理的重点工作；7、分析设计阶段项目建设成果；8、项目验收的前提条件；9、决定局域网特性的技术要素；10、总线型拓扑结构和环型拓扑结构的缺点；11、信息网络系统验收、测试、售后服务及培
13、训的监理工作；12、光纤测试、网络故障诊断命令；13、验收测试的组织者；14、网络系统验收的步骤；15、机柜和机架安装工作检查的要点；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2010年下半年1、变更的程序；2、信息安全；3、初验与验收；4、监理文件的种类；5、招标标法；6、政府采购法；7、投诉程序；8、工程开工前的监理内容；9、网闸；10、A级机房；11、监理组织形式；12、配置审核；13、文档分类；14、第三方测试；15、质量的定义；16、软件测试基本概念、黑盒测试、白盒测试；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2011年上半年1、招投标阶段监理单位的主要
14、工作；2、进口产品采购管理（报批手续）；3、监理单位对核心设备选型测试过程中的工作；4、竞争性谈判的采购流程；5、应用系统分析设计阶段的进入条件和完成标志；6、监理文档（外部接口需求）7、电子政务系统五个安全等级8、机房建设；9、第三方检测；10、系统集成资质11、涉密单项验收流程；12、网络逻辑设计方案内容；13、测试要点；14、竣工验收提交材料；15、项目后评价；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2011年下半年1、电子政务工程建设项目采购进口产品相关政策法规；2、监理规划的作用；3、总监理工作师的职责；4、总监理工作师代表的职责；5、专家的职责；6、专业监理工程师的
15、职责；7、分包；8、监理工作中各责任主体应当承担责任的有效界定；9、设备采购监理的主要职责；10、网络计划图；11、投标人的资格审定；12、挣值分析；13、软件配置报告；14、综合布线、机房工程、网络通信；15、电子政务工程建设项目（发改委55号令）；16、软件项目进度管理方法；17、避免工期延误的方法；18、信息安全风险评估报告历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2012年上半年1、系统性能测试命令、指标；2、综合布线（6个系统）；3、电子政务工程建设项目验收大纲；4、招投标法；5、政府采购法（竞争性谈判）；6、网络计划图；7、监理大纲、监理规划7、初步设计报告审核的重点
16、；8、实施阶段监理的工作；8、安全风险评估工作；历年考点分析历年考点分析考试时间考试时间考试内容考试内容2012年下半年1、实施阶段的监理工作；2、合同管理；3、质量保证计划编制；4、施工阶段监理工程师质量控制手段；、5、政务信息化项目实施阶段的监理；6、双代号网络图、关键路径、工期；7、UTP链路测试的主要内容；8、信息系统项目中文件档案管理内容、意义；9、软件可移植性措施（软件质量特性）；5、软件测试、测试小组人员构成；6、概念设计招标过程的监理；7、招标文件的编制；注：要求考生对理论与实践应用的了解与掌握情况，并要求考生对相关标准和法规也有一定的了解。历年考点分析历年考点分析考试时间考试
17、时间考试内容考试内容2013年上半年1、质量控制中旁站人员的工作职责；2、未经监理机构验证的分包如何处理；、3、监理机构在软件开发中应进行哪些主要方面的测试；4、招投标、公开招标采购、竞争性谈判方式采购；5、招标文件内容；6、信息网络系统的体系框架；7、需求变更的主要原因、需求变更解决办法；8、白盒测试方法；9、软件维护类型中完善性维护；10、电子政务项目初步验收承建方、监理方的工作内容；11、电子政务项目建设的竣工验收阶段专家组重点检查内容及竣工验收由谁来组织；12、网络测试诊断工具以及数据中心测试的主要内容；20132013年年1111月考试下午卷案例分析知识点分布月考试下午卷案例分析知识
18、点分布试题号试题号所属学科所属学科/ /范围范围说说 明明试题一电子政务监理与十二五规划信息工程问题1：监理是否同意修改处部数据交换标准，说明理内措施问题2：联合办公机构的一般称谓；单位联合办公理由。问题3：实施过程中某设备集成商提出进行设备型号配置变更，监理工程师如处理：问题4：在第三方测评机构开展的安全保护等级测评过程中，监理应开展的工作。试题二招投标之综合评标法问题1：综合评标法应考虑的因素问题2：价格分比重设置是否合理问题3：根据表格中给出的评分数据，判断谁中标。试题三监理综合实务题问题1：考查开发基础知识，概要设计阶段应产生哪些文档。问题2：监理方是否同意承建单位提出的费用补偿并说明
19、理由。问题3：求CV与SV并说明成本执行情况和计划完工情况试题四55号令与第三方测试问题1：选择题（各方工作界面）问题2：选择题（政务项目验收要求）问题3：根据题干描述情形，监理方是否认可第三方测试机构的测试结果。试题五网络测试与数据中心运维管理问题1：选择题（网络测试主要包括的四种测试类型）问题2：判断题（数据中心机房管理制度等相关内容）问题3：选择题（常见网络命令netstat详解参数-e)20142014年年5 5月考试下午卷案例分析知识点分布月考试下午卷案例分析知识点分布试题号试题号所属学科所属学科/ /范围范围说说 明明试题一质量控制问题1：性能要求问题2：质量责任。问题3：质量控制
20、、质量控制手段问题4：监理开展监理工作试题二政府采购法问题1：公开招标、单一来源采购；询价； 问题2：竞争性谈判问题3：招标阶段监理工作重点试题三招标投标法问题1：信息系统监理考试相关法律。问题2：区分重大偏差、细微偏差。问题3：监理单位权利与义务，监理职责试题四信息系统监理问题1：第三方测试机构的监理问题2：监理工作的开展问题3：信息系统验收流程试题五新知识问题1：云数据网络测试常见的关键性能指标问题2：计算机系统安全保护能力的五个等级问题3：云数据平台负载压力测试内容监理基础监理基础 信息系统建设普遍存在的主要问题信息系统建设普遍存在的主要问题1、系统质量不能满足应用的基本需求；2、工程进
21、度拖期；3、项目资金使用不合理或严重超出预算；4、项目文档不全甚至严重缺失；5、项目实施过程中系统业务需求一变再变；6、项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象；7、系统存在着安全漏洞和隐患；8、重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻使用。 制约信息化建设进程的主要原因：制约信息化建设进程的主要原因：1、不具备能力的单位搅乱系统集成市场；2、一些业主单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误；3、信息系统集成企业自身建设有待加强；4、缺乏相应的机制和制度。监理基础监理基础 信息产业部规定，下列信息系统工程应当实施监理：信息产业部规定，下列信息系统工程应当实施监理：1、国家级、省部级、地市级的信
22、息系统工程；2、使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；3、使用国家财政性资金的信息系统工程；4、涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；5、国家法律、法规规定应当实施监理的其它信息系统工程。 监理工作程序监理工作程序1、选择监理单位； 2、签订监理合同；3、召开三方会议； 4、组建监理项目组；5、编制监理计划； 6、实施监理业务；7、参与工程验收； 8、提交监理文档；监理基础监理基础 信息系统工程监理单位的行为应该遵循以下原则：信息系统工程监理单位的行为应该遵循以下原则：1、守法； 2、公正； 3、独立； 4、科学； 5、保密； 监理单位的权利与义务：监理单位的
23、权利与义务：1、应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护业主单位与承建单位的合法权益；2、按照监理合同取得监理收入；3、不得承建信息系统工程；4、不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系与利益关系，不得作为其投资或合伙经营者；5、不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权；6、在监理过程中因违犯国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的经济责任和法律责任；监理基础 监理人员的权利和义务监理人员的权利和义务1、根据监理合同独立执行工程监理业务；2、保守承建单位的技术秘密和商业秘密；3、不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动。 监理工作的风险类别：
24、监理工作的风险类别：1、行为责任风险； 2、工作技能风险；3、技术资源风险； 4、管理风险； 监理单位风险防范方法：监理单位风险防范方法：1、谨慎签订监理合同； 2、严格履行监理合同；3、提高专业技能； 4、提高管理水平； 总监理工程师职责总监理工程师职责 总监理工程师除必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。1、全面负责工程监理合同的实施；2、确定机构人员分工；3、主持编写工程监理规划、审批监理细则；4、负责管理监理机构日常工作，定期向监理单位报告；5、检查和监督监理人员的工作，根据工程顶目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职
25、的监理人员应调换其工作；6、主持监理工作会议，签发工程监理机构的文件和命令；7、审查承建单位资质、并提出审查意见；8、审定承建单位的开工申请、系统实施方案、施工进度计划；9、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和工程监理工作总结；监理基础监理基础10、主持审查和处理工程变更；11、参与工程质量和其他事故的调查；12、审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工测试验收，签认竣工验收文件。13、主持整理工程项目的监理资料；14、审核签认承建单位的付款申请、支付证书和竣工结算；15、调节建设单位与承建单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；16、组织建设单位与承建单位完成工程移交。
26、注：1、监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理师的任命书书面通知业主单位；2、当总监理工程师需要调整时，监理单位应征得业主单位同意并书面通知承建单位；3、当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知业主单位和承建单位；监理基础监理基础 总监理工程师代表职责总监理工程师代表职责 总监理工程师代表-是经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面制授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师；1、负责总监理工程师指定或交办的监理工作；2、行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力；总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表：总监理工程师
27、不得将以下工作委托给总监理工程师代表：1、主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则；2、签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单；3、审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算；4、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；5、根据工程项目的进展情况，进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换监理基础专家的职责：专家的职责：1、对本工程监理工作提供参考意见；2、为相关监理组的监理工作提供技术指导；3、参与工程的重大方案的评审；4、接受专业监理工程师的咨询；专业监理工程师是在总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作，其职责如下：专业监理工程师是在
28、总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作，其职责如下：1、负责编制监理规划中本专业部分以及本专业监理实施方案；2、按专业分工并配合其他专业对工程进行抽检、监理测试或确认见证数据，负责本专业的测试审核、单元工程验收、对本专业的子系统工程验收提出验收意见；3、负责审核系统实施方案中的本专业部分；4、负责审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告；监理基础监理基础5、负责核查本专业投入软、硬件设备和工具的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况，根据实际情况有必要时对上述进行检验；6、负责本专业工程量的核定，审核工程量的数据和原始凭证；7、负责本专
29、业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月报；监理员的职责：监理员的职责：1、在监理工程师的指导下开展监理工作；2、协助监理工程师完成工程量的核定；3、担任现场监理工作，发现问题及时向监理工程师报告；4、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录；5、对承建单位实施过程中的软件和设备安装、调试、测试进行监督并记录。6、做好监理日记和有关的监理记录；监理基础监理基础 监理大纲监理大纲/ /监理方案监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。（它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分）； 编制监理大纲的目的（监理大纲
30、的作用）：编制监理大纲的目的（监理大纲的作用）：1、使建设单位信服，采用本监理单位制定的监理方案，能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图，从而承揽到监理业务。2、为监理工作制定了初步方案，作为制定监理规划的基础。 编制监理大纲的依据：编制监理大纲的依据：1、监理招标文件；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。 编制监理大纲的流程：编制监理大纲的流程：总监理工程师主持编写-监理本单位技术委员会（技术负责人）审核-监理单位法人代表（委托技术负责人）签字批准。 监理大纲的主要内容包括：监理大纲的主要内容包括： 1、工程概况；
31、2、监理工作综述； 3、监理组织方案； 4、四控三管一协调方案。监理基础监理基础 监理规划监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。（它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动）； 监理规划的主要作用：监理规划的主要作用：1、作为项目部开展监理工作的行动纲领；2、作为信息系统工程监理主管部门对监理单位实施监督管理的重要依据；3、作为建设单位确认监理单位是否全面认真履行监理委托合同的重要依据；4、作为监理单位和建设单位重要的存档资料。 监理规划编写依据主要有监理规划编写依据主要有6 6点：点：1、监理委托合同；2、监理大纲；3、工程文档资料；4、与工程监理
32、有关的法律、法规、规章、标准和规范；5、信息技术标准与规范；6、其他有关文件.监理基础监理基础 监理规划编写程序：监理规划编写程序：1、签订委托监理合同之后开始编制；2、一般由总监理工程师编写或其主持，监理项目部编写；3、与建设单位反复协商，并得到业主单位确认；4、听取承建单位意见；5、由监理单位技术负责人审核批准并实施；6、提交建设单位，并由建设单位监督实施； 注：注：若监理过程中，存在需要调整监理规划的，需由总监理工程师组织项目部研究修改，在按上述程序报审，直到批准后，报建设单位。 监理规划由项目总监理工程师主持编制，交建设单位认可后，由总监理工程师签字后，才能生效。 监理规划的主要内容包
33、括：监理规划的主要内容包括：1、工程项目概况；2、监理的范围、内容与目标；3、监理项目部的组织结构、人员配备计划、人员岗位职责；4、监理依据、程序、工作方法及措施；5、监理工作制度；6、监理工具及设施。监理基础监理基础 监理实施细则监理实施细则是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。（该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行 ）； 监理实施细则的编写依据有以下监理实施细则的编写依据有以下5 5个：个：1、已批准的监理规划；2、工程文档资料；3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和
34、规范；4、信息技术标准与规范；5、其他有关文件。监理基础监理基础 外购和外包管理的主要内容：外购和外包管理的主要内容：1、设备供应商和分包商的选择；2、外购设备和外包软件及服务在质量、价格及交付时间等方面是否满足信息系统工程总体要求；3、外购外包方与供应方之间的界面；4、对于外购外包方与供应方之间业务往来过程中出现的偏离合同和计划问题的处理。 知识产权管理知识产权管理1、涉及业主单位的知识产权；2、涉及设备及软件供应商的知识产权；3、涉及系统集成商的知识产权；4、知识产权的使用和保护；项目管理项目管理 质量控制质量控制： 是指在力求实现 信息工程项目总目标的过程中，为 满足 信息工程项目总体质
35、量要求所开展的有关监督管理活动。 信息系统工程质量控制的原则：信息系统工程质量控制的原则： 1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合； 2、质量控制是一种系统过程的控制； 3、质量控制是实施全面控制； 质量控制点的设置原则质量控制点的设置原则： 1、选择的质量控制点应该突出重点； 2、选择的质量控制点应该易于纠偏； 3、质量控制点要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动； 4、保持控制点设置的灵活性和动态性。质量控制质量控制 质量控制的手段质量控制的手段1、评审主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态，项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行，比如：总体设计、产品设
36、计、编码或测试完成的时候。通过专家评审，可以及时发现重大问题，并给出处理意见。2、测试是信息系统工程质量控制最重要的手段之一。 测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据。 3、抽查 抽查（抽样调查）即选择性的检查，抽取其中的一部分进行检查，可以作为质量控制方法中“检查”的一个特例。主要是对设备、产品的 到货验收检查及实施过程抽查。4、旁站是监理在信息系统工程质量控制方面的 重要 手段之一（针对关键部位/关键工序）。质量控制质量控制 总监理工程师在下列情况中之一，可下达停工令：总监理工程师在下列情况中之一，可下达停工令：1、实施、开发 中出现质量异常情况，经提出后承建单位仍不采取改进措施都，或
37、者采取的改进措施不力，还未使质量发生好转；2、隐藏作业未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖者；3、对已发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者；4、擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者；5、使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件，或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件者；6、未经技术资质审查的人员进入现场实施、开发者； 监理审查验收计划和验收方案的具体内容：监理审查验收计划和验收方案的具体内容：1、验收目标； 2、各方责任；3、验收内容； 4、验收标准；5、验收方式；质量控制质量控制 申请验收时监理需要审核的资料：申请验收时监理需要审核的资料：1、承建单位与各方签订
38、的信息系统工程建设合同；2、承建单位的设计、实施方案；3、承建单位的竣工报告；4、业主单位出具的试运行报告；5、承建单位和业主单位的实验报告；6、承建单位对业主单位进行培训的报告；7、用户使用说明书； 8、需求分析规格说明书；9、设计方案认证意见； 10、设计、施工图纸；11、应用软件开发过程文档；12、系统调试报告（含调试记录）；13、系统试运行报告（含试运行中间发现的问题及解决的方法）；14、系统检测报告；质量控制质量控制 在软件开发过程，在验收时应提交在软件开发过程，在验收时应提交 如下如下1414种文档：种文档：1、可行性研究报告；2、项目开发计划；3、软件需求说明书；4、数据要求说明
39、书；5、概要设计说明书；6、详细设计说明书；7、数据库设计说明书；8、用户手册； 9、操作手册；10、模块开发卷宗； 11、测试计划；12、测试分析报告；13、开发进度月报；14、项目开发总结报告。质量控制质量控制 进度控制的步骤进度控制的步骤：1、编制进度计划；2、实施进度计划；3、检查调整进度计划；4、分析总结简称为PDCA（注：进度控制过程是一个封闭循环系统不断运行的过程） 进度计划编制的主要目的：进度计划编制的主要目的：1、保证按时获利以补偿已经发生的费用支出；2、协调资源；3、使资源被需要时可以利用；4、预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级；5、项目进度的
40、正常进行；进度控制进度控制 进度计划的内容：进度计划的内容：1、项目综合进度计划；2、设备（材料）采购工作进度计划；3、项目实施（开发）进度计划；4、项目验收和投入使用进度计划； 进度控制的意义：进度控制的意义：1、有利于尽快发挥投资利益；2、有利于维持良好的管理秩序；3、有利于提高企业经济效益；4、有利于降低信息系统工程项目的投资风险；进度控制进度控制 进度控制的措施进度控制的措施1、组织措施 指落实各层次的进度控制人员。2、技术措施 主要指采取加快项目进度的技术方法。3、合同措施 指项目的发包方和承包方之间，总包方与分包方之间等通过签订合同明确工期目标，对项目完成的时间进行制约。4、经济措
41、施 是指实现进度计划的资金保证措施。5、管理措施 是指加强信息管理，不断收集项目实际进度的有关信息资料，进行整理统计，与进度计划比较，并定期提出项目进展报告，以此作为决策依据之一。进度控制进度控制 信息系统工程的进度影响因素：信息系统工程的进度影响因素：1、工程质量的影响；2、设计变更的影响；3、资源投入的影响；4、资金的影响；5、相关单位的影响；6、可见的或不可见的各种风险因素的影响；7、承建方管理水平的影响；进度控制进度控制 进度控制的作业程序进度控制的作业程序进度控制进度控制注：一个项目中关键路径可以有N条，只要是工期最长的就是关键路径。 常用进度压缩的技术：常用进度压缩的技术：1、赶工
42、；2、快速跟进等 进度压缩的方法进度压缩的方法：1、加强控制2、资源优化（增加资源数量）3、提高资源利用率（提高资源质量）4、改变工艺或流程；5、加强沟通；6、加班；7、外包；8、缩小范围等。进度控制进度控制 投资控制失控原因投资控制失控原因：1、思想方面；2、组织方面；3、技术方面；4、方法方面；5、手段方面。 投资控制的原则：投资控制的原则：1、投资最优化原则；2、全面成本控制原则；3、动态控制原则；4、目标管理原则；即PDCA循环。5、责、权、利 相结合原则。投资控制投资控制四、四、投资控制投资控制 多方案经济评价法多方案经济评价法1、追加成本回收期与计算费用法；2、年成本法；3、追加成
43、本净现值法；4、追加成本内部收益率法； 成本预算审核成本预算审核1、全面审核法；2、重点审核法；3、经验审核法；4、分解对比审核法；投资控制投资控制 成本估算成本估算的工具和方法的工具和方法1、类比估计；2、参数建模；3、累加估计；4、自顶向下法；5、专家判断；6、为获胜而制定价格；7、计算工具。 预算分类：预算分类：1、量级预算-工程早期阶段的，其精确度一般为-25%75%；2、预算估算-将资金划入一个组织，其精确度一般为-10%25%；3、最终概算-用于采购决策的，其精确度为-5%10%。投资控制投资控制 信息系统工程预算特点信息系统工程预算特点1、信息系统工程项目的单件性；2、信息系统工
44、程的建设周期长且程序复杂；3、信息系统工程建设工期的差异性。 技术经济分析的方法步骤：技术经济分析的方法步骤：1、确定目标；2、调查研究；3、拟定各种可行方案；4、方案评价； 信息系统工程成本控制的基本措施：信息系统工程成本控制的基本措施：1、组织措施； 2、经济措施； 3、技术措施； 4、合同措施；投资控制投资控制投资控制投资控制投资控制投资控制 造成信息系统工程变更的原因有以下几方面：造成信息系统工程变更的原因有以下几方面： 1、项目外部环境发生变化，如政府政策变化；2、项目总体设计，项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏；3、新技术的出现、设计人员提出了新的设计方案或者新的实现手
45、段； 4、建设单位由于机构重组等原因造成业务流程的变化。 变更控制的基本原则变更控制的基本原则: : 1、对变更申请快速响应； 2、任何变更都要得到三方确认； 3、明确界定项目变更的目标； 4、防止变更范围的扩大化；5、三方都 有权提出变更； 6、加强变更风险以及变更效果的评估； 7、及时公布变更信息； 8、选择冲击最小的方案。变更控制变更控制 变更控制的工作程序：变更控制的工作程序：1、了解变化 ；2、接受变更申请（变更的一方向监理工程师提出变更请求，并提交书面项目变更申请书）；3、变更的初审（监理单位首先要明确界定项目变更的目标，根据收集的信息判断变更的合理性和必要性，若合理进入变更分析，
46、若不，则驳回）；4、变更分析（分析变更对项目预算、进度及资源配置的影响和冲击）；5、确定变更方法(三方协调讨论，确定最优变更方案，下达变更通知书并进行变更公布)；6、监控变更的实施；7、变更效果评估变更控制变更控制 成本变更的控制成本变更的控制1 1、成本变更的输入：、成本变更的输入： 成本基准计划、绩效报告、请求变更和成本管理计划；2 2、成本变更的输出：、成本变更的输出： 修正的成本估算、预算更新、纠正措施、修正的项目完成估算以及获得的教训； 成本变更控制的方法主要有：成本变更控制的方法主要有：1、偏差控制法；2、成本分析表法；3、进度成本同步控制法；变更控制变更控制 合同变更的控制合同变
47、更的控制合同变更的特征有以下几点：合同变更的特征有以下几点：1、项目合同的双方当事人必须协商一致；2、改变合同的内容与标的；3、合同变更的法律后果是将产生新的债权和债务关系； 合同变更的条件：合同变更的条件：1、双方当事人确实自愿协商同意，并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的；2、由于不可抗力致使项目合同的全部义务不能履行的；3、由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同，且在被允许的推迟履行期限内仍未履行的；4、项目合同的变更给另一方当事人造成损失的，除依法可以免责的以外，应由责任方负责赔偿。变更控制变更控制 合同变更的控制合同变更的控制合同变更的特征有以下几点：合同变更的特征有以下几点：
48、1、项目合同的双方当事人必须协商一致；2、改变合同的内容与标的；3、合同变更的法律后果是将产生新的债权和债务关系； 合同变更的条件：合同变更的条件：1、双方当事人确实自愿协商同意，并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的；2、由于不可抗力致使项目合同的全部义务不能履行的；3、由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同，且在被允许的推迟履行期限内仍未履行的；4、项目合同的变更给另一方当事人造成损失的，除依法可以免责的以外，应由责任方负责赔偿。变更控制变更控制 项目合同变更的一般程序：项目合同变更的一般程序：1、当事人一方要求变更项目合同时，应当首先向另一方用书面的形式提出；2、另一方当事人在接到有
49、关变更项目合同的建议后，应即时做出书面答复，如同意，即表明项目合同的变更发生法律效力；3、变更项目合同的建议与答复，必须在双方协议的期限之内，或者在法律或法令规定的期限之内；4、项目合同变更如涉及国家指令性项目时，必须在变更项目合同之前报请有关部门批准；5、因合同变更发生的纠纷双方约定的解决方式或法定的解决方式处理。变更控制变更控制 何种情况签发项目暂停令：何种情况签发项目暂停令：1、应承建单位的要求，项目需要暂停实施时；2、由于项目质量问题，必须进行停工处理时；3、发生必须暂停实施的紧急事件时。 项目复工的管理：项目复工的管理：在项目暂停后，经处理达到可以继续实施，复工办法如下：在项目暂停后
50、，经处理达到可以继续实施，复工办法如下：1、如项目暂停是由于建设单位原因，或非承建单位原因时，监理工程师应在暂停原因消失，具备复工条件时，及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工；2、如项目暂停是由于承建单位原因，承建单位在具备复工条件时，应填写“复工报审表”报项目监理部审批，由总监理工程师签发审批意见；3、承建单位在接到同意复工的指令后，才能继续实施。六、变更控制六、变更控制 项目延期的管理项目延期的管理1 1、受理、受理项目监理单位应对合同规定的下列原因造成的项目延期事件给予受理：项目监理单位应对合同规定的下列原因造成的项目延期事件给予受理：1）非承建单位的责任使项目不能按原定工期开工；2
