1、12微笑吧！当你有压力时。微笑吧！当你有压力时。31.1.情绪压力管理情绪压力管理 基础篇基础篇4您一定听说过：您一定听说过：我们的员工们我们的中高层们我们的企业家们5我们的压力状况我们的压力状况1.1.你对工作是否感到压力？你对工作是否感到压力？（新员工）（新员工） 1.1.你对工作是否感到压力？你对工作是否感到压力？（老员工）（老员工） 67过度、持续的压力会导致员工严重的身过度、持续的压力会导致员工严重的身 心疾病，而压力管理能预防压力对员工心疾病，而压力管理能预防压力对员工 造成的这种毁灭性损害，有效地维护、造成的这种毁灭性损害，有效地维护、 保持企业的保持企业的“第一资源第一资源”
2、人力资源。人力资源。 1.1.1 1.1.1 压力管理的目的压力管理的目的8 员工压力管理有利于减轻员工过重的员工压力管理有利于减轻员工过重的 心理压力，保持适度的、最佳的压力，心理压力，保持适度的、最佳的压力， 从而使员工提高工作效率，进而提高从而使员工提高工作效率，进而提高 整个组织的绩效、增加利润。企业关整个组织的绩效、增加利润。企业关 注员工的压力问题，能充分体现以人注员工的压力问题，能充分体现以人 为本的理念，有利于构建良好的企业为本的理念，有利于构建良好的企业 文化，增强员工对企业的忠诚度。文化，增强员工对企业的忠诚度。1.1.2 1.1.2 压力管理的益处压力管理的益处910我们
3、能为自己的我们能为自己的心理解压做些什么心理解压做些什么? ?消除压力消除压力- -创造性策略创造性策略提高自身弹力提高自身弹力- -积极性策略积极性策略暂时性的应对压力暂时性的应对压力- -被动性策略被动性策略11 当你认为处理事情所需的能当你认为处理事情所需的能力超越你拥有的能力，你便感到力超越你拥有的能力，你便感到有有压力压力1.21.2什么是压力与情绪什么是压力与情绪- 1.2.1 1.2.1 压力是什么？压力是什么？12 从生理角度来看，一个处于压力下的人，从生理角度来看，一个处于压力下的人，身体分泌大量的压力荷尔蒙，其中以肾上腺素身体分泌大量的压力荷尔蒙，其中以肾上腺素和皮质醇最为
4、重要。长期身体生产大量的和皮质醇最为重要。长期身体生产大量的肾上肾上腺素和皮质醇腺素和皮质醇，对身体的伤害很大。在人类的，对身体的伤害很大。在人类的进化过程中，压力扮演一个很重要的角色，它进化过程中，压力扮演一个很重要的角色，它保证了人类保证了人类 如何活下去如何活下去 和和 如何活得更好如何活得更好 两两个最其本生存的目标。个最其本生存的目标。1.2.1 1.2.1 压力是什么？压力是什么？13生理的弹力生理的弹力心理的弹力心理的弹力社会的弹力社会的弹力人格因素人格因素工作因素工作因素生活因素生活因素反应反应应急反应应急反应压力源压力源客观刺激客观刺激生理反生理反应应心理反心理反应智力应智力
5、反应反应行为反行为反应应弹力弹力自身承受力自身承受力社会因素社会因素14实话实说，您是哪一位？实话实说，您是哪一位？ 周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大家具锯木头，噪声非常大 甲：甲：会火冒三丈，冲出去会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊，大喊大叫，与人争吵，但无济于事大叫，与人争吵，但无济于事 乙：乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑是不敢说或不愿意说，比较压抑 丙：丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理
6、论，但当与锯木头的人无法沟通时，人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C C型型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。1516马斯洛和密特尔曼提出的马斯洛和密特尔曼提出的心理健康心理健康1010项标准项标准1 1、充分的安全感、充分的安全感2 2、充分了解自己，对自己、充分了解自己，对自己的能力做出的能力做出恰如其分恰如其分的的判断判断3 3、生活目标、生活目标切合实际切合实际4 4、与外界环境、与外界环境保持接触保持接触5 5、保持个性的、保持个性的完整和和谐完整和和谐7 7、保持良好的人际关系、保持良好的人际关系8 8、能适度能适度地表达和控制地
7、表达和控制 自己的情绪自己的情绪9 9、有限度有限度地发挥自己的地发挥自己的 才能与兴趣爱好才能与兴趣爱好1010、在不违背社会道德、在不违背社会道德规范下，个人规范下，个人基本需要基本需要应得到一定程度的满足应得到一定程度的满足17灰色区理论灰色区理论心理健康心理健康心理困扰心理困扰心理障碍心理障碍精神病精神病心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗药物治疗药物治疗热线服务热线服务18假如有一个点数的能量，透过三种管假如有一个点数的能量，透过三种管 道来输出道来输出体力、情绪、信念。体力、情绪、信念。第第 一种是用体力的方式输出，约折合一种是用体力的方式输出，约折合1010 卡路里；如果以情绪的方式
8、输出则高卡路里；如果以情绪的方式输出则高 达达100100卡路里；若用信念的方式输出卡路里；若用信念的方式输出 就将高达就将高达10001000卡路里。卡路里。 1.2.2 1.2.2 情绪是什么？情绪是什么？19情绪是：情绪是： 情绪是内心的感受经由身体表情绪是内心的感受经由身体表 现出来的状态现出来的状态 1.2.2 1.2.2 情绪是什么？情绪是什么？20 IQIQ（Intelligence QuotientIntelligence Quotient） EQ EQ（Emotion Intelligence QuotientEmotion Intelligence Quotient） AQ
9、 AQ（Adversity QuotientAdversity Quotient）逆境商数逆境商数 SQ SQ（Success QuotientSuccess Quotient）成功商数。成功商数。 NLP NLP认为，任何情绪都是一份推动力认为，任何情绪都是一份推动力 1.1.2 1.1.2 情绪智能情绪智能 是什么？是什么？ 21EQEQ的意思：的意思： 了解和分享别人的看法和感受；了解和分享别人的看法和感受； 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己；清楚认识和正确运用情绪去帮助自己； 1.1.2 1.1.2 情绪智能情绪智能 是什么？是什么？ 22压力与情绪到底是一种什么压力与情绪到底是一种什
10、么样的关系？样的关系？ 1.1.4 1.1.4 压力与情绪的关系压力与情绪的关系 231.21.2压力与情绪的真正来源压力与情绪的真正来源 1.2.1 1.2.1 情绪产生的来源情绪产生的来源24情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！生气生气: : 一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作一种高能量的情绪，可以被用来帮助我们作 出反应并采取行动，可使我们能够克服那些出反应并采取行动，可使我们能够克服那些 本不可逾越的障碍和困难。本不可逾越的障碍和困难。生气就是“鼓气”，一鼓作气才能成功！压力压力: : 是转变为动力之前的准备，就像弹簧一样，是转变为动力之前的准备
11、，就像弹簧一样，压得越压得越低低，弹力越大。，弹力越大。 1.2.21.2.2负面情绪的正面价值负面情绪的正面价值251.2.21.2.2负面情绪的正面价值负面情绪的正面价值 1.悲伤 一种能促进深沉思考的反应，能更好地从失去一种能促进深沉思考的反应，能更好地从失去中取得智慧，从而更珍惜目前拥有的。中取得智慧，从而更珍惜目前拥有的。 2.左右为难 说明内心的价值观的排位尚未清晰明确。说明内心的价值观的排位尚未清晰明确。 3.恐惧 一种高能量的情绪，恐惧可提高神经系统灵敏一种高能量的情绪，恐惧可提高神经系统灵敏度，并能使意识性增强，这对我们提高对潜在度，并能使意识性增强，这对我们提高对潜在问题的
12、警觉性很帮助。它可使我们获得本不能问题的警觉性很帮助。它可使我们获得本不能得到的信息（打开对该事物的得到的信息（打开对该事物的“资源锁定系资源锁定系统统”），它还使我们具有迅速作出反应和在必），它还使我们具有迅速作出反应和在必要情况下逃避的能量。要情况下逃避的能量。261.2.21.2.2负面情绪的正面价值负面情绪的正面价值 4.无可奈何 已知的方法全不适用，需要创新与突破思考。已知的方法全不适用，需要创新与突破思考。 5.失望 发生在目标确定但没实现的时候，促使对期望重新发生在目标确定但没实现的时候，促使对期望重新评估及对实现目标的方法作出重新调整的信号。评估及对实现目标的方法作出重新调整的
13、信号。 6.愤怒 一种高能量的情绪，可以充分调动身体的能量，准一种高能量的情绪，可以充分调动身体的能量，准备对一个不愿接受的状况作出改变的行动。备对一个不愿接受的状况作出改变的行动。 7.痛苦 使我们能避开危险，并提升人生经验的信号。使我们能避开危险，并提升人生经验的信号。27 压力源从形式上可分为：压力源从形式上可分为： 工作压力源工作压力源 生活压力源生活压力源 社会压力源社会压力源 人格压力源人格压力源 1.2.31.2.3压力产生的来源压力产生的来源28种类种类具体内容具体内容工作特性工作特性工作超载、工作超载、工作欠载工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等、工作条件恶劣、时间压力等员工在
14、组织中的角色员工在组织中的角色角色冲突、角色冲突、角色模糊角色模糊、个人职责、无法参与决策等、个人职责、无法参与决策等事业生涯开发事业生涯开发晋升迟缓、缺乏工作安全感、晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫抱负受挫等等人际关系人际关系与上司、同事、下属关系紧张，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权不善于授权等等工作与家庭的冲突工作与家庭的冲突工作和家庭的时间工作和家庭的时间分配不均衡分配不均衡组织变革组织变革并购、重组、裁员并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等同事等
15、1.2.3.11.2.3.1工作压力来源工作压力来源29 美国著名精神病学家赫姆斯美国著名精神病学家赫姆斯 ( (Helmes)Helmes)列出了列出了43 43 种种 生活危机事件，按对压力影响程度主要有：生活危机事件，按对压力影响程度主要有：l日常烦恼（日常烦恼（如厕所坏了如厕所坏了）l人际问题（如婆媳不和、夫妻分居、）人际问题（如婆媳不和、夫妻分居、）l身心健康问题（如生病、身心健康问题（如生病、亚健康亚健康）l财务问题（如财务问题（如贷款买房贷款买房）l重大生活事件（如重大生活事件（如结婚结婚、离婚、复婚、亲人病、离婚、复婚、亲人病逝、配偶死亡）逝、配偶死亡）l可怕经验（如拘禁、遭遇
16、抢劫、外伤）可怕经验（如拘禁、遭遇抢劫、外伤） 可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力的来源。力的来源。 1.2.3.21.2.3.2生活压力来源生活压力来源30 每位员工都是社会的一员，自然每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸会感受到社会的压力。社会压力源诸如如社会地位社会地位、经济实力、生活条件、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。财务问题、住房问题等。 1.2.3.31.2.3.3社会压力来源社会压力来源311.2.3.41.2.3.4人格压力来源人格压力来源 心理学从人格角度，一般将人分为两大类，即心理学从人
17、格角度，一般将人分为两大类，即外向的人和内向的人。这两大类，还各有两种外向的人和内向的人。这两大类，还各有两种不同的表现方式。这样，我们通常就将人分四不同的表现方式。这样，我们通常就将人分四种类型性格，即外向种类型性格，即外向活泼型活泼型和和急噪型急噪型， 内向内向忧郁型忧郁型和和冷静型冷静型。 每种人格类型都各有强势和弱势，但都有价值。每种人格类型都各有强势和弱势，但都有价值。 对人格类型的了解，有助于我们了解自己，同对人格类型的了解，有助于我们了解自己，同时理解别人，使我们在生活中与人沟通相对容时理解别人，使我们在生活中与人沟通相对容易。易。32讨论：有效的压力管理方式：讨论：有效的压力管
18、理方式：你的经验你的经验 遇到工作压力时，你一般是如遇到工作压力时，你一般是如何处理的？何处理的？ 写出你遇到压力时最常见的三写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。种应对反应。 它们的效果如何？它们的效果如何？33压力压力个体对某一没有足够能力应对的个体对某一没有足够能力应对的 重要情景的情绪与生理紧张反应。重要情景的情绪与生理紧张反应。常见症状或信号：常见症状或信号： 第一第一 生理方面：生理方面：心悸心悸和胸部疼痛、头和胸部疼痛、头 痛、痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题掌心冰冷或出汗、消化系统问题( (如如胃部不适胃部不适、腹泻等腹泻等) )、恶心或呕吐、恶心或呕吐、 免疫力降低等；免疫力
19、降低等； 第二第二 情绪方面：易怒、情绪方面：易怒、急躁急躁、忧虑忧虑、紧张、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；冷漠、焦虑不安、崩溃等； 1.2.41.2.4压力的表现及症状压力的表现及症状34 第三，精神方面：第三，精神方面：注意力难集中注意力难集中，表达能力、，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。境持消极态度，优柔寡断等。 第四，行为方面：失眠、第四，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒过度吸烟喝酒、拖拖延事情延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；镇静药等； 1.2.4
20、1.2.4压力的表现及症状压力的表现及症状35练习 请写出给你造成最大压力请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给的三个因素。它们分别给你带来什么感受？你带来什么感受？36压力与身心健康压力与身心健康 头痛头痛 睡眠问题睡眠问题 注意力难以集中注意力难以集中 脾气不好脾气不好 肠胃不适肠胃不适 工作不满意工作不满意 情绪低落情绪低落 心血管疾病心血管疾病 心理问题心理问题 工作事故工作事故 工作低绩效工作低绩效 同事关系紧张同事关系紧张 家庭问题家庭问题37当管理者感到压力时，当管理者感到压力时，他们倾向于：他们倾向于： 选择性地知觉信息，只注意选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。那些
21、认定的信息。 对不确定性无法忍受，要求对不确定性无法忍受，要求明确的回答。明确的回答。 只固着于问题的一种解决方只固着于问题的一种解决方法。法。 过高估计时间流逝的速度过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很（因此，他们通常感觉很忙）。忙）。 采用短期的观点或危机处理采用短期的观点或危机处理的心理，的心理，而停止对长期应用而停止对长期应用的考虑的考虑。 区分问题的能力下降，忽视区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别复杂和细微的差别 较少寻求咨询和倾听他人的较少寻求咨询和倾听他人的意见。意见。 按过去的习惯来处理当前的按过去的习惯来处理当前的情境。情境。 产生创新思维和独创性的解产生创新思
22、维和独创性的解决方案的能力下降决方案的能力下降38 原来当一个人在某一种情绪上调减原来当一个人在某一种情绪上调减了反应的强度，在所有其它的情绪上也了反应的强度，在所有其它的情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样减少，就减少了，正面的情绪也会同样减少，就像钟摆若摆向一边减少了，摆向另一边像钟摆若摆向一边减少了，摆向另一边的幅度亦同样减少，我称之为钟摆效应的幅度亦同样减少，我称之为钟摆效应 （the Pendulum Effectthe Pendulum Effect）. . 1.2.51.2.5钟摆效应钟摆效应39自然自然有规律有规
23、律, ,人类心灵里也人类心灵里也有有规律。无论是销规律。无论是销售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律。都可以应用这些原理和定律。 1.2.61.2.6十四项心理定律十四项心理定律1.1. 坚信定律坚信定律 2. 2. 期望定律期望定律3. 3. 专精专精定律定律4 4. . 吸引吸引定律定律5.5. 重复重复定律定律 6. 6. 惯性惯性定律定律7. 7. 累计累计定律定律8. 8. 显现显现定律定律 40 9. 9. 因果因果定律定律10.10.替换替换定律定律 11.11.辐射辐射定律定律 12.12.相关相关定律定律 1
24、.2.61.2.6十四项心理定律十四项心理定律13 13 . .情绪情绪定律定律14 14 . .需求需求定律定律411.2.61.2.6十四项心理定律十四项心理定律 1.1. 坚信定律坚信定律 当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。变成事实。 2.2. 期望定律期望定律 期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。期望的时候，我们所期望的事物就会出现。 3.3. 专精定律专精定律 专精定律告诉我们，只有专精在一个领域，这个领域专精定律告诉我们，
25、只有专精在一个领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。所做的领域才会出类拔萃地成长。 4.4. 吸引定律吸引定律 当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。的人、事、物就会被你吸引而来。421.2.61.2.6十四项心理定律十四项心理定律 5.5. 重复定律重复定律 任何的行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的任何的行为和思维
26、，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。 6.6. 惯性定律惯性定律 任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。一种习惯。 7. 7. 累积定律累积定律 很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就
27、或者大灾难都是累积的结果。形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。 8.8. 显现定律显现定律 显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。它们最终都必将显现。431.2.61.2.6十四项心理定律十四项心理定律 9.9. 因果定律因果定律 任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。 10.10. 替换定律替换定律 替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是替换定律就是说，当
28、我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。的记忆或新的习惯去替换他。 11. 11. 辐射定律辐射定律 当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其它领域。任何事情都有本身，它还会辐射到相关的其它领域。任何事情都有辐射作用。辐射作用。441.2.61.2.6十四项心理定律十四项心理定律 12.12. 相关定律相关定律 这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是
29、完全独立的。要解决某个难题最好从其它一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其它相关的某个地方入手，而不只是专注在一个困难点上。相关的某个地方入手，而不只是专注在一个困难点上。 加拿大十七岁女生斯考吉的股票经加拿大十七岁女生斯考吉的股票经- -根据营业点门口的根据营业点门口的摩托车数量就能决定买进或抛售摩托车数量就能决定买进或抛售 13. 13. 情绪定律情绪定律 情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。任何时情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。任何时候的决定都是情绪化的决定。候的决定都是情绪化的决定。 14. 14. 需求定律需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对任何
30、人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求。方的需求，别人才会尊重我们的需求。452.2.情绪压力管理情绪压力管理 技巧篇技巧篇46 创造性策略（创造性策略（enactive strategyenactive strategy） - -消除或减弱压力源消除或减弱压力源 主动性策略（主动性策略（proactive strategyproactive strategy）- -增强个人自身的弹力增强个人自身的弹力 被动性策略（被动性策略（reactive strategyreactive strategy）- -学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法2.12.1工作
31、释压法工作释压法472.1.12.1.1策略一：策略一： 创造性策略创造性策略 - -消除或减弱压力源消除或减弱压力源48 Time Categories Time Categories 时间分类时间分类uCategory ACategory A High High importance/High importance/High urgency =urgency =给它许多时给它许多时间，立即就做！间，立即就做！uCategory B1Category B1 High urgency/Low High urgency/Low importance =importance =现在就做现在就做，给
32、少量的时间，给少量的时间紧紧 急急重重 要要 紧急状况紧急状况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的工作限期完成的工作 计划好的会议计划好的会议紧紧 急急不重要不重要 干扰、电话干扰、电话 某些信件、报告某些信件、报告 某些会议某些会议 迫在眉睫的事迫在眉睫的事 符合别人期望的事符合别人期望的事49 Time CategoriesTime Categories时间分类时间分类uCategory B2Category B2 High importance/Low High importance/Low urgency =urgency =给它很多时间，计给它很多时间，计划好你将何时做划好你将何时做u
33、Category CCategory C Low importance/ Low importance/ Low urgency = Low urgency = 控制花在这些任务上的时间控制花在这些任务上的时间 当所有重要且紧急的事做完后再做当所有重要且紧急的事做完后再做不重要不重要 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 某些电话某些电话 闲聊天闲聊天不紧急不紧急重要重要 不紧急不紧急 做计划，长远规划做计划，长远规划 人际关系的建立人际关系的建立 准备工作准备工作 预防措施预防措施 提升自己的能力提升自己的能力 抓住新机会抓住新机会50关于授权：谁得到了猴子管理者的授权管理管理者的授权
34、管理51（2 2）遭遇性压力源）遭遇性压力源 合作、团队建设合作、团队建设 情绪智商情绪智商 冲突管理冲突管理 2.1.12.1.1策略一：策略一： 创造性策略创造性策略52 创造性策略创造性策略 （3 3）情境性压力源）情境性压力源 工作再设计工作再设计 整合任务整合任务 建立明确的工作单元建立明确的工作单元 建议客户关系建议客户关系 增加决策制定的授予权增加决策制定的授予权 打开回馈的渠道打开回馈的渠道 变革管理变革管理53 创造性策略创造性策略（4 4）预期性压力源）预期性压力源 管理忧虑管理忧虑 工作首要化（工作首要化（prioritypriority） 设定目标设定目标 小的胜利（小
35、的胜利（small wins)small wins)54要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；去做害怕的事情；认识到一切都会过去认识到一切都会过去 关于忧虑5540%40%从未发生过从未发生过 30%30%过去已发生过去已发生12%12%担心担心
36、别人的想法别人的想法 10%10%琐碎事情琐碎事情 8%8%需要忧虑需要忧虑 4%4%无法控制无法控制预期性压力源预期性压力源96%96%的事的事是不必忧虑的是不必忧虑的56ReviewReview回顾：回顾： 2.1.12.1.1策略一：策略一： 创造性策略创造性策略 -消除或减弱压力源消除或减弱压力源时间性压力源时间性压力源有效的时间管理有效的时间管理授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源合作、团队建设合作、团队建设情绪智商情绪智商冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源 工作再设计工作再设计 变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源 管理忧虑管理忧虑 设置目标设置目标 小处着眼、小处着眼、步步
37、为赢步步为赢（small winssmall wins）572.1.22.1.2策略二：主动策略策略二：主动策略 增强个人自身的弹性增强个人自身的弹性增强个人自身增强个人自身的弹性的弹性58主副主副相辅相辅干稀干稀平衡平衡荤素荤素搭配搭配营养营养全面全面591.1.走路：尽量每周散步四走路：尽量每周散步四到五次，每次到五次，每次3030到到4040分分钟，这对身体非常有益，钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。鞋穿就行了。2.2.骑自行车：以中速骑骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高车，对心肺功能的提高很有帮
38、助，对减肥也有很有帮助，对减肥也有特效。特效。3.3.跑步：对心脏和血液循跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼每天保持一定时间的锻炼（3030分钟以上），会有利分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑于减肥，最好的方式是跑走结合。走结合。 4.4.爬楼梯：最好少乘电梯爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。部肌肉也会得到锻炼。605. 5. 健身操：运动量适健身操：运动量
39、适中，简单易学，对场地中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里要求不高，可以在家里跟着跟着VCDVCD练习练习6. 6. 跳绳：跳绳能增强人跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说统的功能。从运动量来说，持续跳绳，持续跳绳1010分钟，与分钟，与慢跑慢跑3030分钟或跳健身舞分钟或跳健身舞2020分钟相差无几，可谓分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运耗时少，耗能大的需氧运动。动。7. 7. 太极拳：和谐高效的太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保，具有科学、全面的保健
40、功能。健功能。8.8.瑜伽：不仅可以帮助瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的美。非常适合现代人的需要。需要。61案例分析:“职场压力让我头痛难忍” 某公司的经理翁先生某公司的经理翁先生3030多岁，身体健壮，可是多岁，身体健壮，可是最近，他觉得自己好像得了大病，快撑不住了，不最近，他觉得自己好像得了大病，快撑不住了，不但会没来由地疲倦，而且常常头疼欲裂。医生对他但会没来由地疲倦，而且常常头疼欲裂
41、。医生对他的身体进行了多次检查，并未发现什么大的异常。的身体进行了多次检查，并未发现什么大的异常。于是，便请他陈述一下自己的工作状况。原来，两于是，便请他陈述一下自己的工作状况。原来，两个月前，公司接了一项大工程，项目策划阶段，为个月前，公司接了一项大工程，项目策划阶段，为了让客户方满意，他不断地审核和修改方案，连续了让客户方满意，他不断地审核和修改方案，连续几天都没有回家，每天只能在办公室的沙发上睡几几天都没有回家，每天只能在办公室的沙发上睡几个小时。即使睡下了，他也不能安心，脑子里满是个小时。即使睡下了，他也不能安心，脑子里满是方案，觉得这里不妥，那里还需再斟酌，有时甚至方案，觉得这里不妥
42、，那里还需再斟酌，有时甚至彻夜不眠。彻夜不眠。 原来，翁先生的偏头疼正是由压力引起的。近原来，翁先生的偏头疼正是由压力引起的。近年来，表现出类似症状的病人越来越多，这些病人年来，表现出类似症状的病人越来越多，这些病人通常都在企业担任要职，工作压力非常大。偏头疼通常都在企业担任要职，工作压力非常大。偏头疼是一种颅脑血管神经功能紊乱，与血液中多种血管是一种颅脑血管神经功能紊乱，与血液中多种血管活性物质有关的反复发作性头疼。紧张是引发偏头活性物质有关的反复发作性头疼。紧张是引发偏头疼的主要根源。疼的主要根源。62案例分析:“职场压力让我头痛难忍” 解决方案：预防偏头疼，重要的是平解决方案：预防偏头疼
43、，重要的是平时加强锻炼，在空气新鲜的地方多做深时加强锻炼，在空气新鲜的地方多做深呼吸；多晒太阳；吃一些补脑的食物，呼吸；多晒太阳；吃一些补脑的食物，注意均衡饮食；注意劳逸结合，每隔一注意均衡饮食；注意劳逸结合，每隔一小时要放松一下颈部；小时要放松一下颈部； 睡前听听轻松的音乐，帮助提高睡眠睡前听听轻松的音乐，帮助提高睡眠质量。如果头疼症状较为严重，则要遵质量。如果头疼症状较为严重，则要遵循医生的建议，进行按摩、热敷或适当循医生的建议，进行按摩、热敷或适当使用止痛药。使用止痛药。 压力会诱发心血管疾病压力会诱发心血管疾病 63案例分析：职场压力引起的其他病痛 其实，压力过大不仅仅会引发偏头其实，
44、压力过大不仅仅会引发偏头疼、失眠等神经性疾病，还会诱发心血疼、失眠等神经性疾病，还会诱发心血管疾病的侵袭，严重者甚至导致死亡。管疾病的侵袭，严重者甚至导致死亡。有资料显示，由于饮食和压力的原因，有资料显示，由于饮食和压力的原因，心血管疾病已迅速窜升为许多发达国家心血管疾病已迅速窜升为许多发达国家的头号杀手；在台湾，心血管疾病的死的头号杀手；在台湾，心血管疾病的死亡率仅次于癌症。亡率仅次于癌症。 64案例分析：职场压力引起的其他病痛 解决方案：解决方案： 1 1、坚持每天半小时有氧运动，如散步、慢跑、打太极拳、高、坚持每天半小时有氧运动，如散步、慢跑、打太极拳、高尔夫等。尔夫等。 2 2、科学地
45、安排时间，尽量减少工作量，生活规律，体育运动、科学地安排时间，尽量减少工作量，生活规律，体育运动适度，以健康的体魄来对抗压力。适度，以健康的体魄来对抗压力。 3 3、保持良好的心态，演好与压力之间的对手戏。形成张弛有、保持良好的心态，演好与压力之间的对手戏。形成张弛有度的生活方式，及时调节情绪和宣泄不良情绪。度的生活方式，及时调节情绪和宣泄不良情绪。 4 4、练习瑜伽和太极拳，对消除压力，缓解心血管疾病的症状、练习瑜伽和太极拳，对消除压力，缓解心血管疾病的症状也非常有用。也非常有用。 5 5、培养广泛的兴趣爱好，工作之余养花植树、欣赏音乐、练、培养广泛的兴趣爱好，工作之余养花植树、欣赏音乐、练
46、习书法、绘画、打球等，也可以调和气血，利于健康。习书法、绘画、打球等，也可以调和气血，利于健康。 6 6、合理饮食也是缓解压力的良方。要尽量少吃高热量的油腻、合理饮食也是缓解压力的良方。要尽量少吃高热量的油腻食物，多吃粗纤维的蔬菜，少吃高盐、高糖、高胆固醇的食品。食物，多吃粗纤维的蔬菜，少吃高盐、高糖、高胆固醇的食品。 当焦躁、心悸、失眠等情况出现后，可多吃豆类、五谷杂粮、当焦躁、心悸、失眠等情况出现后，可多吃豆类、五谷杂粮、蔬菜水果等食物，避免喝咖啡、浓茶、酒等刺激性饮料；蔬菜水果等食物，避免喝咖啡、浓茶、酒等刺激性饮料； 少食辣椒、芥末、花椒、大蒜、葱、姜等辛辣燥热之物。少食辣椒、芥末、花
47、椒、大蒜、葱、姜等辛辣燥热之物。 男性经理人可在冬季进补卵磷脂，以增强脑部的活力，具体作男性经理人可在冬季进补卵磷脂，以增强脑部的活力，具体作法是在日常饮食中多吃富含卵磷脂的大豆、鸡蛋黄等。法是在日常饮食中多吃富含卵磷脂的大豆、鸡蛋黄等。 另外，深海鱼油含有大量的另外，深海鱼油含有大量的DHAEPADHAEPA，也是理想的健脑佳品。，也是理想的健脑佳品。652.1.2 2.1.2 策略三：被动策略策略三：被动策略- 暂时性的应对方法暂时性的应对方法l肌肉放松肌肉放松l深度呼吸深度呼吸l想象与幻想（望梅想象与幻想（望梅止渴）止渴）l排练排练 role playrole playl重构重构 rec
48、onstructionreconstruction（想得通与想得开）（想得通与想得开）66A A说教型说教型顾名思义，这个型是说大量的道顾名思义，这个型是说大量的道理，而不顾对方的感受，这很容易使对方理，而不顾对方的感受，这很容易使对方陷入更大的情绪困境中陷入更大的情绪困境中. .B B交换型交换型给予一些对方在乎的价值去驱使给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失。对方的情绪暂时消失。2 2. .2 2 团队释压法团队释压法- 2.2.12.2.1处理他人情绪的方法处理他人情绪的方法67C C 冷漠型冷漠型认为成年人应该使自己不会有认为成年人应该使自己不会有这样的情绪，或者不会把情绪显
49、露出来，这样的情绪，或者不会把情绪显露出来，同是又认为情绪是每个人自己的事，自同是又认为情绪是每个人自己的事，自己应该自己处理。己应该自己处理。D D惩罚型惩罚型把情绪看作是恶毒的东西，是把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方应因此而受罚。不应该出现的，对方应因此而受罚。2.2.12.2.1处理他人情绪的方法处理他人情绪的方法68 上述四种传统处理他人情绪的类型也都是上述四种传统处理他人情绪的类型也都是 没有效果的。有效的方式是没有效果的。有效的方式是EQEQ型的方式。型的方式。陈述找方法选择推动陈述找方法选择推动接受肯定分享（陈述）策划（找方法选择接受肯定分享（陈述）策划（找方法选择推
50、动）推动）2.2.2 EQ2.2.2 EQ型他人情绪处理法方法型他人情绪处理法方法69 陈述陈述 发泄情绪（不阻断情绪）发泄情绪（不阻断情绪） 找方法还有呢？除这两个外还有呢？找方法还有呢？除这两个外还有呢？ 假如有的话假如有的话 选择选择 你觉得哪一个更好？你觉得哪一个更好？ 推动推动 你打算怎么做呢？你打算怎么做呢？2.2.2 EQ2.2.2 EQ型他人情绪处理法方法型他人情绪处理法方法702.3.1.1 2.3.1.1 人是不会让自己去做自己做不到的事情的人是不会让自己去做自己做不到的事情的 每个人都为其价值观寻找证据每个人都为其价值观寻找证据 期待法（皮格马利翁原理）期待法（皮格马利翁
