1、管理信息系统 2版第第 2 页页2022-6-8教学模块教学模块按照模块讲解按照模块讲解重点在重点在A、B模块模块C、D模块选讲模块选讲管理信息系统 2版第第 3 页页2022-6-8第1章 信息系统的基本概念管理信息系统 2版第第 4 页页2022-6-8学习目的学习目的WHY&HOW了解信息系统在信息时代的重要作用WHAT掌握信息系统的最新定义，以及本书提出的信息系统体系结构模型理解应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、基础设施之间的关系了解信息系统认识视角的演变过程，掌握信息系统的社会-技术系统特征重视信息系统与组织和管理的融合和创新作用管理信息系统 2版第第 5 页页2022
2、-6-8海尔集团以信息化打造全球化企业海尔集团以信息化打造全球化企业找出案例中不熟悉的信息管理或信息系统名词（例如ERP），以备在后续学习中关注。海尔信息化与海尔打造全球化企业有什么关系？海尔信息化为企业带来了什么社会效益和经济效益？管理信息系统 2版第第 6 页页2022-6-8本讲内容本讲内容信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势管理信息系统 2版第第 7 页页2022-6-8信息时代与信息系统信息时代与信息系统全球经济一体化全球经济一体化导致导致q全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模
3、式的出现。q企业的运营已不再限于围墙以内，他们必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售，跨国公司成了经济全球化的主角。企业渴望企业渴望q通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。q克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。管理信息系统 2版第第 8 页页2022-6-8信息时代与信息系统信息时代与信息系统工业经济向基于知识和信息经济时代转变工业经济向基于知识和信息经济时代转变信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者促进了新兴服务业和新的
4、基于知识和信息密集型的组织的产生促进了新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织的产生知识在传统产品制造中的应用知识在传统产品制造中的应用基于知识的产品和服务迅速发展基于知识的产品和服务迅速发展信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系统对于企业信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系统对于企业的生存和发展至关重要的生存和发展至关重要管理信息系统 2版第第 9 页页2022-6-8信息时代与信息系统信息时代与信息系统企业企业(自身组织和管理自身组织和管理)的变革的变革传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔组织结构传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔组织结
5、构q其特点是大部分决策来自组织的顶层、而行为在底层，中层管理者的作用是综合来自高层的信息，指导、监督和控制下属人员。信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新q先后有物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP）、制造资源计划（Manufacturing Resources Planning, MRPII）、企业资源计划（ERP）、准时生产制（Just-in-time，JIT）等。q供应链管理（Supply Chain Management，SCM）成为管理学前沿十分活跃的研究热点。管理信息系统 2
6、版第第 10 页页2022-6-8本讲内容本讲内容信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势管理信息系统 2版第第 11 页页2022-6-8信息系统的概念信息系统的概念从系统的角度定义信息系统从系统的角度定义信息系统信息系统是一系列相互关联的可以收集信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入输入）、）、操作和存储操作和存储（处处理理）、）、传播传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合元素或组成部分的集合。从经营管理和技术的角度定义信息系统从经营管理和技术的
7、角度定义信息系统从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处从技术角度看，信息系统可以定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。管理信息系统 2版第第 12 页页2022-6-8本讲内容本讲内容信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史
8、与趋势管理信息系统 2版第第 13 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构信息系统的总体构成信息系统的总体构成集成化集成化MIS的组成模型的组成模型管理信息系统 2版第第 14 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构信息系统的总体构成信息系统的总体构成全面反映社会全面反映社会-技术系统特征技术系统特征的信息系统体系结构模型的信息系统体系结构模型q由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。q应用信息系统（右图的梯形部分）是人们通常所指的信息系统，信息系统基础部分（右图下面的矩形框）是支持应用信息系统运行的基础。q两大部分相互联系组成了信息系统有机的整体。管理信息
9、系统 2版第第 15 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构应用信息系统应用信息系统向企业各管理层提供辅助管理和决策的应用和服务功能。向企业各管理层提供辅助管理和决策的应用和服务功能。q高层管理者对于产品和服务制订长期战略决策。q中层管理者执行高层管理者制定的方案和计划。q操作层管理者负责监控公司的日常活动。信息系统的功能由子系统或模块的部件提供信息系统的功能由子系统或模块的部件提供，各子系统间通过数据进，各子系统间通过数据进行联系，形成一个集成化的信息系统应用体系。行联系，形成一个集成化的信息系统应用体系。管理信息系统 2版第第 16 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系
10、统体系结构人员人员信息系统人员是指与信息系统建设和使用有关的人员，包括信息系统信息系统人员是指与信息系统建设和使用有关的人员，包括信息系统用户和信息系统专家。用户和信息系统专家。q信息系统专家指参与信息系统开发的各类专业人员。q信息系统用户指那些提出需求或使用应用信息系统输出结果的人员。应用信息系统能否在组织中运行成功，取决于信息系统用户对信息系应用信息系统能否在组织中运行成功，取决于信息系统用户对信息系统的接受程度。统的接受程度。信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。信息系统人员是信息系统体系结构中最具活力的要素。管理信息系统 2版第第 17 页页2022-6-8信息系统体系结构信
11、息系统体系结构战略战略战略战略是是ISA中起主导作用的要素中起主导作用的要素战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进战略是组织为了适应外部环境对目前从事的和将来要从事的活动所进行的重大决策行的重大决策包括组织的战略和信息系统的战略两个部分包括组织的战略和信息系统的战略两个部分q战略包括组织的使命和长期目标，组织的环境约束，当前计划和计划指标的集合。q信息系统战略是关于组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。qIS战略是组织战略的一个组成部分，信息系统在组织战略规划中的作用是提供良好的信息服务。管理信息系统 2版第第 18 页页2022-6
12、-8信息系统体系结构信息系统体系结构组织组织组织是信息系统得以运行的基本要素组织是信息系统得以运行的基本要素组织是基于确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系组织是基于确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统的社会系统组织的组成要素组织的组成要素q组织结构q组织文化组织与信息系统是相互影响组织与信息系统是相互影响q一方面，它要与组织相适应，为组织中的一些重要部门提供信息，辅助管理和决策。q另一方面，信息系统也会对组织产生影响，并推动组织创新和变革。l直线职能制l事业部制l矩阵制l虚拟组织管理信息系统 2版第第 19 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系
13、结构组织组织三种三种基本组织基本组织结构图结构图管理信息系统 2版第第 20 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构组织组织虚拟组织一虚拟配送中心的示意图虚拟组织一虚拟配送中心的示意图管理信息系统 2版第第 21 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构管理管理管理的定义管理的定义q管理是通过计划、组织、指挥、协调，有效地调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程。决策决策q决策的分类q决策的过程管理管理过程过程q管理由管理模式、管理职能、管理过程等组成。管理过程也称做管理流程、企业流程、业务流程。q业务流程是指企业为了完成某一目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相
14、关的一系列活动的有序集合。l结构化决策l半结构化决策l非结构化决策收集情报设计方案选择方案实施方案广泛撒网、重点培养、各个击破、听天由命广泛撒网、重点培养、各个击破、听天由命管理信息系统 2版第第 22 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构数据资源数据资源数据资源是指数据资源的组织和存储，数据资源是指数据资源的组织和存储，即即数据资源的管理数据资源的管理。原始事实、数据和信息的联系原始事实、数据和信息的联系q数据由原始事实组成，信息是按特定方式组织在一起的事实的集合。q信息系统把数据加工成信息，信息又成为管理和决策的依据。q数据和信息被组织在信息系统的数据库、数据仓库或者知识库
15、中，构成了信息系统加工的原料、半成品或成品仓库。信息管理是指导信息系统建设的理论基础信息管理是指导信息系统建设的理论基础，数据的组织和存储是信息数据的组织和存储是信息系统建设的技术基础系统建设的技术基础。管理信息系统 2版第第 23 页页2022-6-8信息系统体系结构信息系统体系结构基础设施基础设施信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台信息系统的基础设施包括支持信息系统运行的软硬件平台q硬件平台包括计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施等物理设备。q软件平台包括系统软件、实用软件和应用软件。操作系统、网络操作系统、数据库管理系统等，属于系统软件；各种编程语言、开发工
16、具、群件、浏览器等属于实用软件；专门用于预测和统计的软件包则属于应用软件，它常常嵌入在应用信息系统中。管理信息系统 2版第第 24 页页2022-6-8本讲内容本讲内容信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势管理信息系统 2版第第 25 页页2022-6-8信息系统的社会信息系统的社会-技术系统特征分技术系统特征分析析信息系统的研究方法信息系统的研究方法技术方法技术方法q重视信息技术和数学方法在信息系统中的作用，侧重信息系统的构造技术常常把注意力放在软件、硬件和数学模型的先进性上。q忽视了使用信息系统的人和组织，单纯使用技术方法常
17、常忽视信息系统中的群体行为问题，导致信息系统的失败。行为方法行为方法q研究重点一般不在技术方案上，认为信息系统成败的主要因素取决于行为，侧重从态度、管理和组织政策、行为方面研究信息系统。社会社会-技术系统方法技术系统方法q认为管理信息系统是一种社会-技术系统，强调技术方法和行为方法相结合去研究信息系统。q社会系统关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系以及工作流体系等。管理信息系统 2版第第 26 页页2022-6-8信息系统的社会信息系统的社会-技术系统特征分技术系统特征分析析组成信息系统的社会组成信息系统的社会-技术要素技术要素信息系统的信息系统的认识认识历
18、程历程社会社会-技术系统特征的组成要素技术系统特征的组成要素技术视角技术管理视角管理技术视角社会技术系统视角管理信息系统 2版第第 27 页页2022-6-8信息系统的社会信息系统的社会-技术系统特征分析技术系统特征分析信息系统与组织和管理的创新信息系统与组织和管理的创新管理信息系统 2版第第 28 页页2022-6-8本讲内容本讲内容信息时代与信息系统信息系统的概念信息系统体系结构信息系统的社会-技术系统特征分析信息系统的发展历史与趋势管理信息系统 2版第第 29 页页2022-6-8信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势信息系统概念发展的回顾信息系统概念发展的回顾电子数据处理系统
19、电子数据处理系统q单项数据处理系统q综合数据处理系统管理信息系统管理信息系统q管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、人工规程、管理和决策模型以及数据库，为组织的作业、管理和决策职能提供信息的综合性的人-机系统。决策支持系统决策支持系统qDSS是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，常常采用模型技术来解决特定的、面向管理分析的决策问题。办公自动化系统办公自动化系统q办公自动化系统是一种辅助办公人员工作，以实现办公高效化、智能化和无纸化为目的的一种计算机信息系统。管理信息系统 2版第第 30 页页2022-6-8信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势信息系统发展趋
20、势信息系统发展趋势计算机集成制造系统计算机集成制造系统q计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）是信息时代实现CIM的综合性高技术集成的方法和手段。qCIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。人工智能系统人工智能系统q运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。q种类：专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理等。知识管理系统知识管理系统q知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的信息系统，帮助组
21、织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。管理信息系统 2版第第 31 页页2022-6-8信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势信息系统发展趋势信息系统发展趋势组织间信息系统组织间信息系统q组织间信息系统（Inter-organizational Information Systems，IOS） 也称为跨组织信息系统，是一种用于组织之间进行合作与协调的信息系统。qIOS的应用范围迅速扩大，例如，电子商务、电子政务、供应链管理SCM、客户关系管理CRM等，已成为当前信息系统发展和管理模式创新的主流。管理信息系统 2版第第 32 页页2022-6-8信息系统和我们的就业信息系统和我们的就业管理信息系统 2版第第 33 页页2022-6-8
