1、题记题记n知识的问题是一个科学的问题，来不得半点虚伪和骄傲n -毛泽东n科学铸就辉煌n -格莱格里-弗n态度决定一切n -米卢蒂诺维奇 管理基础知识管理基础知识管理是指管理者为达到既定目标，在特定环境下由专门的管理人员运用专门的知识、技术和方法对其管辖范围内的活动进行决策、组织、领导和控制的过程。这种定义代表了实用主义的看法，他们将管理看成是怎么利用别人来替自己办事的一种方法这种价值观基本代表了人本理论的观点，将管理看成是发挥人的积极的方法这种价值观是典型的效益最大化的代表。“简单与复杂简单与复杂”“把谁扔下去”n故事：故事： n美国一家著名的报社以1000美金向全国征求最佳答案：有一艘船载着
2、三个人：一个是美国著名的物理学家物理学家，另外两个是著名的生物学家生物学家和数学家数学家。不料在海上发生了意外，为了挽救另外两个人的生命，把损失降到最小，必须把一个人扔下去，那么应当把谁扔下去呢？ n这件事引起美国人民的极大兴趣，引发大讨论n全国陷入对物理、生物、数学哪一个更重要的大规模争论中，谁也无法说服谁。n最后，奖金的得主竟是一个年仅十岁的小孩n他的答案很简单：把那个最胖的扔下去！ 生活其实是很简单的，就如这个简单的答案一样，复杂起来生活其实是很简单的，就如这个简单的答案一样，复杂起来的原因往往是我们自己人为造成的。的原因往往是我们自己人为造成的。n计划n组织n领导（指挥）n协调n控制n
3、1） 计划计划 （ Planning ）n对未来活动所进行的预先筹划。n一般包括：调查与预测、制定目标、选择活动方式等一系列工作。n 2） 组织组织 （ Organizing ）n把计划落实到组织的每个环节和岗位的工作过程。n一般包括：设计与建立组织结构、合理分配职权与职责、选拔与配置人员、推进组织的协调与变革等。n3） 领导（领导（ Leading ）n指挥和影响下属去有效实现组织目标的过程。n一般包括:选择正确的领导方式、运用权威实施指挥、激励下属调动其积性以及进行有效沟通等。 n4）控制（）控制（Controlling ）n管理者为保证系统按预定要求运作而进行的工作。n一般包括：制定标准
4、、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。 。即使个人的努力与组织的预期目标相一致；人、财、物等要素有效结合。n n“占道模型”-以人为中心的管理，要让人能过的去管理理念n（一）因时、因地、因人而异n（二）管理要有目的性，且不能墨守陈规n（三）管理要有创新性n（四）管理要有层次性（一）因时、因地、因人而异n在企业不同发展时期、不同社会文化领域、不同人群之中形成的企业管理内容和方法各不相同。n有一个故事讲的是一群商人在一条船上谈生意，船在行进中出了故障，渐渐下沉，必须让乘客跳水。船长深谙世事，知道这些商人的文化背景不同，必须采取不同的方式分别去说服他们。n他对英国商人说：“跳水是一种体育运动”
5、，英国人崇尚体育，听罢即跳；n他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗？”法国人爱赶时髦，遂跟着跳下；n他对德国商人说：“我是船长，我命令你跳水”，德国人严于纪律，服从了命令；n他对意大利人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不行”，意大利人多有逆反心理，说不让跳他偏要跳；n对非常现实的美国人说：“跳吧，反正有人寿保险，不跳就死定了”；n对中国商人则说：“你家中还有80岁的老母，你不逃命怎么对得起她老人家的养育之恩！” n从这一不无夸张的幽默中，我们可以悟出受不同文化、环境熏陶的人，其人生哲学、追求、价值观迥然各异，对其管理也应有所不同。 （二）管理要有目的性n例：猎狗
6、与兔子猎狗与兔子n一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。牧羊人看到此种情景，讥笑地对猎狗说：你们两个之间小的反而跑得快很多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！ n点评点评:目的不同，努力程度也不同！目的不同，努力程度也不同！n故事继续故事继续猎人想，猎狗说的对的。我要想得到更多的猎物，就的想个好办法。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中抓到兔子的，就可以得到几根骨头。抓不到兔子的就没有骨头吃。这一着果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人吃骨头，自己没有的吃。点评点评: “引入了竞争机制引入了竞争机制”“大家为荣誉而工作大家为荣誉而工作”n故
7、事继续故事继续过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗中善于观察的发现了这个窍门，专门去抓小兔子，慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗们说，最近你们抓的兔子越来越小了，为什么？猎狗说，反正不会有太大区别，为什么要去抓大的呢？n点评:骨头只有短期的诱惑力。上有政策，下有对策；政策也要不断地完善政策也要不断地完善n故事继续故事继续猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，
8、猎人很开心。n但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗，猎狗说“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?”n点评：点评：长期的骨头，农民工也要养老保险！长期的骨头，农民工也要养老保险！n故事继续故事继续猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量
9、，这时，其中有一只猎狗说：我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了。 n点评：点评：骨头与肉兼而有之骨头与肉兼而有之 n故事继续故事继续猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。 情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。 野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。” 于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着
10、服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。 n点评：点评：只有永远的利益，没有永远的朋友n故事还在继续故事还在继续日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗 . . 被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了MicroBone公司。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔
11、的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。一年后，他们收购了猎人的家当. .n故事还在继续故事还在继续 MicroBone公司许诺给加盟的野狗能得到公司n%的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了MicroBone，一些在猎人门下的年轻猎口也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明
12、实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了，BoneEase，Bone，ChinaBone.一时间，森林里热闹起来。n故事还在继续故事还在继续猎人凭借出售公司的钱走上了老猎狗走过的路，最后千辛万苦要与MicroBone公司谈判的时候，老猎狗出人意料的顺利答应了猎人，把MicroBone公司卖给了猎人。老猎狗们从此不再经营公司，转而开始写自转老猎狗的一生，又写：如何成为出色的猎狗，如何从一只普通猎狗成为一只管理层的猎狗猎狗成功秘诀成功猎狗500条穷猎狗，富猎狗，并且将老猎狗的故事搬上屏幕，取名猎狗花园，四只老猎狗成为了家喻户晓的明星， 收版权费，没有风险，利润更高。n点评： 干
13、活的总是拿得少的，拿得多的都是不干活的。 启示：n1、管理不能墨守成规、一成不变，因为被管理者在变。n2、要居安思危，没有一种优势是永恒的，要放远眼光。n3、明白自身的生存空间有多大.可伸缩度有多少。n4、要将短暂的优势短暂的优势演变成长期的优势长期的优势 。n5、利用所处阶段的优势来创造另一阶段所需的优势，环环相扣，良性循环。n6、钱的确不是唯一标准，但却是体现价值的重要指标。2、如何设立目标（、如何设立目标（1）n“篮球架子篮球架子”原理：原理：n篮球架子为什么要做成现在这么高，是有道理的。n为什么不是像两层楼那样高？n不难想象，对着两层楼高的篮球架子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有
14、人犯傻了；n为什么不是跟一个人差不多高？n跟一个人差不多高的篮球架子，随便谁不费多少力气便能“百发百中”，大家也会觉得没啥意思。n正是由于现在这个跳一跳，够得着跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。n启示：一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。n中学教师王某有个女儿，上小学三年级的时候，期中考试成绩是全班第36 名。n王给她提出的下学期奋斗目标是进入前20名，实现该目标的奖赏是假期里游泰山。她觉得这个目标不算太高，
15、经过努力不难实现。在新学期里，它满怀信心向着这一目标奋斗，结果取得了全班第19 名的成绩，并实现了登上泰山的梦想，同时也对自己的潜能有了更多的认识。n王不失时机的提出了下学期进入前10 名的要求，结果是全班第9 名。n第三个目标是进入前3 名，结果是全班第2 名。n第4 个目标是在小学毕业时争取第1 名，结果也如愿以偿。到初中一年级的时候，她已经是全年级第1 名了 n“”n在巴普洛夫临终前，有人向他请教如何取得成功，他的回答是：“”n我理解这个“慢慢来”包含两层意思：n一是力所能及；n二是不断提高。n也就是说，既要让人有机会体验到成功的欣慰，不至于望着高不可攀的“果子”而失望，又不要让人毫不费
16、力地轻易摘到“果子”。“跳一跳，够得着”，就是最好的目标。（三）管理要有创新性n1、达维多夫定律（前苏联心理学家达维多夫提出）n没有创新精神的人永远也只能是一个执行者没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。n说明：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。n2、卡贝定理（美国电话电报公司前总经理卡贝）n放弃是创新的钥匙。n说明：在未学会放弃之前，你将很难懂得什么是争取。3、要学会放弃n在亚洲，有一种捉猴子的陷阱，他们把椰子挖空，然后用绳子绑起来，接在树上或固定在地上，椰子上留了一个小洞，洞里放了一些食物，洞口大小恰好只能让猴子空着手伸进去，而无法握着拳头伸出来，于是猴子闻香而来，将它的手伸
17、进去抓食物，理所当然地，紧握的拳头便缩不出洞口，当猎人来时，猴子惊慌失措，更是逃不掉。 没有任何人捉住猴子不放，它是被自己的执着所俘虏，它只需将手放开就能缩回来。 心中的欲念使我们放不下，内心的欲望与执着，使我们一直受缚，我们唯一要做的，只是将我们的双手张开，放下无谓的执着，就能逍遥自在了。3、要学会放弃n一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” n启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值成
18、功者善于放弃，善于从损失中看到价值。 4、也谈田忌赛马n田忌赛马中齐王为什么输了？n对阵方式说n情报说(创新的说法)n田忌胜利的关键不是对阵方式，而是事先掌握了齐王的打算和马的情况。 -三个庙三个和尚三种办法三个庙三个和尚三种办法n有一名老话，叫“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃三个和尚没水吃”。如今，这三个观点过时了。n现在的观点是： “只要有创新创新 ，三个和尚水多得吃不完。”n故事：故事：有三个庙，这三个庙离河边都比较远。怎么解决吃水问题呢？，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一
19、个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新机制创新”。 ，三和尚商定立下了新的庙规，要引进竞争机制。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫。，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫。n煤矿安全方面也要有这三种创新：、 （五
20、）管理要有层次性n层次性是系统的一个重要特点，也叫等级差异性。n一般说来，人的位置不同、阅历不同，其所在的层次也是不同的。1、层次性是普遍存在的n举例：n社会系统：有个体、群体、单位、社区，直到省市、国家（层次序列）；n古人的层次概念：例如：历史上官分九品，爵分五等；天分九重，地分十八层；周易八卦也具有层次结构，道生一、一生二、二生三、三生万物，既是分化过程同时也体现了过程的层次。n学校：小学、中学和大学。大学内还有博士、硕士、本科、专科等层次；n人的认知：有感觉、感知、悟性、理性的不同认识层次；n方法论：有工艺方法、技术方法、经验方法、理论方法、哲学方法，逐步由具体进入抽象、由个别上升为一般
21、，形成了有差异的等级。n艺术领域：有“杨春白雪”和“下里巴人”之分；n教师岗贴：九级岗。n社会十五等人 一等人，掌实权，一等人，掌实权， 批条画圈就来钱；批条画圈就来钱； 二等人，是官倒，二等人，是官倒， 倒了批文倒指标；倒了批文倒指标； 三等人，有后台，三等人，有后台， 弄点名堂就发财；弄点名堂就发财； 四等人，大盖帽，四等人，大盖帽， 吃了原告吃被告；吃了原告吃被告； 五等人，交警队，五等人，交警队， 马路旁边吃社会；马路旁边吃社会； 六等人，管车船，六等人，管车船， 马达一响就要钱；马达一响就要钱； 七等人，当导游，七等人，当导游， 年年月月吃回扣；年年月月吃回扣； 八等人，干个体，八等
22、人，干个体， 宰了老张宰老李；宰了老张宰老李； 九等人，当电霸，九等人，当电霸， 不给好处就抽闸；不给好处就抽闸； 十等人，手术刀，十等人，手术刀， 拉开肚皮要红包；拉开肚皮要红包； 十一等人，管收税，十一等人，管收税， 不塞票子你倒霉；不塞票子你倒霉； 十二等人，是教师，十二等人，是教师， 一年四季欠工资；一年四季欠工资； 十三等人，老大哥，十三等人，老大哥， 工厂关门没吃喝；工厂关门没吃喝； 十四等人，作田佬，十四等人，作田佬， 交了粮食收白条；交了粮食收白条； 十五等人，是盲流，十五等人，是盲流， 不知何处是尽头。不知何处是尽头。 旗动？风动？心动？旗动？风动？心动？层次性层次性n老、中、小三个和尚下山，见到一旗杆上旗子在风中飘动。n小和尚对中和尚说：“师傅你看：旗在动”。n中和尚说：“徒弟啊，你错了，那不是旗在动，是风在动”n老和尚说话了：“徒弟啊，你也错了，那不是风在动，是你的心在动”n小和尚只看到了表象-旗动（感知），中和尚已知其原理-风动（悟性），老和尚已上升到哲学层次了-心动（理性）。n在我们的安全管理中，你认识到了哪个层次？
