1、提升养老机构服务管理和运营发展提升养老机构服务管理和运营发展标准化、信息化、流程化标准化、信息化、流程化哈尔滨医科大学大庆分校哈尔滨医科大学大庆分校主讲人主讲人蒋红梅蒋红梅教学反思1老年公寓：指实行家庭式的生活方式，符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅。养老机构养老机构教学策略教学过程教学反思教学分析2345托老所：指为老年人提供日间照料的机构。养老院：指为老年人提供以日常生活照料为主及综合性服务的机构。敬老院/福利院：指乡（镇）“三无”老年人入住为主，同时为社会老年人提供托养服务的机构。老年护理院：指为需要护理服务的老年人提供以生活照料、疾病康复护理为主的机构。教学过程教学效果教法与学法提
2、升提升养老养老机构机构服务服务质量质量方法方法四个标准四个标准两个办法两个办法教学分析教学流程教学反思模块模块化化l 标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。一，以获得最佳秩序和社会效益。标题标题标题标题标准标准范本范本环境与设环境与设施、设备施、设备日常管理日常管理日常服务日常服务标题注重老年注重老年能力评估能力评估标题安全管理安全管理标题运用法律运用法律手段手段教学效果养老院服务质量养老院服务质量大检查
3、指南大检查指南养老机构安全规范养老机构安全规范养老机构基本规范养老机构基本规范老年人能力评估老年人能力评估357642职业健康管理职业健康管理能源管理能源管理18环境管理环境管理岗位岗位职责职责定期统计资料、定期统计资料、月、年度总结月、年度总结和评估报告和评估报告院内院内简介简介建立建立规章规章制度制度管理管理条例条例岗位岗位设置设置机构机构设置设置会议会议制度制度员工员工手册手册长中长中短期短期工作工作计划计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段医生、护士及医生、护士及医技人员持有医技人员持有职业资格证书职业资格证书或执业证书或执业证书养老护理养老护理员获得培员获得培训合格证训合格证书书依法办
4、理养依法办理养老机构设立老机构设立许可证许可证医疗机构医疗机构设置批准设置批准证书证书食品经食品经营许可营许可证证配备社工师、康配备社工师、康复师、营养师、复师、营养师、心理咨询师等并心理咨询师等并获取相应证书获取相应证书法人具有法人具有相关培训相关培训证书证书餐饮人员餐饮人员取得健康取得健康合格证书合格证书您的标题人才招聘人才招聘培训学习竞赛培训学习竞赛人才管理人才管理评先晋级晋升评先晋级晋升教学策略教学过程教学反思教学分析老老年年护护理理服服务务膳膳食食服服务务文文化化娱娱乐乐服服务务洗洗涤涤服服务务清清洁洁卫卫生生服服务务生生活活照照料料服服务务咨咨询询服服务务安安全全保保护护服服务务医
5、医疗疗保保健健服服务务心心理理精精神神服服务务教学策略教学过程教学分析教学流程教学反思 五官端正、口齿清晰、会说普通话；身份标识清晰；五官端正、口齿清晰、会说普通话；身份标识清晰； 干净整洁，指甲平指端，勤洗双手；干净整洁，指甲平指端，勤洗双手； 遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、热情和蔼、有爱遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、热情和蔼、有爱心、耐心、责任心，沟通能力强；心、耐心、责任心，沟通能力强； 熟悉机构养老护理服务程序、规范要求和管理的规熟悉机构养老护理服务程序、规范要求和管理的规章制度。章制度。 尊重服务老年人的家庭习俗，和睦友善，不干涉服尊重服务老年人的家庭习俗，和睦友善，不干涉服务老年人
6、的家庭隐私，举止文明。务老年人的家庭隐私，举止文明。 服务主动、热情、细致、耐心。服务主动、热情、细致、耐心。l 机构养老护理人员的基本要求机构养老护理人员的基本要求教学反思1具有大专及以上学历具有大专及以上学历机构管理者机构管理者任职前经过岗前培训合格，获得相应的资格证书任职前经过岗前培训合格，获得相应的资格证书专业技术人员专业技术人员教学策略教学过程教学反思教学分析2医生、护士、康复师、营养师、厨师等岗位人员应医生、护士、康复师、营养师、厨师等岗位人员应持有国家认可的相应的资格证书。持有国家认可的相应的资格证书。3养老护理员养老护理员4567初中及以上的最高学历证明。初中及以上的最高学历证
7、明。从属于合法的家政服务机构。从属于合法的家政服务机构。人社部人社部/民政部颁发的相应级别的职业资格证书。民政部颁发的相应级别的职业资格证书。由权威医疗机构出具的从事家政服务的健康证。由权威医疗机构出具的从事家政服务的健康证。教学过程教学过程教学效果教学效果教学分析教学分析5 5个方面个方面健康管理健康管理健康信息采集：健康信息采集：健康体检：健康体检：健康教育：健康教育： 老年人入院后老年人入院后48h内进行入院评估，建立健康档案内进行入院评估，建立健康档案 档案记录要及时、准确档案记录要及时、准确 定期了解老年人的健康情况定期了解老年人的健康情况 每年至少为老年人进行每年至少为老年人进行1
8、次全面体检并告知其体检结果次全面体检并告知其体检结果 定期开展保健知识讲座定期开展保健知识讲座 （如老年健康知识、常见疾病预防）（如老年健康知识、常见疾病预防）健康咨询：健康咨询： 为老年人提供医疗、护理、康复、心理卫生等方面的咨询为老年人提供医疗、护理、康复、心理卫生等方面的咨询健康干预：健康干预： 针对老年人的身体情况对其进行健康干预（参加体育活动、康复锻炼等）针对老年人的身体情况对其进行健康干预（参加体育活动、康复锻炼等）洗头洗头 水温为水温为4040-45-45，防止水流入眼睛及耳朵，防止水流入眼睛及耳朵 用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤
9、 洗净后吹干头发，防止受凉洗净后吹干头发，防止受凉洗脸洗脸沐浴沐浴洗手、洗脚洗手、洗脚 洗手、洗脚用具分开，及时清洗洗手、洗脚用具分开，及时清洗 将手（脚）放入调好水温的用具中充分浸泡将手（脚）放入调好水温的用具中充分浸泡 用适量香皂或洗手液擦洗，动作轻柔用适量香皂或洗手液擦洗，动作轻柔清洁卫生清洁卫生6 6个方面个方面 水温适宜，擦洗动作轻柔水温适宜，擦洗动作轻柔 颜面部口角耳后颈部无污垢，眼部无分泌物颜面部口角耳后颈部无污垢，眼部无分泌物 眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭 洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥 室温室温18
10、-2218-22，水温，水温40-5040-50，先开冷再开热水，先开冷再开热水 沐浴过程中观察老年人身体情况，发现异常及时处理沐浴过程中观察老年人身体情况，发现异常及时处理 夏季沐浴夏季沐浴1 1次次/ /日，冬季沐浴日，冬季沐浴1 1次次/ /周；特殊情况随时。周；特殊情况随时。 沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干净。沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干净。口腔护理口腔护理 保持口腔清洁无异味保持口腔清洁无异味 每天早晚刷牙，餐后漱口每天早晚刷牙，餐后漱口 不能刷牙老年人护理员用棉球口腔擦拭不能刷牙老年人护理员用棉球口腔擦拭 有假牙的老年人睡前取下，洗后浸泡有假牙的老年人睡前取下，洗后浸泡 自理
11、老人自行穿戴，有困难者提供协助自理老人自行穿戴，有困难者提供协助 护理员协助穿衣时注意穿衣顺序。护理员协助穿衣时注意穿衣顺序。 保持老人衣服得体、清洁、舒适保持老人衣服得体、清洁、舒适 保护老年人隐私保护老年人隐私更换衣物更换衣物梳头梳头 鼓励自理老人每天多梳头，改善头部血液循环鼓励自理老人每天多梳头，改善头部血液循环 由发根到发梢梳理，动作轻柔由发根到发梢梳理，动作轻柔 宜选择圆钝的梳子宜选择圆钝的梳子 卧床老人宜晨间护理和午休后梳头卧床老人宜晨间护理和午休后梳头剃胡须剃胡须理发理发 每月提供每月提供1 1次理发服务次理发服务 保持老年人发型整洁、得体保持老年人发型整洁、得体 建议老年人修剪
12、易梳理的发型建议老年人修剪易梳理的发型 由有理发服务资质的人员进行，护理员协助由有理发服务资质的人员进行，护理员协助修饰修饰4 4个方面个方面 保持颜面部无长须保持颜面部无长须 使用电动剃须刀使用电动剃须刀 动作轻柔，防止刮伤皮肤动作轻柔，防止刮伤皮肤 剃完后用湿毛巾擦拭干净，适当涂抹润肤霜剃完后用湿毛巾擦拭干净，适当涂抹润肤霜 定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生 每每2 2周检查、修剪指（趾）甲周检查、修剪指（趾）甲1 1次次 修剪指（趾）甲最好安排在洗手洗脚之后进行修剪指（趾）甲最好安排在洗手洗脚之后进行 温水浸泡温水浸泡3-5min3-5min指（趾
13、）甲软化后再修剪指（趾）甲软化后再修剪修剪指（趾）甲修剪指（趾）甲如厕如厕压疮预防压疮预防饮食护理饮食护理 根据老人牙齿、吞咽和饮食习惯选择事物的性状根据老人牙齿、吞咽和饮食习惯选择事物的性状 餐桌、碗筷干净，无水渍、污渍餐桌、碗筷干净，无水渍、污渍 进食要细嚼慢咽，不催促老人，防噎食进食要细嚼慢咽，不催促老人，防噎食 喂食时站在老人一侧，由下方将食物送入口中喂食时站在老人一侧，由下方将食物送入口中 喂食、水时，须先测温，避免烫伤喂食、水时，须先测温，避免烫伤 进食完毕后用清水漱口进食完毕后用清水漱口 卧床老人每卧床老人每2h2h翻身翻身1 1次，必要时每小时翻身一次次，必要时每小时翻身一次
14、翻身后适当按摩受压部位，整理床单位翻身后适当按摩受压部位，整理床单位 各肢体关节保持功能位，在受压部位垫海绵垫、气垫或软枕等各肢体关节保持功能位，在受压部位垫海绵垫、气垫或软枕等 保护老年人隐私保护老年人隐私 卧床老年人交班时进行皮肤交接班并记录卧床老年人交班时进行皮肤交接班并记录 对可自行排便的老人适时提醒对可自行排便的老人适时提醒 对行动不便的老人辅助如厕对行动不便的老人辅助如厕 对失禁老人及时更换尿布，保持皮对失禁老人及时更换尿布，保持皮肤清洁、干燥肤清洁、干燥 对排泄异常老人观察二便性状、颜对排泄异常老人观察二便性状、颜色、量及次数，做记录色、量及次数，做记录 便器使用后及时倾倒便器使
15、用后及时倾倒 保护老年人隐私保护老年人隐私生命体征测量生命体征测量 掌握体温计的正确使用方法，能准确读取并记录掌握体温计的正确使用方法，能准确读取并记录 掌握正确的血压测量方法，及时监测并记录血压掌握正确的血压测量方法，及时监测并记录血压吸痰吸痰鼻饲鼻饲血糖测定血糖测定 掌握正确测量血糖的方法掌握正确测量血糖的方法 掌握血糖的正常值，血糖异常时能及时发现掌握血糖的正常值，血糖异常时能及时发现医疗照护医疗照护1212个方面个方面 掌握正确的吸痰方法掌握正确的吸痰方法 每次吸痰时间不超过每次吸痰时间不超过15s15s，吸痰间隔，吸痰间隔3min3min 根据医嘱选择、配制鼻饲液，温度为根据医嘱选择
16、、配制鼻饲液，温度为3838 现配现用，室温下现配现用，室温下6h6h，未用完存于冰箱内，未用完存于冰箱内，24h24h用完用完 掌握鼻饲法的正确操作方法，每次灌注间隔时间为掌握鼻饲法的正确操作方法，每次灌注间隔时间为2h2h 记录老人鼻饲进食时间、量和种类记录老人鼻饲进食时间、量和种类胸部叩击胸部叩击 使用助行器的老人意识清楚，身体良好稳定使用助行器的老人意识清楚，身体良好稳定 调整助行器至适合老人的高度调整助行器至适合老人的高度 向老人介绍助行器的使用方法及注意事项向老人介绍助行器的使用方法及注意事项 护理员需陪伴使用助行器的老人，确保安全护理员需陪伴使用助行器的老人，确保安全助行器具使用
17、助行器具使用 掌握正确的胸部叩击方法掌握正确的胸部叩击方法 叩击时从上往下、从外往内的顺序叩击时从上往下、从外往内的顺序 叩击频率叩击频率120-180120-180次次/ /分，每个肺叶分，每个肺叶1-31-3分钟分钟 记录每次叩击的时间记录每次叩击的时间用药护理用药护理 提醒监督老人正确服药（剂量、时间及给药方式）提醒监督老人正确服药（剂量、时间及给药方式） 服药时取立、坐或半坐位，温开水服用。服药时取立、坐或半坐位，温开水服用。 记录服药情况记录服药情况 按医嘱服用，不得擅自给老人服用任何药物按医嘱服用，不得擅自给老人服用任何药物心理护理心理护理轮椅使用轮椅使用常见疾病医疗照护常见疾病医
18、疗照护 能对各种慢性病老年人进行预防、保健、护能对各种慢性病老年人进行预防、保健、护理和院前急救工作理和院前急救工作 老人突发危重疾病时，能及时通知代理人并老人突发危重疾病时，能及时通知代理人并转送医疗机构救助转送医疗机构救助医疗照护医疗照护1212个方面个方面 以老人感兴趣的话题为切入点，引导老人倾诉以老人感兴趣的话题为切入点，引导老人倾诉 与老人建立好的信任关系，找出症结给予解决与老人建立好的信任关系，找出症结给予解决 消除不良情绪，帮助老人维持与子女和睦关系消除不良情绪，帮助老人维持与子女和睦关系 帮助老人适应老年生活，养成乐观生活态度帮助老人适应老年生活，养成乐观生活态度 轮椅性能良好
19、，轮椅刹闸稳固轮椅性能良好，轮椅刹闸稳固 轮椅至床边，与床呈轮椅至床边，与床呈3030-40-40，刹闸，翻起脚踏板，刹闸，翻起脚踏板 护理员两腿分开，膝盖抵住老人膝部，两手臂环抱老护理员两腿分开，膝盖抵住老人膝部，两手臂环抱老人腰部，以自己的身体为轴转动老人，将老人移到轮人腰部，以自己的身体为轴转动老人，将老人移到轮椅上，翻下脚踏板椅上，翻下脚踏板 叮嘱老人扶好轮椅扶手叮嘱老人扶好轮椅扶手 为坐轮椅的老人固定好安全保护带。为坐轮椅的老人固定好安全保护带。康复护理康复护理 了解临终老人的身体及心里变化了解临终老人的身体及心里变化 能够为临终老人提供心理慰藉服务能够为临终老人提供心理慰藉服务 能
20、够观察濒临死亡的老人的体征能够观察濒临死亡的老人的体征临终护理临终护理 根据老人需求配备相应的康复器具根据老人需求配备相应的康复器具 在专业人士指导下进行告知目的注意事项在专业人士指导下进行告知目的注意事项 偏瘫老人进行患肢被动运动，偏瘫老人进行患肢被动运动，1 1次次/ /日，每日，每个关节个关节10-2010-20次运动。次运动。 指导偏瘫老人进行健肢主动运动，指导偏瘫老人进行健肢主动运动，1 1次次/ /日，日，每个关节每个关节10-2010-20次运动。次运动。 协助老人使用机构内的健身器材协助老人使用机构内的健身器材 康复过程中保护老人安全，并予以记录康复过程中保护老人安全，并予以记
21、录跌倒防护跌倒防护 老人衣裤鞋袜合适，防滑倒、绊倒老人衣裤鞋袜合适，防滑倒、绊倒 老人改变体位宜慢，预防体位性低血压而引起跌倒老人改变体位宜慢，预防体位性低血压而引起跌倒 视力差的老人外出要有人陪同视力差的老人外出要有人陪同 体弱者避免长时间站立适当使用助行器增加稳定性体弱者避免长时间站立适当使用助行器增加稳定性烫伤防护烫伤防护误吸防护误吸防护 老人进食时采取合适体位，不能做起者床头老人进食时采取合适体位，不能做起者床头太高太高3030-45-45 选择合适的适量，以半流食为宜选择合适的适量，以半流食为宜 进食有严重呛咳的老人应给予胃管鼻饲进食有严重呛咳的老人应给予胃管鼻饲安全防护安全防护4
22、4个方面个方面 避免老人接近热水炉、蒸汽锅等设施避免老人接近热水炉、蒸汽锅等设施 物品放置有序，避免老人打翻热水瓶物品放置有序，避免老人打翻热水瓶 使用热水袋时水温使用热水袋时水温5050，外加布套，外加布套 沐浴时注意水温控制，先开冷水再开热水沐浴时注意水温控制，先开冷水再开热水 对于吸烟老人加强管理，不能躺在床上吸烟对于吸烟老人加强管理，不能躺在床上吸烟 公共区域设有摄像头公共区域设有摄像头 痴呆老人佩戴胸卡，记录老人姓名、年龄、联痴呆老人佩戴胸卡，记录老人姓名、年龄、联系电话等系电话等 关心老人，了解其思想动态，建立良好的关系关心老人，了解其思想动态，建立良好的关系 一旦老人走失，能根据
23、程序及时寻找和应对。一旦老人走失，能根据程序及时寻找和应对。走失防护走失防护餐饮服务餐饮服务 根据营养学、卫生学要求、宗教习惯制定食谱根据营养学、卫生学要求、宗教习惯制定食谱 提供一日三餐和特殊饮食，一周食谱每天不重样提供一日三餐和特殊饮食，一周食谱每天不重样 为行动不便的老人及时、准确的将餐饮送至房间为行动不便的老人及时、准确的将餐饮送至房间 营养餐符合老人的疾病特点需求营养餐符合老人的疾病特点需求 适时供餐，注意保温适时供餐，注意保温休闲娱乐休闲娱乐洗涤服务洗涤服务 包括衣服、被套、床单、枕巾的收集、分类、包括衣服、被套、床单、枕巾的收集、分类、洗涤和送发洗涤和送发 根据衣物质地和颜色分类
24、洗涤、晾干，污物、根据衣物质地和颜色分类洗涤、晾干，污物、洁衣物分开放置洁衣物分开放置 送发衣物标识清楚、折叠整齐，准确无误送送发衣物标识清楚、折叠整齐，准确无误送至老人至老人 每每2 2周周-1-1月更换一次床单、被套、枕巾，必月更换一次床单、被套、枕巾，必要时随时更换要时随时更换 传染性衣物送取时用专用污（洁）衣袋传染性衣物送取时用专用污（洁）衣袋 传染性衣物先消毒后清洗，消毒符合消毒隔传染性衣物先消毒后清洗，消毒符合消毒隔离要求离要求生活服务生活服务7 7个方面个方面 制定休闲娱乐服务流程或程序制定休闲娱乐服务流程或程序 开展休闲娱乐项目（棋牌、书法、绘画、唱歌、球类等）开展休闲娱乐项目
25、（棋牌、书法、绘画、唱歌、球类等） 定期开展各类娱乐知识讲座（绘画技巧、音乐、运动）定期开展各类娱乐知识讲座（绘画技巧、音乐、运动） 活动时提供安全防护措施，有记录活动时提供安全防护措施，有记录购物服务购物服务 准确记录老人要购买物品的名称、清点钱物、当面准确记录老人要购买物品的名称、清点钱物、当面点清核实点清核实 陪同老人购物时随时注意老人安全，防止意外发生陪同老人购物时随时注意老人安全，防止意外发生委托服务委托服务通讯服务通讯服务 能协助老人进行通讯，满足其与外界的联系能协助老人进行通讯，满足其与外界的联系 能帮助老人缴纳话费，将缴费凭证归还老人能帮助老人缴纳话费，将缴费凭证归还老人生活服
26、务生活服务7 7个方面个方面 接受老人委托，帮助其处理文件、接受老人委托，帮助其处理文件、 带领物品和代缴费用带领物品和代缴费用 委托涉及到钱币时仔细核对金额，委托涉及到钱币时仔细核对金额， 发生异议当面清点核实发生异议当面清点核实 征得老人家人同意后选择合适的交通工征得老人家人同意后选择合适的交通工具陪同老人就诊具陪同老人就诊 帮助老人挂号、做检查、留取大小便、帮助老人挂号、做检查、留取大小便、送检标本等，就诊后遵医嘱划价取药送检标本等，就诊后遵医嘱划价取药 随时注意老人安全，适当与老人交流缓随时注意老人安全，适当与老人交流缓解其就医不良情绪解其就医不良情绪 及时向老人家属或监护人反馈就诊情
27、况及时向老人家属或监护人反馈就诊情况 保护老人隐私保护老人隐私陪同就医陪同就医室内活动场所配有文化室内活动场所配有文化娱乐用品娱乐用品餐厅布置合理，干净整洁餐厅布置合理，干净整洁浴室应有安全防范措施浴室应有安全防范措施公共公共区域区域教学策略教学分析设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所、接待设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所、接待房间、护理站、开水房、储藏室房间、护理站、开水房、储藏室设置公共洗涤场所和洗设置公共洗涤场所和洗涤用具涤用具活动场所应设置固定的健身设施、设备活动场所应设置固定的健身设施、设备卫生间设置坐式蹲位、残卫生间设置坐式蹲位、残疾人蹲位疾人蹲位老年人房间卧室使用面老年人房间卧室使用
28、面积不应小于积不应小于6m6m2 2/ / 床床居室和卫生间应配置紧急居室和卫生间应配置紧急呼叫设备呼叫设备失能老年人的房间不超过失能老年人的房间不超过6 6张床位张床位老人老人居室居室教学策略教学过程教学分析单人间卧室使用面单人间卧室使用面积不宜小于积不宜小于1010m m2 2/ / 床床双人间卧室使用面积不双人间卧室使用面积不宜小于宜小于1616m m2 2自理、半失能老年人的自理、半失能老年人的房间不超过房间不超过4 4张床位张床位教学策略教学过程教学分析教学流程教学反思深化对“五点法”的认识，突出重点。为政府部门提供精准的评估数据为政府部门提供精准的评估数据合理有效的让老年人安住服务
29、区域合理有效的让老年人安住服务区域有利于政策的制定科学化有利于政策的制定科学化2 2提升机构的服务质量和管理能力提升机构的服务质量和管理能力评估等评估等级划分级划分日常生活活动日常生活活动精神状态精神状态感知觉与沟通感知觉与沟通社会参与社会参与老人能力老人能力能能力力完完好好轻轻度度受受损损中中度度受受损损重重度度受受损损建筑安全建筑安全消防安全消防安全燃气安全燃气安全电气安全电气安全特种设备安全特种设备安全食品安全食品安全医疗护理安全医疗护理安全人身安全人身安全财产安全财产安全信息化安全信息化安全健身器材安全健身器材安全法律顾问法律顾问34 415 57 76 6法律讲座法律讲座公证服务公证
30、服务法律咨询法律咨询合同合同纠纷调整纠纷调整法律诉讼法律诉讼教学过程教学过程教学效果教学效果l 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。教学过程教学过程教学效果教学效果老人查询老人查询查查询询系系统统123院长查询院长查询负责人查询负责人查询u 财务收支情况日、月报表财务收支情况日、月报表u 老人异动情况老人异动情况l 调房、调级、调房、调级、 入、出院、病、事假入、出院、病、事假u 膳食订餐、进餐膳食订餐、进餐u 门诊、住院情况门诊、住院情况u 老人综合
31、信息老人综合信息l 年龄、性别、学历、工资收年龄、性别、学历、工资收入、医疗状况、工作单位等入、医疗状况、工作单位等u 库房管理情况库房管理情况u 员工绩效考核情况员工绩效考核情况财务财务系统系统膳食膳食系统系统房间房间管理管理系统系统人力人力资源资源系统系统接待接待咨询咨询系统系统档案档案信息信息管理管理系统系统绩效绩效考核考核系统系统医保医保运作运作系统系统医疗医疗门诊门诊系统系统医疗医疗住院住院系统系统库房库房管理管理系统系统门禁门禁系统系统教学分析教学流程教学反思前瞻前瞻性性l 流程化是指把事项按照步骤一步步地前后排布形成流程的流程化是指把事项按照步骤一步步地前后排布形成流程的过程。养
32、老机构的流程化主要是指养老运营的能力。过程。养老机构的流程化主要是指养老运营的能力。教学策略教学过程教学效果教学分析信息化教学资源n 交通便利交通便利n 生活便利生活便利n 中心城区中心城区n 就医方便就医方便n 环境幽静环境幽静n 安全舒心安全舒心n 年龄结构年龄结构n 性别结构性别结构n 性格互补性格互补n 服务技能服务技能n 共同理念共同理念n 诚信服务诚信服务n 品牌宣传品牌宣传n 口碑相传口碑相传n 社会关注社会关注n 情感投入情感投入n 名人效应名人效应n 媒体报道媒体报道机构选址机构选址团对建设团对建设营销方式营销方式老人管理老人管理n 能力评估能力评估n 娱乐活动娱乐活动n 教
33、育培训教育培训n 信息服务信息服务n 安全防范安全防范n 生活照料生活照料n 膳食服务膳食服务n 后勤服务后勤服务n 医疗服务医疗服务n 法律服务法律服务教学策略教学过程教学效果教学分析重点与难点运营难点的关键：成本核算运营难点的关键：成本核算机构收入机构收入机构支出机构支出n 床位费床位费n 伙食费伙食费n 护理费护理费n 财政人员拨款财政人员拨款n 福利彩票基金福利彩票基金n 经营收入经营收入n 床位补贴床位补贴n 专项费用专项费用n 捐赠费捐赠费n 其他收入其他收入n 人员经费人员经费n 老人费用老人费用n 医疗护理安全医疗护理安全n 人身安全人身安全n 办公费用办公费用n 财产安全财产安全感谢聆听感谢聆听蒋红梅
