1、信息化与企业管理信息化与企业管理霍向东霍向东 安徽建工集团有限公司安徽建工集团有限公司信息化概述信息化概述目目 录录 1信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪60年代开环的物料需求计划：年代开环的物料需求计划： (material requirement planning, MRP) v1.基本任务基本任务 从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划(独立需求独立需求)导
2、出相关物料导出相关物料(原材料、零部件等原材料、零部件等)的需的需求量和需求时间求量和需求时间(相关需求相关需求)； 根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产(订货订货)周期来确定其开始生产周期来确定其开始生产(订货订货)的时间。的时间。v 2.基本内容：编制零件的生产计划和采购计划基本内容：编制零件的生产计划和采购计划。信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪70年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划(material requirement planning, MRP) v闭环闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作系统除了物料需求计划外，
3、还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。v闭环闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统。则成为一个完整的生产计划与控制系统。 信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展闭环MRP逻辑流程图生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划闭环MRP逻辑流程图库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪80年代制
4、造资源计划年代制造资源计划(manufacturing resource planning, MRP) v生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，在金流和信息流。于是，在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统。系统。v为了区别物料需求计划而记为
5、为了区别物料需求计划而记为MRPII。 信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财务与成本管理财务与成本管理是是是是否否否否MRP的工作逻辑的工作逻辑MRPII的工作逻辑的工作逻辑信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪90年代企业资源计划年代企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)v1.功能介绍功能介绍1）超越）超越MRP范围的集成功能范围的集成功能包
6、括质量管理；试验室管理；流程作业包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。2）支持混合方式的制造环境）支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。3）支持能动的监控能力，提高业务绩效）支持能动的监控能力，提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及
7、分析的图形能力。程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。4）支持开放的客户机）支持开放的客户机/服务器计算环境服务器计算环境包括客户机包括客户机/服务器体系结构；服务器体系结构；图形用户界面图形用户界面(graphical user interface, GUI)；计算机辅助设计工；计算机辅助设计工程程(computer aided design engineering, CADE)，面向对象设，面向对象设计技术计技术(object-oriented design, OOD)；使用结构化查询语言；使用结构化查询语言(structural query language, SQL)对
8、关系数据库查询。包括内部对关系数据库查询。包括内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(electronic data interchange, EDI)等。等。信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v2.功能特点功能特点1）ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP基础上进一步基础上进一步发展而成的面向供应链发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；的管理思想；2）ERP是综合应用了客户机是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、服务器体系、关系数据库
9、结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。件和软件于一体的企业资源管理系统。 信息化概述信息化概述ERP主要管理软件v 进销存管理软件：进销存管理软件：对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获
10、订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为企业企业提供详尽准确提供详尽准确的数据。的数据。v 项目管理软件：项目管理软件：项目管理是基于现代管理学基础之上的一种新兴的管理项目管理是基于现代管理学基础之上的一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到理、信息技术管理（沟通管理）、采购
11、管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。v 供应链管理软件：供应链管理软件：供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，一的领先模式。实现整体供
12、应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。管理成本最小化，从而提高总体水平。信息化概述信息化概述信息管理系统MISManagementInformationSystemv 最主要的工作还是在于做文字处理，打印表格，报表，做表单，最主要的工作还是在于做文字处理，打印表格，报表，做表单，单据处理等一般事务工作。单据处理等一般事务工作。v 完成一些日常维护处理工作，例如：配合会计，财务部门做好月完成一些日常维护处理工作，例如：配合会计，财务部门做好月报表和总帐处理。报表和总帐处理。v MIS的主管经理，职能上归属会计部门最高主管的调度管理，做的主管经理，职能上归属会计
13、部门最高主管的调度管理，做好平时的表单，列席更高一级主管会议，没有主导和发言权，是好平时的表单，列席更高一级主管会议，没有主导和发言权，是个费用中心（个费用中心（Cost Center）。）。v 逐渐演进为大型系统，变成独立部门，并从费用中心演变成为利逐渐演进为大型系统，变成独立部门，并从费用中心演变成为利润中心（润中心（Profit Center）信息化概述信息化概述客户关系管理系统CRMCustomer Relation Management v 客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是
14、要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。v Gartner Group认为：认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角管理视角，赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。v Hurwitz Group认为：认为：C
15、RM的焦点是自动化并改善与销售、市场营的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。v CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将应用软件将客户当作企业运作的核心。客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。户的需要上。信息化概述信息化概述决策支持系统DSSv 决策
16、支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。v 它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。质量。目目 录录 信息化推进企业发展信息
17、化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化推进企业发展信息化推进企业发展显著增强市场应变能力v 通过通过CRM、市场营销信息化，企业可以及时准确掌握客户需求变化。、市场营销信息化，企业可以及时准确掌握客户需求变化。v 依托依托ERP的信息管理系统可以带动企业物流、信息流、资金流互动。的信息管理系统可以带动企业物流、信息流、资金流互动。v 研发部门用研发部门用CAD/CAM/CAPP/PDM可以迅速开发新产品。可以迅速开发
18、新产品。v 基于互联网的基于互联网的SCM可以使供应商及时了解原料需求，准时送货。可以使供应商及时了解原料需求，准时送货。信息化推进企业发展信息化推进企业发展实现组织结构扁平化v 精简组织结构、再造业务流程、实现组织结构扁平化，是企业适应市场精简组织结构、再造业务流程、实现组织结构扁平化，是企业适应市场环境的迫切需要。环境的迫切需要。v 组织结构的变革直接受制于企业处理信息的能力，信息化、网络化打破组织结构的变革直接受制于企业处理信息的能力，信息化、网络化打破了传统管理的极限，使组织结构扁平化成为可能。了传统管理的极限，使组织结构扁平化成为可能。信息化推进企业发展信息化推进企业发展节约成本，提
19、高效益v 减少不必要的库存。减少不必要的库存。v 缩短生产周期。缩短生产周期。v 合理配置，均衡生产。合理配置，均衡生产。v 改善资金运作情况。改善资金运作情况。v 降低制造成本。降低制造成本。v 减少不必要管理人员。减少不必要管理人员。信息化推进企业发展信息化推进企业发展堵塞管理漏洞v 解决采购中的解决采购中的“暗箱操作暗箱操作”问题。问题。v 解决生产经营中的解决生产经营中的“跑冒滴漏跑冒滴漏”问题。问题。v 解决销售过程中解决销售过程中“信息垄断信息垄断”问题。问题。v 解决财务账目的解决财务账目的“数据不实数据不实”问题。问题。信息化推进企业发展信息化推进企业发展实现管理创新，提升企业
20、整体水平v 信息化使企业管理发生革命性的变化，企业间形成了一条新的竞争起跑线。信息化使企业管理发生革命性的变化，企业间形成了一条新的竞争起跑线。v 没有实现管理信息化的企业在未来的市场竞争中处于越来越不利的地位。没有实现管理信息化的企业在未来的市场竞争中处于越来越不利的地位。 目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7企业信息化管理企业信息化管理概述v 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化
21、工具为代表的新生产力，信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于企业的发展过程。智能化工具又称信息化的生产工具，它并使之造福于企业的发展过程。智能化工具又称信息化的生产工具，它一般必须具备信息获取一般必须具备信息获取 、信息传递、信息传递 、信息处理、信息处理 、信息再生、信息再生 、信息利、信息利用的功能。与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。用的功能。与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。 v 信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理
22、理念相融合，转变企业生产方式、经营方将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。企业信息化管理企业信息化管理内涵v信息化管理是为达到企业目标而进行了的一个过程。信息化管理是为达到企业目标而进行了的一个过程。信息化管理是企业为了达到其经营目标、以适量投入获取最佳效益、借助一些重要的工信息化管理是企业为了达到其经营目标、以适量投入获取最佳效益、借助一些重要的工具和手段而有效利
23、用企业人力、物力和财力等资源的过程。信息化是手段、运营是关键、具和手段而有效利用企业人力、物力和财力等资源的过程。信息化是手段、运营是关键、业务流程的优化或重组是核心，增强企业的核心竞争力、实现企业价值的最大化是最终业务流程的优化或重组是核心，增强企业的核心竞争力、实现企业价值的最大化是最终目的。不能为了片面地追求信息系统的准确、信息的快速获得而忽视了信息是为企业经目的。不能为了片面地追求信息系统的准确、信息的快速获得而忽视了信息是为企业经营管理服务的。营管理服务的。v信息化管理不是信息化管理不是IT与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新。与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新。信息化管理
24、不是简单地用信息化管理不是简单地用IT工具来实现已经陈旧的管理逻辑，不要期望将某种解决方案、工具来实现已经陈旧的管理逻辑，不要期望将某种解决方案、ERP等等系统套用在传统的管理模式之上就会产生某种神奇的功效，当信息系统与现行等等系统套用在传统的管理模式之上就会产生某种神奇的功效，当信息系统与现行的管理制度、组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候，当需要真正的创新发生在现有的管的管理制度、组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候，当需要真正的创新发生在现有的管理层面，甚至企业治理结构层面的时候，信息系统往往无法提供更多的帮助，而需要的理层面，甚至企业治理结构层面的时候，信息系统往往无法提供更多的帮助，而需要的
25、是通过信息化带动企业管理的创新，站在企业战略发展的高度，重新审视过去积淀的企是通过信息化带动企业管理的创新，站在企业战略发展的高度，重新审视过去积淀的企业文化、企业理念、管理制度、组织结构，将信息技术融入到企业新的管理模式和方法业文化、企业理念、管理制度、组织结构，将信息技术融入到企业新的管理模式和方法中。中。v信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程。信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程。 企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐进的。企业内外部环境是一个动态的系统，企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐进的。企业内外部环境是一个动态的系统，企业管理的信息化系统软件也要与之相适
26、应，管理信息系统的选型、采购、实施、应用企业管理的信息化系统软件也要与之相适应，管理信息系统的选型、采购、实施、应用是一个循环的动态过程。这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程紧密联系在一起是一个循环的动态过程。这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程紧密联系在一起的。的。企业信息化管理企业信息化管理内容v企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经
27、营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统（效地支撑企业的决策系统（DSS），达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的），达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。目的，增强企业的市场竞争力。v改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户（改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户（CRM)的集的集成化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业的业务流程，
28、成化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业的业务流程，使企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使管理者与员工、各部使企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使管理者与员工、各部门之间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。门之间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。v运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破
29、，实流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业
30、走向网络化，信息化的在新的管理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。坚实基础。 企业信息化管理企业信息化管理层次v 企业管理分为企业管理分为决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理系统决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理系统包括战略包括战略决策决策管理、管理、业务业务实施管理、运行和维护管理三个层面。实施管理、运行和维护管理三个层面。v 战略战略决策决策管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企业的总体规划和战略业的总体规划和战略决策决策。战略。战略决策决策管理层面主要包括信
31、息技术如何与管理层面主要包括信息技术如何与企业的中长期规划和发展战略企业的中长期规划和发展战略决策决策相适应、相融合；信息技术如何有效相适应、相融合；信息技术如何有效地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业竞争力。企业竞争力。v 企业信息化的企业信息化的业务业务实施管理层面主要包括实施管理层面主要包括各个业务管理各个业务管理软件软件的的实施、软实施、软件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目系统集成项目使得业务系
32、统使得业务系统以顺利以顺利运转运转。v 运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化过程与实施信息化过程与实施过程企业信息化规划企业信息化规划企业信息化组织企业信息化组织企业信息化
33、实施企业信息化实施企业信息化管理企业信息化管理企业信息化控制企业信息化控制企业信息化评估企业信息化评估准备、立项准备、立项队伍队伍目标、策略目标、策略内容、安排内容、安排逐个项目实施逐个项目实施信息化过程与实施信息化过程与实施一般模式v 1. 前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。 (2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的
34、电子商务应用模式。可包括建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括 卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。取交易费。v 2. 后台：建立以后台：建立以ERP（或类似（或类似ERP）为核心的集成系统）为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统
35、一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。电子商务、办公自动化等等。 信息化过程与实施信息化过程与实施实施v实施企业管理信息化，是时代所需、企业发展所需，可以说，在不久的将来，没有企业实施企业管理信息化，是时代所需、企业发展所需，可以说，在不久的将来，没有企业信息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。企业管理信息化的信息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。企业管理信息化的实施对企业来说并不是一件容易的事，首先它本身是
36、一项企业管理的全员运动，是一项实施对企业来说并不是一件容易的事，首先它本身是一项企业管理的全员运动，是一项向传统管理模式挑战的变革，需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同向传统管理模式挑战的变革，需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同努力才能推动；其次，它要以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础，努力才能推动；其次，它要以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础，要求企业要具有很强的内部控制能力，能准确地将企业决策实施到位。要求企业要具有很强的内部控制能力，能准确地将企业决策实施到位。 v首先应从思想上认识到信息化是一场首先应从思想上认识到信息化
37、是一场“革命革命”，要做好与一切旧的管理恶习作，要做好与一切旧的管理恶习作“斗争斗争”的准备；的准备；v要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；业管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；v企业领导层要企业领导层要直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力的支持还远远不够，要身体力行，亲自决策；力的
38、支持还远远不够，要身体力行，亲自决策；v企业管理层要企业管理层要给予技术人员和实施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给予技术人员和实施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给予激励。许多已成功实施信息化管理的企业都说，信息化的实施过程，实际上就是给予激励。许多已成功实施信息化管理的企业都说，信息化的实施过程，实际上就是“一把手工程一把手工程”，没有各级领导的支持，实施信息化只能是纸上谈兵。，没有各级领导的支持，实施信息化只能是纸上谈兵。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险
39、与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化风险与应对信息化风险与应对风险v 根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为2626。不成功的因素包括：。不成功的因素包括：“撤项撤项”、“降低项目目标降低项目目标”、“资金超出预算资金超出预算( (平均超平均超178178)”)”、“项目周期无限拖长项目周期无限拖长( (平均超平均超230230)”)”。v 由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为信
40、息化的成功率为6060左右。因此，企业实施信息化工程左右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。存在着较大风险。 信息化风险与应对信息化风险与应对风险 1. 财务风险财务风险v 信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括ERP软件（类似软件（类似ERP软件）费、网络硬件费、实施服务费软件）费、网络硬件费、实施服务费(费用比大致为费用比大致为1：2：3)。v 如果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。如果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 2. 实施风险实施风险v 实施风险包括实施风险包括ERP软件选型、实施
41、服务商选择、实施进度控制、软件选型、实施服务商选择、实施进度控制、实施成本控制等方面。实施成本控制等方面。v 企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。企业信息化实施失败。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 3. 业务风险业务风险v 业务风险包括业务量增加、业务流程混乱、业务数据混乱、业务业务风险包括业务量增加、业务流程混乱、业务数据混乱、业务处理错误等方面。处理错误等方面。v 业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开展，导致企业业
42、务损失，而且会增加企业信息化实施工作的成本展，导致企业业务损失，而且会增加企业信息化实施工作的成本和进程。和进程。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 4. 管理风险管理风险v 管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力下降等方面。员工凝聚力下降等方面。v 管理风险存在于企业信息化实施工作的全过程，轻则增加成本、管理风险存在于企业信息化实施工作的全过程，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。延长进程，重则导致企业信息化实施失败。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 5. 环境风险环境风险v 环境风险包
43、括系统安全风险、关联方业务合作风险等。企业信息环境风险包括系统安全风险、关联方业务合作风险等。企业信息化不仅是对企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务化不仅是对企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务相关的方方面面。相关的方方面面。v 从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 1清晰准确的项目目标清晰准确的项目目标v 企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰准确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的企业必须坚
44、持效益准确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的企业必须坚持效益优先，不能盲目追求优先，不能盲目追求“高大全高大全”。v 企业实施信息化不能简单地把企业实施信息化不能简单地把ERP理解为现有业务流程的电子化。理解为现有业务流程的电子化。信息化首先是一场管理变革，借助外脑如咨询专家、行业专家、信息化首先是一场管理变革，借助外脑如咨询专家、行业专家、高校学者等参与信息化项目目标的评估与制定。高校学者等参与信息化项目目标的评估与制定。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 2强有力的项目团队强有力的项目团队v 企业信息化绝对不能单纯依靠企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，应成立项目领导小组、项部门，应成
45、立项目领导小组、项目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业务经验丰富、成员应业务经验丰富、IT素质高、富有创新思维，并赋予其部门素质高、富有创新思维，并赋予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。业务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。v 对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。 信息化风险与应对信息化风险与应对应对 3变革管理体制变革管理体制v 要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情况，对企业的组要按照整体流程最优的
46、原则，结合企业的实际情况，对企业的组织结构、业务流程、管理模式进行改造。织结构、业务流程、管理模式进行改造。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 4实行项目监理制度实行项目监理制度v 项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控制目标。制目标。v 建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合并确保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先进性、合理性并确
47、保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先进性、合理性和实用性。项目监理在项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角和实用性。项目监理在项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角色。色。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 5实施企业信息化要循序渐进实施企业信息化要循序渐进v 实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、技术、管理、人员、实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、技术、管理、人员、环境等各个方面。要实现企业基础管理的规范化，尤其是基础数环境等各个方面。要实现企业基础管理的规范化，尤其是基础数据的规范。据的规范。v 要不断提高各级管理人员和全体员工的要不断提高各级管理人员和全体员工的IT素质。要注意
48、流程和机素质。要注意流程和机构改造对项目实施的影响。企业信息化要遵循全面规划、分步实构改造对项目实施的影响。企业信息化要遵循全面规划、分步实施的原则。施的原则。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化概述信息化概述1信息化风险与应对信息化风险与应对5集团信息化未来之路集团信息化未来之路7集团信息化建设情况集团信息化建设情况6基础设施建设情况基础设施建设情况v 网络拓扑情况：网络拓扑情况： 综合考虑了集团的网络规模、多层架构的安全设计、未来扩展和升级管理等需求，综合考虑了集团的网络规模、多层架构的安全设计、未来扩展和
49、升级管理等需求，设计并实现了如下网络结构拓扑图设计并实现了如下网络结构拓扑图:基础设施建设情况基础设施建设情况v 机房建设情况：机房建设情况： 2008年底，集团建成符合国家标准的信息中心机房。机房采用自动气年底，集团建成符合国家标准的信息中心机房。机房采用自动气体灭火系统、体灭火系统、UPS不间断电源系统、温度湿度监控系统、电气系统和防不间断电源系统、温度湿度监控系统、电气系统和防雷防过压等系统集中控制，有效保障机房环境安全。在硬件网络建设方雷防过压等系统集中控制，有效保障机房环境安全。在硬件网络建设方面，根据安全保障设计和网络拓扑设计要求，购置并安装了千兆以太网面，根据安全保障设计和网络拓
50、扑设计要求，购置并安装了千兆以太网交换机、核心路由器、广域网路由器、品牌服务器、磁盘阵列、磁带库交换机、核心路由器、广域网路由器、品牌服务器、磁盘阵列、磁带库和各类安全设备。和各类安全设备。 软件方面配备了软件方面配备了Windows Server2003、SQL Server、科迈远程、科迈远程访问系统、网站群系统、金笛邮件系统、访问系统、网站群系统、金笛邮件系统、IT运维软件、新中大运维软件、新中大i6p综合综合管理软件和用友管理软件和用友NC财务管理软件等软件（系统）。财务管理软件等软件（系统）。 基础设施建设情况基础设施建设情况v 安全性保障：安全性保障： 部署集团局域网，按照实际需要
